Управление качеством в настоящее время — это не конкретная деятельность, ограниченная рамками производственного процесса, а управление всей организацией, всеми аспектами ее жизни. Следовательно, категория «качество» в современном менеджменте многомерна.
Качество — это набор характеристик объекта, связанных с его способностью удовлетворять заявленные и неявные потребности.
Это относится не только к продуктам или услугам, но и ко всем процессам организации. Категория «качество» отражает не только потенциал, которым обладает организация, но также достигнутые результаты и саму деятельность по их достижению. Качество в следующем столетии становится стратегией развития любой организации.
Следует отметить, что четкое и понятное понятие качества имеет большое экономическое значение, так как позволяет снизить затраты производителей на продукцию, отвечающую запросам покупателей.
В настоящее время качество продукции — одна из ключевых проблем развития национальных экономик. Все промышленно развитые страны мира активно ищут пути решения проблемы повышения качества продукции. В соответствии с национальными и экономическими особенностями разных стран были сформированы специфические подходы к управлению качеством. В этой статье я сравню японские и американские концепции управления качеством.
2.Японская школа управления качеством
Все постулаты и принципы, используемые японцами в области менеджмента качества, были «привезены» в эту страну американцами. Когда после Второй мировой войны в Японии высадились американские оккупационные войска, японская промышленность была в плачевном состоянии, весь народ оказался на грани голодной смерти. Тогда американцы столкнулись с важной проблемой: очень низким качеством телефонной связи. С этого времени, в мае 1946 года, началось прямое внедрение американских методов управления качеством в японскую промышленность.
В тот же период возникла национальная система стандартизации. Японская организация по стандартам была образована в 1945 году, а в 1946 году — Японский комитет по промышленным стандартам. Эти организации выпустили ряд законов стандартизации, на основе которых была учреждена система JIS .
Организация и управление в сфере туризма
... и иного назначения; организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, а также организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и ... процветания наших стран, укрепления экономики. Вопросы организации и управления в сфере туризма рассматриваются в работах ... оздоровительный, научный, деловой, спортивный отдых, шоп-туры, приключенческий, паломнический, экзотический, экотуризм и т.п. ...
2.1Японский союз ученых и инженеров
Японский союз ученых и инженеров (ЯСУИ) — частная организация, созданная учеными и инженерами в 1946 году и занимавшаяся исследованиями и распространением знаний в области управления качеством. В 1950 году ЯСУИ организовал выступление Уильяма Эдвардса Деминга — американского учёного, статистика и консультанта по менеджменту, основными темами лекций которого были использование так называемого цикла Деминга, правильная интерпретация разброса данных в статистике и управление технологическим процессом с помощью контрольных карт. так Деминг, признанный специалист по отбору проб, познакомил Японию с управлением качеством.
В 50-х годах статистический контроль качества (контрольные карты и выборочный контроль) приобрели широкое применение на японских предприятиях. Но, по словам Исикавы, профессора Токийского университета и крупнейшего специалиста в области управления качеством, на практике это вызывало ряд проблем:
·Статистические методы, возможно, и были правильными, но их ценность была переоценена. Людям предлагали слишком сложные методы, хотя на самом деле было бы достаточно простых.
·Разработано множество стандартов, которые практически не используются.
·Управление качеством оставалось делом рабочих и инженеров на предприятиях; руководители и менеджеры среднего звена не проявили к нему должного интереса.
В то время Японии была необходима помощь, и доктор Дж. М. Джуран, американский специалист в области управления качества, откликнулся на приглашение ЯСУИ в 1954 году и провел в Японии семинары для руководителей высшего и среднего звена, разъяснив им суть управления качеством и ту роль, которые они должны были играть в его стимулировании. После прихода врача в японские компании произошел переход от решения в основном технических проблем к участию в управлении качеством всей управленческой команды. Джуран смог создать атмосферу, в которой управление качеством рассматривалось как инструмент управления, что дало импульс развитию интегрированного управления качеством.
2.2Сущность системы всеобщего менеджмента качества (TQM)
управление качество американский японский
Total Quality Management — философия тотального качества. Этот тип управления успешно стартовал в Японии и США.
