Этика и культура профессиональной деятельности. Профессиональная этика поведения персонала организации. Классификация этики в профессии

метки: Профессиональный, Культура, Человек, Этика, Поведение, Деловой, Отношение, Письмо

Поведение человека — это образ его жизни и действий. Именно в поведении проявляется сущность личности человека, особенности его характера, темперамента, потребностей, мнений, вкусов, желаний и предпочтений. Только по действиям людей можно судить о внутренних мотивах, мыслях и чувствах. «Поступки людей, — писал Д. Томас, — подобны указателю в книге, они указывают на самое примечательное в них.»

Общая культура поведения проявляется во всех сферах человеческих отношений: социальных, политических, служебных, семейных, личных. Д. Локк писал: «В дурно воспитанном человеке смелость принимает вид грубости; ученость становится в нем педантизмом; остроумие — шутовством; простота — неотесанностью; добродушие — льстивостью». Любые нарушения правил культуры поведения или отсутствие этой культуры как таковой очевидны и приводят к нарушениям взаимоотношений между людьми. Все знают из своего опыта, как бывает обидно и как портится настроение, когда кто-то толкнет, пусть даже нечаянно, и не извинится, или скажет грубое слово, или не заметит, что вы устали, и не уступит место в транспорте, или не поймет вашего состояния и будет шутить, когда вам совсем не до шуток. А. Моруа очень тонко заметил, что каждый убежден, что другие неправы, когда судят его, и он сам не ошибается, когда судит других.

1. Культура поведения

1.1 По ведение человека, что это такое?

Человек всегда так или иначе «ведет себя»: он совершает определенные действия и действия по отношению к окружающему миру и, в первую очередь, по отношению к людям. важно всегда понимать и видеть, кому нужно посочувствовать, посочувствовать, помочь, от кого и когда вы вправе рассчитывать на поддержку и помощь. На Востоке существует традиция, что человек не имеет права раскрывать не только свое плохое настроение, но и боль и грусть. Эта традиция предписывает во всех случаях сохранять дружелюбное выражение лица, чтобы не обременять других своими заботами и заботами. В нашей культуре такой традиции нет, но каждый должен помнить, что настроение окружающих людей во многом зависит от него.

вербальное

Вербальное поведение

От слова спасенье и от слова погибель;

• Не ножа бойся — языка;
• Слово не обух, а от него и люди гибнут;

От одного слова — да навек ссора…

Непременное условие взаимопонимания в общении — понимание и доброе отношение к собеседнику. Очень точно эту мысль выразил педагог и врач Януш Корчак: «Я часто думал о том, что значит «быть добрым»? Мне кажется, — это такой человек, который обладает воображением и понимает, каково другому, умеет почувствовать, что другой чувствует». Наверное, каждый запомнит ситуацию: пришли в гости к друзьям, которых давно не видели, у них будет дружеская беседа, но беседа не сложилась. А все потому, что все разговаривают громко, дружно, восторженно, каждый — свое и не слушает друг друга. И в конечном результате — никакого удовольствия от встречи. Цицерон также сказал: «Вы не должны завладеть беседой как вотчиной, из которой вы имеете право пережить другого».

Модели организационного поведения (2)

... модели организационного поведения, их достоинства и недостатки Существует четыре модели организационного поведения: авторитарная, воспитательная, поддерживающая и коллегиальная. В целом уровень личной вовлеченности в процесс труда минимальный. Другими словами, ... модели - высокий ростовщичество людей. Авторитарная модель ... коллегиальной» - модели организационного поведения, то, несмотря на ее ... с тем, что ...

И многие другие спорить не умеют, но в «споре рождается истина», как говорили древние. Мы же часто просто навязываем свое мнение, не заботясь о доказательствах, не вслушиваясь в возражения и не интересуясь ими. «Самое трудное в споре, — говорит А. Моруа, — не столько для защиты своей точки зрения, сколько для того, чтобы иметь четкое представление о ней». предупреждают: «Говори, но не спорь, а хоть спорь, да не вздорь», «Кто не умеет говорить — портит разговор», «Беседовать хорошо тогда, когда есть что сказать».

Реальное поведение

1.2 Поведение и характер

Между поведением человека и его характером существует тесная связь. Выражается в том, что именно в поведении проявляются особенности, черты характера человека. Характер — это уникальное сочетание психологических качеств, индивидуальных черт личности, именно по характеру можно судить, хороший ли это человек. Слова, действия, движения, отдельные действия и поведение в целом позволяют понять характер человека, выделяют скрытое от посторонних глаз его внутреннее содержание. Народная мудрость гласит: «Каков характер, таковы и поступки».

Есть много черт характера или черт личности, но их можно разделить на две условные группы.

Первая группа — это черты характера, в которых выражаются убеждения и идеалы, личностная ориентация. Например: коллективизм (человек ставит интересы коллектива и общего дела выше узколичных интересов) и эгоизм (человек проявляет заботу прежде всего о личном благополучии, для него существуют только его личные потребности и желания); чуткость и грубость; общительность, аккуратность и безответственность, небрежность; инициативность, чувство нового и косность, консерватизм; бережливость и мотовство; помощь другим и хищническое отношение к людям; скромность, самокритичность и зазнайство; требовательность к себе и заносчивость; чувство собственного достоинства и высокомерие. Эти черты характера или черты личности являются моральными качествами и являются достоинствами или недостатками человека.

Вторая группа — волевые черты характера. Они выражаются в умении и привычке сознательно регулировать свое поведение, свою деятельность в соответствии с определенными принципами, преодолевать препятствия на пути к цели. Волю называют основой характера, его основным хребтом. Когда мы говорим о ком-то: «Человек с характером», мы подчеркиваем, прежде всего, серьезность волевых качеств его характера.

У Константина Ваншенкина есть такое стихотворение:

Трус притворялся храбрым на войне,

Поскольку трусам спуску не давали.

Он, бледный, в бой катился на броне,

Основные черты антикризисного управления. Стратегия и тактика ...

... социальные и психологические проблемы. Проблематику антикризисного управления можно представить и в диверсификации технологий управления (третья группа проблем). Он включает в самом общем виде проблемы прогнозирования кризисов и вариантов поведения социально-экономической системы в кризисном ...

Он вяло балагурил на привале.

Его всего крутило и трясло,

Когда мы попадали под бомбежку.

Но страх скрывал он тщательно и зло

И своего добился понемножку.

И так вошел он в роль, что наконец

Стал храбрецом, почти уже природным.

Неплохо бы, чтоб, скажем, и подлец

Навечно притворился благородным.

Скрывая подлость, день бы ото дня

Такое же выказывал упорство.

Во всем другом естественность ценя,

Приветствую подобное притворство!

1.3 Поведение и культура

Культура — это совокупность достижений всего человечества в индустриальном, социальном, умственном, эстетическом и физическом плане. Иногда говорят: «культурное поведение человека», а в других случаях — «поведение образованного человека». Представляется, что это далеко не одно и то же.

Культурное поведение — это поведение человека в соответствии с нормами, разработанными и уважаемыми данным обществом. Это определенные манеры, принятые способы общения, обращения к окружающим, которые как бы подсказывают: как правильно и красиво вести себя за столом, быть вежливым и предупредительным со старшими, с женщинами, уметь держать себя в обществе (как в знакомом, так и в малознакомом), освоить азы поведения, связанные с профессиональной этикой; понимать, что прилично и что неприлично делать в данной обстановке (неприлично громко кричать, громко переговариваться, перебивать речь другого, навязываться в друзья и знакомые, задавать неуместные или нескромные вопросы. «О друзьях, — шутливо замечает А. Моруа, — у которых вы только что отобедали, не стоит говорить гадости в радиусе ста метров от их дома»)

Можно сказать, что культурное поведение — это поведение, которое подчиняется определенным общепринятым правилам. Оно отображает эти правила, является их внешним воплощением. Эти правила могут меняться — будут меняться и манеры поведения.

1.4 Что значит « воспитанный человек»?

В толком словаре под редакцией С.И. Ожегова сказано, что воспитанный — это умеющий хорошо вести себя. Также в этом случае мы имеем дело с человеческим поведением, потому что вести себя определенным образом означает действовать таким образом, быть человеком такого поведения.

Образованный человек обладает достаточным тактом, умеет вести себя в обществе, имеет хорошие манеры. Внешний вид образованного человека говорит сам за себя, и узнать такого человека можно с первого взгляда. Он умеет сидеть за столом, красиво и аккуратно есть, не теряется в незнакомом обществе, не будет разговаривать с женщиной, держа руки в карманах или сигарету во рту.

Народная артистка СССР С. Гиацинтова вспоминает: «Мне кажется, художник Художественного театра Василий Иванович Качалов — эталон хороших манер и ума. По улице шел он — и то залюбуешься. И скромно, и празднично. Наверняка он запомнил все имена и отчества людей, с которыми встречался. Он органически уважал людей и всегда интересовался ими. С ним каждая женщина чувствовала себя привлекательной, нежным существом, достойным заботы. Мужчины тогда чувствовали себя умными и очень нуждались в Качалове. Василий Иванович, так сказать, «впитал» жизнь, лица, характеры других людей, и был среди людей как праздник, как красота и человеческое благородство».

Профессиональная этика нотариуса; Должность нотариуса; Государственные ...

... за нарушение правил профессиональной этики? Какие органы нотариальной палаты вправе решать данные вопросы? Ответ Согласно пунктам ... дело о дисциплинарной ответственности нотариуса рассматривается ... Применение к нотариусу мер дисциплинарной ответственности ...

2. Профессиональная этика

2.1 Де ловые отношения

поведение психологический профессиональный этика

Деловые отношения занимают большое, может быть, даже решающее место в нашей жизни, в мыслях, в поведении. И дело даже не в том, что труд у большинства из нас занимает преобладающую часть активного времени, поглощает наибольшую долю сил. Дело ч том, что в процессе труда наиболее полно проявляются многие из наших человеческих качеств, формируется и раскрывается наше социальное «Я». И самые важные аспекты современных рабочих отношений — это деловое общение и профессиональная этика работников.

