Мировой опыт управления качеством продукции показал что обеспечить стабильное качество изделия невозможно, если не добиться стабильности качества исходных материалов. Поэтому наблюдается тенденция к все более тесному взаимодействию производителя продукции с поставщиками сырья, материалов, комплектующих. Так обстоит дело как в развитых, так и в развивающихся странах, хотя и в разных формах. Неслучайно международный стандарт предлагает процедуру выбора поставщика как элемент системы обеспечения качества.
В различных странах мира проблема повышения качества занимает ведущее место в обеспечении конкурентоспособности продукции и услуг, построении новых отношений между потребителем и производителем, удовлетворении материальных потребностей, социальных интересов и духовных запросов общества. Эта проблема приобретает особую актуальность в условиях экономического кризиса, сопровождавшегося развалом экономических связей, спадом производства и потерей позиций на внутреннем и внешнем рынках. При этом наибольшего успеха достигли страны, в которых решение проблем качества становилось национальной идеей, носило всеобщий характер за счет создания системы непрерывного обучения работников всех категорий, от которых зависит обеспечение качества продукции и услуг, профессиональной подготовки и переподготовки всех слоев общества от рядового работника до руководителя любого уровня.
1. Основные понятия качества и управления качеством
Существует огромное разнообразие определений понятию качества. Первым, кто в литературе упомянул о качестве как о понятии, был Аристотель (3 век до н. э.).
Он поместил различие между предметами на основе «хорошего — плохого» в концепции качества». Согласно Гегелю: «Качество — это прежде всего достоверность, тождественная бытию, так что что-то перестает быть тем, что есть, когда оно теряет свое качество». Японский ученый К. Исикава и американец Д. Джуран вложил в понятие качества степень удовлетворения потребностей потребителя в продукте.
Более строгое определение понятию качества дано в ГОСТ 15467-93: «Качество продукции — совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением». В соответствии с международным стандартом ISO 8402-94: «Качество — это совокупность характеристик объекта, связанных с его способностью удовлетворять установленные и предполагаемые потребности». Это последнее, официальное определение понятия качества.
Управление качеством на предприятии
... управления качеством производства в компании, основанной на конкретной производственной группе. В качестве основной группы товаров для изучения производственной структуры предприятия ООО ... о качестве должен содержать информацию о: наименовании предприятия-изготовителя, его подчиненность и местонахождение; наименовании продукции; дате выработки; о соответствии качества продукции нормативно ...
В ISO по сравнению с ГОСТом были уточнения: вместо «свойства» — «характеристики», вместо «продукция» — «объект».
Характеристика это взаимосвязь между зависимыми и независимыми переменными, выраженная формулами, таблицами, графиками. Характеристика относится к показателям качества, которые могут быть измерены, рассчитаны или восприняты. Объект это то, что может быть индивидуально описано или рассмотрено. Объекты могут быть определены как любое действие или процесс, продукт, услуга, система или отдельное лицо.
Потребность это состояние неудовлетворенности требований организма, личности или общества, необходимых для его нормального функционирования.
Таким образом, качество объекта определяется одновременно рядом его характеристик, приписываемых ему производителем и независимо от потребителя, и субъективным отношением потребителя к объекту, которое объединяет эти характеристики и снижает его ценность.
Управление качеством начало свое развитие в конце 19 века. Под управлением в широком смысле понимается общая функция организованных систем (биологических, технических, социальных), обеспечивающих сохранение их структуры, поддержание режима деятельности, реализация ее программы и целей. По стандарту ИСО административное управление качеством это функции управления, которые определяют политику в области качества, цели и ответственность, а также осуществляют с помощью таких средств, как планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества в рамках системы качества. То, что обычно называется менеджментом качества, определяется в стандарте ISO как методы и действия операционного характера, используемые для удовлетворения требований к качеству.
- Российский опыт управления качеством
Российская экономика переживает своего рода «наступление» со стороны США, Японии, европейских стран и новых индустриальных стран Азии. Многие российские товары и услуги не конкурируют на мировом рынке. Российский экспорт сократился.