Это направление в менеджменте возникло в Японии после Второй мировой войны отчасти под влиянием США. Идеи У. Эдвардса Деминга, который является «отцом движения за качество», поначалу в Америке были подняты на смех, но затем японцы заимствовали его теории и модифицировали их, что способствовало восстановлению промышленности и прекращению Японии в одну из сильнейших стран мира. Японские компании значительно изменили американскую модель, постепенно перейдя от приемочного контроля к контролю качества, основанному на участии всех рабочих для предотвращения проблем с качеством.
ЗНАЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ СЕБЕСТОИМОСТЬЮ ПРОДУКЦИИ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ
... обоснованности методов учета производственных затрат в рыночной экономике. ГЛАВА 1 ЗНАЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ СЕБЕСТОИМОСТЬЮ ПРОДУКЦИИ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ 5 1.1 Сущность, состав и классификация затрат на ... ресурсов и прочих управленческих решений; сообщение коммерческих целей на другие уровни управления и контроль результатов. Более общим понятием являются издержки производства. В зарубежной литературе ...
В 1980— 1990-х гг. Всеобщее управление качеством (TQM) находилось в центре внимания менеджеров, помогая им решать проблемы глобальной конкуренции. Благодаря этому подходу ценности, связанные с обеспечением качества, пронизывают всю организацию, включая ключевых сотрудников.
Всеобщее управление качеством — это концепция, которая фокусируется на управлении всей организацией для обеспечения качественного обслуживания клиентов.
Всеобщее управление качеством — концепция, предусматривающая всестороннее целенаправленное и хорошо скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руководства и служащих всех уровней и при рациональном использовании технических возможностей.
ТQМ включает в себя:
·контроль в процессе разработки новой продукции;
·оценку качества опытного образца, планирование качества продукции и производственного процесса;
·входной контроль материалов;
·контроль готовой продукции;
·оценку качества продукции;
·контроль качества продукции и производственного процесса;
·анализ специальных процессов;
·использование информации о качестве продукции;
·контроль аппаратуры, дающей информацию о качестве продукции;
·обучение методам обеспечения качества, повышение квалификации персонала;
·гарантийное обслуживание;
·координацию работ в области качества;
·совместную работу по качеству с поставщиками;
·использование цикла РDСА («р1ап-dо-сheck-асtion»);
·работу кружков качества;
·управление человеческим фактором путем создания атмосферы удовлетворенности, заинтересованного участия, благополучия и процветания на фирме;
·работу в области качества по методу межфункционального управления;
·участие в национальных кампаниях по качеству;
·выработку политики в области качества;
Основные нравственные качества сотрудников пограничных органов ФСБ России
... и социокультурные факторы, детерминирующие социальные качества сотрудников органов пограничной службы ФСБ России, механизмы воздействия на их формирование и развитие потенциала служебно-боевой деятельности пограничных органов и войск, образовательного процесса в пограничных институтах. Во-первых, в ...
·участие служащих в финансовой деятельности воспитание сознательного отношения к качеству, чувства партнерства, совершенствование социальной атмосферы и информированность служащих;
·проведение мер по формированию культуры качества;
·подготовку управленческих кадров для руководства деятельностью в области качества;
·возложение ответственности за деятельность в области качеств на высшее руководство.
Основная идея TQM заключается в том, что компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством организации в целом, включая работу персонала. Непрерывное и одновременное улучшение этих трех компонентов — продукта, организации, персонала — позволяет быстрее и эффективнее развивать бизнес. Качество определяется достижением удовлетворенности клиентов, улучшением финансовых результатов и повышением удовлетворенности сотрудников своей работой в компании.
2.3Модели японской школы управления качеством
Менеджмент в Японии, как и в любой другой стране, отражает ее исторические особенности, культуру и социальную психологию. это напрямую связано с социально-экономическим устройством страны. В целом японское управление характеризуется упором на улучшение человеческих отношений: последовательность, групповую ориентацию, моральный дух сотрудников, стабильность занятости и гармонизацию отношений между работниками и менеджерами.
2.3.1Кружки качества (Quality Сircle)
Профессор Каору Исикава, один из коллег знаменитого Деминга, предложил идею создания знаменитых Кружков качества (QС).
Первоначальной целью этих кружков было обучение сотрудников японских компаний методам статистического контроля. Такое обучение стало проводиться в японских компаниях в 1960-х годах с целью вовлечения сотрудников в работу по повышению качества.
Круг качества — это небольшая группа сотрудников в одном магазине, которые добровольно решают вопросы качества.
