Сущность и роль управленческих решений

Контрольная работа

Управление — это форма управленческой деятельности, которая должна обеспечивать упорядоченное функционирование соответствующей системы, ее целостность, нормальное функционирование и развитие.

Современный менеджер должен быть организатором, другом, учителем, специалистом по постановке задач, лидером и человеком, который может слушать других, и все это только для начала. Он должен знать своих непосредственных подчиненных, их навыки и способности, чтобы выполнять возложенную на них конкретную работу. Менеджер должен знать условия, которые связывают компанию и сотрудников, в равной степени защищать интересы обоих.

Такая характеристика менеджера, принимающего управленческие решения, как профессионализм, очень важна. В обычной жизни каждый человек самостоятельно принимает решения на основании своего интеллекта и опыта. При управлении организацией принятие решений — это гораздо более сложный, ответственный и формализованный процесс, который требует профессиональной подготовки, знания технических процессов, используемых в производстве, и опыта. Не все сотрудники в организации, но только с определенными знаниями и профессиональными навыками, имеют право принимать управленческие решения независимо.

В современный период, особенно применительно к работе в рыночной экономике, существуют объективные факторы, которые приводят к усложнению задач принятия управленческих решений. Масштабы и разнообразие экономических и социокультурных коммуникаций между миром расширяются. Финансовые, экономические, социальные, технические и организационные связи становятся более сложными и разветвленными. Темпы социальных и политических процессов ускоряются, объем информации, которую необходимо обрабатывать и использовать, увеличивается. развивается наука и техника. В этих условиях необходимо учитывать ограниченность природных и трудовых ресурсов, усложнение объектов управления, повышенную сложность решаемых задач.

Все это предъявляет высокие требования к качеству управленческих решений, своевременности их принятия и реализации. Современные методы кооперации труда и организации комбинированного производства и управления требуют исключительно высокой трудовой и производственной дисциплины, формирования сплоченного коллектива, большой творческой отдачи работников в процессе труда, системного подхода к решению проблем управления производством. В связи с этим возникает проблема развития демократических форм подготовки и принятия управленческих решений, рационального сочетания принципа единоначалия с коллегиальностью и общностью при разработке и принятии управленческих решений.

4 стр., 1704 слов

Решение задачи оптимального управления

... линейного представления реального мира: экономических задач, задач управления и планирования, оптимального размещения оборудования и пр. Задачи линейного программирования - это задачи, в которых целевая функция и ... при этом равна 24. Заключение В задаче рассматриваются классические и программные методы решения задачи линейного программирования. Решение задачи во всех случаях было: произвести 6 ...

В данной статье я рассматриваю сущность управленческих решений, характеристики управленческих решений, факторы, определяющие их качество и эффективность. В этой работе я использовала научные труды таких авторов: Майкл Х. Мескон, В.Р. Веснина, О.С. Виханского, А.И. Наумова, журналы «Менеджмент в Росси и за рубежом», Интернет.

1. Управленческие решения в менеджменте

Управленческое решение — это осознанный вывод о необходимости совершить определенные действия или воздержаться от них, связанных с достижением целей организации путем преодоления стоящих перед ней проблем. Любому действию одного человека или всей команды предшествует решение. Решения — универсальная форма поведения как для отдельного человека, так и для социальных групп. Эта универсальность обусловлена ​​сознательным и преднамеренным характером человеческой деятельности. Однако, несмотря на универсальность решений, их принятие процессом управления организацией или бизнесом существенно отличается от решений, принимаемых в обычной частной жизни.

Что отличает управленческое решение, принимаемое менеджером от решения обычного человека? Менеджер принимает решения исходя не из своих собственных потребностей, а в целях решения проблемы конкретной организаций и его решения, последствие этих решений могут существенно повлиять на жизнь многих людей, сотрудников, клиентов, партнеров.

Менеджер готовит и принимает решения в рамках своей работы. Такая деятельность характеризует его труд как руководителя, который лично принимает решения или организует работу сотрудников по подготовке, распределению решений по уровням системы управления (см. приложение № 3) и реализации различных управленческих решений. Поэтому ошибки в принятии управленческих решений могут привести к большим негативным последствиям. И в связи с этим закономерным является требование к повышению эффективности управленческого решения на основе научного подхода к их формированию, выбору, определению норма — правовых критериев (стандартов, правил, кодексов).