2.2 К ое-что о профессиональной этике

Различные виды деятельности имеют свою специфику, иногда очень значительную, которая проявляется в области этики и культуры поведения.

Профессиональная этика — это единое целое, определяющее отношение человека к своему профессиональному долгу.

Моральные отношения людей в сфере труда регулируются профессиональной этикой. Общество может нормально функционировать и развиваться только в результате непрерывного процесса производства материалов и ценностей. Содержание профессиональной этики — это кодексы поведения, которые предписывают определенный тип моральных отношений между людьми и способы обоснования этих кодексов. Профессиональная этика изучает:

• Отношения трудовых коллективов и каждого специалиста в отдельности;
• нравственные качества личности специалиста, которые обеспечивают наилучшее выполнение профессионального долга;
• взаимоотношения внутри профессиональных коллективов, и те специфические нравственные нормы, свойственные для данной профессии;
• особенности профессионального воспитания.

Обнаружение происхождения профессиональной этики означает проследить взаимосвязь моральных требований с разделением социальной работы и возникновением профессии. Аристотель, а затем граф Дюркгейм много лет назад обратил внимание на эти вопросы. Они говорили о взаимосвязи между разделением общественного труда и моральными принципами общества. Впервые материалистическое обоснование этих проблем дали К. Маркс и Ф. Энгельс. Возникновение первых профессионально-этических кодексов относится к периоду ремесленного разделения труда в условиях становления средневековых цехов в XI-XII вв. Именно тогда было впервые установлено наличие в руководствах мастерских ряда моральных требований в отношении профессии, характера работы и соучастников в работе. Однако ряд профессий, имеющих жизненно важное значение для всех членов общества, возникли в глубокой древности, и поэтому, такие профессионально-этические кодексы, как «Клятва Гиппократа», нравственные установления жрецов, исполнявших судебные функции, известны гораздо раньше. Появление профессиональной этики во времени предшествовало созданию научных этических учений, теорий о ней. Повседневный опыт, необходимость регулировать отношения людей определенной профессии привели к осознанию и формулированию некоторых требований профессиональной этики. Профессиональная этика, возникшая как проявление повседневной моральной совести, затем развивалась на основе обобщенной практики поведения представителей каждой профессиональной группы. Эти обобщения содержались как в письменных, так и в неписаных кодексах поведения и в форме теоретических выводов. Таким образом, это свидетельствует о переходе от бытового сознания к теоретическому в сфере профессиональной морали. Общественное мнение играет важную роль в формировании и усвоении норм профессиональной этики. Нормы профессиональной морали признаются не сразу; иногда это связано с борьбой мнений. Отношения между профессиональной этикой и общественным сознанием также существуют в форме традиции. Различные виды профессиональной этики имеют свои традиции, свидетельствующие о наличии преемственности основных, выработанных представителями той или иной профессии на протяжении веков.

Этические нормы профессионального поведения специалиста по связям ...

... этического регулирования сферы PR. Задачи работы: анализ законодательной базы по проблеме исследования; анализ кодексов профессионального поведения; выявление не урегулированных законодательно и спорных, с точки зрения этики, ... информационных сообщений в СМИ до убеждения людей в частной беседе. Этот набор ничем ... не имеет своего законодательного акта, такого, как, например, Федеральный закон “О рекламе ...

Разговор о профессиональной этике можно закончить мыслями высказанными около двух столетий назад, но они звучат современно даже сейчас, словно автор наблюдал нашу, нынешнюю жизнь: «Положение, должность имеют влияние на образ мыслей человека, его внутреннюю жизнь, его веру более, чем он сам сознает это. В большинстве случаев уже невозможно различить способы мышления о долге и свободные убеждения, то, что исходит от самого человека, от того, что исходит от него в связи с его внешней профессией. Отнимите у бесконечного числа людей их положение и отнимите их веру. Вера — это профессиональный долг. Убеждения не поддерживают одну позицию, но позиции — верования », — сказал один из основоположников современного материализма Людвиг Фейербах.

2.3 Виды профессиональной этики

Каждому виду человеческой деятельности (научной, педагогической, художественной и т.д.) соответствуют определенные виды профессиональной этики.

Типы профессиональной этики — это те специфические характеристики профессиональной деятельности, которые непосредственно адресованы человеку в определенных условиях его жизни и деятельности в обществе. Изучение видов профессиональной этики показывает разнообразие, многогранность . Для каждой профессии особое значение приобретают некоторые профессиональные моральные нормы. Профессиональные моральные нормы — это правила, модели, порядок внутреннего саморегулирования человека, основанный на этических идеалах.

Основными видами профессиональной этики являются: врачебная этика, педагогическая этика, этика ученого, актера, художника, предпринимателя, инженера и т.д. Каждый вид профессиональной этики определяется своеобразием профессиональной деятельности, имеет свои специфические требования в области морали. Так, например, этика ученого предполагает, прежде всего, такие нравственные качества, как научная добросовестность, личная честность и, конечно же, патриотизм. Судебная этика требует честности, справедливости, откровенности, гуманизма (даже к подсудимому при его виновности), верности закону. Профессиональная этика в условиях военной службы требует четкого выполнения служебного долга, мужества, дисциплины и преданности Отечеству.

2.4 Как разговаривать с подчиненными?

Умение разговаривать с подчиненными — часть профессиональной этики лидера.

Созданию и поддержанию благоприятного морально-психологического климата в коллективе во многом способствуют индивидуальные контакты руководителей всех уровней с персоналом.

Прямые человеческие связи между руководителем и подчиненными очень сплачивают команду, повышая готовность сотрудников работать «не из страха, а из совести». Эти связи устанавливаются как в процессе совместной групповой деятельности, когда лидер работает «в команде» с подчиненными, так и в результате групповых или индивидуальных бесед. Более того, если совместная работа как фактор агрегации широко и эффективно использовалась, то разговоры долгое время явно недооценивались. Кроме того, считалось, что они скорее вредны, чем полезны, так как способствуют развитию знакомства между начальником и подчиненными.

Поведение личности . Этика. Модели поведения личности

... при контактах друг с другом на различных дипломатических приемах, визитах, переговорах; воинский этикет - свод общепринятых в армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их ... помнить, что суть и значение ярлыка определяются внутренней готовностью одного человека помочь другому и тем, что называется деликатностью, тактичностью. Другими словами, не навязывать своего общества, ...

У американских бизнесменов существует девять негласных правил для проведения деловых бесед:

1. Поставьте перед собой конкретные задачи.

2. Заранее составьте план беседы.

3. Выберите время, необходимое для достижения своей цели.

4. Выберите место и время интервью с учетом их влияния на результаты.

5. Прежде чем начать беседу, создайте атмосферу взаимного доверия.

6. От начала до конца разговора придерживайтесь основного направления, ведущего к вашей цели.

7. Будьте на высоте положения.

8. Запишите полученную информацию в удобной форме для дальнейшего использования.

9. Прекращайте беседу после достижения намеченной цели.

В начале разговора в первую очередь необходимо «сломать лед», то есть снять возможное напряжение и недоверие. Доброжелательная и вежливая манера общения, проявление интереса к служебным и личным делам собеседника способствуют этому.

Заключение

В настоящее время возрастает значение профессиональной этики при регулировании различных видов работы. Это связано с желанием постоянно повышать профессиональные стандарты в связи с изменением социальных отношений.

Профессиональная этика компании не может отражать абсолютную истину в поведении людей. Каждое поколение должно решать их вновь и вновь самостоятельно. Но новые разработки должны опираться на моральный запас, созданный предшествующими поколениями. Сегодня, когда имеет место опережающее развитие технических аспектов и отставание культурного, очень важно понять, что для стабилизации общества необходимы этические знания. Интеллигентность должна быть не только в знаниях, но и в способности к пониманию другого. Она проявляется в тысяче и тысяче мелочей: в умении уважительно спорить, вести себя скромно за столом, в умении незаметно помочь другому, беречь природу, не мусорить вокруг себя — не мусорить окурками или руганью, дурными идеями.

Интеллигентность — это терпимое отношение к миру и к людям.

В основе всех хороших манер лежит забота о том, чтобы человек не мешал человеку, чтобы все вместе чувствовали себя хорошо. Надо уметь не мешать друг другу. Воспитывать в себе нужно не столько манеры, сколько то, что выражается в манерах, бережное отношение к миру, к обществу, к природе, к своему прошлому.

С писок использованной литературы

[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/diplomnaya/kultura-truda-i-professionalnaya-etika/

1. «Мы живем среди людей» Кодекс поведения.

2. Кандидат И.В. Дубровина. М. Политиздат, 1989 г.

3. Этика: Избранные труды., П.А. Кропоткин. М. Политиздат, 1991 г.

4. Культурология: Учебник для студентов технических вузов. Под редакцией Н.Г. Багдасарьян. 3-е изд. М. 2001 г.

Подобные документы

Понятие и психологическое обоснование мышления как высшей формы познавательной деятельности человека, принципы его формирования и значение в жизни человека. Типы и функции, характер главных операций. Критерии оценки эффективности данного процесса.

Этика, нравственность, мораль соотношение понятий. Этика как наука о морали

... этикой. Однако, говоря о различных типах деловой этики, о морали следует прежде всего говорить как о морали. Потому что мораль - это либо исторически меняющийся набор, либо профессиональный набор правил и норм поведения людей, ... собой. Возникновение этики Мы не можем говорить о возникновении этики как системы моральных норм в том же смысле, в каком мы говорим о возникновении наук или философии ...

презентация , добавлен 15.04.2015

Совокупность практических действий по реализации инвестиций. Мотивы инвестиционного поведения. Исследование психологических процессов и механизмов, лежащих в основе инвестиционного поведения, влияющие на него факторы. Психологический портрет инвестора.

курсовая работа , добавлен 17.04.2014

Сенсорные системы человека, степень их развития, роль и место в формировании поведения человека. Свойства сенсорных систем и регуляция их деятельности. Эмоции как элемент жизни человека, их психологическая сущность и влияние на поведение личности.

контрольная работа , добавлен 14.08.2009

Эволюция поведения простейших, формирование нового вида поведения, отвечающего измененным условиям и факторы, влияющие на . Происхождение нервной системы и ее простейшие формы. Анализ механизмов индивидуально изменчивого поведения человека.

