Под этикетом понимается свод правил общения людей между собой. Составляющими этических норм являются хорошие манеры, умение вести себя правильно в обществе, культура речи, внешний вид. Хотя ярлык является содержанием моральных принципов, в обществе он становится ритуалом, имеющим чисто внешнюю форму. В основе этикета правила универсальны и соблюдаются представителями самых разных систем современного мира.
Нормы этикета сводятся к одному основному правилу: неукоснительно, везде и во всем уважать общество в целом и каждого его члена в отдельности и относиться к ним так, как вы относитесь к себе и хотите, чтобы другие относились к вам .
Деловая этика — правила и нормы служебного поведения. Деловая этика — это система идеалов, на которую опирается предприниматель, менеджер или любой бизнесмен для достижения поставленной цели.
Деловая этика основана на моральных и этических принципах, на определенных правилах поведения, как внутренних, так и внешних по отношению к компании, а также на юридических критериях, установленных законодательными актами государства и международных правилах и принципах. Для успеха в бизнесе менеджерам важно уметь вести переговоры с партнерами, взаимодействовать с командой, умело руководить подчиненными и работать бесконфликтно.
Каждый менеджер должен владеть хотя бы основами деловой этики и основами этикета. В основе деловой этики лежит профессиональная этика, которая предписывает определенный тип профессионально-гражданских отношений предпринимателей с подчиненными, партнерами, конкурентами, клиентами, исключающий взаимное противодействие.
Соблюдение менеджером этики корпоративного общения — это использование в управленческой практике набора норм, правил и моральных концепций, регулирующих поведение людей в процессе их производственной деятельности.
Рассмотрим основные управленческие действия в работе менеджера:
- деловая корреспонденция
- телефонные переговоры
- устные распоряжения
- критика сотрудников
- деловые совещания
- деловая беседа
- деловые переговоры
- публичные выступления
2. Деловая корреспонденция
Для деловой переписки вы можете принимать любое письмо или другую форму корреспонденции, отправленную любым должностным лицом в этом качестве от его имени на основании его должности .
Деловую корреспонденцию можно условно распределить на две категории: официальную переписку, которая в основном используется в дипломатической практике, и деловые (коммерческие) письма, часто имеющие полуофициальный характер.
Этика и культура профессиональной деятельности. Профессиональная ...
... значительную, которая проявляется в области этики и культуры поведения. Профессиональная этика - это единое целое, определяющее отношение человека к своему профессиональному долгу. Моральные отношения людей в сфере труда регулируются профессиональной этикой. Общество может нормально функционировать ...
В письменных текстах корпоративный этикет проявляется, прежде всего, в следующих составляющих: формулировки обращений, выражения просьбы, выражения отказа, жалобы, формулировка инструкций, аргументация своего мнения .
Основные этические требования к деловой переписке:
- самое главное требование — письмо должно быть коротким, честным и правдивым.
- содержание письма должно быть лаконичным, содержать простые предложения и посвящаться только одному вопросу.
- в письме должна отражаться индивидуальность автора и компании отправителя.
- даже в преддверии конфликтной ситуации тон письма должен оставаться корректным и уважительным.
- если в письме присутствуют какие- либо списки или перечни, то оны должны быть высланы в приложении к письму.
- в случае бессознательно допущенной ошибки или задержки с ответом должны обязательно последовать извинительные просьбы.
- объем письма, как правило, не должен превышать двух страниц машинописного текста, однако исполнитель ни в коем случае не должен жертвовать ради краткости вежливостью тона.
- письмо не должно содержать синтаксических, стилистических и орфографических ошибок.
Хорошие взаимоотношения в коллективе, с деловыми партнерами, в конечном итоге успех дела во многом зависит от правильного составления заказа, грамотно написанного письма .
3. Телефонные переговоры
Культура телефонного общения — неотъемлемая часть предпринимательских качеств человека. Умение использовать это средство общения, чтобы максимально использовать представленные им возможности.
При подготовке к телефонному разговору следует хорошо продумать постановку вопроса, аргументацию, по возможности спрогнозировать ответы и контраргументы собеседника, рекомендуется написать перечень вопросов для обсуждения, в случае необходимости подобрать нужные материалы по вопросу, чтобы во время разговора не тратить время на поиск.