В теории принятия управленческих решении используются термин — «лицо, предпринимающее решения» (ЛПР)- это может быть один человек — индивидуальное ЛПР или группа людей — групповое ЛПР. Например, совет директоров, учредители, акционеры в слове — это группа людей, которые определяют цели и пути развития организации или компании.

Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения; принятие решения; реализация решения.

На этапе подготовки управленческого решения выполняется экономический анализ ситуации на микро- и макроуровне, включая поиск, сбор и обработку информации, а также выявление и формулирование проблем, которые необходимо решить.

Информация часто бывает избыточной или просто ненужной, поэтому вы должны иметь возможность выделить нужную информацию, это актуальная информация — информация, непосредственно связанная с проблемой. Такая информация становится критически важной при принятии управленческого решения, поэтому она должна быть максимально точной.

11 стр., 5036 слов

Анализ условий и факторов повышения качества управленческих решений

... на принятие решений. Цель курсовой работы: Анализ условий и факторов повышения качества принятия управленческих решений. Задачи: Проанализировать сущность и содержание управленческого решения, роль решения в процессе управления; Определите условия и факторы повышения качества управленческих решений. Предмет курсовой работы - социально ориентированные управленческие решения в ...

На стадии принятия решения осуществляются разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.

При принятии решений всегда есть много разных вариантов решения проблемы. Например, как в старинных русских сказаньях, про добрых молодцев ищущих счастья и стоящих на распутье около камня, на котором написано «направо пойдешь – коня потеряешь, налево пойдешь — голову потеряешь, прямо пойдешь — мечту свою найдешь», такое множество вариантов предлагаемых для решения проблем называется альтернативой.

Выбор альтернативы – это выбор наилучшего варианта решения. Причем варианты могут быть направлены как на изменение ситуации, так и на поддержание существующей ситуации.

На этапе реализации решения принимаются меры по конкретизации решения и доведению его до художников, проверке хода его реализации, внесению необходимых изменений и оценке результата, полученного от реализации решения. Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.

Управленческое решение — это выбор альтернативы, сделанный менеджером в пределах его или ее официальных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации. Если нет альтернатив то нет и выбора, а следовательно — нет решения. Например, «О подготовке к отопительному сезону» — это не процесс принятия решений, хотя его иногда так и называют.

Наилучший вариант действий принято называть оптимальным. Решение называется оптимальным, если оно обеспечивает (максимум или минимум) критерия выбора.

Решение называется рациональным (допустимым), если оно удовлетворяет определенным ограничениям: ресурсным, правовым, морально-этическим. Это варианты действий, эффективность которых может удовлетворить человека, принимающего решения, который всегда пытается найти оптимальный или хотя бы рациональный вариант.

Можно понятие «принятие решения» трактовать в узком и широком смысле:

Строго говоря, это заключительный акт выявления и анализа различных решений, направленный на выбор и утверждение лучшего решения. В этом случае решение считается актом выбора, сделанным лицом, принимающим решения, или лицом, принимающим решения в группе, с использованием определенных правил.

В этой связи, например, говорят: «Руководитель принял решение». В узком плане решение можно также трактовать как результат выбора, тогда оно представляет собой предписание к действию (план работы, вариант проекта и т.п.) осуществляемый в несколько этапов. Другими словами, это совокупность всех этапов.

В широком смысле – это процесс, протекающий во времени, стадий по подготовке (выработке) решения, включая заключительный этап непосредственного принятия решения.

7 стр., 3452 слов

По истории : «Принятие христианства на Руси и его историческое значение»

... Цепочка инцидентов, которые непосредственно предшествовали принятию христианства в России и даже сопровождали его, остается для нас неясной. Принимая решение о принятии христианства, Вова задавал вопросы только о ... Богов, Древлянская территория – Слава, Область – Сева, Тмутаракань – Славный Мститель. Однако, по словам старика, основная задача внешних политиков России так и осталась незавершенной - ...

Принимаемые решения должны основываться на достоверной, актуальной и предсказуемой информации, анализе всех факторов, влияющих на решения, с учетом прогнозирования его возможных последствий.