курсовая работа , добавлен 24.08.2011

Изучение основ теории поведения личности. Типы поведения человека в организации. Взаимодействие человека и организации. Основные качества личности. Индивидуальные особенности людей. Факторы, обуславливающие трудовое поведение личности на рабочем месте.

курсовая работа , добавлен 07.03.2016

Инстинктивное поведение как основа жизнедеятельности животных. Внутренние и внешние факторы инстинктивного поведения. Общая характеристика процесса научения. Формирование эффективных программ. Реализация видового опыта в индивидуальном поведении.

реферат , добавлен 15.11.2008

Понятие «гуманитарная культура». Место гуманитарной культуры в процессе социализации личности. Знание человека о своей сущности — ядро гуманитарной культуры, ее индивидуализирующая функция. Нормы поведения, ценностные ориентации человека и общества.

реферат , добавлен 25.02.2014

Использование опросника для изучения индивидуальной системы ценностей человека с целью лучшего понимания смысла его действия или поступка. Особенности конструкции опросника, система оценки достоверности ответов, специфика типажей поведения человека.

статья , добавлен 12.01.2010

Понятие «личность», её поведение в социальной среде. Критериальная база поведения человека. Факторы организационного поведения. Психологические особенности типов личности по К. Юнгу и Майерс-Бриггс. Психологические типы «невротических» руководителей.

контрольная работа , добавлен 31.01.2012

Нейрофизиологические механизмы мотивации человека, организация его поведения и факторы, влияющие на него. Значение в процессе формирования данной психологической категории потребностей. Развитие представлений о мотивации достижения в психологии.

Вопросы для самопроверки

1. Народные поговорки, пословицы, сказки и мифы, притчи служат истоками психологических теорий и отраслей психологии.

Приведите примеры метких пословиц и поговорок, в которых отражаются знания житейской психологии.

2. Меняется ли ваше поведение в зависимости от того, с кем вы общаетесь?

3. Умеете ли вы принять замечание с достоинством и должным образом отреагировать на него?

Этика профессионального бухгалтера и аудитора

... этики дипломированных бухгалтеров и аудиторов. Нормы поведения бухгалтерских работников. Впервые положения профессиональной бухгалтерской этики разработаны в США в 1987 г. Американская ассоциация бухгалтеров приняла кодекс этики для бухгалтера, ... бухгалтеры и аудиторы, а также преподаватели со степенью доктора философии. Третье — в университетах и институтах. Здесь, как правило, преподают люди, ...

Не спешите с ответами, задумайтесь над своим поведением и постарайтесь критически (как бы со стороны) оценить его.

ЛЕКЦИЯ 1ЭТИКА И КУЛЬТУРА ПОВЕДЕНИЯ. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ ОБ ЭТИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЕ

Проще что-то сделать сразу хорошо,

чем потом объяснять, почему это сделано плохо.

Лонгфелло (1807-1882), американский поэт

В настоящее время уделяется пристальное внимание изучению этики деловых отношений с целью повышения уровня культуры этих отношений. Этика охватывает широкий круг вопросов, ее необходимо учитывать в отношениях внутри одной организации и между организациями. Без соблюдения деловой этики и культуры поведения большинство людей в коллективе чувствуют себя дискомфортно, незащищенно.

Важнейшей стороной профессионального поведения является деловой этикет, который приписывает нормы поведения на работе, на улице, в гостях, в транспорте и т.д. Речевой этикет, искусство ведения телефонных разговоров, правила переписки и внешний вид служат признаками вашей воспитанности, респектабельности и уверенности в себе.

Помните, что в деловых отношениях мелочей не бывает.

Как известно, человек в течение жизни вступает в деловые отношения с другими людьми. Одним из регуляторов этих отношений является мораль, в которой выражены наши представления о добре и зле, о справедливости и несправедливости. Мораль дает человеку возможность оценить поступки окружающих, понять и осмыслить, правильно ли он живет и к чему надо стремиться. Человек может сделать общение эффективным, достичь определенных целей, если он правильно понимает моральные нормы и опирается на них в деловых отношениях. Если же он не учитывает моральные нормы в общении или искажает их содержание, то общение становится невозможным или вызывает трудности.

Кто же создал правила человеческого поведения? Почему одно поведение одобряется обществом, а другое — осуждается? На эти вопросы отвечает этика.

Этика

Первоначально термины «этика» и «мораль» совпадали. Но позже, с развитием науки и общественного сознания, за ними закрепилось различное содержание.

Мораль

нравственный) — это система этических ценностей, которые признаются человеком. Она регулирует поведение человека во всех сферах общественной жизни — в труде, в быту, в личных, семейных и международных отношениях.

«Добро» и «зло» — показатели нравственного поведения, именно через их призму происходит оценка поступков человека, всей его деятельности. Этика рассматривает «добро» как объективное моральное значение поступка. Оно объединяет совокупность положительных норм и требований нравственности и выступает как идеал, образец для подражания. «Добро» может выступать как добродетель, т.е. являться моральным качеством личности. «Добру» противостоит «зло», между этими категориями с основания мира идет борьба. Часто мораль отождествляется с добром, с положительным поведением, а зло рассматривается как аморальность и безнравственность. Добро и зло — противоположности, которые не могут существовать друг без друга, как свет не может существовать без тьмы, верх без низа, день без ночи, но они тем не менее не равнозначны.

Принципы И Нормы Профессионального Поведения Адвоката

... положениям Кодекса профессиональной этики адвоката о том, что соблюдение профессиональной тайны является безусловным приоритетом деятельности адвоката (ч.2 ст.6). Более того, согласно п.3 ч.4 ст.6 Федерального закона «Об адвокатской деятельности и ...

Действовать в соответствии с моралью — значит выбирать между добром и злом. Человек стремится построить свою жизнь таким образом, чтобы уменьшить зло и умножить добро. Другие важнейшие категории морали — долг и ответственность — не могут быть правильно поняты и тем более не могут стать важными принципами в поведении человека, если он не осознал сложность и трудность борьбы за добро.

Нормы морали получают свое идейное выражение в заповедях и принципах о том, как должно себя вести. Одно из первых в истории правил нравственности формулируется так: «поступай по отношению к другим так, как бы ты хотел бы, чтобы они поступали по отношению к тебе». Это правило появилось в VI-V вв. до н.э. одновременно и независимо друг от друга в различных культурных регионах — Вавилоне, Китае, Индии, Европе. Впоследствии оно стало именоваться «золотым», так как ему придавалось большое значение, В наши дни оно также остается актуальным, и всегда надо помнить, что человек становится человеком только тогда, когда он утверждает человеческое в других людях. Потребность относиться к другим, как к самому себе, возвышать себя через возвышение других и составляет основу морали и нравственности.

В Евангелии от Матфея сказано: «Итак, во всем как хотите, чтобы с вами поступали люди, так и поступайте вы с ними» (гл. 7 ст. 12).

Нравственная жизнь человека и общества разделяется на два уровня: с одной стороны, то, что есть: сущее, нравы, фактическое повседневное поведение; с другой стороны, то, что должно быть: должное, идеальный образец поведения.

этикой делового общения

Нормы и правила поведения, действующие в обществе, предписывают человеку служить обществу, согласовывать личные и общественные интересы. Моральные нормы опираются на традиции и обычаи, а мораль учит нас делать каждое дело так, чтобы от этого не было плохо людям, которые находятся рядом.

Одним из основных элементов культуры делового общения является нравственное поведение людей. Оно опирается на обще человеческие моральные принципы и нормы — уважение человеческого достоинства, честь, благородство, совесть, чувство долга и другие.

Почему же люди не умеют слушать друг друга, разве это так трудно? Эта странная «глухота» имеет много, очень много при­чин, главная из них — желание большинства говорить самим, ведь только у него, у говорящего, самые мудрые мысли, самые точ­ные наблюдения и, безусловно, верные оценки. И как только собе­седник умолкнет, чтобы перевести дух, важно немедленно пере­хватить инициативу и дальше с удовольствием слушать только самого себя. Часто мы считаем, что наш собеседник говорит пута­но, неясно выражает вполне очевидную мысль и невольно хочется помочь ему, подсказать — ведь мысль всегда опережает слово. И если действительно собеседник говорит плохо, сбивчиво, шаб­лонно, то мы или перестаем следить за его рассуждениями, или начинаем говорить сами. Давно уже замечено, что любят петь без­голосые, обсуждать высокие — не имеющие образования и многоречивы те, кто не умеет говорить.

Не терять нить беседы, не отвлекаться и стараться крити­чески анализировать сказанное, тем более что на это время у вас есть — скорость мышления в четыре раза превосходит скорость речи;

• Не старайтесь запомнить все факты, обстоятельства, под­робности из всего услышанного — это безнадежно, человек в со­стоянии удержать в памяти не более 5-6 основных фактов из рассказа собеседника;

• Важно уметь коротким вопросом направить монолог собе­седника в нужное вам русло и помнить о знаменитом методе Со­крата: на умело поставленный вопрос собеседник должен ответить утвердительно;
• Делать периодические замечания, например, «я вас пони­маю», «интересно» и применять прием «отражения» — отвечать говорящему его же словами, что подтверждает ваше внимание: «Вы считаете, что.

«

Кстати, весьма полезно освоить и технику постановки вопро­сов, хотя кажется, что задавать вопросы много проще, чем отве­чать на них. Но чтобы получить вразумительный ответ, нужно уметь правильно задать вопрос. Часто бывает полезным спросить: «В чем же причина затруднений, Юрий Сергеевич?» Вопросы та­кого типа демонстрируют ваше внимание и уважение к собесед­нику, но одновременно и призывают перейти к конкретному об­суждению проблемы. Есть такие вопросы, на которые должен быть дан категоричный ответ — да или нет. В этом случае собеседник всегда проявляет некоторую нервозность, уж очень обстановка бе­седы начинает напоминать допрос. Желательно тот же вопрос по­ставить мягче, деликатнее, и тогда собеседник может прибегнуть к пояснениям, мотивировкам, что позволит превратить скучный монолог в конструктивный диалог и перехватить инициативу в бе­седе.

