Управление качеством началось с окончательной проверки готовой продукции. Стройный механизм управления качеством каждого отдельного изделия дала система Фредерика Уинслоу Тейлора, датируемая 1905 г. Эта система устанавливала требования к качеству продукции в виде шаблонов (интервалов допусков), названных калибрами. Контроль осуществлялся специалистами (инспекторами).
Система Тейлора ввела деление продукции на качественную и дефектную (брак).
хорошо известно, что Школа научного менеджмента Тейлора, взятая за отправную точку в существовании менеджмента качества, является основой для общего менеджмента. Система Тейлора включает законы и постановления, «которые заменяют личное суждение сотрудника и могут быть эффективно применены только после того, как будет произведена систематическая запись, измерение их действий».
Долгое время (до середины 1950-х гг.) управление качеством сводилось к контролю качества продукции и относилось к инженерно-техническим вопросам, в то время как проблематика общего менеджмента носила ярко выраженный организационный характер с социально-психологическим оттенком.
В то время как в области управления качеством совершенствовались, прежде всего, методы контроля (контрольные карты В. Шухарта, таблицы выборочного контроля Г. Доджа и Г. Роминга и др.), в общем менеджменте складывалась «классическая административная школа», основными направлениями деятельности которой являлись:
- описание функций управления;
- развитие принципов управления;
- систематизация управления организацией.
Однако нельзя сказать, что в настоящее время пути менеджмента качества и общего менеджмента разделились. Примером тому служат принципы производительности труда, сформулированные Гаррингтоном Эмерсоном, одной из основ которых был полный, точный, постоянный учет (в том числе — качества продукции), или организационные принципы Генри Форда, опирающиеся на развитую стандартизацию.
В каких областях началась «стыковка» теории управления качеством с общим менеджментом?
Активно развивающиеся концепции менеджмента качества начали заимствовать общие элементы управления, связанные с вопросами обеспечения качества организации. В это время в менеджменте сложилась «школа человеческих отношений», связанная с именами Фредерика Херцберга, Элтона Мейо, Абрахама Маслоу и др., применяющая в управлении науки о человеческом поведении. Доктрина «человеческих отношений» практически сразу была внедрена в менеджмент качества. Таким образом, в 1950-х годах были сформированы предпосылки для создания новой концепции управления качеством, ориентированной на удовлетворение потребностей потребителей и превращение повышения качества в задачу каждого сотрудника организации.
Система управления качеством продукции (на примере ЗАО «Медведково»)
... управления и схему механизма управления к организации работ по качеству, можно с большой ответственностью за объективность составить схему механизма управления качеством продукции. Но сначала несколько предварительных соображений о природе качества продукции ... Из сказанного очевидно, что первое условие теории менеджмента применительно к качеству выполнено. Обратимся ко второму условию. Здесь ...
Современные концепции управления качеством
Всеобщее управление качеством (Total Quality Management) – это философия организации, которая основана на стремлении к качеству и практике управления, приводящей к всеобщему качеству. Итак, качество — это не то, что вам нужно отслеживать или добавлять на каком-то этапе производственного процесса, это самая суть организации.
Всеобщее управление качеством — это принципиально новый подход к управлению любой организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов (персонала во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры) и направленный на достижение долгосрочного успеха посредством удовлетворения требований потребителя и выгоды как для сотрудников организации, так и для общества в целом.
В настоящее время Total Quality Management все больше становится идеологией, охватывающей различные слои общества. TQM необходимо и нам, если мы хотим не только выйти из кризиса, но и начать конкурировать с экономически развитыми странами. Именно поэтому знание TQM и его практического применения в ближайшем будущем понадобятся менеджерам не только крупного, но и малого бизнеса.
Основными целями TQM являются:
•ориентация предпринимателя на удовлетворение текущих и потенциальных запросов потребителей
•возведение качества в ранг цели предпринимательства
•оптимальное использование всех ресурсов организации
Управление качеством – это динамично развивающаяся концепция. На сегодня существует несколько основных «школ» ТQМ (японская, американская, европейская).
Возможно, поэтому в среде специалистов нет единого мнения о количестве принципов, на которых базируется ТQМ. Основными же признаны следующие восемь:
Ориентация организации на потребителя.
Роль руководства.
Вовлечение сотрудников.
Процессный подход.
Системный подход к управлению.
