Деловой этикет предусматривает соблюдение норм поведения и общения. Поскольку общение — это деятельность человека, процесс, в котором он участвует, то при общении в первую очередь учитываются особенности голосового этикета. Речевой этикет относится к разработанным правилам речевого поведения, системе формул речевого общения.
Речевой этикет: факторы, определяющие его формирование
Степень владения голосовой этикеткой определяет степень профессиональной пригодности человека. Это касается прежде всего государственных служащих, политиков, педагогов, юристов, врачей, менеджеров, предпринимателей, журналистов, операторов услуг или тех, кто в силу характера своей работы постоянно общается с людьми. Владение языковым этикетом способствует приобретению авторитета, вызывает доверие и уважение. Знание правил голосового этикета, их соблюдение позволяет человеку чувствовать себя уверенно и комфортно.
Кроме того, соблюдение языкового этикета людьми так называемых лингвистически интенсивных профессий имеет образовательное значение, способствует повышению как речи, так и общей культуры общества. Неукоснительное следование правилам речевого этикета членами коллектива того или иного учреждения, предприятия и т.д. создает благоприятное впечатление, поддерживает положительную репутацию всей организации.
Какие же факторы определяют формирование речевого этикета и его использование?
1. Речевой этикет строится с учетом особенностей партнеров, вступающих в деловые отношения, ведущих деловой разговор: социального статуса субъекта и адресата общения, их места в служебной иерархии, их профессии, национальности, вероисповедания, возраста, пола, характера.
2. Речевой этикет определяется ситуацией, в которой происходит общение. Это могут быть презентация, конференция, симпозиум; совещание, на котором обсуждается экономическое, финансовое положение компании, предприятия; прием на работу или увольнение; консультация; юбилей фирмы и др.
Кроме того, речевой этикет имеет национальную специфику. Каждый народ создал свою систему правил речевого поведения. Например, особенностью русского языка является наличие в нем двух местоимений — ты и вы, которые могут восприниматься как формы второго лица единственного числа. Выбор той или иной формы зависит от социального положения собеседников, характера их отношений, от официальной / неофициальной обстановки.
Этикет в одежде для деловых женщин. этикет деловой женщины. Правила ...
... сфере бизнеса, ваши навыки, стиль общения и поведение необходимо улучшать. Также очень важен этикет одежды женщины. Мы предлагаем вам основные правила делового этикета, которые наверняка еще не раз пригодятся ... вам. Ведь только такое серьезное отношение к мелочам позволит добиться успеха. Стиль общения Ведете ли вы деловые ...
По принятому в России этикету местоимение Вы следует использовать: 1) при обращении к незнакомому адресату; 2) в официальной обстановке общения; 3) при подчеркнуто вежливом, сдержанном отношении к адресату; 4) к старшему (по положению, возрасту) адресату. Местоимение ты используется: 1) при разговоре с хорошо знакомым человеком, с которым установлены дружеские, приятельские отношения; 2) в неофициальной обстановке общения; 3) при дружеском, фамильярном, интимном отношении к адресату; 4) к младшему (по положению, возрасту) адресату.
В официальной обстановке, когда в разговоре принимают участие несколько лиц, русский речевой этикет рекомендует даже с хорошо знакомым человеком, с которым установлены дружеские отношения и обиходно-бытовое общение на ты, перейти на вы.
Обратим внимание еще на одну особенность. Некоторые лица, особенно занимающие более высокое положение, чем их собеседник, используют при обращении форму ты, нарочито подчеркивая, демонстрируя свое «демократическое», «дружеское», покровительственное отношение. Чаще всего это ставит адресата в неловкое положение, воспринимается как знак пренебрежительного отношения, посягательства на человеческое достоинство, как оскорбление человека.
Так, учет факторов, формирующих и определяющих голосовой этикет, знание и соблюдение норм голосового этикета, создает благоприятный климат для отношений, способствует эффективности и результативности деловых отношений.
Формулы речевого этикета: основные группы
Основу голосовой метки составляют голосовые формулы, характер которых зависит от особенностей общения.
Любой акт общения имеет начало, основную часть и заключительную. В связи с этим формулы речевого этикета разделяются на три основные группы: 1) речевые формулы, относящиеся к началу общения; 2) речевые формулы, используемые в конце общения; 3) речевые формулы, характерные для основной части общения. Рассмотрим, что собой представляет каждая группа.
