Совершенствование процесса управления предприятием

метки: Процесс, Управление, Предприятие, Деятельность, Совершенствование, Диплом, Производственный, Хозяйственный

Современная, сложная и динамичная рыночная среда требует от российских компаний постоянного совершенствования своих систем управления и информационных систем для своей поддержки. Одним из основных направлений создания эффективной системы управления бизнесом является применение процессного подхода к организации и управлению деятельностью. Данный подход управления за счет полного описания и стандартизации процессных технологий повышает прозрачность организации, ее управляемость, позволяет высвободить материальные и временные ресурсы и повысить качество предоставляемой продукции (оказываемых услуг), что в целом обеспечивает повышение конкурентоспособности организации в отрасли.

Основными экономическими целями компании в рыночных условиях являются повышение эффективности производства, максимизация прибыли, завоевание новых рынков и удовлетворение потребностей коллектива. Эти условия могут быть достигнуты путем улучшения управления организацией.

В настоящее время в управленческом мышлении широко распространен процессный подход к управлению, который рассматривает управление как процесс, состоящий из ряда некоторых последовательных шагов — функций управления. Все функции управления взаимосвязаны, каждая функция также представляет собой процесс, т.к. состоит из серии взаимосвязанных действий.

Любая организация, безусловно, обязана обладать способностью, вовремя фиксировать свои ошибки и исправлять их до того, как они повредят достижению целей организации, более тщательно подходить к планированию процесса управления и выбору стимулирующих факторов для каждого сотрудника организации.

Целью данной диссертации является изучение процесса управления бизнесом и разработка научно обоснованных предложений по улучшению процесса управления организацией.

Цель исследования обусловила постановку следующих частных задач:

• исследовать в теоретическом аспекте экономическую сущность и содержание процесса управления в организации;
• рассмотреть структуру и содержание основных функций менеджмента;
• определить роль организации взаимодействия персонала у процессе управления;
• охарактеризовать организационно-экономическую характеристику ОАО «Иней»;
• провести анализ ресурсного обеспечения процесса управления анализируемого предприятия;
• проанализировать процесс информационной обеспеченности организации;
• разработать проект организационной структуры управления ОАО «Иней»;
• исследовать социально-психологические аспекты управления трудовыми ресурсами в организации;
• определить направления развития автоматизированной информационной системы с целью совершенствования процесса управления.

Предметом исследования выступают управленческие и производственные процессы в организации

Положительные стороны участия персонала в управлении организацией

... участия персонала в системе корпоративного управления предполагает различные возможности вовлечения персонала в этот процесс. Персонал может быть привлечен через участие в праве собственности, прибыли, формирование и внедрение корпоративной культуры, управление организацией ... корпоративной культуры; обеспечение участия наемных работников в управлении, в прибыли и в собственности. Использование этих ...

Предметом диссертации является открытое акционерное общество «Иней». Период исследование в дипломной работе составил 3 года, 2007 — 2009 гг.

Дипломная работа содержит понятие, методы и особенности организационных процедур процесса управления, финансово-экономический анализ состояния ОАО «Иней», а также практические предложения по совершенствованию организационной структуры управления, оптимизации социально-психологических аспектов управления и внедрению автоматизированной информационной системы. он создан с использованием учебных пособий, учебников, монографий по исследуемой проблеме и практической документации компании.

Теоретическую основу дипломной работы по совершенствованию процесса управления составили научные труды зарубежных и российских авторов, таких как: Афонин И.В., Бондаренко В.В., Маслеченков Ю.С., Петров А.Н., Тренев Н.Н., Фомичев А.Н.

Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений, включает 12 рисунков и 10 таблиц.

ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

1.1 Содержание процесса управления и технология управления

управление ресурсное обеспечение автоматизированный

Для эффективного функционирования менеджмента должна быть создана организация, в которой осуществляется деятельность менеджеров.

Из всего многообразия определений понятия «организация» можно выделить следующие:

1. Организация как процесс, посредством которого создается и поддерживается структура управляемой или контролируемой системы.

2. Организация как совокупность отношений, прав, обязанностей, целей, ролей, действий, которые имеют место в процессе совместной работы.

3. Организация как группа людей с общими целями.

Все организации отличаются друг от друга по различным аспектам (функциям, методам и принципам управления, сложности операций, процедур и т.п.).

Вместе с тем они имеют общие для всех организаций характеристики.

Цель любой организации — доступность и преобразование ресурсов, используемых для достижения ее тактических и стратегических целей. Основные ресурсы — это люди (трудовые ресурсы), основные и оборотные средства, технологии и информация.

Зависимость от внутренней внешней среды — одна из важнейших характеристик организации. Ни одна организация не может работать изолированно, независимо от внешних указаний. Они во многом зависимы от внешней среды. Это условия и факторы, возникающие в окружающей среде независимо от деятельности организации, так или иначе воздействующие на нее.

Рассматривая влияние внешней среды на организацию, следует иметь в виду, что их влияние неодинаково. Поэтому важно уметь определять наиболее значимые факторы внешнего воздействия и разрабатывать эффективные способы реагирования на них.

Внутренняя среда организации понимается как ситуативные факторы внутри организации. Поскольку организации представляют собой создание системы людьми, их внутренние факторы в основном являются результатом управленческих решений. По сути это хозяйственный организм организации, ее структура.

Стратегическое управление организацией

... эффективности системы стратегического управления организации. Степень разработанности проблемы. Широкий спектр учебников, монографий и публикаций, как зарубежных, так и отечественных, посвящен исследованию проблем стратегического управления в организации. В их работе рассматриваются как ...

Считается, что эффективность работы в организации определяется степенью и уровнем развития вертикального разделения труда. Действительно, речь идет об организации работы менеджеров по координации деятельности структурных подразделений и художников.

