В современных условиях рыночной экономики в России большое внимание уделяется проблемам качества. Жесткая конкуренция привела к разработке программ повышения качества. В научных исследованиях и на практике необходимо было разработать объективные показатели для оценки способности компаний производить продукцию с требуемыми качественными характеристиками. Эти характеристики подтверждаются сертификатом соответствия на продукцию. Многие производственные компании имеют системы качества, соответствующие международным стандартам. Успешная продажа качественного продукта потребителю — главный источник дохода любого бизнеса.
Качество — это главный приоритет в рыночной экономике, где в этом секторе произошли настоящие революции. именно с помощью современных методов управления качеством передовые зарубежные компании достигли лидирующих позиций на различных рынках.
Российские компании по-прежнему отстают в применении современных методов управления качеством. Между тем повышение качества открывает поистине колоссальные возможности. Однако повышение качества невозможно без изменения отношения к качеству на всех уровнях. Невозможно призывать к повышению качества, если руководители на разных уровнях не принимают качество как образ жизни.
Между качеством и производительностью существует прямая связь. Лучшее качество повышает эффективность производства, ведет к снижению затрат и увеличению доли рынка.
Вопросам управления качеством посвящено много исследований ученых различных стран, накоплен значительный опыт в области менеджмента качества. Научный интерес к проблеме качества заставляет обратиться к анализу накопленного теоретического материала.
Большой вклад в разработку применяемых в настоящее время систем управления качеством внесли отечественные ученые А.М. Длин, В.С. Мхитарян, В.И. Сиськов, зарубежные ученые Б. Бергман, Л. Ноулер, А. Фейгенбаум.
Понятие качества продукта с точки зрения его соответствия потребностям потребителей сложилось именно в условиях рыночной экономики. Идея такого подхода к определению качества продукции принадлежит голландскому ученому Дж. Ван Этингеру. Он разработал специальную область научной квалиметрии — науку о методах измерения и количественной оценки показателей качества.
Источником и общего менеджмента , и менеджмента качества является система Ф.У. Тейлора, которая включала понятия верхнего и нижнего пределов качества, поля допуска, вводила такие измерительные инструменты, как шаблоны и калибры, а также обосновывала необходимость независимой должности инспектора по качеству, разнообразную систему штрафов для «бракоделов», форм и методов воздействия на качество продукции.
Содержание концепции управления стоимостью компании на примере ...
... В течение 1990-х и в начале 2000-х гг. принципы и методы управления стоимостью компании (value based management, VBM) стали широко распространенными подходами в менеджменте. Появившись ... стандартом создания новой стоимости, выраженной в финансовых терминах. Для функционального менеджера это может быть сочетание стандартов обслуживания клиентов, доли рынка, качества продукции или производительности. ...
Цель данной работы состоит в анализе функций управления качеством.
Задачами данной работы выступают
1. Определить роль системы менеджмента качества в повышении конкурентоспособности предприятия или бизнеса;
2. Выявить функции управления качеством;
3. Исследовать классификацию функций качества продукции.
Работа состоит из введения, основной части, заключения и списка использованной литературы.
1. Роль системы менеджмента качества в повышении конкурентоспособности предприятия или бизнеса
Слово «качество» широко используется в повседневной жизни, в корпоративном общении, в прикладной и теоретической научной работе. Интуитивно смысл использования этого слова понятен любому образованному человеку. Однако использование термина «качество» в управлении бизнесом требует своего обсуждения. Отметим некоторые взгляды на понимание этого термина зарубежными и российскими авторами.
Как философская категория “ качество” есть выражение определенности объекта. “Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество”. Без определенности нет и содержания. Благодаря качеству объект приобретает определенность и стабильность за счет индивидуального содержания.
В философской науке категория «качество» раскрывается через категорию «свойство”. Каждый объект обладает множеством свойств, которые раскрываются как проявление определенных характеристик, сторон объектов в их отношениях с другими объектами. Совокупность свойств объекта составляет его качество. Качество – это такая определенность объекта (предмета, явления, процесса), которая характеризует его как данный объект, обладающий совокупностью присущих ему свойств и принадлежащий к классу однотипных с ним предметов. Под качеством понимается целостная, интегральная характеристика объекта (единства его свойств) в системе его связей и отношений с другими объектами.