1. Начало общения. Если адресат не знаком с темой выступления, общение начинается со знакомства. При этом оно может происходить непосредственно и опосредованно. По правилам хорошего тона не принято вступать в разговор с незнакомцем и представляться. Однако бывают случаи, когда это необходимо сделать. Этикет предписывает следующие формулы:
- Разреши(те) с вами (с тобой) познакомиться.
- Я хотел бы с вами (с тобой) познакомиться.
- Позволь(те) с вами (с тобой) познакомиться.
- Давай(те) познакомимся.
При посещении учреждения, офиса, конторы, когда предстоит разговор с чиновником и необходимо ему представиться, используются формулы:
- Позвольте (разрешите) представиться.
- Моя фамилия Колесников.
- Анастасия Игоревна.
Официальные и неформальные встречи знакомых, а иногда и незнакомых людей начинаются с приветствия. В русском языке основное приветствие — здравствуйте. Оно восходит к старославянскому глаголу здравствовать, что означает «быть здравым», т.е. здоровым. Наряду с этой формой распространено приветствие, указывающее на время встречи: Доброе утро!; Добрый день!; Добрый вечер!
Этикетные формулы русской речи
... работе я описала этикетные формулы русской речи. Этикет. Речевой этикет. История. Общие понятия. Этика — это философское учение (объектом которого является мораль), объясняющее и описывающее происхождение и природу нравственности, структуру и социальные функции ...
Помимо общеупотребительных приветствий существуют приветствия, которые подчеркивают радость от встречи, уважительное отношение, желание общения: (Очень) рад вас видеть!; Добро пожаловать!; Мое почтение.
2. Конец общения. Когда разговор заканчивается, собеседники используют формулы для разделения, прекращения общения. Они выражают пожелание (Всего вам доброго (хорошего)! До свидания!); надежду на новую встречу (До вечера (завтра, субботы).
Надеюсь, мы расстаемся ненадолго. Надеюсь на скорую встречу); сомнение в возможности еще раз встретиться (Прощайте! Вряд ли удастся еще раз встретиться. Не поминайте лихом).
3. После приветствия обычно завязывается деловой разговор. Речевой этикет предполагает несколько начинаний, обусловленных ситуацией. Наиболее типичны три ситуации: 1) торжественная; 2) скорбная; 3) рабочая, деловая.
К первой относятся государственные праздники, юбилеи предприятия и сотрудников; получение наград; открытие офиса, магазина; презентация; заключение договора, контракта и т.д.
По каждому торжественному случаю следуют знаменательные события, приглашения и поздравления. В зависимости от обстановки (официальной, полуофициальной, неофициальной) пригласительные и поздравительные клише меняются.
Приглашение: Позвольте (разрешите) пригласить вас…;
Приходите на праздник (юбилей, встречу…), будем рады вас видеть’,
Поздравление: Примите мои (самые) сердечные (теплые, горячие, искренние) поздравления…; От имени (по поручению)… поздравляем…; Сердечно (горячо) поздравляю…
Печальная ситуация связана со смертью, смертью, убийством и другими событиями, приносящими несчастье и боль.
В таком случае выражается соболезнование. Оно не должно быть сухим, казенным. Формулы соболезнования, как правило, стилистически приподняты, эмоционально окрашены: Разрешите (позвольте) выразить (вам) мои глубокие (искренние) соболезнования. Приношу (вам) мои (примите мои, прошу принять мои) глубокие (искренние) соболезнования. Разделяю (понимаю) вашу печаль (ваше горе, несчастье).
Перечисленные зачины (приглашение, поздравление, соболезнование, выражение сочувствия) не всегда переходят в деловое общение, иногда ими разговор и заканчивается.
В повседневной деловой обстановке (деловая, рабочая ситуация) также используются формулы речевого этикета. Например, при подведении итогов работы, при определении результатов продажи товаров или посещения выставок, при организации различных мероприятий, встреч возникает необходимость кого-то поблагодарить или, наоборот, провести цензуру, сделать ‘ наблюдение. На любой работе, в любой организации у кого-то может появиться необходимость дать совет, высказать предложение, обратиться с просьбой, выразить согласие, разрешить, запретить, отказать кому-то.
