Системы управления корпоративными ресурсами — это набор аппаратных и программных инструментов, предназначенных для управления бизнес-ресурсами.
Системы управления ресурсами — это комплекс программных, технических, информационных, лингвистических, организационно-технологических инструментов и действий квалифицированного персонала, предназначенный для решения задач планирования и управления ресурсной базой организации.
В современных условиях эффективное управление бизнес-ресурсами — ценный управленческий процесс для организации в целом. Следовательно, повышение эффективности деятельности предприятия по управлению ресурсами на основе систем управления ресурсами становится одним из направлений совершенствования деятельности предприятия в целом.
Внедрение систем управления ресурсами предприятия, как и любое крупное преобразование в бизнесе, — сложный и часто болезненный процесс.
Одной из важных систем управления ресурсами предприятия являются ERP — системы способны автоматизировать практически все области деятельности современного промышленного предприятия среднего масштаба[18].
Это и обработка заказов, прогнозирование и управление запасами, закупками и сбытом, производственными процессами, планирование потребностей в сырье и материалах, диспетчеризация, а также бухгалтерский учет, управление финансами, проектами, персоналом, качеством, взаимодействие с PDM и АСУ ТП, а также с системами штрих-кодирования.
Однако некоторые проблемы, возникающие при внедрении системы, хорошо изучены, формализованы и имеют эффективные методики решения.
Целью курсовой работы является рассмотрение понятия, типов и характеристик систем управления ресурсами предприятия.
Задачи курсовой работы:
- рассмотреть понятие систем управления ресурсами предприятия и их классификацию;
- изучить оценку эффективности внедрения систем управления ресурсами предприятия;
- рассмотреть опыт внедрения систем управления ресурсами на предприятиях.
Информационной основой для написания дипломной работы послужили учебники по технологиям управления информацией, автоматизированным информационным системам, системам управления ресурсами, Интернет-ресурсам.
1. Системы управления ресурсами предприятия: понятие, сущность,
классификация
1.1 Системы управления предприятием и их классификация
Системы управления ресурсами предприятия делятся на следующие большие группы:
Организация управления кризисным предприятием. управление предприятием ...
... дипломная работа , добавлен 27.03.2015 Значение информации как ключевого ресурса в развитии деятельности . Тенденции формирования, развития информационных систем управления. Совершенствовать методы разработки информационных систем в управлении международным бизнесом. дипломная работа ... и организационных задач по диагностике неплатежеспособных малых предприятий и их выходу из кризиса. ТРЕБОВАНИЯ ...
- коробочные продукты, реализующие небольшое число бизнес-процессов предприятия. Примерами таких систем являются бухгалтерские, складские, торговые системы (1С, Инфин );
- системы среднего класса охватывают большое количество функций.
В основном это системы, позволяющие отслеживать бизнес-активность во многих сферах: финансы, логистика, персонал, продажи. Они нуждаются в настройке, и примерами таких систем являются Айти, Галактика;
-системы верхнего уровня отличаются высоким уровнем детализации хозяйственной деятельности предприятия. Современные версии таких систем обеспечивают планирование и управление всеми ресурсами организации. По мере внедрения таких систем моделируются существующие бизнес-процессы, а параметры системы адаптируются к бизнес-требованиям. Лидерами этого класса продуктов являются R/3, Baan IV, Oracle Application.
В последнее время в России наблюдается постоянный интерес к интегрированным информационным системам, способным гарантировать эффективное управление бизнесом. Все чаще обсуждаются ERP, MRP, MRPII и др. [12].
Когда в конце 1940-х — начале 1950-х годов в коммерческих организациях появились первые компьютеры, никому почти никогда не приходило в голову распределять обработку данных между разными машинами. Пользователи также были счастливы, что машины избавили их от утомительной ручной обработки информации. По мере развития вычислительной техники появилась возможность выполнять на одном или нескольких компьютерах ряд разных задач и передавать данные из одного приложения в другое, что представлялось гигантским шагом вперед[12].
Появление персональных компьютеров в начале 1980-х годов позволило автоматизировать бухгалтерский учет и обработку данных даже для небольших компаний, не имеющих высококвалифицированного управленческого и технического персонала. Для этой категории потребителей программного обеспечения были созданы новые коммерческие приложения, которые объединяют различные функции и позволяют нескольким частям приложения манипулировать данными, введенными один раз.
К концу 1980-х годов идея создания единой модели данных для всего предприятия привлекла ряд международных промышленных компаний, ищущих способ упростить управление производственными процессами. Первым шагом в данном направлении стала разработка концепции MRP (Materials Resource Planning — планирование материальных ресурсов), рассматривавшей планирование материалов для производства. В ходе разработки концепции MRP американскими специалистами в области управления было замечено, что существует два типа материалов: с зависимым спросом (для выпуска десяти автомобилей нужно пятьдесят колес — не больше и не меньше и при этом к определенному сроку) и с независимым спросом (типичная ситуация с запасами для торговых предприятий).
Основная цель концепции MRP заключалась в минимизации издержек, связанных со складскими запасами (в том числе и на различных участках производства).
В основе этой концепции лежит понятие BOM (Bill Of Material — спецификация изделия, ответственность за которую возложена на конструкторский отдел), отражающее зависимость спроса на сырье, полуфабрикаты и другие продукты от плана выпуска готовой продукции. При этом очень важную роль играет время, для которого необходимо иметь четкое представление о технологической цепочке производства, то есть знать, какова последовательность и продолжительность операций. На основе производственного плана, спецификации и технологической цепочки выполняется расчет потребности в материалах на определенные даты.