Эта группа работает на постоянной основе в рамках общей деятельности в области менеджмента качества, обеспечивает саморазвитие и взаимное развитие своих членов, совершенствует производственный процесс на своем рабочем месте, применяя методы менеджмента качества.
Задачи кружка качества в рамках общей деятельности по управлению качеством на предприятии следующие:
·содействие совершенствованию и развитию предприятия;
·создание здоровой, творческой и доброжелательной атмосферы на рабочем участке;
Рулевое управление и тормозная система автомобиля
... в неразборном крышка завальцована в головке (рис. 5, д). РУЛЕВОЕ УПРАВЛЕНИЕ АВТОМОБИЛЕЙ «ЗАПОРОЖЕЦ» МОД. ЗАЗ-968 И -968А, На автомобиле «Запорожец» Рулевой механизм, расположенный в чугунном картере 16 (рис. ...
·всестороннее развитие способностей работников и, как результат, ориентация на использование этих возможностей в интересах фирмы.
В начале работы было решено организовать деятельность кружков качества на основе принципа добровольности, поскольку само движение основывалось на идеологии уважения к человеку.
Таким образом, членом кружка может стать любой желающий. Исключалась любая форма принуждения сверху. Конечно, нельзя отрицать, что предприятие — это организация, члены которой подчиняются установленным единым правилам.
Говоря о принципе добровольности, мы учитываем тот факт, что каждый человек является членом определенного общества или предприятия и подчиняется правилам, установленным этой организацией.
С самого начала работ особое внимание уделялось принципу взаимного развития. Развитие рабочих в замкнутом пространстве поверхностно. необходимо расширить кругозор сотрудников, помочь им взглянуть на поставленные задачи с точки зрения не только самой компании, но и с учетом мировых тенденций.
Участие всех сотрудников в работе кружков качества означает участие всех тех, кто работает вместе в одном отделе, в одной области. Например, если на одном рабочем месте работают шесть человек, все шестеро должны участвовать в деятельности клуба. Но это не значит, что все сотрудники компании без исключения должны быть членами кружков.
Кружки качества — это метод обучения и поощрения сотрудников, интересы которых, в свою очередь, учитываются в процессе деятельности организации. Используя простые статистические инструменты, люди работают в группах для обсуждения, анализа и решения различных проблем, часто уделяя особое внимание затратам, безопасности и производительности. Кроме того, их работа заключается в подготовке предложений по улучшению продуктов или услуг компании.
2.3.2Программа «ПЯТИ НУЛЕЙ»
Японская система управления качеством производства ориентирована на предотвращение дефектов. На японских предприятиях большую популярность завоевала программа «пяти нулей», суть которой сводится к тому, что каждый рабочий НЕ ДОЛЖЕН делать следующее:
·принимать дефектную продукцию с предыдущей операции;
·создавать условия для появления дефектов;
·передавать дефектную продукцию на следующую операцию;
·вносить изменения в технологию;
·повторять ошибки.
2.3.3Система JIT (Just-In-Time)
Программа «Пять нулей» не могла быть реализована без максимального использования человеческих ресурсов. И это первым доказал на практике вице-президент фирмы «Тойота» по производству Таичи Охно, создавший концепцию Just-In-Time (JIT) -«делать все вовремя», которая обеспечивает «пять нулей» (ноль запасов, ноль отказов, ноль дефектов) в организации производства и позволяет сократить время от момента получения заказа до момента поставки готового продукта потребителю. именно совместная оптимизация качества, производственных затрат, пунктуальности и полноты работы в конечном итоге позволяет увеличить долю рынка, производительность и рентабельность производства.
Управление образовательными системами материал (11 класс)
... города, а также управления районного образования. Любое образовательное учреждение, являясь частью социальной системы, представляет собой целостную динамическую социально-педагогическую систему. Управление ею требует ... функционирования и единством управления и выступающих во взаимодействии со средой как целостное единство (Т.А. Ильина). В качестве педагогической системы рассматривается и ...
Система JIT приводит к эффективным действиям по предоставлению только товаров или услуг, запрошенных в «нужном» количестве, в «нужное время и в нужном месте. В этом случае «правильный» относится к характеристикам, которые ожидают внутренние и внешние потребители. Каждая фаза производства в системе JIT заканчивается изготовлением нужной («правильной») детали именно в тот момент, когда она требуется для последующей операции. Если изготавливаемая деталь будет нужна через час, то она и должна быть изготовлена не раньше, чем через час. Любые запасы, которые не использовались в течение некоторого времени, являются накладными расходами и расходами для производителя. Хранение для будущего использования — это пустая трата денег, времени и места: это принцип Toyota».
