Маркетинг: Управление качеством продукции,

метки: Управление, Качество, Организация, Продукция, Деятельность, Система, Предприятие, Услуга

1. Цели и принципы стратегии управления качеством

Начиная с 1980-х гг. в деятельности организаций начинают выделять отдельные функциональные направления. Расширяется перечень объектов менеджмента – маркетинг, инновации, персонал и т. д. В структуре общего менеджмента появляются самостоятельные дисциплины – финансовый менеджмент, управление маркетингом и т.д., в один ряд с которыми можно поставить и управление качеством. Менеджмент направлен на достижение поставленных целей (такой подход получил название «управления посредством целей», или МВО) и базируется на построении и последующей реализации структурированной системы целей (дерева целей).

С другой стороны, общее руководство определило главную цель в постоянном улучшении качества. Этот подход получил название «управления посредством качества» (МВС)).

Итак, сегодня идет процесс «слияния» общего менеджмента и менеджмента качества.

Десять составляющих повышения качества:

1. Повышайте осведомленность о необходимости качественной работы и создавайте возможности для повышения качества.

2. Установление целей для постоянного совершенствования деятельности.

3. Создание организации, способной эффективно работать для достижения целей путем создания команд и выбора координаторов.

4. Предоставление возможности обучения всем сотрудникам организации.

5. Выполнение проектов, для решения проблем.

6. Информирование сотрудников организации о достигнутых успехах.

7. Выражение признательности сотрудникам, внесшим наибольший вклад в повышение качества.

8. Информирование о результатах.

9. Регистрация достижений.

10. Внедрение и закрепление достигнутых за год результатов в постоянно действующих в организации системах и процессах.

2. Системный подход к управлению качеством

Модель Всеобщего контроля качества (Total Quality Control) была предложена Армандом Фейгенбаумом в начале 50х годов.

Под тотальным контролем качества Файгенбаум понимал систему, которая позволяет решить проблему качества продукции и ее цены в соответствии с преимуществами потребителей, производителей и дистрибьюторов. Фейгенбаум предлагал рассматривать качество не как конечный результат производства продукта, а на каждом этапе его создания. Согласно данной концепции, модель Всеобщего контроля качества выглядела следующим образом:

Организация как функция управления

... . 1. Определение понятия «Организация как функция управления» Функция организации формирование, или уточнение структуры организации определение способов управления; установление параметров организации, режимов работы ее подраз­делений ... решаемые посредством связей Достижение организационных целей Поддержка, помощь руководству в достижении организационных целей Формы осуществления связей Приказ, ...

1. Разработка качества.

2. Поддержание качества.

3. Совершенствование качества.

Всеобщее управление качеством, системность качества – это принципиально новый подход к управлению любой организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов (персонала во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры) и направленный на достижение долгосрочного успеха посредством удовлетворения требований потребителя и выгоды как для сотрудников организации, так и для общества в целом.

Основные системы управления качеством: японские и европейские модели.

В Японии была создана система управления качеством, в которой всеобщий контроль качества представляет собой единый процесс обеспечения качества повсеместно на предприятиях, этот процесс осуществляется всем персоналом от президента до простых работников. Основные подходы к управлению качеством в японских моделях сводятся к следующим моментам:

1. Узнать запросы потребителей.

2. Узнать, что будут покупать потребители.

3. Определить затраты, необходимые для достижения качества.

4. Предупредить возможные дефекты и претензии.

5. Предусмотреть корректирующее воздействие.

6. Исключить необходимость проверки.

В 1967 г на 7-м Симпозиуме по управлению качеством были названы 6 особенностей японской модели управления качеством:

1. Участие всех звеньев в управлении качеством.

2. Подготовка кадров и обучение методам качества.

3. Деятельность кружков качества.

4. Инспектирование деятельности по управлению.

5. Использование статистических методов.

6. Общенациональные программы по управлению качеством.

Япония разработала и применяет собственные инструменты управления качеством. Сегодня всем хорошо известны эти «семь инструментов»:

1. Вовлечение в процесс обеспечения качества каждого сотрудника фирмы.

2. Использование статистических методов контроля над качеством.

3. Создание системы мотивации.

4. Поощрение обучения, повышения квалификации.

5. Организация кружков качества для поддержки самого низкого уровня управления.

6. Создание команд (временных коллективов) из специалистов, заинтересованных в решении конкретной проблемы.

7. Сделать обеспечение качества национальной задачей.

Методика, предложенная Европейским фондом управления качеством (European Foundation for Quality Management), предлагает структурированное множество критериев управления качеством, которые могут эффективно применяться для совершенствования деятельности любой компании или ее подразделения.

Методика ЕFQМ используется при проведении конкурса на присуждение Европейской Премии Качества и преследует следующие цели:

• удовлетворение потребностей клиентов,
• удовлетворение интересов персонала,
• влияние на общество.