Коммуникации в системе стратегического управления организацией
... отечественных и зарубежных авторов по построению эффективных коммуникаций в организации. 1 Теоретические основы коммуникаций в системе стратегического управления организацией Понятие коммуникации является весьма широким. Рассмотрение этого понятия носит ... образом, что мы надежно удерживаем в оперативной памяти 5-7 объектов, в то время как чья-то мысль, идея, концепция может охватывать до нескольких ...
Однако у концепции MRP есть серьезный недостаток. Дело в том, что при расчете по этой концепции потребность в материалах не учитывает ни имеющиеся производственные мощности, ни их загруженность, ни затраты на оплату труда. Этот недостаток был исправлен в концепции MRP II (Manufacturing Resource Planning — планирование производственных ресурсов).
MRP II позволяла учитывать и планировать все производственные ресурсы предприятия — сырье, материалы, оборудование, персонал и т.д[15].
С развитием концепции MRP II к ней постепенно добавилась возможность учитывать остальные затраты фирмы. Так появилась концепция ERP (Enterprise Resource Planning — планирование ресурсов предприятия), называемая иногда также планированием ресурсов в масштабе предприятия (Enterprise-wide Resource Planning).
В основе ERP лежит принцип создания единого хранилища данных (репозитария), содержащего всю деловую информацию, накопленную организацией в процессе ведения бизнеса, в частности финансовую информацию, данные, связанные с производством, управлением персоналом, и любые другие данные. Наличие репозитория избавляет от необходимости передавать данные из одного приложения в другое. Более того, любая информация, которой владеет конкретная организация, становится одновременно доступной для всех сотрудников с соответствующими полномочиями.
Концепция ERP нашла широкое применение, поскольку планирование ресурсов позволяло сократить время выпуска продукции, снизить уровень товарно-материальных запасов, а также улучшить обратную связь с потребителем при одновременном сокращении административного аппарата. Стандарт ERP позволил объединить все ресурсы предприятия и повысить эффективность управления ими.
В настоящее время практически все современные западные системы управления производством основаны на концепции ERP и соответствуют ее рекомендациям. Эти рекомендации вырабатываются американской общественной организацией APICS, объединяющей производителей, консультантов в области управления производством, а также разработчиков ПО. К сожалению, большинство современных российских систем управления производством даже не соответствуют требованиям MRP, не говоря уже о других более сложных концепциях.
Отметим, что в настоящее время домашний потребитель опасается стандартных систем ERP с их кажущейся избыточной функциональностью и высокой стоимостью.
Например, как правило, приводятся наиболее важные представители этого класса — продукты SAP, Baan и Oracle. На самом деле дорогостоящие программные продукты этих компаний сложно внедрить на российских предприятиях, в основном из-за того, что у нас не хватает специалистов по внедрению. Что еще более важно, эти системы требуют серьезной реорганизации управления со стороны клиента.
Достоинством и одновременно недостатком ERP-систем такого уровня является их универсальность. Существуют эталонные модели для любого типа производственного процесса, а количество рабочих мест определяется исключительно финансовыми возможностями заказчика. Однако и возможности эти должны быть солидными: проект с использованием такой системы не может обойтись дешевле 500 тыс. долл., а чаще всего его стоимость достигает нескольких миллионов долларов. По сути, эти системы оптимальны для областей бизнеса не менее масштабных, чем бизнес самих разработчиков[6, с.104].
Производственная практика на предприятии отчет управление персоналом. ...
... с базой практики, изучить систему управления персоналом и ее особенности в зависимости от масштабов организации и видов деятельности, а также собрать материалы и документы, необходимые для подготовки отчета по практике. Программа практики включает в себя ...
Для компаний среднего уровня (или имеющих не слишком диверсифицированный бизнес) больше подходят другие системы класса ERP.
1.2 Характеристика и состав ERP-систем
В начале 1990-х гг. аналитическая компания Gartner Group ввела новое понятие. Системы класса MRPII в интеграции с модулем финансового планирования (Finance Requirements Planning — FRP) получили название систем планирования ресурсов предприятий (Enterprise Resource Planning — ERP).
Иногда также встречается термин «планирование ресурсов в масштабах предприятия» (Enterprise-wide Resource Planning) [17].
В основе ERP-систем лежит принцип создания единого хранилища (репозитория) данных, содержащего всю корпоративную бизнес-информацию: плановую и финансовую информацию, производственные данные, данные по персоналу и др. Наличие единого корпоративного репозитория устраняет необходимость в передаче данных от одной системы к другой (например, от производственной системы к финансовой или к кадровой), а также обеспечивает одновременную доступность информации для любого числа сотрудников предприятия, обладающих соответствующими полномочиями. Целью систем ERP является не только улучшение управления производственной деятельностью компании, но и снижение затрат и усилий по поддержке внутренних информационных потоков.
Существует немало определений ERP-систем. Одно из них, наиболее часто встречающихся, следующее:
ERP-система — это набор интегрированных приложений, позволяющих создать интегрированную информационную среду (ИИС) для автоматизации планирования, учета, контроля и анализа всех основных бизнес-операций предприятия. Основой ИИС предприятия являются именно ERP-системы.