Между категориями “качество” и “свойство” есть определенное генетическое единство, которое в свое время было подчеркнуто Гегелем: “Качество есть свойство прежде всего лишь в том смысле, что оно в некотором внешнем соотношении показывает себя имманентным определением”.
Следовательно, с философской точки зрения качество отражает устойчивую взаимосвязь между составными элементами объекта, которая характеризует его специфику и проявляется во всей совокупности его свойств. При этом объект не состоит из свойств, не является своего рода “пучком свойств”, а обладает ими. Категория качества объекта выражает неотъемлемую черту функционального единства существенных свойств объекта, его внутренней и внешней определенности, относительной устойчивости, его отличия от других объектов или сходства с ними.
Концепции качества Э. Деминга, Дж. Джурана, Ф. Кросби, А. Фейгенбаума
... к решению проблем качества и новой системы знаний в области менеджмента качества. На ранней стадии развития менеджмента качества формальные процессы были ... успешные менеджеры, одержимые концепцией TQM. Многие гуру качества были и весьма успешными менеджерами, в частности ... первым из тех, кого теперь называют «американскими гуру качества», посетившим Японию. Вскоре за ним последовали Дж. Джуран ...
Очень важно отметить многослойность понятия качества. Для целей исследования возможна многовариантность значений понятия качества, которые не всегда сводятся к понятию собственности. У одного и того же качества могут быть качественно определенные состояния, качественно определенные стадии и этапы развития и т.п. Однако все эти качественные характеристики действуют в пределах сохраняемости коренного качества целостного объекта (явления), в пределах действия его основного структурного закона. “Определение качества как специфического единства явления всегда будет главным, более того – единственным”, — отмечает В. П. Кузьмин, поясняя далее — “В отличие от него все другие объективно существующие качественные моменты, выделяемые в процессе познания в самостоятельные объекты рассмотрения, должны быть оговариваемы как качества-свойства, качества состояния, качества-стадии и т.п., т.е. каждый раз с обязательным определением их места и значения в системе рассматриваемого целостного явления. Качество — это объективное, существенное внутреннее определение целостных объектов и явлений, а также определенных групп объектов, коллективов, систем и сложных систем. Частными качественными показателями этих объектов, явлений, систем являются их свойства, особые состояния, стадии, стадии и стадии развития. Все они имеют свои специфические меры”.
В философском понимании качество объекта — это его существенная определенность, конкретное различие, что делает этот объект точно таким же, а не различным. Именно в этом смысле качество соотносится с количеством. Как философская категория качество нейтрально по отношению к ценности, то есть не несет в себе ценности. В прикладных же научных исследованиях интерпретация качества имеет оценочный характер — надлежащее или ненадлежащее качество, высокое или невысокое качество, соответствующее или несоответствующее определенным критериям (стандартам).
Как образно подметил В. И. Паниото, очень часто качество в прикладных науках понимается как «добродетель» какого-либо объекта. В то же время, хотя философские и прикладные интерпретации качества различаются, они не противоречат друг другу. Прикладная интерпретация качества основана на философском понимании качества. Использование в прикладных науках красочного оценочного понимания качества не случайно, поскольку одной из важнейших задач этих наук является разработка научно обоснованных методологических и методологических основ оценки качества тех или иных объектов.
Как это будет показано в последующем, оценочный характер будет иметь интерпретация категории “ качество” и в экономико-управленческих исследованиях.
Во многом из-за многомерности и многомерности категории «качество» представление о ее содержании менялось на разных этапах развития научного мышления.
В обобщенном виде исследователями выделяются следующие методологические подходы к пониманию качества, применявшиеся в различные эпохи научного познания:
- субстратное, характерное для древних культур, сводимое к характеристике основных космических стихий – “стихий бытия” (огонь, вода, земля, воздух и т.п.);
- предметное, обусловленное влиянием производственной деятельности, формированием научных и технических дисциплин, сводимое к рассмотрению вещей и их свойств;
- системное, которое становится значимым в связи с тем, что объектами научного исследования и практической деятельности являются системы образования;
- функциональное, которое выражает тенденцию определять качество через количественные показатели;
- интегральное, которое ориентирует на синтетический, целостный охват всех сторон, факторов.