Следует отметить, что фундаментальные исследования в области качества ведутся в России. Об этом свидетельствует, в частности, ГОСТ 1. — 68 «Государственная система стандартизации. Основные положения», в котором было установлено определение принципов стандартизации: «Стандартизация — установление и применение правил с целью упорядочения деятельности в определенной области на пользу и при участии всех заинтересованных сторон, в частности, для достижения всеобщей оптимальной экономии при соблюдении условий эксплуатации (использования) и требований безопасности».
С 1967 г. в СССР был утвержден «Государственный знак качества», который проставлялся на товарах народного потребления и производственно-технического назначения, качество которых признавалось «высоким». Ставился такой знак непосредственно на товаре или на упаковке, а также в товаросопроводительной документации, на ярлыках и этикетках (независимо от «товарного знака»).
Право использования Государственного знака качества предоставлялось предприятиям министерствами (ведомствами) сроком на 2 — 3 года на основании результатов государственной аттестации качества выпускаемой этими предприятиями промышленной продукции.
Управление инновационной деятельностью педагогов дошкольной организации. Часть
... идей, методов и средств управления качеством продукции и услуг не только в сфере образования, но и в иных сферах деятельности в РФ; создание необходимых условий для сертификации СМК в РФ; разработка механизма материального ...
В 1970 г. вышли постановление Правительства «О повышении роли стандартов в улучшении качества выпускаемой продукции» и Указ «О преобразовании Комитета стандартов, мер и измерительных приборов». Практическое значение имел изданный в 1985 г. справочник «Управление качеством продукции». Созданы и используются эффективные системы менеджмента качества в военно-промышленном комплексе, в архитектуре и строительстве, при производстве товаров народного потребления.
В обеспечении конкурентоспособности уже в 80-е годы XX в. требования к качеству стали определяющими. Более 80% покупателей, приобретая продукцию на мировом рынке, теперь предпочитают цене качество (и эта проблема известна еще с античных времен).
Опыт показывает, что объективно необходимо, чтобы затраты на обеспечение качества составляли не менее 15-25% от общих производственных затрат. В ряде европейских стран действуют законы, по которым одни товары вообще не допускаются на рынок без сертификата качества, подтверждающего соответствие требованиям стандартов международной организации по стандартизации — ИСО, другие, не сертифицированные товары должны продаваться вдвое дешевле.
Исследования и разработки в области качества велись в нашей стране и в прошлые десятилетия, однако самые эффективные системы управления качеством создавались и использовались преимущественно в военно-промышленном комплексе (ВПК).
Военно-промышленный комплекс когда-то включал в себя большинство основных отраслей промышленности. Гражданская продукция также производилась в отраслях ВПК, но, как правило, на отсталых технических базах и часто путем переработки отходов военного производства. Например, знаменитые тульские самовары изготавливались из отходов производства латунных артиллерийских снарядов.
Основные достижения в области управления качеством в ВПК представляли собой методы технологического обеспечения качества на стадии исследований и разработок по созданию новой продукции, статистическое регулирование качества с использованием контрольных карт, в том числе автоматизированное, а также специализированные государственные и отраслевые стандарты. К этим достижени ям можно отнести:
- комплексные системы управления качеством продукции (КСУКП);
- комплексные системы управления качеством работ предприятий
и отдельных подразделений;
- формы и методы работы с поставщиками.
Впервые эти разработки были реализованы на практике в Японии и США, а также в СССР (отраслях ВПК).
Организационно-методическая стандартизация была направлена на упорядочение производственной или управленческой деятельности в разных областях, а внедрение организационно методических стандартов не только повышало эффективность деятельности в определенной области, но и способствовало повышению качества результатов деятельности, например качества выполнения проектов.
Дальнейшее развитие стандартизации в области качества было связано с возросшей ролью стандартов в предоставлении методов оценки качества продукции. Методические документы Госстандарта СССР предусматривали оценку качества промышленной продукции по следующим группам показателей:
- техническим;
- эксплуатационным;
- надежности;
- технологичности;
- эстетическим;
- эргономическим;
- уровню стандартизации и унификации.