Есть вопросы альтернативного характера (по определению немецкого психолога Н. Энкельмана), которые дают собеседнику свободу выбора. Но вспомните ваши мучения в магазине, когда ассортимент товаров очень широк, и умело помогите собеседнику: «Когда состоится наша следующая встреча — во вторник или сре­ду?», т.е. ограничьте его выбор.

Умение слушать и задавать вопросы подразумевает и умение отвечать на вопросы. Опыт каждого подскажет, что всегда нахо­дятся «штатные» любители задавать вопросы. Чаще всего пресле­дуется простая цель — проявить себя, продемонстрировать свою заинтересованность и эрудицию. Особенно сложно отвечать на воп­росы глупые по существу, на злые и иронично-ехидные. Лучшая форма ответа на такие вопросы — юмор, и опытный полемист все­гда имеет на этот случай продуманные домашние заготовки, хотя удачный экспромт часто бывает действительно разительным. Уинстон Черчилль был великим мастером таких словесных пикировок, вспомните, например, как леди Астор заявила Черчиллю, что будь она его женой, то в чашку чая влила бы ему яд, на что Черчилль учтиво ответил: «Если моей женой были бы вы, миледи, то я не­медленно выпил бы этот чай». Рекомендуется на веселые реплики отвечать серьезно, а на серьезные — шутливо.

Материалы для сайта тщательно переработаны для того чтобы донести в понятном и структурированном виде всю необходимую информацию.

Чтобы применить описанное на сайте — всегда требуется обязательная консультация со специалистами.

Тема: Профессиональная этика поведения персонала организации.

Введение

Этика

Современный этикет наследует обычаи практически всех народов от седой древности до наших дней. В основе своей эти правила поведения являются всеобщими, поскольку они соблюдаются представителями не только какого-то данного общества, но и представителями самых различных социально-политических систем, существующих в современном мире.

Требования этикета не являются абсолютными: соблюдение их зависит от места, времени и обстоятельств.

Нормы этикета, в отличие от норм морали являются условными, они носят как бы характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей является общепринятым, а что нет. Каждый культурный человек должен не только знать и соблюдать основные нормы этикета, но и понимать необходимость определенных правил и взаимоотношений.

Современный этикет регламентирует поведение людей в быту, на службе, в общественных местах и на улице, в гостях и на различного рода официальных мероприятиях — приемах, церемониях, переговорах.

Следует отметить, что тактичный и воспитанный человек ведет себя в соответствии с нормами этикета не только на официальных церемониях, на работе, но и дома. Такой человек никогда не нарушит общественный порядок, ни словом, ни поступком не обидит другого, не оскорбит его достоинства.

Итак, этикет — очень большая и важная часть общечеловеческой культуры, нравственности, морали, выработанной на протяжении многих веков жизни всеми народами в соответствии с их представлениями о добре, справедливости, человечности — в области моральной культуры и о красоте, порядке, благоустройстве, бытовой целесообразности — в области культуры материальной.

Манеры — это внешняя форма поведения, способ держать себя, общаться с другими людьми, которая проявляется в употребляемых в речи выражениях, тоне, интонации, в характере походки человека, его жестикуляции и даже мимике. Манеры регулируются этикетом.

Манеры во многом отражают внутреннюю культуру человека, его нравственные и интеллектуальные качества. В обществе хорошими манерами считаются скромность и сдержанность человека, умение контролировать свои поступки, внимательно и тактично общаться с другими людьми. Дурными манерами принято считать привычки громко говорить, не стесняясь в выражениях, развязность в жестикуляции и поведении, неряшливость в одежде, грубость, проявляемые в откровенной недоброжелательности к окружающим, в пренебрежении к чужим интересам и запросам, в беззастенчивом навязывании другим людям своей воли и желаний, в неумении сдерживать свое раздражении, в намеренном оскорблении достоинства окружающих людей, в бестактности, сквернословии, употреблении унизительных кличек прозвищ.

Подлинная культура поведения — там, где поступки человека во всех ситуациях, их содержание и внешнее проявление вытекают из нравственных принципов морали и соответствуют им.

Профессиональная этика: основные определения, объекты изучения., Профессиональная этика, Профессиональная этика изучает:

Те ситуации, в которых оказываются люди в процессе выполнения своих профессиональных задач, оказывают сильное влияние на формирование профессиональной этики. В процессе труда меду людьми складываются определенные моральные отношения. В них есть ряд элементов, присущих всем видам профессиональной этики:

Это отношение к общественному труду и к участникам трудового процесса,

Это те моральные отношения, которые возникают в области непосредственного соприкосновения интересов друг с другом и обществом.

К некоторым видам профессиональной деятельности общество проявляет повышенные моральные требования. В основном это те профессиональные сферы, в которых сам процесс труда требует согласованности действий всех его участников (сложная совместная деятельность).

А также те сферы деятельности, которые связаны с правом распоряжаться жизнью других людей, где уделяется особое внимание моральным качествам работников. Здесь речь идет не только об уровне моральности, но и о должном исполнении своих . Это профессии из сфер услуг, транспорта, управления, здравоохранения, воспитания. Особенности труда этих профессиональных групп имеют сложные моральные отношения при взаимодействии с другими людьми — объектами деятельности. Здесь нравственная ответственность работника приобретает решающее значение. Многие такие профессии возникли в глубокой древности, и поэтому и имеют свои профессионально-этические кодексы такие как, например, «Клятва Гиппократа» для врачей, нравственные установления жрецов, кодексы чести, исполнявших судебные функции.

Общество рассматривает нравственные качества этих категорий работников как один из ведущих элементов их профессиональной пригодности.

Таким образом, общеморальные нормы конкретизируются в трудовой деятельности человека с учетом специфики его профессии. Следовательно, профессиональная мораль должна рассматриваться в единстве с общепринятой системой морали в обществе. Как правило, нарушение трудовой этики сопровождается разрушением общих моральных установок, и наоборот. Следовательно, безответственное отношение работника к профессиональным обязанностям представляет опасность для окружающих, наносит вред обществу.

Сложность современной России проявляется в том, что требуется выработать новый тип профессиональной морали, которая бы отражала идеологию трудовой активности на основе развития с учетом формирующейся новой морали общества. Речь идет прежде всего о моральной идеологии нового среднего класса общества.

Виды профессиональной этики.

Каждому роду человеческой деятельности (научной, педагогической, художественной и т.д.) соответствуют определенные виды профессиональной этики.

Профессиональные виды этики

Основными видами профессиональной этики являются: врачебная этика, педагогическая этика, этика ученого, актера, художника, предпринимателя, инженера и т.д.

Каждый вид профессиональной этики определяется своеобразием профессиональной деятельности, имеет свои специфические требования в области морали. Так, например, этика ученого предполагает, прежде всего, такие нравственные качества, как научная добросовестность, личная честность и, конечно же, патриотизм. Судебная этика требует честности, справедливости, откровенности, гуманизма (даже к подсудимому при его виновности), верности закону. Профессиональная этика в условиях военной службы требует четкого выполнения служебного долга, мужества, дисциплины и преданности Отечеству.

Особым видом профессиональной этики выступает экономическая этика («деловая этика», «этика бизнеса»).

Этой проблеме сейчас уделяется много внимания.

Экономическая этика, Деловой этикет, принципы этики делового человек., Деловой этикет

Основными постулатами этического кодекса предпринимателя являются следующие:

• Он убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества в целом;
• Исходит из того, что люди, окружающие его хотят и умеют работать;
• Верит в бизнес, расценивает его как привлекательное творчество;
• Признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества;
• Уважает любую собственность, общественные движения, уважает профессионализм и компетентность, законы, ценит образование, науку и технику.

Эти основные принципы этики делового человека могут быть конкретизированы применительно к различным сферам его профессиональной деятельности.

Для России проблемы экономической этики приобретают большое значение. Это объясняется стремительным формированием рыночных отношений в нашей стране.

Профессиональная этика общества не может представлять абсолютную и окончательную истину в поведении людей. Каждое поколение должно решать их вновь и вновь самостоятельно. Но новые разработки должны опираться на моральный запас, созданный предшествующими поколениями.

В настоящее время возрастает значение профессиональной этики при регулировании различных видов работы. Это связано с желанием постоянно повышать профессиональные стандарты в связи с изменением социальных отношений.

Этика делового общения персонала организации.

Принципы этики делового общения.

Для характеристики всего комплекса вопросов, связанных с поведением людей в деловой обстановке используется термин «этика делового общения».

Деловое (официальное, служебное) общение в зависимости от обстоятельств может быть прямым и косвенным. В первом случае оно проходит при непосредственном контакте субъектов общения, а во втором — с помощью переписки или .

Дейл Карнеги еще в 30-е годы заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых делах, даже в технической сфере или инженерном деле, процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять — от его умения общаться с людьми. В этом контексте легко объяснимы попытки многих исследователей сформулировать и обосновать основные принципы этики делового общения или, как их чаще называют на Западе, заповеди personal public relation (весьма приближенно можно перевести как «деловой этикет»).

Джен Ягер в книге «Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса» выделяет шесть следующих принципов:

1. Пунктуальность (, . Конфиденциальность, . Любезность, доброжелательность и приветливость., . Внимание к окружающим

5. Внешний облик

6. Грамотность

Этика групповых форм делового общения.

Необходимо придерживаться одного предмета спора. Не допускать ситуации, выраженной в поговорке: «Один про Фому, другой про Ерему»;

• Этические нормы общения по телефону.

принципы этики общения по телефону:

1. Если там, куда вы звоните, вас не знают, уместно со стороны секретаря попросить вас представиться и узнать, по какому вопросу вы звоните. Назовите себя и кратко изложите причину звонка.

2. Нарушением норм делового этикета считается выдавать себя за личного друга того, кому вы звоните, только для того, чтобы вас скорее с ним соединили.

3. — не перезвонить, когда вашего звонка ждут. Необходимо перезвонить при первой возможности.

4. Если вы звоните человеку, который просил вас позвонить, а его не оказалось на месте или он не может подойти, попросите передать, что вы звонили. Потом нужно позвонить еще раз, или сказать, когда и где вас можно будет легко найти.