В этом суть концепции JIT, означающей все делать только в том количестве, с тем качеством и в то время, которое требуется непосредственно Вашим потребителям (внутренним и внешним).
2.3.4Система КАНБАН
Практически все перечисленные выше принципы управления качеством были воплощены в микрологистической системе корпоративного управления производством и снабжением КАНБАН (KANBAN), внедренной в корпорации Тоуоtа Моtоrs и позволившей сократить производственные запасы на 50 % , а товарные — на 8%.
Система КАНБАН начинает изготавливать конкретный образец продукции только тогда, когда на нее есть определенный заказчик (потребитель).
Эта система базируется на следующих принципах:
·усиленный контроль качества
·поставка продукции заказчику точно в срок
·наладка оборудования, исключающая брак
·сокращение числа поставщиков комплектующих
·максимальное приближение смежников к головному (как правило, сборочному) заводу.
Начиная с 1970-х г.г. опыт Японии в области управления качеством постоянно изучается во всем мире. Однако необходимо учитывать, что специфика японской системы менеджмента качества обусловлена национальными традициями и социально-экономическими особенностями развития японской промышленности в послевоенный период.
3.Американская школа управления качеством
В 40-х и 50-х годах прошлого века товары, произведенные в США, характеризовались низким уровнем качества. Даже крупные американские компании, провозгласившие качество продукции своей основной целью, рассматривают качество как средство снижения производственных затрат, а не как способ удовлетворить потребности клиентов. Огромные затраты были затрачены из-за низкого уровня качества на выявление и устранение дефектов продукции.
Управление конкурентоспособностью продукции предприятия
... В качестве практического материала использованы данные годовой отчетности, бухгалтерской, статистической отчетности ОАО «Оршанский молочный комбинат» по теме исследования за 2014-2016 годы. 1. Теоретические основы управления конкурентоспособностью продукции предприятия ...
По мнению многих американских экспертов, низкий уровень качества был основным препятствием для роста производительности труда и конкурентоспособности американских товаров. Для решения проблемы пытались прибегнуть к протекционистским мерам, ввели специальные квоты, пошлины, тарифы, направленные на защиту отечественной продукции от конкурентов.
Американская промышленность оказалась перед выбором: резко повысить уровень качества или потерять значительную часть рынка. Было решено обратить внимание на такие проблемы, как мотивация рабочих; кружки качества; статистические методы контроля; повышение сознательности служащих и управляющих; учет расходов на качество; программы повышения качества; материальное стимулирование.
3.1Вклад американских специалистов в управление качеством
3.1.1Фредерик Тейлор
Первой системой менеджмента, которая установила требования к качеству, была система Фредерика Тейлора в 1905 году. Им были подготовлены первые специалисты в области качества. Предусматривалась система штрафов за брак и дефекты, а также были установлены требования, на основе которых строились отношения между поставщиками и потребителями
3.1.2Генри Форд
Среди основоположников науки управления Генри Форд занимает особое место, применяя стандартизацию и унификацию — важнейшие элементы управления качеством.
3.1.3У. Шухарт
В 1924 году в Bell Telephone Laboratories была создана группа под руководством Р. Л. Джонса, заложившая основы статистического управления качеством. Это были разработки контрольных карт, таблицы выборочного качества. У. Шухарт, создавший контрольные диаграммы, считается главным патриархом современной философии качества. Основная тема его исследований — наблюдение за производственным процессом.
Конечно, введение Фейгенбаумом концепции «тотального управления качеством» не может быть исключено из опыта США в области управления качеством». Он впервые подчеркнул важность роли руководителей высшего звена, важность контроля качества на всех этапах производства, взаимосвязь уровня качества продукции и эффективности фирмы и т.д.
3.1.4Э. Деминг и Дж. Джуран
Большой вклад в развитие управления качеством внесли американские ученые Э. Деминг и Дж. Джуран, которые, после Второй Мировой Войны работали в Японии. Широко известны цикл Деминга, цепная реакция Деминга, указывающая на взаимосвязь качества продукции с основными показателями компании, и 14 принципов Деминга, которые легли в основу успешного управления качеством.