По первоначальному определению Американского общества по управлению производством и запасами (American Production and Inventory Control Society — APICS): «ERP — метод для эффективного планирования и контроля всех ресурсов, необходимых для того, чтобы принять, выполнить, отгрузить и учесть заказы клиентов в производственной, дистрибуторской или сервисной компании».
В последнем обзоре APICS: «ERP — это подход к организации, определению и стандартизации бизнес-процессов, необходимых компании для использования внутренних знаний для поиска внешних выгод».
ERP (Enterprise Resource Planning — Управление ресурсами предприятия) — это методология эффективного планирования и управления всеми ресурсами предприятия, которые необходимы для осуществления продаж, производства, закупок и учета при исполнении заказов клиентов в сферах производства, дистрибуции и оказания услуг. Информационная система, которая работает в рамках этой методологии, называется системой класса ERPERP: система объединяет все отделы и функции компании в единую компьютерную систему, которая обслуживает конкретные потребности отдельных отделов. С помощью системы происходит автоматизация и оптимизация процедур, образующих бизнес-процессы (прием, планирование и выполнение заказа; взаимодействие с имеющимися и потенциальными клиентами; ведение финансовой отчетности и т.д.) предприятия.
Бухгалтерский учет в системе управления предприятием
... предприятия сосредоточены на производственной стороне предприятия. В целом требования бухгалтерского учета и экономики предприятия направлены на улучшение результатов хозяйственной деятельности предприятия. Вопрос № 2. Амортизация основных средств. Важным экономическим рычагом в системе ... решений; Планирование всех результатов хозяйственной деятельности; Выполнение задач, стоящих перед предприятием. ...
После внедрения ERP-системы в компании значительно сокращается объем бумажной работы, увеличивается прозрачность всех процессов, информация становится более доступной и удобной для работы. Помимо автоматизации бизнес-процессов, внедрение ERP-системы увеличивает взаимную подотчетность всех функциональных подразделений компании и способствует повышению дисциплины сотрудников организации. Для менеджмента и топ-менеджеров система ERP предоставляет инструменты для работы с взаимосвязанными показателями и для стратегического управления компанией в целом.
ERP-системы предназначены для управления всей финансовой и хозяйственной деятельностью предприятия. Они используются для оперативного предоставления руководству компании информации, необходимой для принятия управленческих решений, а также для создания инфраструктуры электронного обмена данными компании с поставщиками и потребителями. ERP-системы позволяют использовать одну интегрированную программу вместо нескольких разрозненных. Единая система может управлять обработкой, логистикой, распределением, запасами, доставкой, выставлением счетов и бухгалтерским учетом.
Реализуемая в ERP система разграничения доступа к информации предназначена (в комплексе с другими мерами информационной безопасности предприятия) для противодействия как внешним угрозам (например, промышленному шпионажу), так и внутренним (например, хищениям данных).
Внедряемые в связке с системами контроля качества и поддержки отношений с клиентами, ERP-системы нацелены на максимальное удовлетворение потребностей компаний в средствах управления бизнесом[7, с.203].
В типизированных ERP-системах реализованы следующие основные функциональные блоки:
Планирование продаж и производства. Результатом блока является разработка производственного плана по основным видам продукции.
Управление спросом. Блок предназначен для прогноза будущего спроса на продукцию, определения объема заказов, которые можно предложить клиенту в конкретный момент времени, определения спроса дистрибьюторов, спроса в рамках предприятия и др.
Укрупненное планирование мощностей. Он используется для реализации производственных планов и определения степени осуществимости.
Основной план производства (план-график выпуска продукции).
Определяется продукция в конечных единицах (изделиях) со сроками изготовления и количеством.
Планирование потребностей в материалах. Определяются виды материальных ресурсов (сборных узлов, готовых агрегатов, покупных изделий, исходного сырья, полуфабрикатов и др.) и конкретные сроки их поставки для выполнения плана.
Спецификация изделий. Определяет состав конечного изделия, материальные ресурсы, необходимые для его изготовления, и др. Спецификация материалов, по сути, является связующим звеном между общим производственным планом и планом потребности в материалах.
Планирование потребностей в мощностях. На этом этапе планирования производственная мощность определяется более детально, чем на предыдущих уровнях.
Маршрутизация / рабочие центры. С помощью этого блока реализуются как производственные мощности разного уровня, так и направления, по которым производится продукция.
Анализ и оптимизация численности и структуры работников аппарата ...
... Такой учет называют оборотом персонала. Излишний оборот характеризует текучесть кадров. Чем стабильнее работа предприятия и управления им, тем она ... курсового проекта - рассчитать эффективность аппарата управления и оптимизировать его размер. Задачами курсового проекта являются: 1. Проанализировать природные и экономические условия хозяйства. 2. Провести анализ организационной структуры управления ...
Проверка и корректировка цеховых планов по мощностям.
Управление закупками, запасами, продажами.
Управление финансами (ведение Главной книги, расчеты с дебиторами и кредиторами, учет основных средств, управление наличными средствами, планирование финансовой деятельности и др.).
Управление затратами (учет всех затрат предприятия и калькуляция себестоимости готовой продукции или услуг).
Управление проектами/программами.
Управление персоналом.
Кроме того, для систем ERP практически обязательно иметь возможность электронного обмена данными с другими приложениями, а также моделировать ряд ситуаций, в основном связанных с планированием и прогнозированием.