Приведем речевые клише, которые используются в данных ситуациях.
Выражение благодарности: Позвольте (разрешите) выразить (большую, огромную) благодарность Николаю Петровичу Быстрову за отлично (прекрасно) организованную выставку; Фирма (дирекция, ректорат) выражает благодарность всем сотрудникам за…
Замечание, предупреждение: Фирма (дирекция, правление, редакция) вынуждена сделать (серьезное) предупреждение (замечание)…; К (большому) сожалению (огорчению), должен (вынужден) сделать замечание (вынести порицание)…
Нередко люди, особенно наделенные властью, считают необходимым высказывать свои предложения, советы в категорической форме; Все (вы) обязаны (должны)…; Категорически (настойчиво) советую (предлагаю) сделать…
Организация работы с обращениями граждан (на примере органов ...
... 1 дал определение этому понятию: «Обращение гражданина – направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу письменные предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления». Введение официального определения имеет большое ...
Высказанные в этой форме советы, предложения похожи на приказ или приказ и не всегда вызывают желание им следовать, особенно если беседа происходит между коллегами одного ранга.
Обращение с просьбой должно быть деликатным, предельно вежливым, но без излишнего заискивания: Сделайте одолжение, выполните (мою) просьбу…; Не сочтите за труд, пожалуйста, отнесите…
Согласие, разрешение формулируется следующим образом:
- (Сейчас, незамедлительно) будет сделано (выполнено).
- Согласен, поступайте (делайте) так, как вы считаете.
При отказе используются выражения:
- (Я) не могу (не в силах, не в состоянии) помочь (разрешить, оказать содействие).
- Простите, но мы (я) не можем (могу) выполнить вашу просьбу.
- Я вынужден запретить (отказать, не разрешить).
Немаловажным компонентом речевого этикета является комплимент. Тактично и пунктуально сказанное, подбадривает адресата, подготавливает его к положительному отношению к оппоненту. Комплимент произносится в начале разговора, при встрече, знакомстве или во время разговора, при расставании. Комплимент всегда приятен. Опасен только неискренний комплимент, комплимент сам по себе, комплимент излишне восторженный.
Комплимент относится к внешнему виду, свидетельствует об отличных профессиональных способностях адресата, его высокой нравственности, дает общую положительную оценку:
- Вы хорошо (отлично, прекрасно, превосходно, великолепно, молодо) выглядите.
- Вы (так, очень) обаятельны (умны, сообразительны, находчивы, рассудительны, практичны).
- Вы хороший (отличный, прекрасный, превосходный специалист (экономист, менеджер, предприниматель, компаньон).
- С вами приятно (хорошо, отлично) иметь дело (работать, сотрудничать).
Обращение в русском речевом этикете
Обращение — один из важных и необходимых компонентов речевого этикета. Обращение используется на любом этапе общения, на всем протяжении его составляет его неотъемлемую часть. При этом скорость использования обращения и его форма окончательно не установлены, они вызывают разногласия, являются больным местом русского этикета.
В письме, опубликованном в «Комсомольской правде» за подписью Андрея, красноречиво говорится: «Наверное, только в одной стране мира у нас нет людей, которые обращаются друг к другу. Мы не знаем, как обратиться к человеку! Мужчина, женщина, девушка, бабуся, товарищ, гражданин — тьфу! А может, лицо женского пола, лицо мужского пола! А легче — эй!»
Чтобы понять особенности обращения на русском языке, необходимо знать его историю. Социальное расслоение общества, неравенство, существовавшее в России на протяжении нескольких веков, находит отражение в системе официальных обращений. Как обращение использовались названия чинов (генерал-лейтенант, гофмаршал, корнет, хорунжий, а также ваше превосходительство, ваше высочество, милостивейший государь и др.)
Монархический строй в России до XX в. сохранял разделение людей на сословия: дворяне, духовенство, разночинцы, купцы, мещане, крестьяне. Отсюда обращение господин, госпожа по отношению к людям привилегированных социальных групп; сударь, сударыня — для среднего сословия или барин, барыня для тех и других и отсутствие единого обращения к представителям низшего сословия.