Управленческая работа стала особой категорией социальной работы. Вследствие этого работа по управлению отделяется от неуправленческой работы, поскольку управление как вид деятельности присуще всякому совместному труду (рис. 1).

В широком смысле менеджмент — это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для формирования и достижения целей организации.

Т.е. управленческий труд — это вид общественного труда, основной задачей которого является обеспечение целенаправленной, скоординированной деятельности как отдельных участков совместного процесса так, и трудовых коллективов в целом.

В общем, управление — это некоторый тип взаимодействия между двумя объектами, один из которых находится в позиции объекта управления, а другой — в позиции объекта управления. Для этого взаимодействия характерно то, что:

• субъект управления направляет объекту управления импульсы воздействия (команды управления), которые содержат информацию о том, как должен функционировать объект управления;
• объект управления получает данные импульсы и действует в соответствии с ними.

Рис. 1. Процесс управления организацией

В качестве субъекта управления можно рассматривать совокупность отделов и служб фирмы или отдельное подразделение, индивидуума и др. В качестве объекта управления выступают работник, трудовой коллектив, товары, ресурсы, документы и т.д.

Центральной фигурой в фирме является менеджер.

Менеджер — лицо, занимающее постоянную руководящую должность и обладающее полномочиями принимать решения по определенным видам деятельности организации.

Специфика его работы заключается в том, что задача любого плана — производственного, экономического, технического, социального — решается в основном в организационном порядке, влияя на людей, которые должны решать эти проблемы напрямую.

Работа менеджера заключается в следующем: ставить цели, строить план действий, организовывать работу, интересовать людей ее результатами, проверять, все ли идет как надо, предвидеть последствия своих решений.

Имея это в виду, можно в двух словах определить работу менеджера: менеджер обеспечивает выполнение работы. И одна из основных задач руководителя — эффективно организовать работу подчиненных.

Работа менеджера носит не только эффективный, но и творческий, инициативный характер. Поэтому правомерно говорить об искусстве управления менеджером. Правила и модели работы менеджера — это только отправная точка для улучшения стиля и организации его работы. Этот стиль вырабатывается каждым самостоятельно.

Работа менеджера охватывает разные сферы деятельности организации и различные процессы, протекающие внутри них. Это служит основанием и для выделения различных типов менеджмента.

Организационный менеджмент. В его в рамках решаются задачи создания организации, формирования структуры и системы его управления, разрабатываются инструкции и т.п.

Организация предпринимательской деятельности в России и ее роль ...

... услуг. II. Организация предпринимательской деятельности 2.1 Предпринимательство в условия рыночной экономики. Значение предпринимательства в рыночной ... в промышленности, выше среднероссийского уровня. В торговле аналогичный показатель ниже, чем в среднем по России. В 1998 году общая численность занятых в ... рабочих и технологических процессов, направленных на превращение материалов в изделия. Но не все ...

Стратегический менеджмент. В его рамках устанавливаются долгосрочные цели организации, определяются основные пути их достижения. Тем самым организации обеспечивается ее будущее.

Текущее управление. это связано с определением конкретных задач, координацией процесса их решения, предоставлением необходимых ресурсов, мониторингом и оценкой достигнутых результатов, поощрением и наказанием художников.

Для того чтобы успешно реализовать свои профессиональные функции, менеджер должен:

• обладать определенными знаниями и умениями;
• иметь соответствующие личные качества;
• руководствоваться этическими нормами;
• иметь навыки и способности эффективно управлять;
• преодолевать ограничения саморазвития.

Это составляющие модели менеджера. Для их точного определения необходимо более подробно рассмотреть составные части этих моделей.

Знание и умение менеджеров. Во всем мире современный менеджер воспринимается как эффективный и новаторский лидер. А для этого он должен знать закономерности функционирования рыночной экономики, теорию и практику современного менеджмента, формы и методы мотивации людей, теорию организации и методы моделирования организационных структур хозяйствования, методы комплексного анализа результатов деятельности организации.

Личные качества менеджера в себя включают:

• широкий кругозор;
• профессионализм и творческий подход к работе;
• инициативность, изобретательность;
• уверенность в себе, целеустремленность;
• коммуникабельность, стремление работать в коллективе и с коллективом;
• самообладание, стрессоустойчивость;
• психологическая способность влиять на людей;
• ответственность, моральная надежность;
• внутренняя потребность к саморазвитию;
• вера в свои способности и в успех.

Этические нормы менеджера. Этика касается принципов, определяющих правильное и неправильное поведение. Этика подразделяется на теоретическую и практическую. Практическая этика обосновывает нравственные принципы, идеалы, нормы. На этические стандарты менеджера влияют два типа факторов: факторы, связанные с компанией и с компанией.

Менеджер в своей деятельности руководствуется общественными правилами и нормами:

• следовать методам честной конкуренции;
• не использовать «грязные деньги»;
• выполнять данные обещания и следовать сказанному слову;
• не манипулировать людьми;
• быть требовательным, но не оскорблять достоинства;
• проявлять воспитанность и хорошие манеры.

Навыки и способности эффективно управлять. На эффективность управления оказывают влияние:

• способность управлять собой;
• упорно постоянный личный рост;
• способность принимать непопулярные, но оправданные по ситуации решения;
• навыки и упорство в решении проблемы;
• способность влиять на окружающих;
• способность обучать и развивать навыки подчиненных.

Ограничения саморазвития менеджера. Среди таких недостатков отметим следующие:

• неумение управлять собой;
• нечеткие личные цели и ценности;
• недостаток навыков в решении проблемы;
• недостаток творческого потенциала;
• неумение влиять на людей, обучать их;
• недопонимание особенностей и процессов управления.