В соответствии с современными требованиями ERP-система должна помимо ядра, реализующего стандарт MRPII (или его аналога для непрерывного производства), включать следующие модули:
- управления логистическими цепочками (Distribution Resource Planning — DRP);
- усовершенствованного планирования и составления производственных графиков (Advanced Planning and Scheduling — APS);
- управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relation Management — CRM, — ранее назывался модулем автоматизации продаж — Sales Force Automation — SFA);
- электронной коммерции (Electronic Commerce — ЕС);
- управления данными об изделии (Product Data Management — PDM);
- надстройки Business Intelligence, включающий решения на основе технологий OLAP (On-Line Analytical Processing) и DSS (Decision Support Systems);
- автономный модуль, отвечающий за конфигурирование системы (Standalone Configuration Engine — SCE);
- окончательного (детализированного) планирования ресурсов FRP (Finite Resource Planning).
На рис. 1 для примера приведен состав ERP-системы BAAN IV, а на рис. 2 — показан пример взаимосвязи функциональных блоков ERP-системы.
Рисунок 1 — Структура ERP-системы BAAN IV
Рисунок 2 — Пример взаимосвязи функциональных блоков ERP-системы
1.3 Основные различия систем MRP и ERP
Основой ERP-системы является ядро, реализованное на базе стандарта MRPII. Тем не менее ERP-система не является простым расширением системы MRP. MRP была построена и развивалась как замкнутая система, обслуживающая сугубо внутренние потребности предприятия. ERP имеет выходы во внешнюю среду и предназначена для решения задач комплексного управления предприятием.
Основные функции ERP-систем:
- ведение конструкторских и технологических спецификаций, которые определяют состав производимых изделий, а также материальные ресурсы и операции, необходимые для его изготовления;
- формирование планов продаж и производства;
- планирование потребностей в материалах и комплектующих, сроков и объемов поставок для выполнения плана производства продукции;
- управление запасами и закупками: ведение договоров, реализация централизованных закупок, обеспечение учета и оптимизации складских и цеховых запасов;
- планирование производственных мощностей: от стратегии всего предприятия до планов использования отдельных станков и оборудования;
- оперативное управление финансами, включая составление финансового плана и осуществление контроля его исполнения, финансовый и управленческий учет;
- управление проектами, включая планирование этапов и ресурсов, необходимых для их реализации.
Основные отличия систем заключаются в следующем.
Управление завершением проектов
... будут определять проекты, которые закончатся не так, как планировалось. Целью работы является управление завершением проектов. Для ... системы или строительные проекты. Постоянные дополнения говорят о плохом понимании масштабов проекта. Заблаговременное определение объема проекта ... приоритет проекта прежним с учетом дополнительных затрат, связанных с внедрением новой технологии в текущий проект? ...
ERP поддерживает различные типы производств (сборочного, обрабатывающего и др.) и видов деятельности предприятий и организаций (например, системы могут быть установлены не только на промышленных предприятиях, но и в организациях сферы услуг — банках, страховых и торговых компаниях и др.).
ERP поддерживает планирование ресурсов по различным направлениям деятельности предприятия (а не только производства продукции).
ERP-системы ориентированы на управление распределенным предприятием (отражающим взаимодействие производства, поставщиков, партнеров и потребителей) в рамках ИИС. Такое предприятие может представлять собой автономно работающие компании, входящие в состав корпорации или концерна, географически распределенное, временное объединение предприятий, работающих над совместными проектами и др.
В ERP-системах больше внимания уделено финансовым подсистемам.
В ERP добавлены механизмы для управления транснациональными компаниями, включая поддержку нескольких часовых поясов, языков, валют, систем учета и отчетности.
ERP имеет повышенные требования к инфраструктуре (Internet/Intranet), масштабируемости (до нескольких тысяч пользователей), гибкости, надежности и производительности программных средств и различных платформ.
Повышены требования к интегрируемости ERP-систем с приложениями, уже используемыми предприятием (CAD/CAM/CAE/PDM-системами, АСУТП, системами управления документооборотом, биллинговыми системами и др.), а также с новыми приложениями (например, электронного бизнеса).
При этом именно на базе ERP-системы осуществляется интеграция всех приложений, используемых на предприятии.
В ERP больше внимания уделено программным средствам поддержки принятия решений и средствам интеграции с хранилищами данных (иногда включаемых в систему в виде нового модуля).
В ряде ERP-систем разработаны развитые средства настройки (конфигурирования), интеграции с другими приложениями и адаптации (в том числе применяемые динамически в процессе эксплуатации систем).
2. Особенности и опыт внедрения систем управления ресурсами
предприятия
2.1 Внедрение систем управления ресурсами предприятия
При внедрении систем управления ресурсами предприятия в большинстве случаев наблюдается активное сопротивление со стороны местных сотрудников, что является серьезным препятствием для консультантов и вполне способно существенно прервать или задержать реализацию проекта. Это вызвано несколькими человеческими факторами: обыкновенным страхом перед нововведениями, консерватизмом (на пример, кладовщику, проработавшему 30 лет с бумажной картотекой, обычно психологически тяжело пересаживаться за компьютер), опасение потерять работу или утратить свою незаменимость, боязнь существенно увеличивающейся ответственности за свои действия. Руководители предприятия, принявшие решение автоматизировать свой бизнес, в таких случаях должны всячески содействовать ответственной группе специалистов, проводящей внедрение информационной системы управления предприятием, вести разъяснительную работу с кадрами, и, кроме того:
Управление человеческими ресурсами проекта
... распределением ролей, строгой и документально оформленной координацией действий. Команда управления проектом - это часть команды проекта; она отвечает за выполнение операций по управлению проектом (например, планирование, управление и ... личной системы сбалансированных показателей, в которой учитываются как особенности поведения, так и общие цели организации. ¦ Знать свою роль в команде и роли других ...