5. Когда разговор предстоит длительный, назначьте его на такое время, когда можно быть уверенным, что у вашего собеседника достаточно времени на беседу.

6. Никогда не говорите с набитым ртом, не жуйте и не пейте во время разговора.

7. Если звонит телефон, а вы уже говорите в это время по другому аппарату, постарайтесь закончить первый разговор, а уж потом обстоятельно поговорить со вторым собеседником. Если можно, спросите у второго собеседника по какому номеру перезвонить и кого позвать.

Правила по проведению телефонных переговоров.

Ниже приводится перечень общепринятых правил по проведению телефонных переговоров,разработанный администрацией Коммерческий Банк “ГРАН» (г..Екатеренбург) для своих сотрудников.

Если звонят Вам:

1.Поднимайте трубку до четвертого звонка телефона.

2.Ни в коем случае не ведите разговор через установку громкой связи.

3.Говорите: “Здравствуйте, Банк «……»,(название отдела)».

5.Спрашивайте: “Чем я могу Вам помочь?».

6.Концентрируйте внимание на одной беседе и внимательно слушайте собеседника. (Не пытайтесь вести два разговора сразу. При одновременном проведении телефонных переговоров и наличии клиента, необходимо выбрать приоритетный вариант и попросить вторую сторону подождать, но не затягивать время ожидания более 30 секунд. В случае превышения данного периода, либо оставить номер телефона клиента, с обязательством перезвонить через определенное время, либо попросить другого свободного сотрудника закончить Вашу работу на Вашем рабочем месте; не заставляйте клиента ждать и бегать: для Банка отношения с клиентом важнее любой самой срочной внутрибанковской работы.)

7.Ответы должны быть четкими, лаконичными.

8.Если на линии плохая слышимость, не следует повышать голос по собственной инициативе,т.к. вполне возможно, что собеседник слышит Вас прекрасно, просто попросите его говорить погромче, и спросите при этом как он слышит Вас.

9.Не давайте выхода отрицательным эмоциям. (В тысячу раз предпочтительнее, если Вы переключите сложного клиента на другого сотрудника, компетентного в его вопросе, чем внесете напряженность в его отношения с Банком своей несдержанностью.)

10..Следите за своей дикцией, говорите внятно (Лучше прожевать булочку вдали от трубки, еще лучше, делать это в другое время, в другом месте.)

12..Предложите перезвонить, если это требуется для выяснения деталей.

13..Используйте бланки для заметок для фиксации содержания переговоров.

14..Если клиент высказывает по телефону жалобу, дайте ему выговориться до конца; выразите сочувствие; если виноваты Вы, извинитесь, запишите его имя и телефон и попытайтесь решить его проблему.

15..»Вытягивая» из клиента информацию, используйте вопросы: «что?», “когда?», “где?», “как?”, избегая вопроса «почему?».

16..После окончания беседы необходимо попрощаться с клиентом и подождать пока он первым положит трубку. (Кто первым начал разговор, кто позвонил, тот и должен заканчивать.)

При телефонных разговорах следует избегать следующих выражений:

1.“Я не знаю…” Лучше сказать: “Хороший вопрос… Разрешите я уточню это для Вас.»

2.“Вы должны…” Лучше сказать: “Для Вас имеет смысл…”, или «Лучше всего было бы…».

3.“Подождите секунду, я скоро вернусь…” Лучше сказать: «Для того, чтобы найти , может потребоваться две-три минуты. Вы можете подождать?»

4.“Нет”. Лучше сказать: “Мы не в состоянии сделать то-то, но готовы предложить следующее….»

Если звоните Вы:

1.Четко сформулируйте себе, с какой целью собираетесь звонить и каково должно быть содержание будущего разговора. (Для особо сложных переговоров лучше составить перечень вопросов, которые Вы собираетесь задавать на бумаге, так Вам будет проще проследить за полнотой и непротиворечивостью ответов.)

2.Оптимальное время для телефонного звонка определяется по трем признакам:

• а) Когда, по Вашему предположению, Ваш звонок будет удобнее для абонента;
• б) Когда к нему проще дозвониться;
• в) Когда Вам будет удобнее позвонить.

3.После соединения представьтесь: “Здравствуйте, Банк «ГРАН», (при необходимости сообщите название отдела), фамилию», и здесь уже задавайте подготовленные Вами вопросы.

5.5 Этика и психология деловых бесед и переговоров.

Заслуживают внимания шесть основных правил (этических норм) отношений между партнерами на переговорах и рекомендации по их реализации, предлагаемые американскими специалистами:

1.Рациональность.

2.Понимание.

3.Общение.

4.Достоверность

5.Избегайте менторского тона.

6. Принятие.

Успешное ведение деловых бесед и переговоров во многом зависит от соблюдения партнерами таких этических норм и принципов, как точность, честность, корректность и такт, умение выслушать (внимание к чужому мнению), конкретность.

Точность., Честность, Корректность и такт., Умение выслушать, Конкретность.

И последнее, негативный исход деловой беседы или переговоров не является основанием для резкости или холодности при завершении переговорного процесса. Прощание должно быть таким, чтобы в расчете на будущее позволило сохранить контакт и деловые связи.

Организация.

Когда вы заинтересованы в беседе, можно подчеркнуть свое уважение к человеку, назначив место встречи поближе к месту его работы.

Правила общения через переводчика.

• Произносить следует не более одного-двух предложений подряд, учитывая, что удержать в памяти и перевести большее количество материала полно и правильно переводчик не в состоянии;
• Нельзя сопровождать свою речь поговорками, идиоматическими оборотами и, тем более, цитированием стихов.

Перевод их на другой язык требует длительной работы и невозможен в ходе динамичной беседы. Неверный перевод способен испортить атмосферу переговоров, поскольку наши пословицы и поговорки на другом языке могут приобрести двусмысленное значение, а иногда и оскорбительный смысл;

• Необходимо учитывать реакцию партнеров и немедленно принимать меры, если возникает ощущение, что они понимают вас неправильно. Переводчик, в свою очередь, может в случае необходимости попросить любую из сторон пояснить мысль более или повторить фразу еще раз;

-Перед переговорами необходимо выделить достаточное время для работы с переводчиком, чтобы как можно подробнее ознакомить его с кругом затрагиваемых проблем, пояснить используемую терминологию. Доклад, речь на презентации и другие письменные материалы должны передаваться переводчику для ознакомления за день-два до выступления. И последнее, нет переводчиков, которые без подготовки одинаково хорошо оперируют и медицинской, и технической, и любой иной терминологией.

5.7 Визитные карточки.

Визитная карточка широко используется в деловых отношениях и протокольной дипломатической практике. Ими обмениваются при знакомстве, используют для заочного представления, выражения благодарности или соболезнования, с ними посылают цветы, подарки и т.д. Визитные карточки изготовляют типографским способом. Текст печатается на русском языке, на обороте — на иностранном. Указывают название учреждения (фирмы), имя, отчество (в отечественной практике), фамилию, а под ними должность владельца. Обязательно указывают ученую степень (звание), в левом нижнем углу — полный адрес, в правом — номера телефонов и телефакса.

Размер визитных карточек и шрифт, которым печатается текст, строго не регламентируются. На них значительное влияние оказывает местная практика. У нас принят следующий стандарт — 70х90 или 50х90 мм.

Женщины, согласно традиции, указывают на визитных карточках только имя, отчество и фамилию. Однако в настоящее время, принимая активное участие в деловой жизни, и женщины все чаще следуют правилу давать более подробную информацию о своей должности, ученой степени и звании. Есть определенные правила, регламентирующие особенности визитных карточек при использовании их в общении с женщинами: на посылаемых и оставляемых женщинам визитных карточках должность не печатается.

Как правило, визитными карточками обмениваются лично, придерживаясь принципа взаимности. Лицо, нанесшее визит другому лицу, обязательно оставляет свою визитную карточку. Когда визитная карточка доставляется адресату лично ее владельцем, но без нанесения визита, она загибается с правой стороны по всей ширине карточки. Это правило больше относится к дипломатической практике. В ряде случаев визитные карточки посылают по почте или с курьером (последнее гарантирует своевременность доставки).

Оставляя или посылая визитные карточки, что заменяет личный визит, в левом нижнем углу в зависимости от конкретного случая делаются следующие сокращенные надписи простым карандашом:

• p.r. (pour remercier) — при выражении благодарности;
• p.f. (pour feliciter) — при поздравлении по случаю праздника;
• p.f.c.

(pour faire connaissance) — при выражении удовлетворения знакомством;

• p.f.N.a. (pour feliciter Nouvel an) — при поздравлении по случаю Нового года;
• p.p.c.

(pour prendre conge) — при прощании, когда прощальный визит не наносился;

• p.c. (pour condoler) — при выражении соболезнования;
• p.p.

(pour presenter) — при представлении или рекомендации другого лица по приезду, в порядке заочного знакомства.

В случае заочного знакомства визитную карточку представляемого лица посылают вместе с карточкой рекомендующего, на которой делают надпись «p.p.». Представляемому лицу отвечают, посылая визитную карточку без подписи.

На визитных карточках могут быть и другие надписи. При этом надо помнить, что они, как правило, пишутся от третьего лица, например: «Благодарит за поздравления», «Поздравляет с праздником…» и т.п.

Перечисленные правила носят протокольный характер и со всей точностью соблюдаются в основном только в дипломатической практике. Определенные особенности использования визитных карточек сложились и в деловой сфере. Особую важность они приобретают при деловом общении, в котором принимают участие представители различных культур и народов.

Строгая регламентация использования визитных карточек касается, в первую очередь, такого вида делового общения, как ведение переговорных процессов. При этом обязательный атрибут первой встречи с иностранным партнером — обмен визитными карточками.