Для современных исследований в различных областях научного знания (экономика, управление, психология и др.) характерным является интегральное понимание качества.
Управление качеством продукции
... предприятии. Рост качества продукции - характерная тенденция в работе всех ведущих компаний мира. Она охватила европейские, американские и азиатские предприятия. А качество продукции - главный фактор конкуренции между компаниями. Что такое качество продукции? Это понятие ...
Интегральное понимание качества зародилось в недрах экономической науки, чему в немалой степени способствовало развитие рыночных отношений. Краткое описание основных подходов представителей различных наук к трактовке качества будет иметь определенное значение для темы исследования.
Поэтому многие экономисты понимают качество как удовлетворение или превышение потребностей потребителей по цене, которую они могут себе позволить, даже когда им нужен продукт или услуга. В качестве существенных критериев качества выделяются: соответствие стандарту, соответствие техническим показателям лучших товаров-аналогов, степень точности соблюдения всех производственных процессов, соответствие качества требованиям покупателей, соответствие качества платежеспособному спросу. Причем, все эти критерии являются равноценными.
Ряд исследователей (М. Х. Мескон, Ф. Хедоури, М. Альберт) рассматривают качество в трех важнейших аспектах: качество соответствия техническим условиям, качество конструкции и функциональное качество. При этом качество формируется в определенной последовательности, и все аспекты этого качества одинаково важны.
Серия ISO 9000 устанавливает единый и международно признанный подход к договорным условиям для оценки систем качества и в то же время регулирует отношения между производителями и потребителями продукции. Качество можно представить в виде пирамиды (рис. 1).
Как показывают С. Д. Ильенкова и др., наверху пирамиды находится TQM – всеохватывающий, тотальный менеджмент качества, который предполагает высокое качество всей работы для достижения требуемого качества продукции. Прежде всего, это работа, связанная с обеспечением
Рис. 1. Пирамида качества
высокого организационно- технического уровня производства, надлежащих условий труда. Качество работы включает обоснованность принятых управленческих решений, систему планирования. Особое значение имеет качество работы, непосредственно связанной с выпуском продукции (контроль качества технологических процессов, своевременное выявление брака).
Качество продукции — это составляющая и следствие качества работы. Здесь напрямую оценивается качество подходящей продукции, мнение потребителя, анализируются жалобы.
Важность качества продукции заключается в том, что только высококачественная продукция открывает путь для экспорта на платежеспособные рынки. Специальные конкурсы призваны сыграть важную роль в обеспечении качества продукции российских производителей и их успешной конкуренции на мировых рынках.
Если не уделять серьезного внимания качеству, то на исправление дефектов нужны значительные средства. Гораздо большего воздействия можно добиться, если разработать долгосрочные программы предотвращения дефектов.
Управление качеством продукции (услуг)
... управления качеством продукции на рабочем месте исполнителя заключается в осуществлении им всех предусмотренных операций контроля качества изготовляемых деталей, узлов и изделий в полном соответствии ... отметить, что объектом внутрипроизводственного планирования может быть качество продукции и качество работы. Требуемый уровень качества продукции устанавливается совместно ОАО «Хлебозавод № 2» и ...
До недавнего времени считалось, что качеством должны заниматься специальные подразделения. Переход к рыночной экономике требует изучения опыта ведущих мировых компаний в достижении высокого качества с убеждением в том, что усилия всех служб должны быть направлены на достижение качества.
Исследования, проведенные в нескольких странах, показали, что в компаниях, которые мало внимания уделяют качеству, до 60% времени может быть посвящено исправлению дефектов.
На современном мировом рынке, где предложение превышает спрос, господствует покупатель, который отдает предпочтение той продукции, которая в наибольшей степени соответствует его ожиданиям и имеет цену, которую готов заплатить покупатель за удовлетворение своих потребностей. Поэтому, чтобы продукция пользовалась спросом на рынке, т. е. была конкурентоспособной, ее качество должно быть ориентировано на потребителя, на удовлетворение его нужд, потребностей и ожиданий.
