Политика в области качества

Реферат

Качество — это важнейшая характеристика, гарантирующая конкурентоспособность продукции и организации в целом. Если раньше главным показателем в товарной конкуренции была цена, а затем качество, то теперь качество становится главным фактором завоевания международных рынков.

Повышение конкурентоспособности предприятий России и стремление выхода на международные рынки сопровождается повышением заинтересованности к внедрению систем менеджмента качества (СМК) на базе международных стандартов ISO серии 9001: 2000. Особенностью этих стандартов является их универсальность и применимость как для крупных, так и для малых организаций в различных секторах бизнеса. Внедрение СМК позволяет предприятиям получать тендерные преимущества, совершенствовать систему управления, развивать атмосферу сотрудничества и оптимизировать производственные процессы.

В современных рыночных отношениях особую роль играют международные стандарты системы менеджмента качества ISO 9001. За время, прошедшее с момента публикации первых версий этих стандартов в 1987 г., они стали эталонами организации работы по качеству на предприятиях разных отраслей, средством укрепления доверия со стороны партнеров и повышения конкурентоспособности. В мире насчитывается более 700 тыс. организаций, сертифицировавших свои системы качества на соответствие стандарту ИСО 9001.

Система качества — это, с одной стороны, определенный способ организации бизнеса на предприятии, который гарантирует поставку товаров и услуг требуемого потребителю качества. С другой стороны, это способ существования организации, в котором одним из наиболее важных аспектов является забота о качестве. Для руководителей предприятия система качества — это их уверенность в том, что поставленные перед коллективом задачи будут выполнены.

Для России разработка и внедрение в организациях СМК в соответствии с новой версией ISO 9001 имеет особое значение, т.к. отставание нашей страны в вопросах менеджмента качества составляет как минимум 10 лет.

8 стр., 3954 слов

Организация как функция менеджмента на примере ЗАО «Ростовская ...

... следствием этого нередко является замедление процесса управления, что в современных условиях тождественно ухудшению качества функционирования менеджмента организации. На формирование структуры управления влияют изменения ... меняющимся целям организации. Из всего сказанного следует, что работа на предприятии должна быть организована таким образом, чтобы работники выполняли свою работу в соответствии ...

Актуальность темы контрольной работы заключается в том, что в настоящее время, учитывая относительно стабильный рост экономики и ожидаемое вступление России в ВТО (Всемирную торговую организацию), применение современных систем менеджмента позволит отечественным предприятиям противостоять в конкурентной борьбе и обеспечить высокую результативность деятельности.

Цель работы — изучить применяемую к компаниям политику в области качества и оценить уровень ответственности за продукцию.

Задачами работы являются:

1) анализ путей обеспечения конкурентоспособности организации путем применения систем менеджмента качества (политики качества);

2) выявление влияние системы менеджмента качества на конкурентоспособность организации;

3) определение прав и полномочий руководства предприятия в области качества производимой продукции.

Объектом исследования является политика качества на предприятии, т.е. показатели качества продукции, факторы и условия, определяющие их уровень, а также процессы формирования качества продукции.

Тема — влияние уровня ответственности менеджмента компании на качество продукции.

Под методологией изучения качества и эффективности менеджмента качества понимается совокупность методов и правил воздействия на объекты контроля, направленных на достижение требуемого качества. К методам управления качеством относят организационные административные), социальные, технико-технологические и экономические.

Теоретическую основу работы составили учебные пособия и учебники по качеству продукции, очерки по экономике и организации управления качеством продукции, оценка эффективности менеджмента при реализации политики качества.

Тема, цель и задачи определили следующую структуру работы: введение, два теоретических раздела, заключение, список использованной литературы — всего 23 страницы.

1. Понятие качества и значение его повышения

1.1 Понятие качества и значение его повышения

Качество – это комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др. Самая важная составляющая всей системы качества — это качество продукта. В современной литературе и практике существуют разные трактовки понятия качества. Международная организация по стандартизации определяет качество (стандарт ИСО-8402) как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. В этом стандарте были введены такие понятия, как «обеспечение качества», «менеджмент качества», «спираль качества».[1]

Международные требования к качеству определены в серии ISO 9001. Первое издание международных стандартов серии ISO 9000 было выпущено в конце 1980-х годов и ознаменовало выход международной стандартизации на качественно новый уровень. Эти стандарты напрямую повлияли на производственные процессы, сферу управления и установили четкие требования к системам обеспечения качества. Они положили начало сертификации систем качества. возникло самостоятельное направление управления: управление качеством. В настоящее время ученые и практики за рубежом связывают современные методы менеджмента качества с методологией TQM (total quality management) – всеобщим (всеохватывающим, тотальным) менеджментом качества.[2]

3 стр., 1004 слов

Рецензия на дипломную работу по управлению персоналом

... IV. Интернет-ресурсы Примерная тематика дипломных работ по специальности 080505 «Управление персоналом» Разработка организационного проекта системы управления персоналом организации (предприятия). Разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления персоналом организации (предприятия). Формирование целей системы управления персоналом организации (предприятия). Разработка ...

Стандарты ISO 9001 устанавливают единый и международно признанный подход к договорным условиям для оценки систем качества и в то же время регулируют отношения между производителями и потребителями продукции. Иными словами, стандарты ИСО – жесткая ориентация на потребителя. При этом речь идет о культуре производства.

Качество можно представить в виде пирамиды качества:

 понятие качества и значение его повышения 1

Рисунок 1.1 – Пирамида качества

На вершине пирамиды находится TQM — менеджмент качества, который предполагает высокое качество всех работ для достижения необходимого качества продукции. В первую очередь, это работа, связанная с обеспечением высокого организационно-технического уровня производства, подходящих условий труда. Качество работы включает обоснованность принятых управленческих решений, систему планирования. Особое значение имеет качество работы, непосредственно связанной с выпуском продукции (контроль качества технологических процессов, своевременное выявление брака).

Качество продукции — это составляющая и следствие качества работы. Здесь напрямую оценивается качество подходящей продукции, мнение потребителя, анализируются жалобы.