Обмен визитными карточками начинается с самых высокопоставленных членов делегации и идет строго по субординации. Согласно этикету, первыми должны вручать свои визитные карточки хозяева. Особенно строго подобные правила соблюдают японцы и корейцы, для которых нарушение иерархии равносильно оскорблению. Американцы и европейцы более демократичны в этом вопросе. Действуют простые, но обязательные правила вручения визитной карточки: ее полагается передавать партнеру повернутой так, чтобы он мог сразу прочитать текст. Следует вслух произнести свою фамилию, чтобы партнер смог более или менее усвоить произношение вашего имени. В Азии их положено вручать обеими руками, на Западе особого порядка на этот счет не существует. Принимать визитные карточки нужно тоже обеими руками или только правой рукой. При этом как вручающий, так и принимающий обмениваются легкими поклонами. Приняв визитную карточку, нужно в присутствии партнера прочитать вслух его имя и уяснить его должность и положение. Во время переговоров следует положить визитные карточки перед собой, чтобы не путаться в именах. Лучше рассортировать их в том порядке, в каком партнеры сидят перед вами. Нельзя мять чужие визитные карточки, делать на них пометки, вертеть в задумчивости на глазах у хозяина. Это воспринимается как неуважение и даже обида. Серьезно подмочит вашу репутацию, если вы не узнаете человека, с которым когда-то обменялись визитными карточками.

Общие понятия делового этикета.

Деловой этикет — это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов.

Этикет, если понимать его как установленный порядок поведения, помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами. Поэтому основную функцию или смысл этикета делового человека, можно определить как формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения.

Второй по значению функцией этикета является функция удобства, то есть целесообразность и практичность. Начиная с мелочей и до самых общих правил, этикет представляет собой приближённую к повседневной жизни систему.

Одно из первейших правил, определяющих сам этикет – поступать так стоит не потому, что так принято, а потому, что это целесообразно, или удобно, или просто уважительно по отношению к другим и самому себе.

хорошие манеры прибыльны.

Нужно запомнить, что этикет помогает нам только тогда, когда нет внутреннего напряжения, рождающегося из попытки сделать по правилам этикета то, что раньше мы никогда не делали.

Деловое письмо

Что желательно иметь, чтобы написать письмо своему деловому партнёру:

1. Современную оргтехнику.

Писать от руки можно только корреспонденции личного характера.

2. Свой собственный , состоящий обычно из эмблемы фирмы, её полного названия, почтового и телеграфного адреса, телефона, банковских реквизитов.

3. При возможности желательно использовать свой фирменный конверт, на котором дублируются реквизиты, указанные на бланке. Это не обязательно.

4. Оставляйте копии отправленных писем.

Структура письма.

Само письмо начинается с точного повторения в левом верхнем углу адреса, написанного на конверте.

С правой стороны пишут дату отправления письма – день, месяц и год полностью. Ещё ниже – обращение, с левой стороны. Начинается оно с той же вежливой формы, которая использовалась перед фамилией вашего адресата на конверте. Фамилию можно указывать без инициалов.

Следующие несколько строк посвящают обычно краткой формулировке темы письма. Если переписка ведётся каким-либо конкретным лицом, то письмо заканчивается обычно оборотом: «Искренне Ваш». В случае рассылки рекламной корреспонденции и др. писем безличного характера фамилию адресата не ставят, а к названию фирмы добавляют название отдела, в который адресовано письмо. Безымянно писать не рекомендуется. Без имени можно писать письмо фирме или учреждению, но проставлять в адресе оборот: « Генеральному директору», без указания его фамилии и инициалов.

Завершить письмо нужно также вежливой формулировкой. В зависимости от цели письма формулировку изменяют.

При необходимости получить скорый ответ на или запрос можно написать следующее: «Рассчитываем, что Вы ответите при первой же возможности».

После окончания письма ставят подпись и фамилию, ниже указывают должность и название фирмы. Если письмо рекламного характера, то фамилия и подпись необязательны.

Общее правило для любой корреспонденции – письмо должно свободно помещаться в конверт.

На любой корреспонденции проставляют обратный адрес.

Корреспонденции, как поздравление человека, кого Вы хорошо знаете, выражение соболезнования, благодарственные письма лучше писать от руки.

Не стоит начинать письмо с местоимения «Я».

Постскриптум (P.S.) выносят вниз, после подписи. Ниже постскриптума ставят свою подпись или инициалы.

Почтовые открытки не используют в деловой переписке. Можно послать телеграмму.

Любое письмо, доверенное Вам, требует немедленного ответа. Если Вы не можете исполнить просьбу, изложенную в письме, то уведомите об это сразу же.

На поздравления отвечают коротко.

Общее правило для любой корреспонденции – с левого края бумаги донизу оставляют свободное поле одинаковой ширины.

Факсы.

При отправке факсов самое главное требование – краткость. Необходимо тщательно сформулировать предложения, проверить, не повторяется ли дважды одна и та же мысль.

Наилучший вариант факса – когда он помещается на одном листе машинописного формата.

Не стоит посылать факс два раза подряд, лучше ещё раз созвониться и поинтересоваться, нормально ли прошла копия.

Для того, чтобы послать факс, необходимо:

1.Подготовить документы, которые вы будете отсылать. Документы должны отвечать требованиям делового письма и иметь все необходимые реквизиты.

2.Указать номер своего факса для того, чтобы с Вами могли связаться.

3.Проставить номер факса своего партнёра, название города и его код, название фирмы и обязательно фамилию и имя адресата.

4.На бумагах, которые являются официальными, должны стоять печать и подпись ответственного лица.

Внешний вид. Одежда делового человека.

Самая распостранённая и наиболее признанная на сегодня одежда бизнесменов ѕ костюм. Костюм – визитная карточка делового человека. Прежде всего, смотрят, как человек одет. Первое впечатление надолго остаётся в памяти людей, с которыми мы знакомимся. Поэтому пренебрегать своим внешним видом – непростительная ошибка.

Например, аккуратность и подтянутость в одежде часто ассоциируются с организованностью в работе, с умением ценить своё и чужое время. Расхлябанность – синоним суетливости, забывчивости.

Литература:

[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/diplomnaya/kultura-truda-i-professionalnaya-etika/

1.Анисимов С. Ф. Мораль и поведение -М: Мысль, 1985.

2.Браим М. Н. Этика делового общения. – Минск, 1996

3.Вихлянский С. С. Наумов А. И. Менеджмент.-М: ВШ, 1994.

4.Дебольский М. Психология делового общения. – М., 1991

5.Миримский Л.Ю., Мозговой А. М., Пашкевич Е. К.

6.Данкел Жаклин Деловой этикет. Ростов-на-дону, Феникс. 1997.

7.Деловые отношения в предпринимательской деятельности. Курс деловой этики. – Симферополь, 1996

8.Основы этических знаний. Под ред. профессора М.Н. Росенко. Изд. «Лань», 1998.

9.Сухарев В. А. Быть деловым человеком. – Симферополь, 1996

10.Честара Дж. Деловой этикет. – М., 1997.

Вопросы :

1. Профессиональная этика: определение, виды, принципы.

3. Этика ведения деловых бесед и переговоров

1.Профессиональная этика: определение, виды, принципы.

Этика — философская наука, объектом изучения которой является мораль и нравственность. Она изучает не только происхождение и сущность морали, но и то, как должен поступать человек. И в этом проявляется практическая направленность этики. Практическое значение этики проявляется в первую очередь в сфере человеческого общения, важной составляющей которого является общение людей в процессе совместной деятельности. Совместная деятельность людей не может быть нейтральной по отношению к нравственности. Исторически мораль, а не право, была первой формой регуляции отношений между людьми. Следовательно, этика- это и наука об отношениях, существующих между людьми и об обязанностях вытекающих из этих отношений.

Профессиональная этика, Профессиональные виды этики

Основными видами профессиональной этики являются: врачебная этика, педагогическая этика, этика ученого, актера, художника, предпринимателя, инженера и т.д. Особым видом профессиональной этики выступает экономическая этика («деловая этика», «этика бизнеса»).

Этой проблеме сейчас уделяется много внимания.

Экономическая этика

Принципы: пунктуальность, конфиденциальность, любезность, доброжелательность, приветливость, внимание к окружающим, внешний облик, грамотность.

2.Этика взаимоотношений персонала организации

Актуальной является выработка культуры служебного общения, включающая ряд общих моментов- правил служебного этикета. Несоблюдение этих правил приводит к неприятным последствиям. Так, неумение вести служебного разговора, неумение вести себя коммуникабельно с сослуживцами на работе, кроме потери времени многих людей, приносят массу неприятных моментов.

Чтобы избежать этих эксцессов, достаточно бывает на службе соблюдать хотя и формальные, но совершенно обязательные требования: вежливый тон обращения, лаконизм изложения, проявлять тактичность, общительность, естественность, доброжелательность.

Этими вопросами занимается прфессиональная этика, она изучает:

— Нравственные качества личности специалиста, которые обеспечивают наилучшее выполнение профессионального долга;

— Взаимоотношения внутри профессиональных коллективов, и те специфические нравственные нормы, свойственные для данной профессии;

— Особенности профессионального воспитания.

Наряду с диалоговым общением, существуют различные формы группового обсуждения деловых (служебных) вопросов. Наиболее распространенными формами являются совещания и собрания.

К совещаниям предъявляется ряд этических требований, регулирующих взаимоотношения как между начальниками и подчиненными, так и между его участниками. Так, этически оправданным со стороны начальника будет приглашение участников на совещание, на котором планируется рассмотрение важного вопроса, не по телефону через секретаршу, а письменно или в личном общении. Уважение к аудитории проявляется в создании хотя бы минимума комфорта (подбор помещения в соответствии с количеством участников, необходимое освещение, проветриваемость помещения, обеспечение возможности записать необходимую информацию и т.д.).

Основной элемент собрания или совещания — дискуссия по решаемым вопросам, главная цель которой — поиск истины. Дискуссия эффективна только в том случае, если она проводится с соблюдением этически ориентированных норм поведения людей в процессе делового общения. Так, И. Браим отмечает, что:

— В дискуссии необходимо уважительное отношение к чужому мнению, даже если оно на первый взгляд кажется абсурдным. Для того, чтобы понять чужое мнение, в первую очередь, необходимо набраться терпения, мобилизовать внимание и выслушать его;

— Необходимо придерживаться одного предмета спора.