Постоянное совершенствование. .
TQM — Всеобщий менеджмент качества
Термин TQM (Total quality management) или всеобщий менеджмент качества появился в 60-е годы для обозначения японского подхода к управлению компаниями. Этот подход предполагал непрерывное улучшение качества в различных сферах деятельности – производстве, закупках, сбыте, организации работы и пр. В современном понимании TQM считается философией управления организацией.
TQM не является ни системой, ни инструментом, ни процессом управления.
Всеобщий менеджмент качества включает в себя различные теоретические принципы и практические методы, инструменты количественного и качественного анализа данных, элементы экономической теории и анализа процессов, которые направлены на одну цель – непрерывное улучшение качества.
TQM можно определить как подход к управлению организацией, сфокусированный на качестве. Качество достигается за счет вовлечения всего персонала в деятельность по улучшению работы. Целью повышения качества является удовлетворение потребителей и получение выгоды всеми заинтересованными сторонами (работники, владельцы, смежники, поставщики) и обществом в целом.
Управления персоналом в организации. Система управления персоналом ...
... системами управления предприятия; изучение и участие в разработке организационно-методических и нормативно-технических документов для решения отдельных задач управления персоналом организации по месту прохождения практики; разработка предложений по совершенствованию подсистемы управления персоналом системы управления организации; Такой отчет ...
На основе философии TQM многие организации строят свои системы качества, которые получили название — системы качества TQM. Однако следует проводить различие между философией TQM и построенными на ней системами качества.
Принципы TQM
Философия тотального менеджмента качества основана на нескольких основных принципах. Понимание и применение их на практике позволяет организациям делать «правильные» «правильные» вещи с первого раза.
Философия тотального менеджмента качества основана на нескольких основных принципах. Понимание и применение их на практике позволяет организациям делать «правильные» «правильные» вещи с первого раза.
В несколько измененном виде эти элементы стали частью принципов системы менеджмента качества, представленных в стандартах серии ISO 9000.
Стратегия применения TQM
Для разработки системы менеджмента качества, основанной на философии TQM, можно применить несколько стратегий. Организация может выбрать наиболее подходящую стратегию, исходя из преобладающих условий ее работы.
Современная концепция менеджмента качества , Читать ещё >
- сущность и содержание системы менеджмента качества
Современная концепция менеджмента качества ( реферат , курсовая , диплом , контрольная )
Ключевой задачей менеджмента компаний является создание, практическая реализация и последующая сертификация системы менеджмента качества и поставляемой продукции в течение определенного периода времени (действия контракта, срока выпуска продукции данного вида и т. д. ).
Управление качеством, по сути, является сквозным аспектом системы управления компанией, аналогичным управлению временем, затратами и персоналом. Именно это положение находится в основе основополагающих принципов, находящихся в основе современных систем управления качеством:
- качество — неотъемлемый элемент любого производственного или иного процесса (а не некая самостоятельная функция управления);
- качество — это то, что говорит потребитель, а не изготовитель;
- ответственность за качество должна быть адресной;
- для реального повышения качества нужны новые технологии;
- повысить качество можно только усилиями всех работников предприятия;
- контролировать процесс всегда эффективнее, чем результат;
- политика в области качества должна быть частью общей политики предприятия.
Эти принципы лежат в основе самого популярного и методологически сильного направления в управлении качеством: тотального управления качеством.
Как известно, применение основных принципов теории управления возможно при определенных начальных условиях. Такими основными условиями являются:
- Наличие программ поведения управляемого объекта или заданный, запланированный уровень параметров его состояния;
- Неустойчивость объекта по отношению к программе и заданным параметрам, то есть объект должен уклонятся, от заданной программы или плановых значений параметра;
- Наличие способов и средств для обнаружения и измерения отклонения объекта от заданной программы или значений параметров;
- Возможность воздействия на контролируемый объект с целью устранения возникающих отклонений.
Рассматривая исходные условия возможного приложения основных принципов общей теории управления и схему механизма управления к организации работ по качеству, можно с большой ответственностью за объективность составить схему механизма управления качеством продукции. Но сначала несколько предварительных соображений о природе качества продукции как объекта контроля.
Менеджмент: Управление предприятием,
... и функции уделить внимание методам управления предприятия проанализировать структуру предприятия. Предмет исследования моей курсовой работы - социальные отношения в сфере управления бизнесом. Предметом исследования является непосредственно управление предприятием на примере ООО «MITSUBISHI MОTОRS» 1.1 ...
