Методические основы управления качеством

Реферат

Качество — это объективно существующий набор свойств и характеристик продукта, который определяет продукт как таковой и отличает его от других. Эти свойства и характеристики формируются при создании продуктов и, в зависимости от потребностей клиентов, могут быть самыми разными как по уровню, так и по сочетанию. Поэтому логично трактовать обеспечение качества как процесс формирования требуемых свойств и характеристик продукции. И не только процесс, но и результат, когда говорят, что требуемое качество обеспечено [19, с. 35].

Для обеспечения качества требуется [30, с. 152]:

  • l материальная база (покупные изделия и материалы, технологическое и испытательное оборудование, средства измерений, здания, сооружения, транспорт и т. д. );
  • l квалифицированный персонал, заинтересованный в хорошей работе (человеческий фактор);
  • l глубоко продуманная организационная структура и четкое управление предприятием в целом и управление качеством в частности.

Два фактора — активный квалифицированный персонал и материальная база ;

  • определяют необходимую основу для выпуска высококачественной продукции. Поэтому их можно, по-видимому, считать фундаментом, базой качества.

Третий фактор — организация и управление предприятием — объединяет основы и позволяет реализовать возможности, созданные материальной базой и человеческим фактором.

Основным фактором, с которого следует начинать решение проблемы качества, является человеческий фактор и, следовательно, заинтересованность рабочих в улучшении качества продукции. В основном это объясняется тем, что самоотверженный сотрудник не будет хорошо работать даже с отличным оборудованием, а заинтересованный будет искать, находить и использовать любую возможность для получения качественной продукции. Только интерес сотрудников компании способен разорвать порочный круг, который может сложиться в экономике и привести к выпуску некачественной продукции.

Суть этого порочного круга в том, что производителю оборудования сложно гарантировать качество с использованием некачественных материалов, а поставщику материалов также сложно улучшить его качество, если у него некачественное оборудование. Другими словами, только интерес, подкрепленный хорошей материальной базой, может стать той базой, на которой действительно можно улучшить качество продукции.

В современной теории и практике управления качеством выделяют следующие пять основных этапов [32, с. 90]:

36 стр., 17615 слов

Качество сервиса как фактор формирования имиджа организации общественного ...

... качества технологических процессов, своевременное выявление брака). Качество продукции - это составляющая и следствие качества работы. Здесь напрямую оценивается качество подходящей продукции, мнение потребителя, анализируются жалобы. Чтобы еще больше прояснить концепцию управления качеством продукции, ... уделять качеству. Ведь то, как в ресторане принимают и обслуживают, сильно влияет на имидж ...

  • принятие решений «что производить» и подготовка технических условий;
  • проверка готовности производства и распределение организационной ответственности;
  • процесс изготовления продукции или предоставления услуг;
  • устранение дефектов и обеспечение информацией обратной связи в целях внесения в процесс производства и контроля изменений, позволяющих избегать выявленных дефектов в будущем;
  • разработка долгосрочных планов по качеству.

Реализация этих этапов невозможна без взаимодействия всех подразделений, органов управления компании. Такое взаимодействие называют единой системой управления качеством. Это обеспечивает процессный подход к управлению качеством.

Управление качеством продукции должно осуществляться системно, т. е. на предприятии должна функционировать система управления качеством продукции, представляющая собой организационную структуру, распределяющую ответственность, процедуры и ресурсы, необходимые для управления качеством. В соответствии с международной практикой управления качеством продукции на предприятии существует политика качества, сама система качества, которая включает в себя обеспечение качества продукции, улучшение и управление.

Политика в области качества — это направление и основные цели организации по обеспечению качества, официально сформулированные высшим руководством. он сформирован таким образом, чтобы охватить деятельность каждого сотрудника и направить коллектив компании на достижение поставленных целей.

Основными факторами, влияющими на формирование политики качества, являются: состояние рынка сбыта, конкурентоспособность, научно-технический прогресс и борьба с конкурентами, состояние дел внутри компании. Обучение и документирование политики качества со стороны руководства компании является основным действием при создании системы качества.

Система качества — это совокупность организационной структуры, методологий, процессов и ресурсов, необходимых для выполнения общего управления качеством.

Обеспечение качества — это стандартизированный или выбранный набор требований к системе качества, объединенных для удовлетворения потребностей в обеспечении качества в данной ситуации.

«Петля качества» — концептуальная модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях: от определения потребностей до оценки их удовлетворения. Система качества разрабатывается с учетом специфики деятельности компании, но в любом случае должна охватывать все этапы «цикла качества» или жизненного цикла продукта.

Обеспечение качества — все планируемые и систематически осуществляемые виды деятельности в рамках системы качества, а также дополнительные виды (если это требуется), необходимые для обеспечения достаточной уверенности в том, что объект будет выполнять требования, предъявляемые к качеству. Управление качеством — методы и действия оперативного характера. Используемые для выполнения требований по качеству. Управление качеством включает методы и действия операционного характера, направленные как на управление процессом, так и на устранение причин неудовлетворительной работы на всех этапах «цикла качества» для обеспечения экономической эффективности. Повышение качества — мероприятия, проводимые для повышения эффективности и результативности деятельности и процессов с целью получения выгоды, как для организации, так и ее потребителей [26, с. 46].