Культура общения и речевого поведения
... Следовательно, доброта - это форма уважения к человеку, и эта форма выражается в стереотипах речевого этикета. 3. Формы общения на «ты» и на «Вы» Исконными для русских являются ты-формы ... обращения с окружающими». Значит, вежливость это проявление уважения. Доброта - это готовность оказать услугу тому, кто в ней нуждается, а также деликатность и такт. Своевременное и надлежащее выражение речи ...
В языках других цивилизованных стран в отличие от русского существовали обращения, которые использовались как по отношению к человеку, занимающему высокое положение в обществе, так и к рядовому гражданину: мистер, миссис, мисс (Англия, США), синьор, синьора, синьорина (Италия), пан, пани (Польша, Чехия, Словакия).
После Октябрьской революции специальным декретом были отменены все старые степени и звания. Провозглашается всеобщее равенство. Постепенно исчезают адреса хозяин — хозяйка, господин — госпожа, господин — госпожа. Вместо всех существовавших в России обращений, начиная с 1917-1918 гг., получают распространение обращения гражданин и товарищ. История этих слов примечательна и поучительна.
Слово гражданин зафиксировано в памятниках XI в. он вошел в русский язык из древнеславянского языка и послужил фонетической версией слова житель города. И то и другое означало «житель города (града)». В XVIII в. это слово приобретает значение «полноправный член общества, государства». Тогда оно приобретает смысл: «человек, преданный Отечеству, служащий ей и народу, заботящийся об общественном благе, подчиняющий свои интересы обществу».
Почему же такое общественно значимое слово, как гражданин, не стало в XX в. общеупотребительным обращением людей друг к другу?
В 20-30-е гг. появился обычай, а затем стало нормой при обращении арестованных, заключенных, судимых к работникам органов правопорядка и наоборот не говорить товарищ, только гражданин: гражданин подследственный, гражданин судья, гражданин прокурор. В результате слово гражданин для многих ассоциируется с задержанием, арестом, полицией, доверенностью. Негативная ассоциация постепенно настолько «привыкла» к слову, что стала его неотъемлемой частью, настолько глубоко укоренилась в сознании людей, что стало невозможно использовать слово «гражданин» в качестве общего адреса.
Несколько иначе сложилась судьба слова товарищ. Оно зафиксировано в памятниках XV в. В славянские языки это слово пришло из тюркского, где корень тавар означал «имущество, скот, товары». Вероятно, первоначально товарищ имело значение «компаньон в торговле». Так значение этого слова расширяется: товарищ не только товарищ, но и друг». С ростом революционного движения в России в начале XIX в. слово товарищ, как в свое время слово гражданин, приобретает новое общественно-политическое значение: «единомышленник, борющийся за интересы народа». С конца XIX — начала XX века в России создаются марксистские кружки, члены которых называют друг друга товарищами. В первые годы после революции это слово становится основным тиражом в России.
После Второй мировой войны слово «компаньон» постепенно начинает выходить из повседневного неофициального обращения людей друг к другу. На улице, в магазине, в общественном транспорте все чаще слышны адреса мужчины, женщины, дедушки, отца, бабушки, парня, тети, дяди. Подобные обращения не являются нейтральными. Они могут быть восприняты получателем как неуважение к нему, неприемлемая фамильярность.
Начиная с конца 80-х гг. в официальной обстановке стали возрождать обращения сударь, сударыня, господин, госпожа.
Особенности профессионального общения в деятельности юриста
... общение подразумевает использование слова с его богатой фонетикой, лексикой, синтаксисом. Речь — важнейший профессионального общения, форма существования языка, который функционирует и непосредственно проявляется в ней. Язык, речь, мысль тесно связаны с деятельностью людей в ... человека. Важную роль в установлении психологического контакта на начальной стадии общения, как, впрочем, и в ходе ...
В настоящее время речь, сударь, сударыня, воспринимается как норма на заседаниях Думы, в телепрограммах, на различных симпозиумах и конференциях. Среди государственных служащих, бизнесменов, предпринимателей обращение «сударь, сударыня» в сочетании с фамилией, званием, ученой степенью становится нормой.