Есть ряд обстоятельств, которые снижают эффективность устранения неполадок. К ним относятся:

  • ориентация только на сиюминутный экономический результат и недооценка возможных последствий;
  • неоправданное разделение субъектов, принимающих и реализующих решения (лучше, когда это делает одно и то же лицо);
  • отсутствие предварительно сформированной психологической готовности исполнителей к восприятию решения, порождающее отторжение;
  • неорганизованность, непоследовательность процесса разработки решения;
  • принятие по одной и той же проблеме нескольких решений, мало связанных друг с другом, не учитывающих имеющийся опыт;
  • медлительность из-за неуверенности в своих силах или излишней самоуверенности;
  • субъективизм разработчиков решения, ориентация их исключительно на личный опыт, интуицию, вдохновение, симпатии или антипатии к кому-то или чему-то, преследование, прежде всего собственной выгоды, стремление к неоправданному риску.

Избыточность или недостаточность информации о проблеме, наличии вариантов решения, имеющихся ресурсов и т. д.

К методам реализации решения предъявляется ряд требований:

практическую применимость, соответствие их содержанию и объективным условиям претворения решения в жизнь, а не желаниям и способностям исполнителей. Лучше вообще не начинать дела, нежели применять негодные, а то и недозволенные методы лишь на том основании, что они хорошо известны, удобны или кого-то

экономичность, подразумевающую, что эффект, полученный при реализации принятого с помощью этих методов решения, будет связан с уменьшением затрат;

  • точность, обеспечивающую соответствие полученного результата тому, что ожидалось. Однако она требует повышенных затрат, нарастание которых происходит столь стремительно, что ею не следует злоупотреблять;
  • надежность, гарантирующую обусловленное количество сбоев и отсутствие ситуаций с повышенным риском;
  • простота, но стоит иметь в виду что сложные проблемы не решают простыми методами, например сменой руководства.

При принятии управленческого решения менеджер должен понимать, что на эффективность решения оказывают влияния следующие факторы:

1. Понятность проблемы и причинно – следственных связей между ней и ситуацией, в которой принимается решение (определяет разрыв между рациональным и приемлемым решениями, которые не всегда лучше).

2. Характер взаимоотношений внутри организации.

3. Занимаемая должность автора.

4. Личностные моменты.

5. Наличие времени для принятия и реализации управленческого решения.

6. Четкое распределение подготовительной работы и возложение личной ответственности на конкретных людей, оперативно и четко сообщайте артистам поставленную перед ними задачу, цель или план мероприятия.

7. Наличие четких правил, планов, уставов,

8. Учет требуемых для реализации решения ресурсов.

9. Степень влияния решения на другие функции и направления деятельности организации, ее партнеров.

3 стр., 1438 слов

Основные этапы разработки и принятия управленческих решений

... следствие, эффективности управленческих решений. Проблемам, связанным с принятием управленческих решений, посвящена большая литература. Существуют основные этапы процесса выработки и принятия управленческих решений, используемые любой ... формирует технологию разработки и принятия решений, используемую в любой организации. Одной из отличительных черт теории принятия решений является наличие ...

10. Действующее законодательство.

2. Виды управленческих решений и их классификация

Следует помнить, что принятие решения всегда связано с определенной моральной ответственностью, это зависит от уровня полномочий лица, принимающего решение, необходимо учитывать рамки и возможности, в которых он будет принимать решения — это называется ограничениями в принятие решения. Лицо, принимающее решение, должно определить стандарты, по которым будет оцениваться альтернативный выбор: это критерии принятия решения.

Исходя из всего вышесказанного, решение можно классифицировать по характеристикам.

С точки зрения альтернатив: бесспорный, бинарный, многомерный и инновационный.

Безальтернативное решение

многовариантного решения

инновационное решение

По числу целей различаются одноцелевые и многоцелевые (комплексные) решения. Если цели описаны, формализованы в виде целевых функций, то решения с одной целью называются одноцелевыми, а решения с несколькими целями — многоцелевыми. Управленческие решения, как правило, являются многоцелевыми. Комплексные решения одновременно направленные на достижения социальных, экономических, производственных и др. целей. Как правило, различные цели конкурируют друг с другом. Это связано с тем, что ресурсы, доступные обществу, регионам и отдельным организациям, всегда ограничены. Ресурсы, направленные на достижение цели, например увеличение производства определенного продукта, не могут одновременно выделяться на развитие других сфер деятельности. В этом случае при выборе решений возникает проблема согласования конфликтующих целей. Речь идет о нахождении определенного баланса в распределении ресурсов между этими целями. Например, при производстве табуретов ресурсы на изготовление столов будут слишком велики или вообще отсутствовать.

решения прежде всего связаны с разработкой документов (концепций, планов, целевых программ).

Такие решения ориентированы на достаточно длительную перспективу (не менее 3 – 5 лет).