- Создать у сотрудников всех уровней твёрдое ощущение неизбежности внедрения;
- Наделить руководителя проекта внедрения достаточными полномочиями, поскольку сопротивление иногда (часто подсознательно, или в результате неоправданных амбиций) возникает даже на уровне топ-менеджеров;
- Всегда поддерживайте все организационные решения по вопросам реализации, отдавая соответствующие приказы и письменные распоряжения.
На некоторых этапах проекта внедрения временно увеличивается нагрузка на сотрудников компании. Это связано с тем, что сотрудникам, помимо выполнения обычных должностных обязанностей, необходимо овладевать новыми знаниями и технологиями. Во время проведения опытной эксплуатации и при переходе к промышленной эксплуатации системы в течение некоторого времени приходится вести дела, как и в новой системе, так и продолжать ведение их традиционными способами (поддерживать бумажный документооборот и существовавшие ранее системы).
В связи с этим отдельные этапы проекта внедрения системы могут затягиваться под тем предлогом, что у сотрудников уже достаточно срочной работы по назначению, а освоение системы — второстепенное и отвлекающее занятие. В таких случаях руководителю предприятия, помимо ведения разъяснительной работы с уклоняющимися от освоения новых технологий сотрудниками необходимо:
- Повысить уровень мотивации сотрудников к освоению системы в форме поощрений и благодарностей;
- Принять организационные меры к сокращению срока параллельного ведения дел.
Внедрение большинства крупных систем управления ресурсами предприятия производится по следующей технологии: на предприятии формируется небольшая (3-6 человек)рабочая группа, которая проходит максимально полное обучение работе с системой, затем на эту группу ложится значительная часть работы по внедрению системы и дальнейшему ее сопровождению. Применение подобной технологии вызвано двумя факторами: во-первых, тем, что предприятие обычно заинтересовано в том, чтобы у него под рукой были специалисты, которые могут оперативно решать большинство рабочих вопросов при настройке и эксплуатации системы, а во-вторых, обучение своих сотрудников и их использование, всегда существенно дешевле аутсорсинга. Таким образом, формирование сильной рабочей группы является залогом успешной реализации проекта внедрения[16].
Особо важным вопросом является выбор лидера такой группы и системного администратора. Менеджер, помимо знания базовых информационных технологий, должен обладать глубокими знаниями в сфере бизнеса и менеджмента.
Основными правилами организации рабочей группы являются следующие принципы:
- специалистов рабочей группы необходимо назначать с учетом следующих требований: знание современных компьютерных технологий (и желание осваивать их в дальнейшем), коммуникабельность, ответственность, дисциплинированность;
- с особой ответственностью следует подходить к выбору и назначению администратора системы, так как ему будет доступна практически вся корпоративная информация;
- возможное увольнение специалистов из группы внедрения в процессе проекта может крайне негативно отразиться на его результатах. Поэтому членов группы следует выбирать из преданных и надежных сотрудников и выработать систему поддержки этой преданности в течение всего проекта;
-после определения сотрудников, входящих в группу внедрения, руководитель проекта должен четко расписать круг решаемых каждым из них задач, формы планов и отчетов, а также длину отчетного периода. В наилучшем случае, отчетным периодом должен быть один день.
Стратегический финансовый менеджмент в системе управления финансами предприятия
... и конкурентоспособности. Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографии. 1. Основы стратегического финансового менеджмента в системе управления финансами предприятия Все фирмы и организации, работающие на рынке, занимаются вопросами финансовой стратегии. Происходит это ...
Прежде всего, давайте просто вспомним тот факт, что внедрение RMS обычно приводит к серьезным последствиям для всей структуры управления компании. Поэтому невозможно оценить эффективность внедрения системы без оценки эффективности изменений в работе компании.
Поэтому классические ERP-системы, в отличие от так называемого «коробочного» ПО, относятся к категории «тяжелых» программных продуктов, требующих достаточно длительной настройки для начала их использования.
Выбор ERP-системы, покупка и внедрение, как правило, требуют тщательного планирования в рамках долгосрочного проекта с участием компании-партнера: поставщика или консультанта.
Поскольку ERP-системы строятся по модульному принципу, заказчик часто (по крайней мере, на ранней стадии таких проектов) приобретает не полный спектр модулей, а ограниченный их комплект. Во время реализации команда проекта обычно настраивает предоставленные модули в течение нескольких месяцев.
2.2 Проблемы, возникающие при внедрении систем управления
ресурсами предприятия
Рост интереса к системам управления ресурсами (СУР) предприятия, весьма противоречивые сведения о результатах их внедрения, а также августовский кризис, до критической отметки снизивший долларовый эквивалент доходов, существенно увеличили интерес к оценке эффективности использования таких систем, как, казалось бы, основному критерию их полезности. Учитывая высокую стоимость проекта внедрения даже для российских продуктов (как правило от сотни тысяч долларов до миллиона и более) такой интерес вполне понятен.
Из чего складывается стоимость типичного проекта внедрения?