В настоящее время в управленческом мышлении широко распространен процессный подход к управлению, который рассматривает управление как процесс, состоящий из ряда некоторых последовательных шагов — функций управления. Все функции управления взаимосвязаны, каждая функция также представляет собой процесс, т.к. состоит из серии взаимосвязанных действий.

Розыскная деятельность следователя в процессе расследования преступлений

... решение следующих задач: Исследовать теоретические и правовые аспекты розыскной деятельности Рассмотреть принципы осуществления розыскной деятельности. Проанализировать основания и методы розыскной деятельности следователя Расскрыть розыскную деятельность следователя в процессе расследования преступлений Исследовать организацию и осуществление розыска ...

1.2 Основные функции управления: общие и вспомогательные

Функции управления — это конкретный вид управленческой деятельности (осуществляется специальными приемами и способами), а также соответствующая организация работ.

Как мы видим, одним из основных компонентов, составляющих содержание управления, являются функции. Поэтому, чтобы выполнить ту или иную относительно несложную работу, необходимо заранее определить, чего нужно добиться в итоге, как организовать задачу, мотивировать и контролировать ее выполнение. Это и есть функции управления. Хотя методы управления со временем улучшились, основные функции управления остались относительно неизменными.

Каждая функция управления является областью определенного процесса управления, а система управления для конкретного объекта или типа деятельности представляет собой набор функций, связанных одним циклом управления. В этом суть процессного подхода к исследованию функций менеджмента.

Анри Файоль, которому принадлежит разработка теории административного управления, в начале ХХ в. выделил пять исходных функций, или элементов, административного процесса: предвидение, организация, распорядительство, согласование, контроль.

Но очень часто говорят только о четырех функциях управления: планировании, организации, мотивации и контроле.

Концепция российского менеджмента как процесса выполнения взаимосвязанных функций планирования, организации, координации и регулирования, мотивации и стимулирования, контроля объединила в себе ряд управленческих теорий, в первую очередь школы научного менеджмента и теории управления. В дальнейшем развитии модель процесса управления дорабатывалась и расширялась, углублялась благодаря применению методологии системного и ситуационного подходов, социологических исследований, экономико-математических методов и управленческого моделирования. [3]

Существенная черта управления — это функция или вид деятельности по руководству людьми. В процессе развития менеджмента сущность менеджмента получила трактовку «воздействия» на людей для координации и рационализации их действий в совместной работе через мотивацию поведения.

Более полное содержание управления как процесса отражает основные функции, которые служат общим условием управления социальными и социально-экономическими процессами. Процесс влияния будет реальным, когда он завершится производственной и экономической деятельностью, где используются все средства взаимодействия: цели, стратегии, методы, структуры управления. Поэтому процесс управления может быть рассмотрен как процесс взаимодействия субъекта и объекта управления, где реализуются идеи субъекта, т.е. менеджера. Данная группа функций объединяется процессом выработки и реализации управленческого решения, имеющим универсальные этапы в определенной их последовательности, которые можно трактовать как группы функций менеджмента, т.е. видов деятельности по выработке и реализации управленческих решений.

Активизация познавательной деятельности обучающихся колледжа ...

... государственный колледж». Структура выпускной квалификационной работы: введение, две главы, заключение, библиография, приложение. 1 Теоретические основы активизации познавательной деятельности 1.1 Сущность понятия «познавательная деятельность» Познание - это процесс деятельности человека, основным содержанием которого ...

Существенным признаком управления определяется наличие менеджера — субъекта управления, профессионального менеджера, прошедшего специальную подготовку, которая дает ему право выполнять функции управления людьми.

В рыночных условиях должны быть зафиксированы не только функции, но и ресурсы, связанные с реализацией этих функций и принятием решений, конкретные виды ответственности за эффективность управления.

Для менеджеров знание взаимосвязи и взаимодействия групп функций управления создает условия для принятия правильных решений в области формирования и функционирования систем управления.

Отметим главные особенности функций менеджмента. Управленческие отношения в рыночной экономике многогранны, многослойны, поскольку отражают разные грани социально-экономических отношений между людьми и коллективами, занятыми в сферах производственной деятельности, а не организациями различных форм собственности.

Важной особенностью управленческих функций, обусловленной спецификой российской экономики, является необходимость высокой степени адаптивности к изменениям внешней и внутренней среды.

Переходный этап развития рыночной экономики России (а также, в частности, и ПМР) характеризуется особым характером взаимодействия рыночных рычагов управления и системы государственного регулирования. Поэтому функции менеджмента, помимо их интеграционной роли, обеспечивают адаптацию производственно-хозяйственных систем к новым и часто изменяющимся государственным регулятором, а также адаптацию к новым рыночным условиям во всех сферах хозяйственной и социальной деятельности.

Под адаптивностью понимается способность поддерживать качественное определение функции управления при изменении социально-экономической среды. Система адаптивных элементов системы управления включает в себя весь набор средств воздействия: прицельный, регулирующий, координирующий, активирующий, мотивирующий, контролирующий, самоорганизующийся. Отсюда следует, что система средств воздействия и взаимодействия для каждой функции должна быть гибкой и обеспечивать меньшую трату ресурсов при изменении социально-экономических, организационных и технических факторов.

Также следует отметить процессы адаптации к ошибочным решениям и негативным явлениям в системе управления. Так, нынешняя практика реформирования производственных отношений (одномоментный отпуск цен, введение законодательных актов задним числом, отсутствие механизмов их реализации) вызывает возмущение экономической среды и адаптацию к данным условиям низших звеньев (сокрытие доходов, неуплата налогов, неисполнение государственных решений).