Программы качества с установлением значений показателей могут быть составной частью всевозможных государственных планов и программ, планов проектных организаций, производственных объединений предприятий, договорных обязательств. Показатели качества торгуются в товарно-биржевых сделках и других формах товарного обращения.
Требования к качеству устанавливаются и фиксируются в нормативных и нормативно — технических документах: государственных, отраслевых, фирменных стандартах, технических условиях на продукцию, в технических заданиях на проектирование или модернизацию изделий, в чертежах, технологических картах и технологических регламентах, в картах контроля качества и т. п.
Нестабильность качества, вызванная частичными отклонениями параметров данных, носит случайный характер. Время их появления можно предсказать только с определенной степенью вероятности. Еще одним фактором, влияющим на непостоянство оценок качества, является непостоянство и изменчивость потребностей. Параметры продукции могут строго соответствовать нормативной и технической документации, но изменяются требования потребителей и качество при неизменных параметрах ухудшается или теряется вовсе [12, https://referat.bookap.info].
Можно сказать, что качество продукта постоянно меняется. Следовательно, качество определяет хронически нестабильный объект. Это объективная реальность, с которой приходится иметь дело.
На практике люди отслеживают процесс потери качественных свойств, измеряют и оценивают эти изменения. Для замедления процесса физического старения создаются благоприятные условия эксплуатации и хранения, используются различные профилактические и ремонтные мероприятия. Если ухудшение качества превышает допустимые значения, проводится капитальный ремонт.
Такой взгляд на последовательность качественных действий раскрывает чрезвычайно важное явление для всей философии качественной работы. Это наличие единства и органического сочетания прямых и обратных связей во всех действиях людей, связанных с созданием и использованием (потреблением) продукции.
К числу факторов, влияющих на качество относятся: станки, машины, другое производственное оборудование; профессиональное мастерство, знания, навыки, психофизическое здоровье работников. Условия гарантии качества, которые заключаются в рамке факторов, более многочисленны. Сюда относятся: характер производственного процесса, его интенсивность, ритмичность продолжительность; климатическое состояние окружающей среды и производственных помещений; интерьер и производственный дизайн; характер материальных и моральных стимулов; морально-психологический климат в производственном коллективе; формы организации информационного обслуживания и уровень оснащенности рабочих мест; состояние социально материальной среды работающих.
Гидроусилитель рулевого управления ВАЗ
... на определенный угол. В настоящее время все больше и больше автомобилей оснащаются системами рулевого управления с гидроусилителем. Собственно назначение гидроусилителя всем ... Высш. шк., 1991. – 176 с. 15. Цены на продукцию компании «Алтай-Сервис». Прайс – лист. - Киров, 2012. ... что гидроусилитель берет на себя практически всю работу по повороту управляемых колес, автомобиль может быть оснащен рулевым ...
В случае отклонения от заданных параметров качества, которые находятся в блоке сравнения и принятия решения, блокировка воздействующих сил для устранения этих отклонений направляет усилия на факторы, или на условия, или одновременно на то и другое. Меры воздействия и их комбинации зависят от характера и степени отклонений качества и эффективности некоторых возможных вариантов устранения отклонений.
По универсальной схеме работают все, но наиболее часто рабочие, мастера, контролеры ОТК. Для них план качества содержится в чертежах, эксплуатационных и контрольных технологических схемах. Они сами напрямую сравнивают фактические и заданные параметры качества в технологической документации, как правило, сами принимают решение, как устранить отклонение. Здесь механизм управления качеством находится в руках сотрудника, а его бизнес зависит от профессиональных навыков и знаний. это, так сказать, заложено в самом работнике и в условиях, в которых он должен работать.
В этом случае универсальная схема менеджмента качества служит первичной схемой, главным звеном во всей сложной и разноплановой качественной работе. Однако чем выше уровень концентрации производства, его специализации и кооперации, тем выше уровень системы качества и, следовательно, тем сложнее механизм, гарантирующий ее функционирование.
Современная концепция менеджмента качества TQM
Большое значение имеет повышение качества продукции для потребителя, производственного предприятия и экономики страны в целом. Выпуск продукции высокого качества способствует увеличению продаж и рентабельности капитала, повышению престижа компании. Для потребителей очень важно потребление продукции лучшего качества.