Прежде всего это стоимость самого программного продукта для реализации (ПО СУР), которая рассчитывается обычно как (стоимость лицензии на рабочее место)х(к-во рабочих мест), так же существует вариант «серверной лицензии», в этом случае: (к-во серверов на которых будет работать продукт)х(стоимость лицензии на сервер).
Вторая обязательная составляющая стоимости — это цена программного обеспечения СУБД, на базе которого работает система управления.
И, наконец, последняя и часто самая значимая составляющая — это стоимость внедрения. Наиболее просто вычисляемым и удобным для покупателя является вариант «внедрения под ключ», но чаще встречается вариант оплаты по часам и по работам, перечень которых определяется по мере необходимости или предварительно, исходя из некоторого типового плана внедрения. Из практики работы на российском рынке можно оценить стоимость внедрения любого ПО СУР не менее чем стоимость всех перечисленных выше компонент ПО (стоимость которого принята за 1), то есть 1:1. Окончательная стоимость обычно бывает больше и достигает уровня 1:3-5.
Такой проект требует много времени и денег и, прежде всего, крайне субъективен. По продолжительности и стоимости он сопоставим, если не превосходит сам объект строительства. Типичные параметры продолжительности такого проекта по западной прессе 6-9-12 месяцев, а в российской практике даже больше, к тому же оценка результатов реализации — вещь очень шаткая. Опять же, для оценки возможных последствий внедрения требуются высококвалифицированные специалисты по интеллектуальной собственности и управлению бизнес-процессами, поэтому реализовать такой проект собственными силами практически невозможно. Как к тому же хорошо известно, далеко не всегда проект внедрения приводит к положительному результату, и уж точно трудно однозначно предсказать и оценить результаты внедрения до его полного завершения[16].
Поэтому затраты на оценку эффективности внедрения путем проведения детального анализа последствий реинжиниринга при внедрении ИС, оказываются в своем большинстве непроизводительным расходом средств.
Таким образом, можно выделить основные проблемы и задачи, требующие особого внимания при внедрении СУР (систем управления ресурсами): отсутствие постановки задачи менеджмента на предприятии; необходимость в частичной или полной реорганизации структуры предприятия; необходимость изменения технологии бизнеса в различных аспектах; сопротивление сотрудников предприятия; временное увеличение нагрузки на сотрудников во время внедрения информационной системы управления предприятием; необходимость в формировании квалифицированной группы внедрения и сопровождения системы, выбор сильного руководителя группы.
Поэтому, первое, что необходимо сделать для того, чтобы проект внедрения информационной системы управления предприятием оказался удачным — максимально формализовать все те контуры управления, которые собственно Вы планируете автоматизировать. В большинстве случаев, для осуществления этого не обойтись без привлечения профессиональных консультантов, но по опыту, затраты на консультантов просто не сопоставимы с убытками от проваленного проекта автоматизации.
Прежде чем приступать к внедрению системы управления ресурсами на предприятии обычно необходимо произвести частичную реорганизацию его структуры и технологий ведения бизнеса. Поэтому, одним из важнейших этапов проекта внедрения, является полное и достоверное обследование предприятия во всех аспектах его деятельности.
На основе заключения, полученного в результате обследования, строится вся дальнейшая схема построения корпоративной информационной системы. Реорганизация может быть проведена в ряде локальных точек, где она объективно необходима, что не повлечет за собой ощутимый спад активности текущей коммерческой деятельности.
Эффективно построенная система управления ресурсами не может не внести изменений в существующую технологию планирования бюджетирования и контроля, а также управления бизнес-процессами.
При наличии системы управления ресурсами предприятием, руководитель способен получать актуальную и достоверную информацию обо всех срезах деятельности компании, без временных задержек и излишних передаточных звеньев.
Внедрение системы управления ресурсами предприятием вносит существенные изменения в управление бизнес-процессами.
Каждый документ, отображающий в информационном поле течение или завершение того или иного сквозного бизнес-процесса, в интегрированной системе создается автоматически, на основании первичного документа, открывшего процесс.
Сотрудники, ответственные за этот бизнес-процесс лишь контролируют и, при необходимости, вносят изменения в позиции построенных системой документов.
Основные сложности на этапе внедрения ERP- систем возникают по следующим причинам:
Недоверие владельцев компаний высокотехнологичным решениям, в итоге — слабая поддержка проекта с их стороны, что делает осуществление проекта труднореализуемым.
Сопротивление департаментов в предоставлении конфиденциальной информации уменьшает эффективность системы.
Множество проблем, связанных с функционированием ERP, возникают из-за недостаточного инвестирования в обучение персонала, а также в связи с недоработанностью политики занесения и поддержки актуальности данных в ERP.
Ограничения:
Небольшие компании не могут позволить себе инвестировать достаточно денег в ERP и адекватно обучить всех сотрудников.
Внедрение является достаточно дорогим.
Система может страдать от проблемы «слабого звена» — эффективность всей системы может быть нарушена одним департаментом или партнёром.
Проблема совместимости с прежними системами.
Существует заблуждение, что иногда ERP сложно или невозможно адаптировать под документооборот компании и её специфические бизнес-процессы. В действительности, любому внедрению ERP-системы предшествует этап описания бизнес-процессов компании. По сути ERP-система являет собой виртуальную проекцию компании.