Функции управления имеют специфический характер, особое содержание и могут выполняться независимо, они оба не связаны друг с другом, а неразрывно связаны, более того, они как бы взаимопроникают друг в друга. Другими словами, в системе управления все функции управления объединены в один целостный процесс.

Организационные аспекты управления затратами на персонал. Управление ...

... и сами затраты. Управление затратами на персонал – сфера предприятия, в которой решаются задачи анализа затрат на персонал, принятия обоснованных управленческих решений в области управления персонала, а также разрабатывается и реализуется мероприятия, направленные на оптимизацию расходов на персонал с ...

Основные функции управления характеризуются полнотой содержания, стабильностью структуры, последовательностью и универсальностью использования в различных сферах деятельности. Их главная особенность заключается в том, что каждая основная функция управления представляет собой отдельный управленческий процесс для разработки методов активации и средств воздействия на персонал и их деятельность для достижения общих результатов социально-экономической системы.

Функции интересны тем, что в систематизированной форме они могут дать полную картину процессов мотивации, воздействия и взаимодействия от зарождения идей до их реализации, оценки результата и появления последствий. Основные функции характеризуют воздействие, определяя средства, реализация которых может обеспечить требуемый результат.

Планирование как основная функция менеджмента — это вид деятельности по формированию средств воздействия, обеспечивающий единое направление усилий всех участников компании для достижения общих целей. Планирование как процесс управления включает разработку и реализацию средств воздействия: концепцию, прогноз, программу, план. Каждое из средств воздействия имеет свою специфику и условия использования.

Концепция — идея, теоретические и методологические основы ее разработки, обоснование, методы и условия реализации. Любая теоретическая экономическая проблема до ее воплощения в экономике проходит стадию формирования концепции.

Прогноз — научное предвидение возможного состояния фирмы, корпорации, экономики, общества в будущем. Прогнозы в бизнесе разрабатываются по сложным социально-экономическим проблемам, как правило, на долгосрочный или среднесрочный период. Чаще всего прогноз используется в стратегическом управлении.

Программа — законченный комплекс заданий, мероприятий, работ, объединенных общей целью, имеющий конкретный конечный результат, требующий привлечения значительных ресурсов, осуществляемый совокупностью взаимодействующих органов, организаций, лиц разных функциональных сфер экономики. Формирование целевых комплексных программ в бизнесе и их реализация играют все возрастающую роль в процессах управления в разных сферах экономики и научных исследованиях.

Организация как основная функция менеджмента представляет собой вид деятельности людей для достижения целей. При реализации данной функции оперируют категориями: процесс, система, коммуникации, организационно-стабилизационные методы и организационно-распорядительные средства. Организация как функция менеджмента формирует объект, совершенствует его, разрабатывает режимы функционирования, создает механизмы адаптации в изменениях внешних и внутренних связей в системе управления. Поэтому организация управления — формирование условий устойчивости и гибкости социально-экономической системы на основе комплексного подхода с учетом системных и ситуационных факторов. Организация как основная функция менеджмента ориентирует производственно-хозяйственную систему во времени и пространстве. Ее назначение — постановка, определение и формулирование целей управления в соответствии с потребностью общества в производимой фирмой продукции (услугах), в обосновании ресурсообеспеченности целей и реализуемости в соответствии с имеющимся потенциалом.

Управление безопасностью труда персонала в организации (на примере ...

... по системе управления безопасности труда персонала на предприятии. Практическая значимость выпускной квалификационной работы предполагает вероятность использования выводов, включающих работы по повышению безопасности труда на предприятии, а также практические навыки работников по охране труда. ...

Цели — конкретные желаемые результаты, которых стремится достичь коллектив в процессе совместной деятельности. Выделяются экономические, социальные, маркетинговые, инновационные, инвестиционные и другие цели. Их состав и взаимообусловленность определяются назначением структурной деятельности.

Осознание общей цели, сопричастность к процессу ее достижения и получение выгоды от конечного состояния системы выступают воздействующими стимулами.

Постоянный контроль целей и результатов их достижения позволяет уточнить промежуточные цели, порядок их важности и характер выработанной стратегии. Таким образом, цели и стратегии их достижения тесным образом взаимосвязаны, корректировка или уточнение одной из данных категорий сразу же непосредственно отражается на другой. В процессе управления осуществляется постоянный процесс их согласования, определения взаимного соответствия.

Стратегия управления разрабатывается на длительный период, но может разрабатываться и на текущий период при коренных поворотах в хозяйственной политике. Стратегия управления свойственна как крупным, так и малым предприятиям, любым формам хозяйствования.

При оценке любого средства воздействия менеджер анализирует процесс управления по всем его стадиям и основным функциям.

Содержание функции организации управления предполагает формирование и обоснование набора видов работ, необходимых для выполнения организуемой деятельности, определение по каждому виду деятельности: компетенции, т.е. возможностей или границ действий и принятия решений; полномочий, т.е. прав на принятие решений; ответственности, т.е. меры и формы ответственности и санкций за последствия принятых решений. На базе этих данных устанавливаются перечень и профессиональный состав персонала и создается система информационного обеспечения. При этом формируются уровни управления, подразделения или звенья по уровням управления и система связей между ними. Звено системы управления рассматривается как обособленный элемент по критерию специализации и комбинации функций по объему и масштабу полномочий управления. В качестве звена может выступать должность, отдел, служба, подразделение. Состав звеньев в системе управления разнообразен. Приоритет при характеристике звена отдается критериям вида функций и объема полномочий.

По таким критериям различают линейные звенья (руководитель фирмы, цеха), функциональные (планово-экономический отдал), линейно-функциональное звено (главный инженер), функционально-линейное звено (руководитель творческой группы).

Следует отметить, что связи между звеньями и место звена в иерархии системы управления определяются критериями формирования системы, среди которых важнейшими выступают: целесообразность интеграции функций, управляемость, производственные и жизненные циклы изделий.