Вот некоторые социально-психологические и этические рекомендации по использовании телефона в профессиональной деятельности:
- этика телефонного общения предписывает всегда назвать себя, прежде чем начать разговор.
- при выполнении срочной работы, не требующей отлагательств, не снимать трубку совсем, либо снимать сразу и попросить перезвонить.
- если вы звоните по междугородней связи, то обязательно скажите об этом. Тогда на ваш звонок ответят с большей готовностью.
- если нет возможности ответить на телефонный звонок, следует как можно скорее перезвонить звонившему человеку.
- не перебивать собеседника без необходимости.
- не позволяйте вошедшему в помещение долгое время стоять и слушать вас: попросите посетителя зайти позже или прервите телефонный разговор .
- максимально используйте время разговора по телефону. Будьте при этом внимательны и предупредительны к собеседнику .
В случае достижения договоренности в результате телефонного разговора собеседнику необходимо направить письмо, подтверждающее договоренность, достигнутую по телефону, или отражающее мнение, выраженное сторонами по обсуждаемому вопросу.
4. Устные распоряжения
Устный приказ может быть приказом или постановлением руководителя.
Этикет в сфере делового общения (2)
... рассмотреть основные приципы делового этикета; 2. рассмотреть особенности делового общения как особой формы общения; 3. проанализировать нормы, методы, приемы ведения деловых переговоров. Корпоративный лейбл в ... все чаще разрешаются посредством разговоров и деловых переговоров. Поэтому актуально изучение культуры официального общения, в том числе правил делового этикета. Целью дипломной работы ...
Помимо того, что устный приказ — это инструкция и административная информация, это еще и факт корпоративного общения, проводимого на определенной эмоциональной волне. Она должна характеризовать степень конфиденциальности и доверительности.
Устный заказ следует отдавать исполнителю лично, а не из вторых рук.
Это простое правило многое характеризует. Приказ не обязательно отдавать постепенно, через первого появившегося сотрудника. Этим просто снижается его значимость и важность. Распоряжение, переданное через
кого-то, звучит, как отказ в уважении к лицу, которому оно адресуется. Наконец, это просто нарушение этикета делового общения.
Устное распоряжение должно отдаваться в явной форме. Это означает, что словесный приказ проявляется в форме очевидного, прямого и недвусмысленного предложения совершить действие, а не в форме внушения или желания.
В устном распоряжении не стоит персонифицировать. Отдавая устное распоряжение, не стоит говорить «Мне нужно», «Я хочу» и т. п. Потому что кажется, что этого хочет только руководитель, что это нужно ему лично для удовлетворения своих потребностей.
5. Критика сотрудников
деловая этика менеджер совещание
Чтобы, насколько это возможно, устранить сложности в процессе выражения критики, и критик, и критик должны придерживаться определенных правил, в основном касающихся этической стороны процесса.
— критику надо начинать с похвалы, далее можно устраивать сотруднику полный «разнос», который, тем не менее, будет воспринят им без потери уверенности в себе, поскольку в самом начале разговора критикующий показал высокую оценку работы критикуемого — но в прошлом.
- следует критиковать работу (поведение, поступки), а не человека.
- .
критикуя, следует следить за своими интонациями, темпом речи; нельзя срываться на крик, недопустимы излишне эмоциональные высказывания.
- не стоит принимать поспешные решения, надо дать возможность высказаться критикуемому — ведь есть вероятность, что он располагает сведениями, позволяющими оправдать его поступки или, по крайней мере, увидеть их в несколько ином свете.
- последняя фраза критикующего, как и первая, должна содержать мысль, вселяющую в критикуемого веру в собственные силы, в способность справиться с ошибками и недостатками.
6.
Деловые совещания
Деловые встречи — это форма коллективного осмысления деловой ситуации, производства, экономических проблем.
Деловые встречи включают конференции, семинары, симпозиумы, встречи и конгрессы.
Существует ряд общих правил проведения любого собрания, независимо от того, почему оно созывается. Если вы следуете этим правилам, собрания проходят гладко, приносят пользу всем присутствующим и заканчиваются вовремя .
В процессе проведения делового совещания очень важно контролировать его ход. Для этого руководителю следует:
- оставаться на нейтральных позициях. Это положительно воздействует на эмоциональное состояние присутствующих.
- постоянно поддерживать разговор.
- выслушивать мнения всех оппонентов.