Товарищи продолжают использовать призыв военных, членов партий коммунистического руководства, а также многих заводских коллективов. Ученые, учителя, врачи, юристы предпочитают слова коллег и друзей. Обращение уважаемый, уважаемая встречается в речи старшего поколения. Слова женщина, мужчина, получившие распространение в роли общения, нарушают норму языкового этикета, указывают на недостаточную культуру говорящего. В таком случае предпочтительнее начинать разговор без обращений, используя этикетные формулы: будьте любезны…, будьте добры…, извините…, простите…
Таким образом, проблема общего обращения остается открытой. Она будет решена только тогда, когда каждый научится уважать себя и с уважением относиться к другим, когда научится защищать свою честь и достоинство, когда станет личностью, когда неважно будет, какую должность он занимает, каков его статус. Важно, что он гражданин Российской Федерации.
Этика речевого общения и этикетные формулы речи
речевой этикет обращение приветствие
Этика вербального общения начинается с выполнения условий успешного речевого общения: с доброжелательного отношения к адресату, демонстрации интереса к разговору, «понимание понимания» — настроения собеседника для мира, искреннего выражения своего мнения, сочувственное внимание. Это требует четкого выражения своих мыслей, сосредоточения внимания на мире знаний получателя. В праздных сферах общения в диалогах и полилогах интеллектуального, а также «игрового» или эмоционального характера выбор темы и тона разговора имеет особое значение. Знаки внимания, участия, правильной интерпретации и симпатии — это не только регулирующие реакции, но и паралингвистические средства: мимика, улыбка, взгляд, жесты, поза. Особая роль при ведении беседы принадлежит взгляду [42, 118].
Следовательно, этика языка — это правила правильного поведения на языке, основанные на нормах морали, национальных и культурных традициях.
Этические нормы воплощаются в специальных этикетных речевых формулах и выражаются в высказываниях целым ансамблем разноуровневых средств: как полнознаменательными словоформами, так и словами неполнознаменательных частей речи (частицами, междометиями).
Главный этический принцип вербального общения — соблюдение паритета — находит свое выражение, начиная с приветствия и заканчивая прощанием во время разговора.
1. Приветствие. Обращение.
Приветствие и обращение задают тон всему разговору. В зависимости от социальной роли собеседников, степени близости их выбирается ты-общение или вы-общение и соответственно приветствия здравствуй или здравствуйте, добрый день (вечер, утро), привет, салют, приветствую и т. п. Важную роль играет также ситуация общения.
Невербальное общение и его роль в профессиональной деятельности
... ушей, оскал морды). В результате добродушный медведь может дать дрессировщику пощечину. При дрессировке животных с недоразвитой невербальной речью следует уделять особое внимание. Невербальное общение - не так ... они могут хорошо контролировать свою речь, но невербальное поведение контролировать практически невозможно. Поэтому очень часто в практике реального общения возникают ошибки из-за обобщения, ...
Обращение выполняет контактоустанавливаюшую функцию, является средством интимизации, поэтому на протяжении всей речевой ситуации обращение следует произносить неоднократно; это свидетельствует и о добрых чувствах к собеседнику, и о внимании к его словам. В фактическом общении, в речи близких людей, в разговорах с детьми обращение часто сопровождается или заменяется перифразами, эпитетами с уменьшительно-ласкательными суффиксами: Анечка, зайчик ты мой; милочка; киса; ласточки-касаточки и т. п. Особенно это касается речи женщин и людей особого типа, а также эмоциональной речи.
Национальные и культурные традиции предписывают определенные формы обращения к незнакомцам. Если в начале века гражданин и гражданин были универсальными способами обращения, то во второй половине двадцатого века распространились южные диалектные формы обращения по признаку пола — женщина, мужчина. В последнее время слово «леди» часто используется в повседневной разговорной речи по отношению к неизвестной женщине, однако, когда речь идет о мужчине, слово «мастер» используется только в официальной, полуофициальной обстановке, из клуба. Создание одинаково приемлемой привлекательности для мужчины и женщины — дело будущего: здесь скажут социокультурные нормы.
2. Этикетные формулы.
В каждом языке закреплены способы выражения наиболее частых и социально значимых коммуникативных намерений. Taк, при выражении просьбы в прощении, извинении принято употреблять прямую, буквальную форму, например, Извини(те), Прости(те).