2.3 Опыт внедрения систем управления ресурсами предприятия
российскими компаниями
ОАО «Новосибирский завод химконцентратов» (ОАО «НЗХК») — одно из крупнейших российских предприятий ядерного топливного цикла по выпуску топлива для энергетических и исследовательских реакторов, а также лития и соединений на его основе[14].
Ключевым вектором стратегии предприятия является повышение эффективности по всем направлениям. ОАО «НЗХК» инвестирует в техническое перевооружение производства, совершенствует систему корпоративного управления.
В рамках этого в 2007 г. было принято решение о внедрении ERP-системы на платформе SAP Business Suite.
Проект по созданию информационной системы управления ресурсами предприятия стартовал в 2007 году.
Команда консультантов «Астерос Консалтинг» (группы «Астерос») г. Москва, совместно со специалистами ОАО «НЗХК» выполнила проектирование, разработку и внедрение системы SAP. Система управления ресурсами поддерживает следующие бизнес-процессы:
планирование и управление производством
управление закупками
управление запасами
управление сбытом
управление доходами и расходами
бухгалтерский и налоговый учет
В ходе проекта консультанты разработали и внедрили решение по интеграции ERP с существующими системами:
расчета заработной платы
производственного цехового учета
конструкторско-технологической подготовки производства
ERP-система также была доработана с учетом специфики производства ОАО «НЗХК». В системе предусмотрена функциональность, необходимая для реализации отраслевых требований к учету ядерных материалов. Кроме этого разработаны формы отчетности, необходимые для операционной деятельности предприятия.
Результаты проекта.
Новая ERP-система на платформе SAP охватывает ключевые бизнес-процессы завода и выводит на качественно новый уровень планирование, управление и учет направлений логистики, производства и финансов. В ERP-системе работает около 250 пользователей[14].
Чтобы оценить эффект внедрения новой системы, первое время на предприятии вели все операции и в SAP, и в давно используемых бизнес-приложениях. И положительные изменения были очевидны. Заметно снизилась трудоемкость учета и ввода информации, эти операции по большей части осуществляются автоматически.
Предприятие достигло основной цели проекта: руководство предприятия имеет доступ к достоверной и актуальной информации, необходимой для принятия взвешенных управленческих решений.
27 мая 2007 г. ОАО «Уралкалий» совместно с крупнейшим в мире производителем программного обеспечения Oracle и консалтинговой группой «Борлас» провёл мастер-класс по внедрению современной системы управления предприятием — Oracle E-Business Suite. «Уралкалий» внедрил систему в 2003 году одним из первых в России. Oracle и «Борлас» считают свой проект на березниковском калийном предприятии самым полномасштабным и удачным в СНГ. Поэтому они предложили «Уралкалию» продемонстрировать свой опыт другим российским компаниям[13].
На мастер-класс в ОАО «Уралкалий» собрались топ-менеджеры около 20 крупных российских корпораций, таких как ЗАО «ФосагроАГ», ОАО «Башкирская химия», ЗАО «Куйбышевазот», МГУП «Мосводоканал», ОАО «Мотовилихинские заводы».
Компании, внедряющие ERP-системы, демонстрируют тем самым собственную зрелость и готовность к новому этапу роста. Внедрение Oracle в «Уралкалии» — это пример того, как стратегически верное решение компании о применении современного IТ-инструментария даёт ей большое конкурентное преимущество. Дальнейшие планы предприятия связаны с наращиванием присутствия на мировом рынке и завоеванием лидерских позиций. Важнейшими составляющими успешности проекта является чёткое определение его целей и полная поддержка и участие руководства. Целью внедрения на предприятии было создание единого информационного пространства во всех сферах предприятия — поэтому и масштаб внедрения был огромен.
До внедрения Oracle в компании одновременно существовало 158 систем. «Островная» автоматизация приводила к нестыковкам систем, разнице в расчётах. Как следствие — бизнес не был прозрачен, а поддержка пользователей требовала огромных усилий. Сегодня на «Уралкалии» осталось 33 специализированные системы, которые интегрированы в Oracle E-Business Suite. Благодаря этому предприятие получило единый корпоративный IT-стандарт, которого придерживаются мировые лидеры бизнеса[13].
Новая система управления ресурсами предприятия позволила «Уралкалию» выйти на новый уровень конкурентоспособности путем повышения эффективности управления издержками, оптимизации и обеспечения прозрачности бизнес-процессов.
Опыт предприятий показывает, что этап выбора системы управлением предприятия является одним из самых важных, и руководство предприятия должно быть крайне заинтересовано в выборе правильного решения. Любой проект в области автоматизации должен рассматриваться предприятием как стратегическое вложение средств, которое должно окупиться за счет усовершенствования управленческих процессов, повышения эффективности производства, сокращения издержек, и ставиться на один уровень с приобретением, например, новой производственной линии или строительством цеха.
В первую очередь руководство предприятия должно определить требования, предъявляемые к системе (в частности, какие функциональные области и какие типы производства она должна охватывать, какую техническую платформу использовать, какие производить документы), и составить документ «Требования к компьютерной системе». Этот документ предназначен прежде всего для самого предприятия, так как в нем описаны все характеристики новой системы и содержатся критерии для сравнения разных систем управления предприятием по заранее определенным параметрам; на его основании осуществляется выбор ERP-системы.
Заметим, однако, что любая из таких систем — лишь средство повышения эффективности управления, принятия правильных стратегических и тактических решений на основе предоставляемой этой системой своевременной и достоверной информации.