«Государственно-общественный характер управления системой образования»
... и качество участия общественности определяет ясность и полноту социального заказа в образовании, способность всесторонне оценивать его результаты. Одним из приоритетных направлений модернизации российского образования стало изменение характера управления системой образования ...
В 1987 году была утверждена Национальная премия качества М. Болдриджа. Критерии для получения этой награды позволяют компании самостоятельно оценить свою систему менеджмента качества и найти способы ее улучшения.[4]
Таким образом, следует отметить, что в Америке в течение двадцатого века было выражено и рассмотрено большое количество концепций контроля, обеспечения и повышения качества на предприятиях. Эта мощная теоретическая база позволила добиться значительного прогресса и значительно сократить отставание от других развитых стран.
3.2Формирование и развитие американской школы управления качеством
Анализируя американский опыт в области качества, можно выделить следующие характерные его особенности:
·Совершенствование управления фирмой в целом;
·Жесткий контроль качества продукции с использованием методом математической статистики;
·Внимание к процессу планирования производства по объемным и качественным показателям, административный контроль изменений планов.
Конечно, нельзя не обратить внимание на рассмотрение одного из основных инструментов американского менеджмента качества: цикла Деминга. PDCA ( Plan-Do-Check-Act — «планируй-делай-проверяй-действуй» ).
Методология PDCA — это простейший алгоритм действий менеджера по управлению процессом и достижению его целей. Цикл управления начинается с планирования. Планирование — это установление целей и процессов, необходимых для достижения целей, планирование работ по достижению целей процесса и удовлетворения потребителя, планирование выделения и распределения необходимых ресурсов. Далее выполнение — осуществление запланированных работ. Затем необходима проверка, представляющая собой сбор информации и контроль результата на основе ключевых показателей эффективности, выявление и анализ отклонений, установление причин отклонений. И, наконец, воздействие (управление, корректировка) — принятие мер по устранению причин отклонений от запланированного результата, изменения в планировании и распределении ресурсов.
3.3Принципы управления качеством
3.3.1Триада качества Дж. Джурана
Принцип «триад качества» был разработан Джозефом М. Джураном. Дж. Джуран первым обосновал переход от контроля качества к управлению качеством.
Триада качества:
.Планирование качества:
·установите цели в области качества,
·определите ваших покупателей,
·определите потребности ваших покупателей,
·разработайте продукт в соответствии с требованиями,
Планирование рекламной деятельности на предприятии
; управление планированием бюджета рекламы; управление распределением рекламного бюджета; управление потоками рекламы в рамках проведения рекламной кампании; управление рекламоспособсностью товара; контроль и оценка эффективности рекламной деятельности. Готовые работы на аналогичную тему Субъектами рекламной деятельности являются рекламодатели, рекламные агентства, ...
·разработайте процессы, которые необходимы для производства продукта,
·разработайте способы контроля.
.Контроль качества:
·оцените результаты процессов,
·сравните их с требуемыми параметрами,
·если есть расхождение, примите меры.
.Улучшение качества:
·создайте инфраструктуру, которая требуется для поддержания ежегодных улучшений
·определите, что вы будете улучшать,
·для каждого проекта по улучшению создайте команду
·обеспечьте команду ресурсами, подготовьте людей, создайте систему мотивации.
3.3.24 абсолюта управления качеством Ф. Кросби
Для воплощения процесса улучшения качества Кросби выделяет 14-ти ступенчатую концепцию, состоящую из работ, за которую отвечает высшее руководство, но в нее вовлекаются и рабочие. 14 этапов представляют методику Кросби по управлению улучшением качества и связыванию 4-х абсолютов между собой.
.Качество — это соответствие требованиям: Все действия, необходимые для деятельности организации, выпуска продукции или оказания услуг, работы с клиентами должны быть выполнены и согласованы. Если руководство хочет, чтобы люди выполняли свою работу правильно с первого раза, оно должно ясно указать, что от них требуется, и должно помочь им достичь этой цели через лидерство, обучение и поощрение климата взаимодействия.
.Система качества — это профилактика: Система, которая производит качество, является профилактикой (т.е. предотвращение ошибок до того, как они совершены).
По Кросби, обучение, дисциплина, пример и лидерство ведут к профилактике. Руководство должно сознательно проникнуться необходимостью работы для предотвращения ошибок.
