Система управления качеством

метки: Качество, Управление, Система, Продукция, Существовать, Сущность, Системный, Скачать

Система управления качеством является актуальной на данный момент, т.к. это основной способ формирования конкурентоспособной продукции, при условии, что система эффективна.

Во всем мире разработан единый подход к стандартизации технических требований к качеству продукции. Важную роль играет законодательство, которое включает государственное регулирование качества и методы обеспечения качества.

Европейский опыт управления качеством продукции показал, что обеспечить стабильное качество изделия возможно, если изучать, осваивать современные методы управления качеством продукции, товаров, услуг и работ, процессов и систем управления, а так же подготовке квалифицированных менеджеров.

Сегодня в мире используются различные системы управления качеством. В Европе такие модели по праву можно отнести к European Quality Award. Чтобы компания была успешной, она должна соответствовать принципам международных стандартов в области управления качеством ИСО серии 9000: ориентация на потребителя; роль руководства; вовлечение работников; системный подход к управлению; постоянное улучшение; принятие решений, основанных на фактах; взаимовыгодные отношения с поставщиками[1].

Таким образом, управление качеством в Европе — это деятельность, направленная на достижение успеха в производстве, государственном и муниципальном управлении, военном и других секторах.

Цель реферата является рассмотреть европейскую систему управления качеством, разобраться какую может играть роль в сфере культуры г. Екатеринбург и какие принципы он использует для улучшения качества продукции.

Для достижения вышеуказанной цели написания реферата были поставлены следующие задачи:

• Дать характеристику Европейской политики управления качества
• Проанализировать Бенчмаркинг с ориентацией на Европу
• Рассмотреть на примере Управления культуры г. Екатеринбурга, какими инструментами повышения качества услуг схожи с европейской системой управления качеством

1. Европейская система управления качеством

1. Роль качества

Влияние развития производственных технологий и потребностей человека возрастает с каждым годом, поэтому роль и значение качества возрастают и меняют его характер. Из-за повышения уровня культуры и образования со временем это делает потребителей все более требовательными. С 80-х годов XX в. требования к качеству устанавливаются. С тех пор более 80% потребителей предпочитают цене качество. Опыт показывает: объективно необходимо, чтобы расходы на качество составляли не менее 15-20% совокупных производственных затрат[2].

Маркетинг: Управление качеством продукции,

... выгоды как для сотрудников организации, так и для общества в целом. Основные системы управления качеством: японские и европейские модели. В Японии была создана система управления качеством, в которой всеобщий контроль качества представляет собой единый процесс ...

В Европе товары не допускаются на рынок без сертификата качества, который подтверждает, что товар соответствует международным стандартам качества — ISO, несертифицированные товары должны продаваться за половину цены.

Качество продукта — это показатель деятельности компании, это материальная основа для удовлетворения производственных и личных потребностей людей, а также показатель экономической и социальной значимости. Материальные возможности страны зависят от качества продукции; чем он выше, тем больше у страны богатства. Основная цель европейских, американских и азиатских компаний — повышение качества продукции, что является основным фактором конкуренции.

Европейский опыт управления качеством подразумевает внедрение систем качества, основанных на серии ISO 9000. Концепции качества обеспечивают безопасность и надежность благодаря существующим стандартам и сертификатам.

Для функционирования европейского рынка поставляемая продукция сертифицирована независимым органом. Осуществляется аккредитация испытательных лабораторий и работников, осуществляющих контроль и оценку качества продукции. Решаются проблемы качества:

• Независимая организация проводит работы на основе законодательства с целью подтверждения качества и установление оценки продукта
• Установление требований международных стандартов, правил и процедур сертификации
• создание региональной инфраструктуры и сети мировых объединений, уполномоченных проводить работы по сертификации продукции и систем качества, аккредитация лабораторий, регистрация специалистов по качеству и т.д.

2. Система управления качества Запада и Востока

Подходы к управлению качеством на Западе и Востоке отличаются, например Западный подход (США и Европа) – качество опирается на низком уровне цен и его планирования; первая цель – прибыль. В отличие от США, Европа не планирует качество, а контролирует его посредством выработанных единых требований и стандартов. Европа — единственная страна в мире, которая уделяет больше внимания добровольной сертификации продукции и системам качества.

Восточный подход (Япония) – качество основывается на низком уровне дефектов; первая цель – качество. Так же японский опыт показывает эффективность использования человеческого фактора на основе менталитета[5].

Основные различия восточного и западного подходов к качеству во многом отражают национальные особенности народов, что можно увидеть в таблице.

Восточный подход	Западный подход
Качество основывается на низком уровне дефектов	Качество основывается на низком уровне цен
Первая цель — качество, прибыль не замедлит последовать	Первая цель — прибыль, качество это вещь случайная
Согласие с требованиями покупателя по вопросам качества	По вопросам качества покупатели должны просить поставщика

отличия восточного (Япония) и западного (США, Европа) подходов к качеству

Главной целью различных стран мира лежит сближение уровня качества, не зависимо от их различий управления, через творческий обмен передаваемый опытом работы по улучшению качества, интеграция всех подходов и методов, внедрение международных стандартов.