система управление ресурсы российский
Заключение
Таким образом, ERP-система (англ. Enterprise Resource Planning System — Система планирования ресурсов предприятия) — это интегрированная система на базе ИТ для управления внутренними и внешними ресурсами предприятия (значимые физические активы, финансовые, материально-технические и человеческие ресурсы).
Цель системы — содействие потокам информации между всеми хозяйственными подразделениями (бизнес-функциями) внутри предприятия и информационная поддержка связей с другими предприятиями. Построенная, как правило, на централизованной базе данных, ERP-система формирует стандартизованное единое информационное пространство предприятия.
Исторически концепция ERP стала развитием более простых концепций MRP (Material Requirement Planning — Планирование материальных потребностей) и MRP II (Manufacturing Resource Planning — Планирование производственных ресурсов).
Используемый в ERP-системах программный инструментарий позволяет проводить производственное планирование, моделировать поток заказов и оценивать возможность их реализации в службах и подразделениях предприятия, увязывая его со сбытом.
В основе ERP-систем лежит принцип создания единого хранилища данных, содержащего всю корпоративную бизнес-информацию и обеспечивающего одновременный доступ к ней любого необходимого количества сотрудников предприятия, наделённых соответствующими полномочиями.
Применение ERP-системы позволяет использовать одну интегрированную программу вместо нескольких разрозненных. Единая система может управлять обработкой, логистикой, дистрибуцией, запасами, доставкой, выставлением счетов-фактур и бухгалтерским учётом.
Реализуемая в ERP-системах система разграничения доступа к информации предназначена (в комплексе с другими мерами информационной безопасности предприятия) для противодействия как внешним угрозам (например, промышленному шпионажу), так и внутренним (например, хищениям).
Внедряемые в связке с CRM-системой и системой контроля качества, ERP-системы нацелены на максимальное удовлетворение потребностей компаний в средствах управления бизнесом.
Если на предприятии нет систем управления ресурсами, то необходимо определится о целесообразности их внедрения.
То есть необходимо четко определится, а нужны ли такие системы на нашем предприятии? Как это ни странно, но это один из самых сложных вопросов, на который должен ответить руководитель предприятия. Проблема заключается в том, что в большинстве случаев руководители просто не знают, что можно получить от правильно функционирующей системы.
Возникающие в процессе построения системы управления ресурсами предприятия проблемы, и методы их решения являются наиболее распространенными и естественно, каждое предприятие имеет свою уникальную организационную специфику, и при внедрении информационной системы управления ресурсами предприятием могут возникать различные нюансы, которые требуют дополнительного рассмотрения и поиска методов их решения, для этого и существуют профессиональные бизнес-консультанты.
Список использованных источников
[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/kursovaya/upravlenie-resursami-organizatsii/
1. Анхимюк В.Л., Олейко О.Ф., Михеев Н.Н. «Теория автоматического управления». — М.: Дизайн ПРО, 2002. — 352 с.: ил.
2. Бесекерский В.А., Попов Е.П. «Теория систем автоматического управления. — 4-е изд., перераб. и доп. — СПб.: Профессия, 2003. — 747 с.
3. Гаврилин Ю.Ф. и др. Информационные технологии управления: Учеб. пособие/Юж. -Урал. гос. ун- т, Фак. коммерции; Ю.Ф. Гаврилин, А.И. Демченко, В.М. Каточков. -Челябинск: Изд-во ЮУрГУ, 2003.
4. Гудвин Г.К., С.Ф. Гребе, М.Э. Сальдаго «Проектирование систем управления»; пер. с англ. — М.: БИНОМ, Лаборатория знаний, 2004. — 911 с.
5. Информатика. Учебник, под ред. Макаровой Н.В. М.: Финансы статистика, 2003, 768 с, ил.
6. Информационные технологии управления: Учеб. пособие для вузов по экон. Специальностям /Г.А. Титоренко, И.А. Коноплева, В.В. Брага и др.; Под ред. Г.А. Титоренко; Всерос. заоч. финансово-экон. ин-т. — М.: ЮНИТИ-Дана, 2007.
7. Информационные технологии управления: Учеб. пособие/Сост. Ю.М. Черкасов и др. — М.: ИНФРА-М, 2006.
8. Микита Р.М., Рогозов Р.М., Свиридов А.С., Стукотий Л.Н. Концепция построения информационной модели предприятия, 2005.
9. Научные основы организации управления и построения АСУ / Под ред. В.Л. Бройдо, В.С. Крылова. — М.: Высшая школа, 2006.
10. Пономарева К.В., Кузьмин Л.Г. Информационное обеспечение АСУ — М.: Высшая школа, 2002.
11. Теория автоматического управления: Учеб. для машиностроит. спец. вузов/В.Н. Брюханов, М.Г. Косов, С.П. Протопопов и др.; Под ред. Ю.М. Соломенцева. — 3-е изд., стер. — М.: Высш. шк.; 2003. — 268 с.: ил.
12. http://ru.wikipedia.org/wiki/ERP
13. http://www.uralkali.com/press_center/news/detail.php?ID=221
14. http://www.asteros.ru/projects/fields/industry/?FIELD_URL=
industry&PAGEN_2=2
15. http://www.compress.ru/article.aspx?id=11760&iid=458
16. http://citforum.ru/cfin/articles/sys_upr.shtml
17. http://www.vestco.ru/tech/erp
18. http://www.frontstep.ru/services/complexERP/ERP/