- нетерпимо относиться к экскурсам в прошлое и к отклонениям от темы.
- излишне словоохотливых диспутантов необходимо тактично прерывать, не выслушивая их речи до конца, – как правило, пользы от таких выступлений немного.
- если диспутант непрестанно задает вопросы, вместо того чтобы выступать с предложениями, его вопросы следует адресовать группе.
7. Деловая беседа
Деловые разговоры предполагают только обмен мнениями, точками зрения, мнениями. Деловая беседа также может быть способом разрешения конфликтов или формой установления деловых отношений .
Русский язык в профессиональной деятельности
... речь!» Уверен, что учитель русского языка всегда будет осознавать свою высокую миссию: быть проводником в удивительном и необыкновенном мире русской культуры. Я твердо верю в силу моего родного языка - русского, в «нашем великом языке», в языке, ... профессиональной деятельности любого современного учителя-словесника. Из массовых мероприятий вспомним праздничный концерт, посвященный Дню языков, ...
При ведении деловой беседы необходимо:
- привлечь внимание собеседника. Если он вас не слушает, возникает вопрос: зачем вообще говорить.
- пробудить в собеседнике заинтересованность в вашем предложении .
- преобразовать ваши интересы и интересы собеседника в окончательное решение .
Некоторые факторы мешают нормальному ходу диалога – это бестактное обрывание речи собеседника на полуслове; неоправданное лишение его возможности высказать свое мнение; игнорирование или высмеивание его аргументов; подтасовка фактов, голословные утверждения и т. д .
8. Деловые переговоры
Деловые переговоры являются неотъемлемой частью практики менеджера. Основная задача переговоров — убедить собеседника, заставить его принять ваше предложение.
При ведении деловых переговоров необходимо проявлять вежливость. Вежливость не должна быть преувеличенной, но соразмерной данной ситуации: необходимо учитывать возраст, пол и служебное положение собеседника. Рекомендуется смягчать свою речь, снимать излишнюю категоричность .
необходимо постоянно поддерживать контакт с собеседником, смотреть на собеседника, интересоваться его реакцией, иначе успешные переговоры могут оказаться затруднительными.
9. Публичные выступления
Основная цель публичной речи — влияние на аудиторию. Доносить до нее необходимую информацию, эмоционально готовиться к предстоящему событию, поднимать настроение, управлять действиями людей .
Слушателю небезразлична этическая позиция говорящего по тому или иному вопросу. Кроме того, это хорошо видно в аргументах, характеризующих здравомыслие, доброжелательность и порядочность говорящего. Большое значение имеет внешний вид оратора. Он должен быть одет в соответствии с ситуацией общения.
Далее несколько этических правил-советов:
- аргументировано показать, что вы обладаете специальной подготовкой и хорошо осведомлены по обсуждаемой проблеме
- показать компетентность и эрудицию в спорных вопросах
- учитывать реакцию слушателей на вашу осведомленность по обсуждаемой проблеме
- там, где это уместно, использовать тон доверительного общения.
Для установления и поддержания контакта с аудиторией необходимо использовать специальные контактоустанавливающие средства: этикетные формулы приветствия, прощания, благодарности и т. д .
Оратор должен читать речь по памяти, а не читать ее как отчет, иначе он рискует произвести на аудиторию очень неблагоприятное впечатление .
Реферат культура речи в профессиональной деятельности
... сложных синтаксических конструкций также указывает на разнообразие языка. Культурная личность характеризуется высокой степенью языковой культуры. Необходимо улучшить его речь. В настоящее время очень популярны средства ... в семантических связях компонентов языка связей и отношений между компонентами мысли. Лингвистическая выразительность — Два урока на одну и ту же тему по-разному влияют на ...
Проблема голосового этикета в процессе публичного выступления — это также проблема выбора тона общения, выбора методов, способов установления доброжелательного и осмысленного обращения к публике. В зависимости от этапа выступления и особенностей складывающегося взаимопонимания выбираются способы обращения, это может быть: приветствие, благодарность за предоставленную возможность выступить, извинение в чем-либо, поздравления; просьба, предложение, совет, комплимент, одобрение, пожелание.
10. Заключение
Для менеджера любого уровня понимание основ этики крайне необходимо, так как он постоянно вынужден принимать определенные решения. Как они будут оценены коллегами? Каковы будут последствия этих решений ?