Новая система менеджмента по качеству, получила международную аббревиатуру TQM (Total Quality Management).
Практически все ведущие и успешные компании мира и даже целые страны объявили TQM национальной идеей.
Оглавление
Введение…………………………………………………………………………3
1. Концепция всеобщего управления качеством (TQM)……………………..4
1.1 Идея преобразования Уильяма Эдвардса Демпинга…………………….5
1.2. Этапы повышения качества по Джозефу М. Джурану…………………10
1.3. Элементы стратегии TQM…………………………………………………11
2. Взаимосвязь и отличия стандартов ISO 9000 и TQM…………………. 13
3. Система менеджмента качества торгового центра ООО «METRO Cash&Carry»……………………………………………………………………15
Заключение……………………………………………………………………….23
Список используемой литературы…………………………………………. …24
Файлы: 1 файл
контр. Анны Бондаревой.docx
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
«Санкт-Петербургский государственный экономический университет»
Кафедра «Экономики и управления качеством»
По дисциплине «Управление качеством»
Тема 6: Современная концепция менеджмента качества TQM.
Студент группы МРзг-1007
(32.0.Зо.080507 УК) ФОЗЗФО
Бондарева Анна Евгеньевна
Морохина Валентина Ивановна
1. Концепция всеобщего управления качеством (TQM)……………………..4
Управление финансовыми активами компании
... на рынке развивать управление предприятием через управление активами предприятия. Цель работы: изучить управление финансовыми активами компании. Задачи работы: рассмотрение управления внеоборотными активами; рассмотрение управления оборотными активами; рассмотрение управления финансовыми активами в условиях кризиса. 1. Управление внеоборотными активами Обеспечение эффективности использования ...
1.1 Идея преобразования Уильяма Эдвардса Демпинга…………………….5
1.2. Этапы повышения качества по Джозефу М. Джурану…………………10
1.3. Элементы стратегии TQM…………………………………………………11
2. Взаимосвязь и отличия стандартов ISO 9000 и TQM…………………. 13
3. Система менеджмента качества торгового центра ООО «METRO Cash&Carry»………………………………………………… …………………15
Список используемой литературы…………………………………………. … 24
Большое значение имеет повышение качества продукции для потребителя, производственного предприятия и экономики страны в целом. Выпуск продукции высокого качества способствует увеличению продаж и рентабельности капитала, повышению престижа компании. Для потребителей очень важно потребление продукции лучшего качества.
Новая система менеджмента по качеству, получила международную аббревиатуру TQM (Total Quality Management).
Практически все ведущие и успешные компании мира и даже целые страны объявили TQM национальной идеей.
Контроль качества в системе направлен на внедрение статистических методов контроля качества; внедрение новых методов и средств контроля технологического процесса; на совершенствование системы организации контроля качества. Авторитет компании и ее название могут очень быстро упасть, если качество продукции снизится, и в этом случае потребитель переключится на продукцию конкурирующей компании.
В данной контрольной работе мы рассмотрим систему менеджмента качества сетевого гипермаркета METRO Cash&Carry, для которого вопрос качества стоит на первом месте.
- Концепция всеобщего управления качеством (TQM).
Total Quality Management (TQM) — философия управления успешно стартовала много лет назад в Японии и США с практики присуждения наград, которые присуждаются компаниям, демонстрирующим наивысшее качество производимой продукции [1, с. 106].
TQM – управления тотальным качеством. Это метод постоянного улучшения и повышения качества всех тех организационных процессов производства и обслуживания, которые включают приверженность, дисциплину и ответственность.
T — Подход, охватывающий все виды деятельности;
- Q — Качество как качество управления;
- M — Управление на основе новых принципов, которые охватывают всех руководителей.
Основная идея и задача TQM — обеспечить качество не только производимой продукции, но и самой организации, а также работы персонала. При постоянном и одновременном совершенствовании продукции, организации и работы персонала компания будет развиваться быстрее и эффективнее. Качество этого метода руководители организации увидят в удовлетворенности клиентов(к примеру увеличение их количества), улучшением финансовой деятельности , удовлетворения персонала компании своей работой.
TQM состоит из двух элементов: Quality Assurance и Quality Improvements.
Первый (QA) , предоставляет компании гарантии, которые дают уверенность клиенту в данном товаре или услуги. Этот элемент поддерживает необходимое качество.