1. Европейская премия качества

Европейская Премия Качества (EFQM) — самая престижная европейская награда за достижение совершенства в бизнесе, была учреждена в 1992 г. Европейским Фондом Управления Качеством (The European Foundation for Quality Management — EFQM) при поддержке Европейской Организации Качества (The European Organisation for Quality — EOQ) и Европейской Комиссии (The European Commission)[4].

Необходимость этого решения заключается в том, что с начала 1980-х производство начало оседать в Европе, где компании наметили собственный путь выживания в бизнесе, что привело к конкурентоспособности, и единственным критерием различия было качество. Значительные преимущества работы в среде TQM: более низкие цены, довольные клиенты и большая конкурентоспособность. Именно поэтому в 1988 г. 14 ведущих западноевропейских компаний сформировали Европейский Фонд Управления Качеством (EFQM).

EFQM играет важную роль, способствуя улучшению позиции западноевропейских компаний на мировом рынке. Это достигается двумя путями:

• Увеличение числа компаний, для которых на первом месте стоит качество как преимущество в мировой конкуренции;
• Помощь в развитии деятельности компаний, направленной на улучшения качества

В 1992 г. EFQM разработал и опубликовал положение о новой награде европейскому бизнесу — EQA, где базовой моделью является деятельность компании соответствующей модели TQM для Западной Европы[4].

Первая награда была вручена в Мадриде в 1992 г. европейскому отделению американской фирмы Xerox — Rank Xerox Limited, которая насчитывает около 28 000 служащих и имеет свои производства в Испании, Франции и Нидерландах.

Претенденты на EQA оцениваются по девяти критериям с разными значениями, показанными на рис. 1. Все эти критерии разделены на две группы, одна оценивает возможности компании, другая — ее результаты.

Оценка претендентов на EQA производится по девяти критериям с различными их весовыми значениями, показанными на рис. 4. Как видно из логической модели оценки, приведенной на рис. 4, все эти критерии могут быть условно разбиты на две группы, одна из которых оценивает возможности компании, а другая — результаты ее бизнеса.

Рис.1. Критерии оценивания

Европейская премия качества – это соревнование организаций, стремящихся быть эталоном совершенствования бизнеса в Европе (и в мире).

Премия является гарантией для организаций, соревнующей в области качества своего продукта, т.к. достижение в TQA позволяет считать его образцовым поставщиком. Помимо того, они получают право использовать логотип победителя ЕПК на бланках, визитках, в любых рекламных материалах и т.д. После присуждения награды победитель делится опытом по TQM на конференциях и семинарах, организуемых EFQM, что служит отличной рекламой для повышения статуса компании как лидера в Западной Европе по TQM. В результате обычно появляется приток новых клиентов и новые возможности для бизнеса.

• Бенчмаркинг с ориентацией на Европу

Бенчмаркинг — это изучение и внедрение лучших практик конкурентов и компаний в других сферах деятельности. Бенчмаркинг способствует повышению уровня конкурентоспособности фирмы, увеличению прибыли, качества предлагаемых товаров и услуг[6].

Бенчмаркинг на Западе популярен уже давно; За своей практикой компании активно перенимают опыт друг друга. Некоторые успешные компании активно публикуют подробные отчеты о своей деятельности. Западный принцип успешной работы таков: «Если ты открыт, значит, ты развиваешься».

Конечно, компании не афишируют коммерческую тайну, не разглашают важные ноу-хау, а смело рекламируют свой продукт, тем самым показывая потребителю, что он отличается от конкурентов. Каждая организация имеет важную информацию, которую можно и нужно раскрывать конкурентам, чтобы получить что-то полезное взамен для себя и в виде ценной информации.

Опыт ведущих компаний находится в базе данных лучшей практики EFQM (best practice database).

Эта информация является основой для сравнительного анализа между организациями-членами Европейского фонда менеджмента качества и многочисленными компаниями, которые используют модель EFQM для улучшения своего бизнеса.

Подход EFQM к сравнительному анализу выражается в деятельности, проводимой Фондом, и в услугах, которые он предлагает. Например, дни актуальных вопросов или круглые столы, группы эталонного сопоставления, посещение лучших компаний, база данных лучшей бизнес — практики, семинары и т.п.

Таким образом, с помощью бенчмаркинга можно получить достоверную информацию от первого лица, так как исключена возможность ее некачественного и фальсификации.

1. Европейская система качества как пример Управления культуры г. Екатеринбурга

Услуги, предоставляемые муниципальными учреждениями культуры г. Екатеринбурга имеют потребность конкурировать на рынке досуга, тем самым доказывая, что Управление культуры ставит перед собой цель в разработке эффективных мер по поддержки качества услуг культуры, которую они могут предложить посетителю музея или художественной галереи.