10 стр., 4704 слов

Управление качеством продукции

... и азиатские предприятия. А качество продукции - главный фактор конкуренции между компаниями. Что такое качество продукции? Это понятие регулируется ГОСТ 15 467-79 «Менеджмент качества продукции. Основные понятия. Термины и определения. Качество - это совокупность ...

Основными задачами управления качеством являются:

  • изучение рынка сбыта;
  • изучение национальных и международных требований к выпускаемой продукции;
  • разработка методов и средств воздействия на процессы исследования, проектирования и производства;
  • сбор, анализ, хранение информации о качестве продукции [8, «https:// «].

Процесс управления качеством продукции состоит из следующих операций:

  • разработка программы управления, планирования и повышения качества продукции;
  • сбор и анализ информации о любом объекте, влияющем на качество;
  • выработка управленческих решений по управлению качеством и подготовка воздействий на объект;
  • выдача управленческих решений;
  • анализ информации об изменениях качества объекта, которые вызваны управленческими воздействиями.

Управление качеством опирается на следующие взаимосвязанные категории: объект, субъект, цели, стратегия, тактика, политика в области качества, функции, принцип, вид, тип критериев, методы, средства и т. д.

Суть управления заключается в выработке управляющих решений и в последующей реализации предусмотренных этими решениями управляющих воздействий на конкретный объект управления.

В менеджменте качества продукции непосредственными объектами управления, как правило, являются процессы, от которых зависит качество продукции. Они создаются и происходят на этапах подготовки, производства и постпроизводства жизненного цикла продукта.

Разработка управляющих решений осуществляется на основе сравнения информации о фактическом состоянии контролируемого процесса с его характеристиками, заданными управляющей программой.

Иногда объектом управления является конкурентоспособность, технический уровень или другой показатель.

Целью управления качеством является обеспечение выпуска продукции, отвечающей установленным требованиям конкуренции на рынке, с минимизацией затрат с учетом интересов потребителя, а также требований безопасности и охраны окружающей среды, предъявляемых к продукции.

Для обеспечения эффективности организации процесса управления и принятых обязательств разрабатывается стратегия качества. В конечном итоге ответственность за разработку стратегии несут менеджеры среднего звена. Стратегия качества тесно связана с общей стратегией компании и предусматривает следующие шаги для достижения целей и решения проблем. Разработка стратегии основана на рассмотрении жизненного цикла продукта и принципе «продукт — рынок».

Наряду со стратегией разрабатывается тактика управления качеством продукции. Тактика представляет собой целевые действия, которые определены на короткий срок. Тактика определяет, как обеспечить последовательный подход к параметрам качества данных. он разрабатывается и внедряется нижним уровнем управления и выполняется штатными сотрудниками предприятия.

12 стр., 5843 слов

Зарубежный опыт управления качеством

... и управления качеством, что гарантирует высокий уровень подготовки в этой области всех работников фирм; ¦ эффективное функционирование широкой сети кружков качества на всех стадиях жизненного цикла продукции ... не только с качеством продукции, но имели целью всеобщую революцию в работе организации на уровне цехов [5, 126-128]. Опыт управления качеством в США Промышленная революция в Америке положила ...

Политика в области качества является отправной точкой программы управления качеством и одним из элементов общей политики компании. Политика в области качества — это ориентир для общего направления и определения ее роли и места в деятельности компании.

Основными факторами, влияющими на формирование политики в области качества, являются [32, с. 111]: ситуация на рынке сбыта; конкурентоспособность продукции; научно-технический прогресс и борьба с конкурентами; состояние дел внутри предприятия; вложение инвестиций в развитие предприятия.

Политика в области качества, разработанная в виде основных направлений и целей, включена в «Руководство по качеству».

Методы и средства контроля — способы, которыми средства контроля влияют на элементы производственного процесса, обеспечивая достижение и поддержание запланированного состояния и уровня качества продукта.

Также, средства управления включают оргтехнику (в том числе компьютеры), средства связи, все то, что используют органы и лица, выполняющие специальные функции в системах управления качеством. В состав средств управления качеством продукции также включаются [23, с. 118]:

  • l банк нормативной документации, регламентирующей показатели качества продукции и организующей выполнение специальных функций управления качеством;
  • l метрологические средства, включающие (в зависимости от уровня системы) государственные эталоны физических величин, образцовые и / или рабочие средства измерений;
  • l государственная система обеспечения единства измерений (ГСИ);
  • l государственная служба стандартных справочных данных о свойствах веществ и материалов (ГССД).

Органы управления должны воздействовать на неудовлетворительные факторы и условия, а также координировать действия всех художников.

Необходимо различать принципы управления качеством продукции [21, с125]:

  • l единство количества и качества продукции;
  • l эффективность качества;
  • l повышение уровня качества;
  • l системный подход к качеству;
  • l экономическое стимулирование;
  • l непрерывность и комплексность контроля;
  • l комплексность стандартизации и сертификации;
  • l создание систем управления качеством продукции.