Дипломная работа организация производства зерна
... которые выращивает компания, оказывают соответствующее влияние на организацию производства растительной продукции. В современном мире в условиях жесткой конкуренции именно рациональная организация производства вместе с применяемыми технологиями способствует повышению качества и производительности продукции. Качество продукции достигается ...
Второй (QI), повышает уровень качества, следовательно, и повышает уровень гарантии.
Вместе эти два элемента QA (уровень качества), QI (повышение качества) позволяют развивать и совершенствовать бизнес.
- Идея преобразования Уильяма Эдвардса Деминга.
Идея создания всеобщего управления качеством товара принадлежит Э. Демингу, который изложил ее в 14 постулатах: [2, c 46]
1. Добивайтесь постоянства цели – улучшения продукции и услуг.
Установите для себя цель и будьте последовательны и последовательны в достижении цели постоянного улучшения продуктов и услуг. Распределяя ресурсы таким образом, чтобы обеспечивались долговременные цели и потребности (а не только сиюминутная прибыльность) для достижения конкурентоспособности, наращивание бизнеса и обеспечения людей работой.
2. Новая философия.
Нельзя дальше жить со сложившейся системой опозданий, отставаний, ошибок; дефектностью материалов и несовершенством рабочей силы. Необходимо изменить стиль управления для остановки продолжающегося спада в экономике; постоянно улучшать качество всех систем, процессов, деятельности внутри компании.
3. Покончите с зависимостью от массового контроля.
Для этого следует исключить массовые проверки как способ достижения качества. Производитель может добиться этого только в том случае, если проблемы качества стоят для него в первую очередь, и у него есть постоянная информация о своем уровне, используя статистические методы контроля качества в производстве и закупках.
4. Покончите с практикой закупок по самой низкой цене.
Завершите практику оценки и выбора поставщиков исключительно на основе цены на их продукцию. Вместо этого попросите серьезную гарантию качества продукта вместе с ценой. Сократить количество поставщиков одного и того же товара, отказавшись от услуг тех, кто не смог статистически подтвердить его качество. Стремитесь к тому, чтобы каждый компонент поступал только от одного производителя, с которым у вас сложились взаимные отношения, лояльность и доверие в результате долгосрочных отношений. Цель в этом случае — минимизация общих, а не только первоначальных затрат. В результате у отделов закупок и закупок появятся новые обязанности, о которых им нужно будет узнать больше.
5. Улучшайте каждый процесс.
Непрерывное и постоянное совершенствование системы планирования, производства и обслуживания обеспечивает быстрое решение возникающих проблем, постоянное улучшение качества и повышение производительности. Результатом совершенствования системы является постоянное снижение затрат на сырье, проектирование и совершенствование используемого оборудования, переподготовка и обучение персонала, контроль качества. Улучшение системы включает в себя достижения в организации непрерывного мониторинга непрерывных производственных процессов с целью повышения производительности каждого участка.
6. Введите в практику подготовку и переподготовку кадров.
Для обучения без отрыва от производства необходимо внедрять современные методы обучения и переподготовки на рабочем месте для всех, в том числе и руководящего состава. Особое внимание следует уделить использованию навыков каждого сотрудника.
7. Учредите лидерство.
Руководители всех уровней должны нести ответственность не за голые цифры, а за качество, улучшение которого автоматически ведет к повышению производительности. Руководители и руководители должны обеспечить немедленное принятие мер при появлении признаков дефектов, дефектного или неисправного оборудования, некачественных инструментов, нечетких рабочих инструкций и других факторов, отрицательно влияющих на качество. Облегчите двустороннюю связь между руководством и подчиненными для повышения эффективности и производительности.
Основные направления повышения рентабельности на предприятии ...
... экономики. Цель данной работы - раскрыть теоретические основы данной темы и определить основные направления повышения рентабельности на данном предприятии. Для достижения ... предприятия, создания конкурентных условий реализации товаров, объема производства, размера и структуры затрат на производство. Показатели прибыли становятся важными для оценки финансового производства и производительности. ...
8. Изгоняйте страхи.
Работник фирмы не должен бояться перемен в его работе, а стремиться к ним. Поощряйте эффективное двустороннее общение и используйте другие средства для искоренения страха, страха и враждебности внутри организации, чтобы каждый мог работать более эффективно и продуктивно на благо компании.