Одна из основных задач EFQM — помочь компаниям улучшить свой бизнес.

Управление прибылью предприятия (2)

... которой является одной из самых сложных задач общей корпоративной политики управления прибылью. Данная политика призвана отразить требования общей стратегии развития предприятия, обеспечить ... того, при определении суммы прибыли проводится различие между прибылью от продажи продукции, налогооблагаемой прибылью и чистой прибылью. Прибыль (убыток) от реализации продукции (работ, услуг) определяется как ...

Модель EFQM базируется на следующих положениях:

• В центре внимания – клиент.
• Сотрудничество с поставщиками.
• Повышение квалификации и участия персонала.
• Процессы и факты.
• Непрерывное совершенствование и новаторство.
• Руководство и последовательность в достижении целей.
• Взаимная ответственность.
• Распределение результатов.

Порядок, в котором перечислены основные положения, не имеет значения. Даже перечень основных положений не следует считать окончательным, он может меняться по мере развития и совершенствования компании.

Множество критериев ЕFQМ можно разбить на две группы:

1. Предпринимаемые усилия.

2. Результаты.

Есть специальная таблица, где каждый критерий выражен в процентах от всех критериев. Эти проценты используются в конкурсе на получение Европейской премии качества.

3. Комплексные системы управления качеством

Современная комплексная система управления качеством по своей значимости, поставленным задачам, методам внедрения, фактическому функционированию, результативности и управлению на постоянной основе существенно отличается от системы качества, функционировавшей еще в недавнем прошлом на некоторых предприятиях. Такая система фактически представляла собой нечто вроде общего заявления о политике в области качества, функционировала на базе поверхностно разработанных инструкций по проведению осмотров и испытаний и применяла методики, совершенно не взаимоувязанные с нуждами производства, которые служили только доказательством существования программы качества для потребителя. Имеющаяся документация часто не использовалась в деятельности компании, направленной на повышение качества продукции, рекомендации специалистов не отличались масштабом и глубиной и были очень ограниченными.

В настоящее время успехи, достигнутые компаниями в улучшении качества своей продукции и значительном снижении затрат на качество, полностью зависят от функционирующей системы менеджмента качества. Практический опыт показывает, что производство продуктов или услуг, не отвечающих требованиям качества, всегда является результатом плохо спроектированной системы. Сегодняшний заказчик на глазах у промышленного предприятия или государственной организации, зная предложения компании, тщательно проверяет не только качество продукции, но и систему менеджмента качества на ее полноту, масштабность и эффективность. Компании-потребители, в основном через свои группы и организации потребителей, а также через отдельных покупателей, также начинают оценивать качество продукции из этих мест.

4. Нормативно-правовые основы обеспечения качества

Система обеспечения качества продукции основана на стандартизации. Обязательные требования к качеству включены в государственные стандарты РФ — стандарты на продукцию. Номенклатура показателей качества однородной продукции устанавливается в государственных стандартах Системы показателей качества (СПК).

Общепринятым документом, подтверждающим качество товара, является сертификат. Сертификат удостоверяет, что продукт соответствует определенному стандарту качества или другому нормативно-техническому документу.

Контроль за соблюдением норм охраны труда

... поставлены следующие задачи: исследовать основные аспекты государственного контроля за соблюдением норм охраны труда в современных условиях развития; охарактеризовать особенности общественного контроля за соблюдением норм охраны труда в современных условиях развития; обобщить полученный материал ...

Нормативные документы — это документы, содержащие правила, общие принципы и характеристики, относящиеся к определенным видам деятельности или их результатам и доступные широкому кругу пользователей. Во-первых, в эти документы входят так называемые стандарты.

На территории России действуют следующие категории стандартов:

• ГОСТ Р – государственный стандарт РФ,
• ОСТ – отраслевой стандарт,
• ТУ – технические условия,
• СТП – стандарты предприятий и объединений (союзов, концернов, акционерных обществ и др.),
• СТО – стандарты научно-технических и инженерных обществ,
• ГОСТ – межгосударственный стандарт СНГ,
• ИСО (ISO) – международный стандарт.

Стандарт общих технических условий содержит следующие разделы:

• классификация, основные параметры и (или) размеры,
• общие технические требования,
• требования безопасности,
• требования охраны окружающей среды,
• методы контроля,
• правила приемки,
• транспортирование и хранение,
• указания по эксплуатации (ремонту, утилизации),
• гарантии изготовителя.

Требования к качеству продукции можно найти в разделе «Общие технические требования», содержащем следующие подразделы:

• характеристики (показатели) качества,
• требования к сырью, материалам, покупным изделиям,
• комплектность,
• маркировка,
• упаковка.

Международная стандартизация:

1. Обеспечивает взамозаменяемость элементов сложной продукции.

2. Сближает уровень качества товаров, производимых в разных странах.

3. Содействует взаимообмену научно-технической информацией.