Тактические решения направлены на детализацию решений на относительно коротком (среднесрочном и более кратком) интервале времени с точки зрения выбора способов, методов реализации решений. Иногда их называют решениями для этого интервала времени. Если решения принимаются высшим руководством, тактические решения в основном принимают менеджеры среднего звена.

Оперативные решения напрямую влияют на процесс реализации и тактические решения. Операционные решения определяют содержание текущей деятельности организации, составляют основу операционных программ и действий по их реализации. Иногда оперативные решения приобретают характер срочных решений. Решения о найме и увольнении, проведении рекламной кампании, изменении цен и многие другие могут носить оперативный характер, их принятие часто обусловлено изменением внешних и внутренних условий, ходом выполнения планов.

Программируемые решения нацелены на решение структурированных, обычно стандартных, проблем. Они являются результатом реализации определенных шагов или действий. Как правило, количество возможных альтернатив ограничено, и, исходя из предыдущего опыта, используется проверенный алгоритм принятия решения. Некоторые типы рутинных решений можно отнести к числу программируемых. Если при принятии программируемых решений используются математические методы, то их тоже можно отнести к формализованным решениям.

Непрограммируемые решения принимаются в несколько новых ситуациях, которые вряд ли предполагают учет неизвестных факторов. Для таких решений практически невозможно выработать конкретную последовательность шагов, необходимых для принятия решения. Такие решения могут содержать достаточно много вариантов решений. Они плохо поддаются формализации. К числу таких решений относятся творческие, уникальные решения.

Процесс принятия решения может быть как формальным, так и неформализованным. В первом случае мы имеем дело с решениями высокой степени проблем, основанных на довольно понятных алгоритмах. Когда при обосновании рассматриваемых решений используются формальные средства – математические методы и вычислительная техника (как минимум, простые арифметические расчеты, например составление графика выхода на работу медицинских сестер, исходя из задачи обеспечения необходимого соотношения между ними и числом больных).

Во втором случае решения выбираются преимущественно на основе мышления ЛПР и специалистов, т.е. неформальным образом. Частично формализованные решения больше отражают реальную практику принятия управленческих решений. Например, математические методы используются для обработки эвристических данных.

Рутинные решения практически не предполагают использования творческого потенциала лидера, использования специальных приемов для обоснования решений. Примером таких решений являются решения о найме и увольнении, при обосновании которых руководствуются четкими законами и правилами, критериями, характеризующими соответствие кандидатов определенным требованиям (имеется в виду объективный подход к принятию данных решений).

Другой пример — решения научно-технических, ученых и др. советов, органов законодательной власти и т.п., где принятие решения определяется четким регламентом (скажем, простым или абсолютным большинством голосов, понятием кворума).

(Здесь не рассматривается процесс выработки альтернатив решения, который может носить творческий характер.) Многие такие решения носят стандартный характер.

Креативные решения основаны на нестандартных подходах, нововведениях и умении нестандартно смотреть на возникшую проблему. Для таких решений все доступные альтернативы обычно заранее не известны, невозможно использовать предыдущий опыт. Креативный подход используется при выборе направлений развития организации, разработке планов, различных комплексных программ, принятии уникальных решений.

Периодические повторяющиеся решения характеризуются определенной повторяемостью. Примером таких решений является принятие и отклонение решений с точки зрения определенного критерия классификации.

Разовые решения включают в себя множество решений, которые принимаются нерегулярно по конкретным вопросам, когда эти проблемы возникают. Появление таких проблем может повторяться. Например, проблемы повышения качества, производительности труда, если, конечно, это не постоянные проблемы.

Уникальные решения включают в себя решение фатальных и уникальных проблем, которые возникают очень редко, когда решения не известны заранее, и необходимо приложить много усилий для их определения и оценки. Эти решения включают выбор новых направлений развития бизнеса. Например, принятие Генри Фордом решения о переходе к серийному выпуску автомобилей; президентом одной японской компании о переходе к выпуску белья и одежды с использованием нейлона, материала, который тогда существовал только в лаборатории ученых. Практика говорит о том, что не все такие решения относятся к числу творческих, рациональных; они могут приниматься и на интуитивной основе.

Срочные решения (указания руководства, требующие немедленных действий, решения в чрезвычайных ситуациях) принимаются в условиях сильного дефицита времени, когда нет возможности использовать широкий арсенал методов принятия решений. Однако даже для таких решений можно разработать некоторые рекомендации по их принятию, о которых пойдет речь в одной из статей этого цикла. Несрочные решения предполагают использование всего арсенала методов принятия решений.