9. Разрушьте барьеры между подразделениями, службами и отделениями.
Людей, занимающихся исследованиями, проектированием и производством, следует рассматривать как команду. Каждый сотрудник должен думать и стараться удовлетворить на своем рабочем месте не только потребности потребителя продукции компании, но и потребителя результатов своей работы в этой компании. Только в этом случае требование непрерывного обеспечения качества процесса может выполняться.
10. Откажитесь от пустых лозунгов и призывов.
Откажитесь от использования плакатов, лозунгов и призывов, требующих от сотрудников бездефектной работы, нового уровня производительности и т. п., но ничего не сообщающих о методах достижения этих целей. Пустые лозунги, как бы привлекательны они ни были, вызывают лишь враждебное отношение. Основная масса проблем низкого качества и производительности связана с системой, и поэтому их решения находятся за пределами возможностей рядовых сотрудников
11. Устраните произвольные количественные нормы и задания.
Устраните порядок работы, который предполагает установление произвольных норм и квот для сотрудников и количественных заданий — для руководителей. Замените их поддержкой и лидерством вышестоящих руководителей, чтобы постоянно достигать улучшений в качестве и производительности.
Рабочие стандарты, нормы, стимулирующая оплата и сдельная работа — все это демонстрация неспособности менеджмента понять и правильно организовать работу.
12. Дайте сотрудникам возможность гордиться своей работой.
Устраните барьеры, которые обкрадывают рабочих и руководителей, лишая их возможности гордиться качеством своего труда. Это предполагает, помимо всего прочего, отказ от ежегодных аттестаций (оценивания результативности) и методов управления по целям. И снова обязанности менеджеров, контролеров, мастеров должны быть перенесены с достижения чисто количественных показателей на качество.
13. Поощряйте стремление к образованию.
Поощрять образование и самосовершенствование. Продвижение по служебной лестнице должно определяться уровнем знаний.
14. Вовлеченность высшего руководства и его действия.
Четко определите непоколебимую приверженность высшего руководства к постоянному улучшению качества и производительности и его обязательство претворять в жизнь все рассмотренные выше принципы. Однако искреннего декларирования высшим руководством своей приверженности качеству и производительности мало. Эти люди должны к тому же точно знать, чему они привержены, — т.е., что они должны делать. Создайте в высшем руководстве структуру, которая будет каждодневно давать импульс для продвижения к рассмотренным выше тринадцати принципам, и действуйте, чтобы осуществить преобразования. Поддержки здесь недостаточно, нужны конкретные действия.
Концепции качества Э. Деминга, Дж. Джурана, Ф. Кросби, А. Фейгенбаума
... менеджмента качества. На ранней стадии развития менеджмента качества формальные процессы были поставлены на первое место с преобладанием сертификации для повышения ... теперь называют «американскими гуру качества», посетившим Японию. Вскоре за ним последовали Дж. Джуран и А. Фейгенбаум. ... высшее руководство активно участвовать в программах повышения качества компаний. Именно Э. Деминг подтолкнул Японию к ...
Реорганизацию бизнеса следует начинать с освоения каждого из 14 пунктов и борьбы со «смертельными болезнями», которым, по мнению Э. Деминга, подвержено большинство компаний в западном мире:
- отсутствие постоянства целей;
- погоня за сиюминутной выгодой;
- системы аттестации и ранжирования персонала;
- бессмысленная ротация кадров управляющих;
- использование только количественных критериев для оценки деятельности компании.
Препятствия, которые могут появляться в дополнение к этим «болезням», различны: мотивационные, образовательные, приверженность используемым технологиям и т.п.
План действий по Э. Демингу состоит из следующих 7 шагов:
Рис. 1. План действий по 3. Демингу
- Этапы повышения качества по Джозефу М. Джурану.
В1986 г идеи преобразования Э. Деминга были дополнены этапами повышения качества по Д. Джурану.
Идея Д. Джурана включает [3, с. 297]:
1. Улучшение, достигнутое нововведением (новая продукция, новая технология, новые методы организации производства).
2. Непрерывное улучшение — используются невостребованные резервы, потенциальные способности, квалификация, опыт работников и т.д. без дополнительных финансовых затрат.
Этапы повышения качества по Д. Джурану:
1. Сформируйте осознание потребности в качественной работе и создайте возможность для улучшения качества.