Мотивация как основная функция менеджмента связана с процессом побуждения себя и других людей к деятельности через формирование мотивов поведения для достижения личных целей и целей организации. В процессе мотивации предполагается использование определенной последовательности взаимозависимых категорий: потребности людей — интересы людей — мотивы деятельности — действия людей.

В качестве мотивов могут выступать причастность к крупной компании, к решению значимых проблем, заинтересованность в интересных коммуникациях, потребность в формировании карьеры. Можно сказать, что мотивы, побуждающие человека к активной, производительной, творческой работе, многогранны, как многогранен сам человек и общественные отношения, которые оказывают на него воздействие.

Оценка деятельности персонала предприятия

... управления персоналом и эффективности его использования на основе оценки результатов деятельности персонала в системе менеджмента современного предприятия, а также недостаточная изученность данной проблемы предопределили выбор темы выпускной квалификационной работы и ее актуальность. В курсовой работе ...

Мотивационный подход к поведенческой деятельности является центральной функцией менеджмента. Менеджер воздействует на другого человека через его реальные цели, жизненные установки и ожидания, создавая эффективную мотивацию производственной деятельности работника. В качестве примера можно указать особенности мотивации разных категорий самих управленцев. Мотивация специалистов — ориентация на профессиональный рост, накопление знаний; они предпочитают, чтобы их оценивали профессионалы.

Мотивация через потребности отражает процесс их возвышения от простых (пища, жилище, безопасность) до сложных (самоутверждение, самосовершенствование, самоуправление).

Если мотивация основана на удовлетворении высших потребностей, то такой человек склонен к самоуправлению. Для удовлетворения высших потребностей предварительно должны быть удовлетворены первичные потребности, и необходима высокая производственная и управленческая культура.

Наиболее действенно в настоящее время экономическое стимулирование работников. Самый чувствительный стимул, применяемый к работнику — размер заработной платы и своевременность ее выплаты. Размер заработной платы сопоставляется с прожиточным минимумом с учетом цен на формирование потребительской корзины и другими показателями и служит критерием уровня жизни населения.

Зарубежные модели менеджмента, ориентированного на высокие показатели, опираются на два ключевых стимула: участие персонала в распределении прибыли и переход предприятия в собственность работников. В литературе приводятся примеры попыток применения американскими фирмами некоторых японских систем, например кружков качества и статистического контроля производственного процесса, которые оказались малоуспешными из-за резких различий в культуре американских и японских компаний.

Контроль как основная функция менеджмента объединяет виды управленческой деятельности, связанные с формированием информации о состоянии и функционировании объекта управления (учет), изучением информации о процессах и результатах деятельности (анализ), работой по диагностике и оценке процессов развития и достижения целей, эффективности стратегий, успехов и просчетов в использовании средств и методов управления.

Последняя стадия контроля связана с уяснением проблем и причин их возникновения, что и является основанием для активных действий по корректировке отклонений от цели и плана деятельности. Следует отметить, что все рассмотренные стадии функции контроля осуществляются одновременно, т.е. контроль может быть в процессе деятельности и после ее завершения, а система организации контрольной деятельности зависит от конкретной ситуации. В значительной степени эффективность функции контроля определяется методологией, т.е. предварительными исследованиями и разработкой принципов, правил, инструкций, а также критериев оценки и показателей, измеряющих отдельные стороны деятельности и процессы. Кроме того, необходима разработка процедур проведения контрольных операций, подбор и подготовка управленческого персонала, способного к такой работе.

Выполнение функции контроля требует высокой профессиональной подготовки, опыта работы с людьми. Специалист в области контроля должен быть организованным и доброжелательным, что может дать больший эффект, чем жесткий контроль и жесткие санкции, хотя последнее во многом определяется видом работ, самостоятельностью выполнения и другими ситуационными факторами. Во всяком случае менеджеры отвечают за эффективность своих решений материально, административно, морально, т.е. своим престижем и карьерой.

Функцию контроля, исходя из ее роли в процессе управления, называют функцией обратной связи менеджмента с объектом управления. Значение данной функции обусловлено природой экономической деятельности менеджеров, которые осуществляют процесс управления этой деятельностью и через деятельность людей в соответствии с объективным характером воспроизводственных процессов и с учетом субъективных факторов внешней и внутренней среды, влияющих на это развитие.

1.3 Организация взаимодействия персонала в процессе управления

Успешная деятельность любого предприятия зависит не только от квалификации персонала, но и от умелого использования кадров, эффективности управления ими.

Ясно, что управление производством осуществляется через человека: через людей вносятся определенные коррективы в техническую, технологическую и организационную стороны процесса производства. Но и сами работники являются объектом управления. Это касается прежде всего количества и качества рабочей силы, формирования трудового потенциала, его развития и использования, мотивации трудового поведения, трудовых и личностных отношений и т.д. И чтобы раскрыть содержание этого специфического вида управленческой деятельности, уточним сначала, что является объектом и субъектом управления. Объект управления — это отдельный работник, а также некая их совокупность, выступающая как трудовой коллектив. Совокупность работников может включать как весь персонал предприятия (организации, фирмы), на который распространяются управленческие решения общего характера, так и персонал структурного подразделения (отдела, цеха) или производственной ячейки (бригады).

Отличительная особенность группы работников как объекта управления состоит в определенной взаимоувязке деятельности работников благодаря общим целям, что и характеризует их как коллектив.