.Стандарт производительности заключается в Отсутствии дефектов (Делать правильно с первого раза): Концепция Кросби не терпит достаточно близкого подхода. Ошибки стоят слишком дорого, чтобы их игнорировать. Лидеры должны помогать остальным в их стремлении соответствовать требованиям путем выделения средств на обучение, выделение времени, инструментов и т.д. всем работникам.
.Мерилом качества является цена несоответствия: Несоответствие является инструментом руководства для диагностирования эффективности и действенности организации.
3.3.3Десять заповедей А. Фейгенбаума
1.Качество есть всеохватывающий процесс в организации. Общее качество фирмы — это способ мышления и практическая реализация на всех этапах жизненного процесса организации, которые требуют постоянной поддержки, анализа и совершенствования.
.Качество есть то, что покупатель считает таковым. Без учeтa потребностей, пожеланий и требований потребителей качество существует лишь в воображении.
.Качество и затраты на качество суть общая сумма, а не разница. Качество и затраты на качество «партнеры», а не «противники». Вложения в профилактику, когда речь идет о затратах, означает улучшение общего уровня качества в фирме.
.Качество требует полной индивидуальной и коллективной преданности. Только безраздельно преданный и честный труд приводит к желаемому результату.
.Качество — это способ мышления. К правильной позиции, профессионализму и знаниям нельзя прийти, не приложив для этого усилий.
.Качество и инновации взаимозависимы. Новые смелые идеи и качество идут рука об руку
.Качество есть этика. Строгое требование совершенства, предоставление покупателю лучшего из возможного, честное отношение к собственным недостаткам и отклонениям есть чистейшая этика.
.Качество требует постоянного улучшения. Постоянное улучшение не только результат внешнего давления конкуренции, но и внутренняя потребность.
.Качество с точки зрения расходов есть самый продуктивный и самый дешевый путь к производительности. Правильное планирование, избежание ошибок, оптимизация процесса, командная работа и правильная мотивация являются предусловиями высшего качества и тем самым — производительности.
.Качество есть система в действии, охватывающая все субъекты: производителей, потребителей и поставщиков. Только в безукоризненно отлаженной цепочке партнеров можно иметь общую политику и цели качества.
4. Заключение
Как мы смогли увидеть, между деятельностью по управлению качеством в Японии и аналогичной деятельностью в США существует множество различий. Это обуславливается социальными, культурными, традиционными особенностями стран. Ведь любая деятельность, осуществляемая в рамках производства, не может быть оторвана от культурных и социальных условий.
Одним из главным аспектов, отличающих эти две системы, является отношение к профессионализму. В США ему уделяется большое внимание, и когда возникают вопросы, связанные с качеством, они сразу отправляются профессионалам в этой области. То есть компания использует только очень узких специалистов. В Японии же инженера, поступившего на работу, могут направить работать в любое подразделение, в том числе и в отдел по управлению качеством. Такая система не создает профессионалов с высочайшей квалификацией.
Нельзя не отметить существенное отличие эффекта метода Тейлора на работу сотрудников. Согласно ему, рабочих предоставляются производственные и технические нормы, которым они должны безоговорочно следовать. Он превращает работников в роботов. В современной же Японии, где ценится самосознание и образованность, такой метод навязывать нельзя.
Как уже говорилось, Япония сильна правильным и результативным применением на практике разработанных концепций, в то время как в Америке получило мощное развитие именно теоретическое направление методов управления качеством. Таким образом, родилось понятие — Всеобщее Управление Качеством. Оно включает в себя сильные стороны обеих концепций и объединяет последовательно разработанные принципы американских ученых и проверенные опытом японских управляющих подходы в применении их на практике управления фирмой.
Список литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/referat/po-teme-shkola-upravleniya-kachestvom/
1.Басовский, Л.Е. Управление качеством / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. — М.: ИНФРА-М, 2004. — 216 c.
.Ильенкова С.Д. Управление качеством. — М.: Юнити, 2006. — 334с.
.Семенова Е.И., Коротнев В.Д., Пошатаев А.В. Управление качеством: Учебник для вузов. — М.: КолосС, 2004. — 184c.
Интернет ресурсы
1.Библиофонд электронная библиотека [Электронный ресурс] / Японская и американская модели системы управления качеством; автор: Суханова С.С. Режим доступа: <http://bibliofond.ru/view.aspx>
.Википедия Свободная энциклопедия [Электронный ресурс] / Управление качеством; Режим доступа: <https://ru.wikipedia.org/wiki>