Нельзя превращать дискуссию в конфликт. В споре нужно искать точки сближения мнений и суждений, стремиться к поиску общих решений. Это не означает отказа от своего мнения при уверенности в своей правоте, однако, подвергать сомнению правоту своей позиции полезно;

— В любой самой острой дискуссии нельзя использовать бранные слова и безапелляционные заявления (это неверно, это ерунда, глупости говорите и т.д.), а ирония и сарказм, хотя и допускаются, но должны употребляться, не оскорбляя и не унижая оппонентов;

— Главное оружие в дискуссии — факты и их добросовестная интерпретация;

— Признавайте свою неправоту;

— проявляйте благородство: если оппоненты потерпели поражение в дискуссии, дайте им возможность спасти свою репутацию, не злорадствуйте по поводу их поражения.

3.Этика ведения деловых бесед и переговоров.

Деловые беседы и переговоры осуществляется в вербальной форме (англ. verbal — словесный, устный), а это требует от участников общения не только грамотности, но и следования этике речевого общения.

включает обмен мнениями и информацией и не предполагает заключения договоров или выработку обязательных для исполнения решений. Она может иметь самостоятельный характер, предварять переговоры или быть их составной частью .

Переговоры имеют более официальный, конкретный характер и, как правило, предусматривают подписание документов, определяющих взаимные обязательства сторон (договоров, контрактов и т.д.).

Ход переговоров укладывается в следующую схему: начало беседы — обмен информацией — аргументация и контраргументация — выработка и принятие решений — завершение переговоров.

Первым этапом переговорного процесса может быть ознакомительная встреча (беседа), в процессе которой уточняется предмет переговоров, решаются организационные вопросы, или встреча экспертов, предваряющая переговоры с участием руководителей и членов делегаций. Успех переговоров в целом во многом зависит от результатов таких предварительных контактов.

Главные требования культуры общения по телефону — краткость (лаконичность), четкость и ясность не только в мыслях, но и в их изложении. Разговор должен проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.

Телефон налагает на того, кто им пользуется, и ряд иных требований. Ваш собеседник не может оценить, ни во что вы одеты, ни выражения вашего лица, ни интерьера помещения, где вы находитесь, ни других невербальных аспектов, которые помогают судить о характере общения. Однако есть невербальные стимулы, которыми можно манипулировать в общении по телефону, к ним относятся: момент, выбранный для паузы и ее продолжительность; молчание; интонация, выражающая энтузиазм и согласие или обратные реакции. Много значит, как быстро человек снимает трубку — это позволяет судить о том насколько он занят, до какой степени заинтересован, чтобы ему позвонили.

Переводчик-профессионал играет ключевую роль в установлении духа взаимопонимания и сотрудничества при беседах и переговорах с иностранными деловыми партнерами, ориентированными на свои нравственные установки и особенности делового этикета.

В связи с этим, общаясь через переводчика, нужно соблюдать следующие правила:

-Говорить медленно, четко формулируя мысли, не допускать возможности двусмысленного толкования сказанного;

-Произносить следует не более одного-двух предложений подряд.

-Нельзя сопровождать свою речь поговорками, идиоматическими оборотами и, тем более, цитированием стихов.

-Необходимо учитывать реакцию партнеров и немедленно принимать меры, если возникает ощущение, что они понимают вас неправильно.

Перед переговорами необходимо выделить достаточное время для работы с переводчиком, чтобы как можно подробнее ознакомить его с кругом затрагиваемых проблем, пояснить используемую терминологию.

В бизнесе дороже всего ценится время. Поэтому всегда нужно помнить о том, что деловое письмо должно быть кратким, точным и по существу.

Деловая корреспонденция редко охватывает несколько тем. Если всё же в письме нужно охватить несколько вопросов, то их желательно отделить один от другого визуально, то есть пронумеровать.

Наилучший вариант – когда деловое письмо содержит ответ на какой-либо один вопрос или однородную информацию. В этом случае письмо получается точным и сжатым.

скачайте ее файл и откройте в PowerPoint

Текстовое содержимое слайдов презентации: Культура труда и профессиональная этика Каждый человек имеет различные представления о трудовой деятельности, ее организации, планировании, использовании различных , безопасности работы, оформлении рабочего места. Отличается также и отношение людей к труду.Понятие «культура труда» Культура труда — достигнутый уровень организации производства Важной составляющей культуры труда является технологическая дисциплина, т.е. четкое соблюдение наиболее рациональной технологии выполнения работы и требований к ее качеству. Культура труда также предполагает умение организовывать свое рабочее место. При организации рабочего места надо учитывать свои антропометрические характеристики. Порядок на рабочем столе должен поддерживаться постоянно. Важнейшим элементом является создание зоны отдыха вблизи рабочего места. Желательно наличие в ней растений. Известно, что общение с миром природы способствует быстрому восстановлению. Важнейшим элементом культуры труда является обеспечение его охраны и безопасности.Техника безопасности – это система организационных и технических мероприятий и средств, предотвращающих воздействие на человека опасных производственных факторов, которые приводят при нарушение правил безопасности к травмам и несчастным случаям. Профессиональная этика – это, во первых, специфические нормы поведения характерные для данной профессиональной деятельности людей и, во вторых, способы обоснования этих норм с точки зрения общественной морали.Профессиональная этика Это правила (стандарты) осуществления профессиональной деятельности, устанавливаемые для организаций, членов их органов управления и служащих в соответствии с законодательством, документами ассоциаций и иных саморегулируемых организаций и общепризнанными нравственными нормамиОсновные принципы профессиональной этики Ответственность за результат деятельностиКомпетентностьКонфиденциальностьВзаимоуважениеТолерантностьЧестностьОсновные принципы профессиональной этики Бухгалтер Каким не должен быть профессионалне должен допускать ошибкив отчетных документахЭкономистНе должен допускать ошибки в финансовых документах ДелопроизводительНе должен терять дела музыкант не должен петь под фонограммуКаким не должен быть профессионал Официантне должен нарушать этику поведения с посетителемКаким не должен быть профессионал УчительНе должен кричать на детейВрачне должен допускать ошибки в постановке диагноза болезниКаким не должен быть профессионал Пожарныйне должен игнорировать ситуации,требующие спасения людей при пожареКаким не должен быть профессионалБанкирне должен разглашать тайну вкладов

Приложенные файлы

Профессиональная культура специалиста имеет сложную структуру, которая включает несколько базовых компонентов. Официально понятие «профессиональная культура» определяется конечными результатами деятельности специалиста. В профессиональной деятельности специалиста по экскурсионному обслуживанию большую роль играет этическая культура. Как сообщает Е.А.Лукина, особое внимание здесь следует уделить вопросу об общекультурном компоненте сервиса, в том числе, его этической составляющей. Специалисты сферы туризма должны обладать навыками общения с другими людьми, иметь широкий кругозор, разбираться в основах устройства современной жизни, быть подготовленным к работе, связанной с решением самых разнообразных задач. Можно выделить следующие базисные положения, касающиеся этической культуры специалистов сферы туризма: этическая культура менеджера по туризму характеризуется многофункциональностью и целостностью; этическая культура обусловлена теми ценностными установками, которые определяют жизнедеятельность человека, отражает личностные особенности специалиста; этическая культура менеджера по туризму имеет деятельностный характер, обусловлена особенностями и спецификой профессии; процесс формирования этической культуры менеджера по туризму динамичен, состоит из взаимосвязи, последовательности, интегрированности этапов. Под этической культурой менеджеров по туризму п онимается уровень этических знаний, моральных принципов, нравственных навыков, проявляющихся в деятельности работников туризма при обслуживании клиентов. Этическая культура специалистов в сфере туризма находит конкретное выражение в активном воплощении ценностей морали и этики во взаимоотношениях работников предприятий туризма с клиентами. Этические основы в профессиональной деятельности менеджера по туризму формируются из тех мировоззренческих представлений, нравственных ценностей, которые определяют профессиональное поведение работников туризма и регулируют их отношения с потребителями. Этические принципы обязывают работника туристской фирмы организовать такие отношения с клиентами, которые соотносятся с социальными нормами, принятыми в обществе. Этическая культура экскурсовода реализуется посредством следующих функций: профессионально-регуляционной, социокультурной (этнокультурной), профессионально-коммуникативной. Поскольку этическая культура экскурсовода является показателем его личной и профессиональной культуры, она выполняет профессионально-регуляционную функцию. Профессионально-этические нормы и ценности зафиксированы в Глобальном этическом кодексе туризма. Стратегию и тактику своего профессионального поведения в ситуациях взаимодействия с клиентами (различными по возрасту, социальному статусу, уровню образования, потребностям и мотивам путешествия и др.) и коллегами, менеджер по туризму определяет в соответствии с требованиями и нормами профессиональной этики. В статьях 1 и 2 Глобального этического кодекса туризма определены следующие принципы: «Понимание и распространение общечеловеческих этических ценностей в духе терпимости и уважения разнообразия религиозных, философских и нравственных убеждений являются одновременно основой и следствием ответственного туризма; участники туристского процесса и сами туристы должны принимать во внимание социально-культурные традиции и обычаи всех народов, включая национальные меньшинства и коренные народы, и признавать их достоинство. (Глобальный этический кодекс) Туристскую деятельность необходимо осуществлять в гармонии со специфическими особенностями и традициями принимающих регионов и стран, соблюдая при этом их законы, обычаи и традиции». Социокультурная (этнокультурная) функция этической культуры специалиста реализуется в ежедневном общении с клиентами, имеющими разные жизненные ценности и установки, цели, потребности, иногда и с разной ментальностью. Задача специалиста быть толерантным по отношению к каждому клиенту, вне зависимости от его социального положения, религиозных и политических убеждений, национальности. Необходимость выработки в профессиональной туристской деятельности определенных форм, способов и правил взаимодействия и коммуникации, соответствующих требованиям профессиональной этики, конкретной ситуации, а также регулирование своего профессионального, речевого поведения в соответствии с этими правилами отражается в профессионально-коммуникативной функции этической культуры. Этическая культура экскурсовода включает в себя знания и умения реализовывать в повседневной трудовой деятельности нормы и правила взаимоотношений, взаимодействия в личностно-деловой коммуникации; систему профессиональных идеалов и ценностей и др. Особое место в этической культуре занимает система профессиональных идеалов и ценностей. В ценностных ориентациях концентрируется весь жизненный опыт, накопленный личностью в ее индивидуальном развитии. Этот компонент структуры личности представляет собой основу сознания, определяющего культуру поступка, помыслы и чувства человека. По оценке И.Ф. Исаева, профессиональные ценности существуют на разных уровнях: индивидуально-личностном; профессионально-групповом и общественно-профессиональном. Наиболее сложным социально-психологическим образованием является совокупность индивидуально-личностныхценностей специалиста. в исследовании И.Ф. Исаева представлены несколькими группами:

— ценности-цели (раскрывают значение и смысл целей профессиональной деятельности);

— ценности-средства (раскрывают значение и смысл способов, средств осуществления профессиональной деятельности);

— ценности-отношения (совокупность отношений специалиста к себе как профессионалу, к коллегам, клиентам, работодателям, профессиональной деятельности в целом);

этическая культура

1) культуру тактичного профессионально-речевого действия (адекватный ситуации делового общения тон, динамика звучания голоса, темп, интонация, грамотность построения фраз, простота и ясность изложения мыслей, четкая аргументация, хорошая дикция и др.);

2) коммуникативную культуру (самоуправление своим психо-эмоциональным состоянием в процессе делового общения; умение «снять излишнее напряжение» в профессиональной коммуникации, желание понять мысли, потребности и мотивацию и др.);

3) профессионально-эмоциональную культуру (желание, стремление и умение понять эмоциональный настрой собеседника, умение проявить эмпатию и др.); 4) профессионально-интеллектуальную культуру (гибкость, аналитичность, эвристичность профессионального мышления менеджера по туризму, в результате чего профессиональное общение предстает как вид социального творчества).

Социально-гуманитарный характер туризма во многом определяет сущность, смысл и цель профессиональной туристской деятельности. Экскурсовод является носителем, создателем и распространителем гуманистических ценностей и, таким образом, реализует свой вклад в развитие культуры общества. Поэтому особое значение приобретает уровень его этической культуры. В профессиональном становлении специалиста актуально формирование этической грамотности.

Этические ценности могут транслироваться во время проведения экскурсии, через личный пример, следование этическим стандартам.

Для формирование личной этической культуры необходимо изучение специальных программ по развитию этической компетентности. Для наиболее эффективного формирования профессиональной культуры будущих специалистов необходимы: постоянное наблюдение за процессом преобразования их личностных и профессиональных качеств, объективная информация о результатах их работы. Сбор, обработка и анализ такой информации, дающие возможность анализировать, оценивать и корректировать дальнейшую воспитательную и обучающую работу, составляют содержание мониторинга. Базой для мониторинга выступает система диагностики. Для ее осуществления необходим выбор критериев (обобщенных показателей).

В зависимости от содержания работы или статуса образовательного учреждения приоритет может быть отдан разным критериям. По оценке профессора В.И. Загвязинского, большинство образовательных учреждений, которые стараются повысить качество процесса формирования профессиональной культуры будущих специалистов, уделяют должное внимание практически всем вышеперечисленным критериям. Однако критерий патриотизма, как правило, не рассматривается в качестве первостепенной задачи. Автор связывает это с тем, что к патриотизму как явлению и как личностному качеству в нашем обществе за последние десятилетия сложилось неоднозначное и не всегда положительное отношение. Тем не менее, при правильном понимании и трактовке такого явления как патриотизм можно значительно повысить эффективность процесса формирования профессиональной культуры будущих специалистов, так как патриотизм — феномен многогранный и проявляется во многих сферах: в отношении к своей стране, обществу, своему труду; ответственности за свои поступки, поведение и образ жизни. Патриотично воспитанный студент наверняка станет уделять больше внимания и с большей ответственностью относиться к своей профессиональной культуре.

Профессиональная культура, Профессиональной культуре

Формирование профессиональных компетенций гида-переводчика базируется на профессиональной культуре специалиста в сфере речевых коммуникаций. Качественные параметры профессиональной деятельности гида-переводчика определяются требованиями международных стандартов. Анализ технологий экскурсионного обслуживания туристов на иностранном языке позволяет заключить, что в целом, методические приемы показа и рассказа, техника проведения экскурсии для иностранных туристов не имеет принципиальных отличий от экскурсионного обслуживания туристов из России. Специфика заключается в технологии речевых коммуникаций и речевых тактиках русского и иностранного языков, связанных с техникой перевода и донесением истинных смыслов в понимании сущности феномена русской культуры, отечественной истории, явлений и событий, объектов историко-культурного значения. Учитывая особенности иностранных языков и уровень компетентности иностранных туристов в области истории, архитектуры, искусствоведения, литературы, целесообразно не уходить в детали, хронологию, факты местного значения, а определять сущность явлений, связанных с историческими сюжетами, вписывая их в общероссийские и мировые тенденции, определять общие закономерности развития цивилизации, раскрывать территориальную, социокультурную, этноконфессиональную специфику региона, ментальность населения, эстетику ландшафта, особенность градопланировочной структуры города, характеризовать объекты в рамках мировой экскурсионной практики, определяя стилевые тенденции, легенду об объекте, хронологию, общемировые тенденции; излагать сюжет в контексте общей мировой истории и тенденций, связанных с наиболее значимыми сюжетами или объектами показа, чтобы вызвать особый интерес слушателей и повысить общий уровень восприятия. Главная цель должна быть направлена на понимание уникальности природного и историко-культурного наследия территории, исторических городов, специфики культурного ландшафта региона, расположенного на перекрестке древних цивилизаций, обозначить общее и особенное между культурой России, региона и исторической родины иностранных туристов, с целью реализации гуманистической функции въездного туризма.

Резюме

Таким образом, история экскурсионного дела непосредственно связана с процессом становления и развития туризма в России. В истории отечественного туризма И.В. Зорин и В.А. Квартальной выделяют четыре этапа: 1 этап хронологически охватывает период вплоть до начала Х1Х в., который связан с историей становления туризма; 2 этап включает все Х1Х столетие вплоть до начала ХХ в.; 3 этап связан с зарождением специализированных предприятий по производству туристских услуг; 4 этап датируется периодом – начало ХХ – середина ХХ века и связан с началом становления социального туризма. Экскурсия проводится с целью посещения достопримечательных объектов — памятников природы, архитектуры, истории, культуры, музеев, предприятий и т. д. Ввиду высокой информативности, экскурсия является формой и методом приобретения новых знаний, проводится для группы туристов или экскурсантов. Для экскурсии характерны различия в формулировке целей, задач и форм проведения, методов показа и рассказа, форм наглядного обучения и учебно-воспитательной работы. В контексте педагогического процесса, экскурсия является особой формой учебной и внеучебной деятельности, в которой осуществляется совместная деятельность учителя-экскурсовода и школьников-экскурсантов в процессе изучения ими явлений окружающей среды. В основе классификации экскурсий лежит принцип деления по качественным признакам. Определяющих условием классификации экскурсий является деление по одному признаку на каждом этапе выделения характерных признаков. Согласно классификации И.В.Зорина и В.А.Квартального, экскурсии различают по содержанию: обзорные и тематические; по составу участников: взрослая аудитория, дети, местное население, приезжающие туристы, городские жители, сельские жители, , индивидуальные; по месту проведения: городские, загородные, производственные, музейные; по способу передвижения: пешеходные, транспортные; по форме проведения. Экскурсия может рассматриваться как форма учебной деятельности для различных групп экскурсантов. Цель показательной экскурсии — продемонстрировать образец того или иного методологического приема (показа, рассказа, логического перехода от одной подтемы к другой) на конкретном объекте, раскрыть определенную подтему. Классификация экскурсий обеспечи­вает условия для эффективной подготовки экскурсии, облегчает специализацию, обеспечивает дифференциальный подход к обслуживанию различных групп экскурсантов.

Тема экскурсии — это то, что положено в ее основу, является стержнем, на котором строятся показ и рассказ. Тема экскурсии тесно связана с объектами показа и определяет содержание рассказа. Тему экскурсии не следует смешивать с названием. Названия экскурсии должны быть точными, выразительными, запоминающимися, содержать элемент рекламы. После выбора темы определяется цель экскурсии. Цель экскурсии — идейно-нравственное, интернациональное, трудовое, эстетическое воспитание. Цель определяет актуальность темы. По теме экскурсии составляется список книг, брошюр, статей. Формирование профессиональных компетенций гида-переводчика базируется на профессиональной культуре специалиста в сфере речевых коммуникаций. Качественные параметры профессиональной деятельности гида-переводчика определяются требованиями международных стандартов. Предпринятый в анализ и обобщение имеющихся технологий экскурсионного обслуживания туристов на иностранном языке позволяет заключить, что в целом, методические приемы показа и рассказа, техника проведения экскурсии для иностранных туристов не имеет принципиальных отличий от экскурсионного обслуживания туристов из России. Специфика заключается в технологии речевых коммуникаций и речевых тактиках русского иностранного языков, связанных с техникой перевода и донесением истинных смыслов в понимании сущности феномена русской культуры и истории, явлений и событий, объектов историко-культурного значения

Вопросы для самопроверки

1. курса «Экскурсионное дело».

2.Экскурсионное дело (Экскурсоведение): основные термины и понятия.

3.Экскурсия как элемент туристского продукта.

4.История экскурсионного дела в России. Этапы развития.

5. Виды и признаки группировки экскурсантов. Категории экскурсантов.

6.Сущность и основные функции экскурсии

7.Сущность, цели, задачи и признаки экскурсии.

8. Экскурсия: определение понятия и термина.

9.Признаки экскурсии.

10.Функции экскурсии.

11.Общая классификация экскурсий

12.Принципы классификации экскурсии.

13.Виды экскурсий

14.Типы тематических экскурсии

15.Характеристика обзорной экскурсии.

16.Определение тематики экскурсии

17.Принципы и методика определения название экскурсии.

18.Методика проведения экскурсии

19.Сущность и теоретические основы экскурсионной методики

20. Теоретические основы показа и рассказа.