В качестве субъектов управления персоналом выступают группа специалистов, выполняющих соответствующие функции в качестве работников кадровой службы, а также руководители всех уровней, выполняющие функцию управления по отношению к своим подчиненным. В литературе можно встретить примеры различного толкования понятия «управление персоналом». Одни авторы в определении оперируют целью и методами, с помощью которых можно этой цели достигнуть, т.е. акцентируют внимание читателя на организационной стороне управления.[1] Другие в определении делают упор на содержательную часть, отражающую функциональную сторону управления. Типичным примером первого подхода может служить определение, данное В. П. Галенко: «Управление персоналом — это комплекс взаимосвязанных экономических, организационных и социально-психологических методов, обеспечивающих эффективность трудовой деятельности и конкурентоспособность предприятий». Другой подход отражен в определении управления персоналом, принятом в немецкой школе менеджмента: «Управление персоналом (менеджмент персонала, экономика персонала) — область деятельности, важнейшими элементами которой являются определение потребности в персонале, привлечение персонала (вербовка и отбор персонала), задействование в работе, высвобождение, развитие, контроллинг персонала, а также структурирование работ, политика вознаграждений и социальных услуг, политика участия в успехе, управление затратами на персонал и руководство сотрудниками».[2]

Таким образом, главное, что составляет сущность управления персоналом — это системное, планомерно организованное воздействие с помощью взаимосвязанных организационно-экономических и социальных мер на процесс формирования, распределения, перераспределения рабочей силы на уровне предприятия, на создание условий для использования трудовых качеств работника (рабочей силы) в целях обеспечения эффективного функционирования предприятия и всестороннего развития занятых на нем работников.

Несмотря на многообразие определений управления персоналом, мало чем отличающихся друг от друга по своей сущности, имеются и такие, которые свидетельствуют, что данное понятие не получило четкого толкования. Например, отмечается, что управление персоналом связано с изучением человеческих ресурсов в управлении, т.е. касается непосредственно кадрового потенциала управления, когда сам персонал управления рассматривается как некий объект управленческих решений. С такой подменой объектов управления (персонал предприятия на персонал управления предприятием) вряд ли можно согласиться.[12]

Существо любой деятельности может быть охарактеризовано конкретным перечнем составляющих ее работ или ее составными элементами. Содержание управления персоналом составляют:

• определение потребности в кадрах с учетом стратегии развития предприятия, объема производства продукции, услуг;
• формирование численного и качественного состава кадров (система комплектования, — расстановка);
• кадровая политика (взаимосвязь с внешним и внутренним рынком труда, высвобождение, перераспределение и переподготовка кадров);
• система общей и профессиональной подготовки кадров;
• адаптация работников на предприятии;
• оплата и стимулирование труда, система материальной и моральной заинтересованности;
• оценка деятельности и аттестация кадров, ориентация ее на поощрение и продвижение работников по результатам труда и ценности работника для предприятия;
• система развития кадров (подготовка и переподготовка, повышение гибкости в использовании на производстве, обеспечение профессионально-квалификационного роста через планирование рабочей (трудовой) карьеры;
• межличностные отношения между работниками, между работниками, администрацией и общественными организациями;
• деятельность многофункциональной кадровой службы как органа, ответственного за обеспечение предприятия рабочей силой и за надежную социальную защиту работника.[24]

Целями управления персоналом предприятия (организации) являются:

• повышение конкурентоспособности предприятия в рыночных условиях;
• повышение эффективности производства и труда, в частности достижение максимальной прибыли;
• обеспечение высокой социальной эффективности функционирования коллектива.

Успешное выполнение поставленных целей требует решения таких задач, как:

• обеспечение потребности предприятия в рабочей силе в необходимых объемах и требуемой квалификации;
• достижение обоснованного соотношения между организационно-технической структурой производственного потенциала и структурой трудового потенциала;
• полное и эффективное использование потенциала работника и производственного коллектива в целом;
• обеспечение условий для высокопроизводительного труда, высокого уровня его организованности, мотивированности, самодисциплины, выработка у работника привычки к взаимодействию и сотрудничеству;
• закрепление работника на предприятии, формирование стабильного коллектива как условие окупаемости средств, затрачиваемых на рабочую силу (привлечение, развитие персонала);
• обеспечение реализации желаний, потребностей и интересов работников в отношении содержания труда, условий труда, вида занятости, возможности профессионально-квалификационного и должностного продвижения и т.п.;
• согласование производственной и социальных задач (балансирование интересов предприятия и интересов работников, экономической и социальной эффективности);

— повышение эффективности управления персоналом, достижение целей управления при сокращении издержек на рабочую силу. Эффективность управления персоналом, наиболее полная реализация поставленных целей во многом зависят от выбора вариантов построения самой системы управления персоналом предприятия, познания механизма его функционирования, выбора наиболее оптимальных технологий и методов работы с людьми.[5]

Под организацией эффективного взаимодействия с персоналом можно понимать множество разных моментов: от формирования бизнес-процессов (взаимодействие между людьми зависит от того, каким образом выстроены технологические процедуры и того, какие роли играют те, кто в них задействован) до вопросов эффективной коммуникации (передачи информации от руководителя к подчиненному и обратно).

В центре нашего внимания — качество организации информационного обмена как одна из ключевых составляющих эффективного взаимодействия с персоналом компании.

Все наши действия так или иначе основаны на информации, которую мы получаем, взаимодействуя с внешним миром, в том числе и с окружающими нас людьми. Чтобы деятельность группы была эффективна, внутри нее, между ее членами необходимо наладить эффективное взаимодействие. Таким образом, говоря о компании и ее целях, мы можем рассматривать взаимодействие как инструмент управления и достижения бизнес- целей, которые компания ставит перед собой. Следовательно, под эффективным взаимодействием мы подразумеваем такое, в результате которого цели и задачи фирмы реализуются наиболее эффективным способом.

Однако следует различать взаимодействие вообще и взаимодействие с персоналом.