При выражении просьбы принято представлять свои “интересы” в непрямом, небуквальном высказывании смягчая выражение своей заинтересованности и оставляя за адресатом право выбора поступка; например: Не мог бы ты сейчас сходить в магазин?; Ты не сходишь сейчас в магазин? При вопросе Как пройти..? Где находится..? также следует предварить свой вопрос просьбой Вы не могли бы сказать?; Вы не скажете..?
Для поздравления существуют формулы этикета: сразу после обращения указывается причина, затем — наилучшие пожелания, затем — заверения в искренности чувств, подпись. Даже устные формы некоторых жанров разговорного дискурса в значительной степени несут на себе отпечаток ритуализации, который обусловлен не только канонами дискурса, но и «правилами» жизни, протекающей в многомерном, человеческом «измерении”. Это относится к ритуализированным жанрам, таким как тосты, благодарность, соболезнования, поздравления, приглашения.
Этикетные формулы, фразы к случаю — важная составная часть коммуникативной компетенции; знание их — показатель высокой степени владения языком.
3. Эвфемизация речи.
Поддержание культурной атмосферы общения, желание не огорчить собеседника, не оскорбить его косвенно, не. вызвать дискомфортное состояние — все это обязывает говорящего, во-первых, выбирать эвфемистические номинации, во-вторых, смягчающий, эвфемистический способ выражения.
Исторически сложилось так, что языковая система разработала способы периферийного наименования всего, что оскорбляет вкус и нарушает культурные стереотипы общения. Это перифразы относительно ухода из жизни, половых отношений, физиологических отправлений; например: он покинул нас, скончался, ушел из жизни; название книги Шахетджаняна “1001 вопрос про это” об интимных отношениях.
Этика делового общения
... Этика деловых отношений». Для раскрытия темы необходимо ответить на следующие вопросы: дать понятие этике деловых отношений в общении, рассмотреть структуру и функции делового общения, общие этические принципы и характер делового общения, ... этой книге очень малы. Внимание сосредоточено на кратких понятиях, и признаках этике общения; сформулировать примерную структуру (план) ответов на возникающие ...
Смягчающими методами ведения разговора также являются косвенная информация, намёки, намеки, разъясняющие реципиенту истинные причины такой формы высказывания. Кроме того, ослабление отказа или выговора может быть реализовано с помощью техники «смены адресата», при которой ситуация речи намекается или проецируется на третьего участника разговора. В традициях русского речевого этикета запрещается о присутствующих говорить в третьем лице (он, она, они), таким образом, все присутствующие оказываются в одном “наблюдаемом” дейктическом пространстве речевой ситуации “Я — ТЫ (ВЫ) — ЗДЕСЬ — СЕЙЧАС”. Так показывается уважительное отношение ко всем участникам общения.
4. Перебивание.
Встречные реплики. Вежливое поведение при вербальном общении требует до конца выслушивать замечания собеседника. Однако высокая степень эмоциональности участников общения, демонстрация их солидарности, согласия, внесение своих оценок «по ходу» партнерской речи — обычное явление диалогов и полилогов праздных речевых жанров, рассказов и т.д.рассказы — воспоминания. По наблюдениям исследователей [20], перебивы характерны для мужчин, более корректны в разговоре женщины. Кроме того, перебивание собеседника — сигнал о нежелании сотрудничать. Подобные сбои возникают при потере коммуникативного интереса.
Культурные и социальные нормы жизни, тонкости психологических отношений предписывают говорящему и слушателю активно создавать доброжелательную атмосферу вербального общения, обеспечивающую успешное решение всех проблем и ведущую к соглашению.
5. ВЫ-общение и ТЫ-общение. В русском языке широко распространено ВЫ-общение в неофициальной речи. Поверхностные знания в одних случаях и длительные отношения старых знакомых в других проявляются в использовании вежливого «ты”. Кроме того, ВЫ-общение свидетельствует об уважении участников диалога; так, Вы-общение характерно для давних, подруг, питающих друг к другу глубокие чувства уважения и преданности. Чаще наблюдается общение при длительном знакомстве или дружбе между женщинами. Мужчины разных социальных слоев «чаще склонны к Ты-общению. Среди невежественных и необразованных мужчин общение с Ты считается единственно приемлемой формой социального взаимодействия. Установив отношения «вы-общение», они пытаются сознательно снизить социальную самооценку получателя и усилить общение «вы. Это деструктивный элемент вербального общения, разрушающий коммуникативный контакт.