Анализ информационного портала Екатеринбурга в разделе «Культурный менеджмент» дает основание рассмотреть направленность деятельности муниципальных образований на повышение качества предоставляемых услуг, аналогичную европейской системе менеджмента качества. На сайте четко определены цели, задачи и функции управления культурой, что очень важно для достижения наилучшего результата в бизнесе.

Существующие подходы Департамента культуры города Екатеринбурга показывают, что поставленные перед ними задачи позволяют им развиваться, поскольку качество работы во многом определяет результаты деятельности организации. Задачи Управления культуры:

• Разработка, принятие и выполнение стратегических проектов по развитию культуры города Екатеринбурга;
• Создание условий для развития профессионального искусства;
• Развитие международных культурных связей;
• Взаимодействие со всеми учреждениями сферы культуры, а так же организациями культурно — массовых мероприятий в городе Екатеринбурге

Сравнивая две системы менеджмента качества, можно провести параллели: как и в европейском опыте, муниципальные учреждения Екатеринбурга изучают и внедряют современные методы управления качеством услуг, готовят квалифицированных менеджеров. Администрация Екатеринбурга также имеет опыт подготовки специалистов в области культуры. Екатеринбургская академия современного искусства, созданная в соответствии с постановлением главы Екатеринбурга в 2006 году, является специализированным учреждением высшего профессионального образования с необходимостью подготовки кадров в области культуры. Особенностью образовательного процесса EASI является использование современных технологий обучения.

Следовательно, Департамент культуры работает по тому же принципу, что и европейские менеджеры по качеству. В обоих случаях существует четкое планирование, в котором разъясняются цели и задачи, методы реализации и, прежде всего, контроль реализации результата.

Заключение

В современной рыночной экономике система менеджмента качества является одним из важнейших показателей деятельности предприятия, а также основным способом создания конкурентоспособной продукции.

Приоритет качества в Европе — это, прежде всего, единая политика качества и контроль стандартов качества и сертификации. Считается, что качество жизни зависит от того, удовлетворяются ли потребности человека или нет, а также от степени удовлетворения.

Департамент культуры работает по тому же принципу, что и европейские менеджеры по качеству. В обоих случаях есть планирование, в котором изложены цели и задачи, методы реализации и, прежде всего, контроль за реализацией результата.

Поддержание качества муниципальных и европейских услуг за счет изучения, осваивания современных методов управления качеством услуг и работ, процессов и систем управления, а так же подготовке квалифицированных менеджеров, куда активно вкладывает Управление культуры, позволяет достичь лучших результатов в деятельности.

Подводя итог, следует отметить, что качество предоставляемых услуг, независимо от того, Европа это или Россия, является наиболее актуальной проблемой для обеих стран, поскольку обеспечение стабильного качества является основным способом формирования конкурентоспособности.

Список литературы:

[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/referat/sistema-upravleniya-kachestvom/

1. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством / Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2007.
2. Аристов О.В. Управление качеством. — М.,Инфра-М, 2009.
3. Управление качеством. Учебник / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, С.Ю. Ягудин и др.; Под ред. Доктора экономических наук, профессора Ильенковой С. Д. М.: ЮНИТИ. — 2007.
4. Маслов Д., Белокоровин Э. Премии в области качества: награда за победу в конкурсе или инструмент управления // Управление компанией, №6, 2008.
5. Маслов Д., Белокоровин Э. Японская премия качества как инструмент достижения конкурентоспособности // Менеджмент в России и за рубежом, №6, 2007.
6. Логинова Е., А.В. Кулагина, Н.А. Воеводина, В.Б. Толберг. Бенчмаркинг – инструмент развития конкурентных преимуществ // практическое пособие для преподавателей и студентов экономических специальностей // №3, 2008.
7. Абакумова, О.Г. Управление качеством: Конспект лекций / О.Г. Абакумова. — М.: А-Приор, 2011. — 128 c.
8. Беляев, С.Ю. Управление качеством: Учебное пособие для бакалавров / С.Ю. Беляев, Ю.Н. Забродин, В.Д. Шапиро. — М.: Омега-Л, 2013. — 381 c.
9. Варакута, С.А. Управление качеством продукции: учебное пособие / С.А. Варакута. — М.: ИНФРА-М, 2005. — 207 c.
10. Василевская, И.В. Управление качеством: Учебное пособие / И.В. Василевская. — М.: ИЦ РИОР, 2011. — 112 c.
11. Фейгенбаум А. В. «Всеобщее управление качеством» // 1977. – Нов. – стр. 18 – 21.
12. Мишин В.М. «Управление качеством» // 2005. – стр. 435. У вас нет доступа к скачиванию файлов с нашего сервера.