Говоря о взаимодействии с персоналом, необходимо подразумевать организацию работы сотрудников ради достижения конкретных целей компании. Здесь предполагается наличие стороны, которая, преследуя свои интересы, организует взаимодействие, а также тех, кто вовлекается во взаимодействие ее усилиями с тем, чтобы реализовать ее цели. В этой ситуации мы не можем говорить о том, что вовлекаемая во взаимодействие сторона проявляет интерес к тем целям, ради достижения которых все затевается. Поэтому формула взаимодействия с сотрудником отличается совместным решением создавшейся ситуации. И это необходимо все время держать в фокусе внимания, если мы хотим понять, как нам сделать взаимодействие с сотрудником эффективным. Вполне очевидно, что в результате взаимодействия работник должен реализовывать свои интересы. Если этого не происходит, взаимодействие неэффективно, поскольку эффективное взаимодействие — двухсторонний процесс.

Из вышесказанного можно сделать следующий вывод. В ситуации взаимодействия с персоналом действуют тот, кто его организует, чтобы решить свои задачи, и тот, кто, соглашаясь помочь организатору, включается в этот процесс. Последний может выбирать:

— вступить в процесс взаимодействия (например, обмена информацией) или не делать этого, если это ему невыгодно или угрожает его интересам. А у организатора взаимодействия нет возможности сделать подобный выбор: взаимодействие ему необходимо, поскольку иначе он не реализует свои цели и задачи. Из этого следует, что рядовой сотрудник может выбирать включаться во взаимодействие или нет. Выбор наемного руководителя уже ограничен: он волен не вступать во взаимодействие со своим руководителем, но обязан организовать взаимодействие со своим подчиненным, потому в противном случае не сможет достичь поставленных перед ним целей. Получается, у собственника вообще нет выбора! Являясь владельцем компании, он изначально поставлен в условия тотальной зависимости от своего персонала, и достижение его целей зависит от того, насколько эффективно работают сотрудники его компании, иными словами, от того, насколько эффективно организовано взаимодействие с ними.

Самый верный признак сбоев в системе взаимодействия — невыполнение фирмой своих задач, из-за чего ее работа оказывается нерезультативной. Однако этого критерия недостаточно для адекватной оценки эффективности взаимодействия, поскольку результативность может быть продемонстрирована в краткосрочной перспективе.

Что же должен сделать собственник (или руководитель, который тоже является заложником своих подчиненных) для того, чтобы наладить в своей компании эффективное взаимодействие с персоналом?

Прежде всего, ему надо четко понимать, что сбой во взаимодействии возникает тогда, когда одна сторона не понимает или не принимает того, что ей говорит другая и, соответственно, реагирует на информацию не так, как от нее ожидают.

Таким образом, в системе управления персоналом следует полнее учитывать психологические характеристики и особенности работников с целью совершенствования социально-психологического взаимодействия персонала в экономической деятельности. Социально-психологическое взаимодействие работников предприятия между собой и со своими работодателями является надежной основой эффективного существования всей системы управления персоналом и производством.

ГЛАВА 2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ОСНОВА ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ОАО «ИНЕЙ»

2.1 Организационно-экономическая характеристика ОАО «Иней»

Открытое акционерное общество «Иней», именуемое в дальнейшем «Общество», утверждено в соответствии с Государственной программой приватизации государственных и муниципальных предприятий на 1992 г. и прошло государственную регистрацию в администрации г. Ставрополя 6 января 1994 года (постановление Главы администрации г. Ставрополя № 18).

Учредителями Общества являются: комитет по управлению государственным имуществом администрации Ставропольского края, и граждане Российской Федерации — члены трудового коллектива Ставропольского хладокомбината.

Местонахождение Общества и его юридический адрес: Россия, Ставропольский край, г. Ставрополь, Старомарьевское шоссе, 13,.

Общество преследует в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли. Основным видом деятельности Общества является деятельность по закупкам, хранению, производству, переработке сельскохозяйственных, мясных, рыбных, молочных и других продовольственных и непродовольственных товаров, включая экспорт и импорт товаров. Другими, разрешенными настоящим Уставом видами деятельности Общества, являются следующие:

• расширение ассортимента производимой продукции и совершенствование торговых и коммерческих взаимоотношений с юридическими и физическими лицами с использованием внешнеэкономического сотрудничества;
• реализация социальных и экономических интересов членов трудового коллектива в соответствии с целями общества;
• торговля оптовая и розничная, в том числе на комиссионной основе;
• посредническая деятельность;
• осуществление грузоперевозок;
• Общество может создавать филиалы и открывать представительства на территории РФ с соблюдением требований законодательства.

Участник Общества имеет право:

• участвовать в управлении делами Общества в порядке, установленном настоящим Уставом, Федеральным законом;
• принимать участие в распределении прибыли;
• получать информацию о деятельности общества и знакомиться с его бухгалтерскими книгами и иной документацией в установленном уставом порядке и др.

Уставный каптал Общества определяет минимальный размер имущества общества, гарантирующего интересы его кредиторов. Уставный капитал общества составляет 1748102 руб. 72 коп., разделен на 5462821 штук размещенных обыкновенных акций номинальной стоимостью 0,32 руб. все акции общества являются именными.

Высшим органом Общества является Общее собрание акционеров, которое может быть очередным или внеочередным. Руководство текущей деятельностью Общества осуществляется единоличным исполнительным органом Общества — Генеральным директором, который подотчетен общему собранию (участнику) Общества. К исполнительной компетенции общего собрания акционеров относятся:

• определение основных направлений деятельности Общества, а также принятие решения об участи в ассоциациях, других объединениях коммерческих организаций и других организациях;
• изменение Устава Общества, в т.ч. изменение размера Уставного капитала Общества;
• утверждение готовых отчетов и готовых бухгалтерских балансов;
• принятие решений о распределении чистой прибыли Общества и др.