Принято считать, что Ты-общение всегда является проявлением душевного согласия и духовной близости и что переход на Ты-общение является попыткой интимизаций отношений; ср. пушкинские строки: “Пустое Вы сердечным Ты она, обмолвясь, заменила…”. Однако при Ты-общении часто теряется ощущение уникальности личности и феноменальности межличностных отношений. Ср. в “Хрестоматии” переписку Ю. М. Лотмана и Б. Ф. Егорова.
Паритетные отношения как главная составляющая общения не отменяют возможности выбора Вы-общения и Ты-общения в зависимости от нюансов социальных ролей и психологических дистанций.
Деловое общение. Визитная карточка как атрибут делового человека ...
... стиля одежды и ткани, чем мужчина. Главное правило, которое следует соблюдать при выборе одежды, - это уместность ... повседневный, но в любом случае на собеседовании лучше одеваться более формально. Если появление ... и для официальных публичных выступлений. 1.2 Общение, ПРАВИЛО 1 Когда ты после слова « ... человеком и не протягиваете ему дружескую руку взаимопомощи. Всегда старайтесь сначала подружиться ...
Один и те же участники общения в различных ситуациях могут употреблять местоимения “вы” и “ты” в неофициальной обстановке. Это может свидетельствовать об отчуждении, о желании ввести в речевую ситуацию элементы ритуального обращения (ср.: А Вам, Виталий Иванович, не положить салатику?).
Обращение и приветствие
Есть три вида обращения:
1. Официальное (гражданин, господин);
2. Дружеское (уважаемый коллега, старина, дорогой друг);
3. Фамильярное (котик, пупсик и т.д.; допустимо только среди самых близких друзей).
Первыми приветствуют младшие старших, мужчины — женщин, женщина приветствует мужчину, который намного старше ее. Исключения из этого правила: вошедший в комнату, будь то мужчина или женщина, первым здоровается с присутствующими, уходящий — первым прощается с теми, кто остается.
В случае, когда в комнате несколько человек, здороваются сначала с хозяйкой дома, затем с другими женщинами, затем — с хозяином дома и мужчинами.
Здороваясь с мужчиной, женщина должна первая подать руку. Если она ограничивается поклоном — мужчине не следует протягивать ей руку. То же — между старшими и младшими мужчинами.
Мужчина всегда встает (за исключением очень пожилых и больных, которым трудно подниматься), здороваясь и с женщинами, и с мужчинами. Мужчина, здороваясь с женщиной, встает. Женщина, здороваясь с мужчиной, не встает. Исключения: хозяйка дома, принимая гостей, всегда встает, здороваясь с ними; в служебной обстановке мужчина может не вставать, приветствуя женщину. Женщины встают также, здороваясь с очень пожилыми мужчинами.
Не принято здороваться через порог, через стол, через какую- либо перегородку. Если хозяйка дома предлагает сесть, а сама продолжает стоять — садиться не следует. Поздоровавшись со своим сверстником, мужчина может сесть. Если же он здоровается с более пожилым мужчиной или с женщиной, то он может сесть лишь после того, как сядут они, или по их позволению.
Более сложные ситуации:
Если вам нужно обратиться к своему родственнику или близкому знакомому, который является руководителем, в присутствии посторонних, лучше назвать его по имени-отчеству и на «вы». В данном случае родственные или приятельские связи неуместно демонстрировать всем.
Если, например, в каком-нибудь новом для вас коллективе все обращаются друг к другу на «ты», а вы привыкли на «вы», лучше все-таки принять правила коллектива, чем диктовать свои.
Если вас кто-нибудь окликнет невежливо, например: «Эй, ты!», не стоит отзываться на этот оклик. Однако не нужно читать нотаций, воспитывать других во время короткой встречи. Лучше преподать урок этикета собственным примером.
Рассказывая кому-нибудь о людях, не принято говорить о них в третьем лице — «он» или «она». Даже о близких родственниках нужно сказать: «Тамара Михайловна просила передать…», «Виктор Ильич будет ждать вас…».
Любое знакомство, да и вообще любое общение начинается с приветствия. Каким оно должно быть?