Интуитивные решения. Чисто интуитивное решение — это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации. Просто человек делает выбор. То, что мы называем озарением или шестым чувством, и есть интуитивные решения.

Когда ЛПР принимает решение на основе прошлого опыта, проектирования прошлых решений на ситуацию принятия решения в данный момент, использует метод аналогии, прецедента, использует здравый смысл, то такие решения называются решениями, основанными на суждениях. Логика таких решений неочевидна. Чрезмерная ориентация ЛПР на прежний опыт, порой, приводит к принятию традиционных решений, к исключению из рассмотрения новых альтернатив.

Рациональные решения принимаются исходя из строгой логики процесса поиска решения, основываются на использовании научных методов (см. приложение №2)

Классификация видов решений по перечисленным признакам (см. приложение №1) приводит к различным комбинациям видов решений. Например, некоторое конкретное решение может быть классифицировано как решение в условиях неопределенности, плановое, групповое и многоцелевое. Возможны и другие комбинации. Вид решения определяет выбор рациональной технологии его принятия.

Заключение

управленческий решение реализация менеджмент

Непостоянная экономическая и политическая обстановка, сложившаяся в нашей стране, заставила меня по-другому смотреть на многие вещи, по-другому начинать их оценивать, принимать различные решения, составлять планы на будущее, оценивать существующую реальность.

В основе успешного управленческого решения лежат не наитие или прежний опыт, а объективный анализ условий, в которых действует менеджер, в настоящий момент и которые предположительно будут иметь место в перспективе. Такое решение готовится и принимается в несколько этапов, на основе плана, с задание выбранной системой контроля и учетом возможных рисков.

Процесс принятия решений — неотъемлемая часть должностных обязанностей не только руководителя, но и многих работников любого уровня. Однако для некоторых специалистов (таких, например, как менеджер) принятие решений — это постоянная и весьма ответственная работа.

Принятие решения — это выбор альтернативы; акт, направленный на разрешение проблемной ситуации. Одним из показателей деятельности менеджера является его способность принимать правильные решения, т.е. выбирать оптимальные альтернативы.

Управленческое решение устанавливает переход оттого, что имеется, к тому, что должно быть проделано за определенный период. В процессе подготовки решения выявляются проблемы, уточняются цели, ведется вариантная проработка решений, выбор лучшего варианта и завершается его утверждение.

Очевидна сложность определения критериев управленческих решений. Принимая решение, управленец практически неизбежно действует на основе неполной фактической информации, собственного прошлого опыта и способности применить свои личные качества для достижения возможных результатов. Потому-то и не существует идеальных решений. Но специалист должен стремиться к принятию максимально правильных, рациональных, выгодных вариантов. Это чрезвычайно важно для каждого, кто хочет добиться успеха не только в области управления, но и в любом деле.

Библиографический список литературы

[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/kontrolnaya/vyibor-i-klassifikatsiya-metodov-resheniy-v-upravlencheskoy-deyatelnosti/

Веснин В.Р. Менеджмент: — ТД.: Элит, 2000.

Виханский О.С. Наумов А.И. Менеджмент: — М.: Экономист, 2004.

Глухов В.В. Менеджмент: — Спб.: «Питер», 2006.

Дворанских Н.В. Профессиональные навыки менеджера:- Пермь, ПГТУ, 2005.

Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент. — М.: Финансы и статистика, 2003.

Игнатьева А.В. Максимцов М.М. Исследование систем управления. – М.: ЮНИТИ, 2000.

Мескон, Альберт, Хедоури: Основы менеджмента: — М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2008.

Щегорцев В.А., Таран В.А., Менеджмент: — М.: ЮНИТИ — ДАНА, 2005.

dis/manag/arhiv/

ecsocman.edu/

udm99.narod/

elitarium/

rus-lib/

Приложение 1, Классификация управленческих решении

Классификационный признак Тип решения
По самостоятельности

— индивидуальные

— предписанные

По масштабности

— глобальные

— локальные

По временным горизонтом

— перспективные

-текущие

Продолжительность периода реализации

— долгосрочные

-среднесрочные

— краткосрочные

Предопределенность результата

-вероятностные

-детерминированные

Регламентированные

— контурные

— алгоритмизированные

Направленность воздействия

— внешние

— внутренние

По обязательности исполнения

— директивные