Управляющий должен поддерживать долгосрочные и взаимовыгодные отношения с владельцами бизнеса, потребителями, кредиторами, поставщиками, работодателями. Чаще всего эти отношения складываются в ситуациях, когда интересы сторон не совпадают. Главное правило здесь — придерживаясь этических принципов. В твердости менеджера проявляется его достоинство .
Используя нормы и правила делового этикета, руководитель сможет прогнозировать поведение коллег и сам становится предсказуемым, что помогает эффективно организовать процесс управления .
11. Библиографический список
[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/referat/etika-delovogo-obscheniya-v-menedjmente/
1.Научная литература
[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/referat/etika-delovogo-obscheniya-v-menedjmente/
1.1.Балашов А.П. Основы менеджмента: Учеб. пособие. — М.:Вузовский учебник,2009.
1.2.И.Н.Кузнецов.Деловое общение. Деловой этикет. Учебное пособие для студентов вузов.- М.:Юнити-Дана,2005.
1.3.Международный менеджмент \ Под ред.С.Э., Тарасевича Л.С., Майзеля А.И.-СПб:Питер,2001.
1.4.В.Е.Рева Деловое общение, учебник по электронным медиа, Пенза, ПГУ, 2003.
1.5.Русский язык и культура речи: Учебник для технических вузов \ Под ред. В.И.Максимова, А.В. Голубевой. — М.: Высшее образование,2006.
1.6.Русский язык и культура речи: Учеб.пособие\Под ред.проф.О.Я.Гойхмана.-М.:РИОР,2009.
-Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет: Учебное пособие для студентов вузов. – М.: ЮНИТИ – ДАНА,2005. – С.4.
В.Е.Рева. Деловое общение, учебное пособие на электронном носителе, Пенза, ПГУ, 2003. – С.176.
В.И.Максимов, А.В.Голубева. Русский язык и культура речи: Учебник для технических вузов. – М.: Высшее образование, 2006. – С.174.
Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет: Учебное пособие для студентов вузов. – М.: ЮНИТИ – ДАНА,2005.- С . 126.
В.И.Максимов, А.В.Голубева. Русский язык и культура речи: Учебник для технических вузов. – М.: Высшее образование, 2006.- С. 341.
В.И.Максимов, А.В.Голубева. Русский язык и культура речи: Учебник для технических вузов. – М.: Высшее образование, 2006. – С. 341.
Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет: Учебное пособие для студентов вузов. – М.: ЮНИТИ – ДАНА,2005.- С. 108.
По русскому языку «Формирование коммуникативной компетентности ...
... ] . Поэтому формирование коммуникативной компетенции на уроках русского языка в начальной школе имеет особое значение. именно младший школьный возраст чрезвычайно благоприятен для овладения коммуникативными навыками благодаря особой чувствительности к языковым явлениям, интересу ...
В.Е.Рева. Деловое общение, учебное пособие на электронном носителе, Пенза, ПГУ, 2003. – С.123.
Балашов А.П. Основы менеджмента: Учебное пособие. – М.: Вузовский учебник, 2009. – С.109.
Балашов А.П. Основы менеджмента: Учебное пособие. – М.: Вузовский учебник, 2009. – С.109.
О.Я.Гойхман. Русский язык и культура речи: Учеб. Пособие. – М.:РИОР, 2009. – С.65.
О.Я.Гойхман. Русский язык и культура речи: Учеб. Пособие. – М.:РИОР, 2009. – С.66.
В.И.Максимов, А.В.Голубева. Русский язык и культура речи: Учебник для технических вузов. – М.: Высшее образование, 2006.- С.265.
В.И.Максимов, А.В.Голубева. Русский язык и культура речи: Учебник для технических вузов. – М.: Высшее образование, 2006.- С.273.
О.Я.Гойхман. Русский язык и культура речи: Учеб. Пособие. – М.:РИОР, 2009. – С.79.
Тарасевич С.Э., Майзель Л.С. Международный менеджмент. СПб.: Питер, 2001. – С. 387.
Тарасевич С.Э., Майзель Л.С. Международный менеджмент. СПб.: Питер, 2001. – С. 387.
Тарасевич С.Э., Майзель Л.С. Международный менеджмент. СПб.: Питер, 2001. – С. 390.