Для отдельных отраслей, например строительства, номенклатуры и методы оценки показателей для любой из этих групп не стандартизированы. Отсутствие единства методов оценки качества продукции затрудняло (или делало невозможным) проведение таких важнейших мероприятий по управлению качеством, как государственная аттестация продукции.
Диплом страхование как инструмент управления рисками предприятия
... «риск» как экономической категории; приведены различные классификации рисков на предприятии; рассмотрены различные подходы к управлению рисками на предприятии; рассмотрены подходы к оценке и анализу рисков на предприятии; рассмотрена нормативная база и стандарты в области управления рисками в ...
С переходом к рыночным условиям исчезли директивные методы управления и возникла конкуренция между товаропроизводителями, которые напрямую почувствовали потребности мирового сообщества в качестве продукции. Большой заслугой Госстандарта в переходный период к рынку явилась работа по гармонизации отечественных стандартов на системы качества с международными, в которых нашел отражение и отечественный опыт по УКП. Несмотря на негативные последствия экономического кризиса, Россия уделяет большое внимание повышению качества продукции.
Проблема качества — комплексная, то есть ее можно решить только при проведении одновременно соответствующей политики в сферах законодательства, экономики, техники, образования и воспитания, а также на основе скоординированной работы производителей, эксплуатационников и потребителей, научных и инженерных структур, законодательных и исполнительных органов управления. Координирующим федеральным органом исполнительной власти в трех важнейших для обеспечения решения проблемы качества сферах деятельности — стандартизации, сертификации и метрологии — является Госстандарт России.
Техническая политика Госстандарта в области менеджмента качества предусматривает содействие национальным производителям во внедрении систем качества на предприятиях в соответствии с требованиями международных стандартов семейства ISO 9000.
Отечественная школа управления качеством базируется на работах таких ученых, как Ю.П. Адлер, В.Л. Шпер, В.А. Лапидус, Ю.Т. Рубаник, Т.М. Полховская.
Национальный опыт интегрированного управления качеством является хорошей основой для разработки стандартов ISO 9000, которые представляют собой более высокий уровень развития науки об управлении качеством. Основные отличия систем качества (по ИСО 9000) от КСУКП следующие:
- ориентация на удовлетворение требований потребителя;
- возложение ответственности за качество продукции на конкретных исполнителей;
- проверка потребителем производства поставщика;
- выбор поставщика комплектующих изделий и материалов;
* сквозной контроль качества продукции, начиная от материалов и кончая утилизацией продукции;
- маркетинг;
- организация учета и анализа затрат на качество;
- прослеживаемость материалов и комплектующих изделий по всему циклу производства;
- решение вопросов утилизации продукции после эксплуатации.
Чтобы овладеть прогрессивным мировым опытом в области управления качеством, необходимо реализовать ряд вспомогательных мер, включая разработку и внедрение системы мер и льгот, стимулирующих работу. Это должно быть центральным элементом созданной в стране организационной структуры, которая оценивает и признает системы качества, а также подготовку специалистов, способных выполнять все виды работ в области обеспечения, контроля и улучшения качества.
Качество услуг: показатели качества, методы оценки, особенности обеспечения
... использования. наименование (содержание) услуги; цель применения номенклатуры показателей качества услуг. Устанавливают в соответствии с задачами управления качеством услуг. метод выбора номенклатуры показателей качества; исходную номенклатуру показателей качества; исходную номенклатуру показателей качества по данной группе. ...
3. Японский опыт управления качеством
В Японии, как и практически во всех других странах мира, работа в области улучшения качества продукции сначала развивалась в направлении более широкого применения методов контроля качества. Особое место при этом в начальный период отводилось статистическим методам контроля и «Закону о промышленной стандартизации», принятому в 1949 г. К середине 50-х годов в сфере внедрения статистических методов контроля и во всей сфере контроля были достигнуты существенные успехи, но при этом выявились недостатки: принципы стандартизации в производстве реализовывались формально; существовало сильное противодействие в сфере производства внедрению передовых методов контроля и статистических методов, в частности руководители фирм крайне мало уделяли внимания вопросам контроля качества продукции.