По этикету, приветствовать человека нужно словами: «Здравствуйте!» «Доброе утро!» «Добрый день!» «Добрый вечер!» Во время приветствия не следует опускать глаза, нужно встретиться взглядом с тем, кого вы приветствуете. Очень важна интонация. Приветствие, высказанное грубым или сухим тоном, может обидеть человека, с которым вы здороваетесь. Приветствовать людей нужно тепло и дружелюбно. А «добавленная» к приветствию улыбка улучшит общее настроение. И не забудьте про поклон, кивок головы, рукопожатие, объятия, поцелуй руки — выбирайте любое исходя из обстоятельств.
Более сложные этикетные ситуации:
Если вы заметили знакомого вдалеке (на другой стороне улицы, в автобусе и т. п.), и если заметили и вас, то нужно поприветствовать знакомого кивком головы, взмахом руки, поклоном, улыбкой. Кричать во весь голос не следует!
Если вы увидели знакомого, который приближается к вам, не нужно кричать «здравствуйте!» издалека. Дождитесь, когда расстояние между вами сократится до нескольких шагов.
Если вы идете с кем-нибудь, и ваш спутник поздоровался с незнакомым вам человеком, следует поздороваться и вам.
Если вы встречаете знакомого в компании незнакомца, нужно поприветствовать их обоих. Также нужно поприветствовать всех в группе, к которой вы подходите.
Если вы идете в группе и встречаете своего знакомого, не обязательно знакомить с ним остальных. Можно, извинившись, на несколько секунд отойти в сторону и поговорить со знакомым.
Обязательно нужно приветствовать тех людей, с которыми часто встречаетесь, даже если вы с ними и не знакомы, например, с продавцом ближайшего магазина, с почтальоном, соседями из подъезда.
Если вы входите в комнату, где находится много людей, нужно не здороваться с каждым в отдельности, а сказать общее «здравствуйте!».
Подавая руку, полезно помнить о том, чтобы не предлагать ее своему знакомому расслабленной, лениво, как бы вручая подержать медузу. Но не следует также изо всех сил жать руку партнера, потрясая ею в воздухе несколько раз.
Обычай при встрече целовать женщине руку все дальше уходит в прошлое, оставаясь национальной особенностью поляков. Теперь вместо поцелуя женщине пожимают руку… Женщина, здороваясь, может не снимать перчатку. Исключением может быть встреча с женщиной много старше себя. Если мужчина здоровается с женщиной в перчатках, свои перчатки он может тоже не снимать. Исключение: толстые меховые варежки.
Мужчины, здороваясь между собой, остаются в перчатках. Но если один из них снял перчатки, ничего не поделаешь — другой должен последовать его примеру.
Войдя в помещение, полагается в первую очередь снять перчатки, а потом уже поздороваться с присутствующими. Разумеется, речь не идет о перчатках, которые служат дополнением к вечернему туалету.
Надо помнить, что при представлении — независимо от того представляетесь вы сами, или вас кто-то представляет собравшимся, не следует первым подавать руку. Также не стоит подходить к каждому из присутствующих и пожимать руку. В этом случае ограничьтесь легким поклоном, и вы окажете внимание всем собравшимся.
Заключение
Знать выразительные средства языка, уметь пользоваться его стилевыми и смысловыми богатствами во всем их структурном многообразии — к этому должен стремиться каждый носитель языка.
В речевом этикете передается социальная информация о говорящем и его адресате, о том, знакомы они или нет, об отношениях равенства/неравенства по возрасту, служебному положению, об их личных отношениях (если они знакомы), о том, в какой обстановке (официальной или неофициальной) происходит общение и т.д. Так, если кто-то говорит другому: «Доброго здоровьица!», то нет сомнения, что это пожилой житель деревни или выходец из нее. Если кто-то бросает: «Привет!», значит, обстановка неофициальная, люди находятся в равных, непринужденных дружеских отношениях. Но представьте себе, что «Привет!» скажет ученик учителю!
Ясно, что любое общество в любой момент своего существования неоднородно, многолико и что для каждого слоя и пласта есть как свой набор этикетных средств, так и общие для всех нейтральные выражения. И есть осознание того, что в контактах с иной средой необходимо выбирать или стилистически нейтральные, или свойственные этой среде средства общения.