Совет директоров Общества осуществляет общее руководство деятельностью общества. За исключения вопросов, отнесенных действующим законодательством к исключительной компетенции общего собрания акционеров. К исключительной компетенции совета директоров Совета директоров относят следующие вопросы:

• определение приоритетных направлений деятельности общества4
• созыв годового и внеочередного общих собраний акционеров общества, за исключением случаев, когда общее собрание созывается лицами, требующими его созыва;
• определение цены имущества, цены размещения и выкупа эмиссионных ценных бумаг, предусмотренных уставом и законодательством и др.

Руководство текущей деятельностью общества осуществляется единоличным исполнительным органом — Генеральным директором общества.

Генеральный директор Общества без доверенности действует от имени Общества, в т.ч. представляет его интересы и совершает сделки; выдает доверенности на право представительства от имени Общества, в т.ч. доверенности с правом передоверия; издает приказы о назначении на должность работников Общества, об их переводе и увольнении, применяет меры поощрения и налагает дисциплинарные взыскания и др.

Генеральный директор Общества при осуществлении им прав и исполнении обязанностей должен действовать в интересах общества добросовестно разумно.

Он несет ответственность перед Обществом за убытки, причиненные Обществу его виновными действиями, если иные основания и размеры ответственности не установлены федеральными законами.

Отношения работника и Общества, возникшие на основе трудового договора, регулируются законодательством РФ о труде.

Работникам обеспечивается право на объединение в профессиональные союзы. Наем на работу осуществляется по договору (контракту), заключаемому администрацией и работниками. Работник имеет право:

• на социальное страхование и социальное обеспечение;
• ежегодно иметь оплачиваемым отпуск, продолжительностью не менее установленный законодательством;
• уволиться из Общества в порядке и сроки, согласно действующему законодательству РФ и др.

Члены Совета директоров и генеральный директор несут ответственность перед обществом за убытки причиненные обществу их виновным действием, если иные основания и размер ответственности не установлены Федеральным законом.

Для осуществления за финансово-хозяйственной деятельностью общим собранием акционеров в соответствии с уставом общества избирается ревизионная комиссия сроком на 1 год в составе 3 человек. Проверка финансово-хозяйственной деятельности осуществляется по итогам деятельности за год, а также во всякое время по инициативе ревизионной комиссии, решению общего собрания акционеров, Совета директоров общества или требованию акционеров.

Организационную структуру управления ОАО «Иней» представлена утвержденной схемой (Приложение 1).

Оперативными вопросами ведения хозяйства занимается начальник отдела снабжения. В его функции входит:

• обеспечение хозяйственной деятельности Общества;
• контроль за рациональным расходованием материалов и средств;
• ведение учета в рамках своей компетенции и предоставление установленных форм отчетности.

Деятельность по учету бухгалтерской документации осуществляет главный бухгалтер. Назначение на должность главного бухгалтера и освобождение от нее производится директором предприятия. К его основным функциям можно отнести:

1. Осуществление организации бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности предприятия и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности предприятия.

2. Формирование в соответствии с законодательством о бухгалтерском учете учетной политики, исходя из структуры и особенностей деятельности предприятия, необходимости обеспечения его финансовой устойчивости.

3. Возглавляет работу по:

• подготовке и принятию рабочего плана счетов, форм первичных учетных документов, применяемых для оформления хозяйственных операций, по которым не предусмотрены типовые формы документов внутренней бухгалтерской отчетности;
• обеспечению порядка проведения инвентаризаций;
• контролю за проведением хозяйственных операций, соблюдением технологии обработки бухгалтерской информации и порядка документооборота.

Вопросами экономического планирования на предприятии занимается старший экономист, также он занят вопросами разработки стратегии предприятия, краткосрочным и долгосрочным планированием, осуществляет руководство проведением комплексного экономического анализа и т.п.Также в его компетенцию входит оперативное управление сбытом на предприятии, а именно:

• определение целей и задач, связанных с ведением розничной торговли и постановки их перед работниками;
• осуществление организации, планирования и координации деятельности, направленной на сокращение сроков и затрат на ведение торговых операций, повышение качества торгового обслуживания;
• осуществление планирования и организации ведения непосредственной торговли;
• контроль за эффективным использованием материальных, финансовых, технических и трудовых ресурсов в процессе трудовой деятельности и т.д.

Специфика деятельности ОАО «Иней» заключается в производстве мороженого. В соответствии с этим основными работниками, обеспечивающими производственную деятельность, являются технолог цеха мороженого и механик цеха мороженного.

В компетенцию технолога цеха мороженого входит:

• обеспечение нормального проведения технологического процесса;
• обеспечение безопасных условий работы во время проведения технологического процесса;
• обеспечение необходимыми в технологическом процессе материалами, инструментом и вспомогательными средствами; —
• участие в разработке проектов должностных инструкций персонала, находящегося в его непосредственном подчинении;
• внесение предложений о поощрении и наложении взысканий на персонал, находящийся в его непосредственном распоряжении.

Ответственность технолога заключается в несении ответственности за качественные показатели выпускаемой продукции, оценку сырья и вспомогательных материалов.

Обеспечением бесперебойной работы оборудования находящегося в цехе занимается механик цеха. Также в его компетенцию входит обеспечение безлопастных условий работы при наладке и ремонте оборудования, вести учет рабочего времени и выполнения сменных заданий. Ответственность механика состоит в несении ответственности за сохранность и исправность, технологического и вспомогательного оборудования, технических средств и приспособлений, инструмента, материалов, запасных частей и других материальных ценностей.