4. Содействует международной торговле.

5. Ускоряют научно-технический прогресс членов международных организаций.

Сертификация — это деятельность органов по сертификации по подтверждению соответствия объектов требованиям технических регламентов, положений стандартов или договорных условий.

Обычно в производственной практике участвуют две стороны: производитель товара и потребитель. Продавец является посредником в процессе продажи, но это не имеет ничего общего с качеством продукта. Сертификация — это действие третьей стороны, которая путем аккредитации получила от государства право сертифицировать качество продукции.

Положительным результатом сертификации является документ, называемый сертификатом соответствия, который удостоверяет соответствие объекта сертификации всем минимальным требованиям, установленным национальным законодательством. Этот документ практически означает допуск товара (услуги) на рынок.

В России сертификация может проводиться по двум основным схемам: обязательной и добровольной.

Обязательная сертификация — это средство государственного контроля за безопасностью продукции. Предметом обязательного подтверждения соответствия может быть только продукция, выпущенная в обращение на территории Российской Федерации. В нашей стране обязательной сертификации подлежат, например, товары, предназначенные для личных бытовых нужд, средства производства, оружие, транспортные средства и т. д.

Добровольная сертификация проводится по инициативе юридических лиц и граждан на основании соглашения между заявителем и органом по сертификации. За рубежом нет разделения сертификации на обязательную и добровольную.

Метрология, стандартизация и сертификация

... ­ строительная продукция; ­ работы и услуги населения; ­ система качества; Всего в России 26 систем обязательной сертификации. Организация обязательной сертификации 1. Обязательная сертификация осуществляется на основании согласования с заявителем аккредитованного органа по сертификации в соответствии ...

5. Контроль и регулирование качества

Контроль качества — одна из основных функций в процессе управления качеством. кроме того, это наиболее объемная функция с точки зрения используемых методов, по которой было написано большое количество работ в различных областях знаний. Важность контроля заключается в том, что он позволяет выявлять ошибки с течением времени и быстро исправлять их с минимальными потерями.

Инспекция — это деятельность, которая включает в себя измерение, изучение, тестирование или оценку одной или нескольких характеристик объекта и сравнение полученных результатов с установленными требованиями, чтобы определить, достигнуто ли соответствие для каждой из этих характеристик.

Термин «менеджмент» более соответствует более широкому толкованию «контроля», когда он включает три этапа: определение стандартов, сравнение запланированных и полученных результатов и принятие корректирующих мер. При более широком понимании контроля фактически происходит дублирование функций, которые вместе с контролем уже были определены в форме автономных управленческих функций. Первая фаза расширенного контроля — определение стандартов — дублирует функцию планирования, а третья фаза — принятие корректирующих мер — дублирует функции: разработка мер, решение и их реализация.

В зависимости от места контроля и этапов работ существуют:

• контроль проектирования;
• входной контроль материалов и комплектующих изделий;
• контроль за состоянием технологического оборудования;
• операционный контроль при изготовлении;
• авторский надзор за изготовлением;
• активный контроль за приборами, встроенными в технологическое оборудование;
• приемочный контроль готовой продукции;
• контроль монтажа и надзор за эксплуатацией на объектах.

В зависимости от охвата контролируемой продукции:

• выборочный контроль;
• сплошной контроль.

При контроле качества продукции используются различные физические, химические и другие методы, которые можно разделить на две группы: разрушающие и неразрушающие.

Особым видом контроля являются испытания готовой продукции. В глоссарии терминов Европейской организации качества дается следующее определение: испытание — это определение или исследование одной или нескольких характеристик продукта под влиянием комбинации физических, химических, природных факторов и условий или условий эксплуатации.

Испытания проводятся по соответствующим программам.

Для анализа результатов контроля качества широко используются статистические методы контроля качества. Самыми известными из них были «семь инструментов контроля качества», которые сначала широко использовались в кругах качества в Японии, а затем и в других странах из-за их эффективности и доступности для обычных работников предприятий. Эти «семь инструментов» включают в себя: метод наложения слоев, диаграммы, точечную диаграмму, диаграмму Парето, диаграмму причин и следствий, контрольные диаграммы, гистограммы.

6. Эффективность управления качеством

Весь персонал, от высшего руководства до непосредственного сотрудника, должен участвовать в деятельности по управлению качеством.

Выбор систем контроля и управления доступом

... вариант системы с «тачмемори»считывателями. 2. СКУД «Проходная1» - это система контроля и управления доступом с одной точкой входа через турникет, основанная на программном комплексе TSS2000Profi. ... Пользователь имеет возможность независимо определять любую из карт, используемых в качестве мастер-карты, манипулируя микровыключателем на карте контроллера. Аннулирование кодов электронных ключей, ...

Принцип вовлеченности претворяется в таких действиях и проявлениях, как:

• принятие на себя ответственности за решение проблем,
• активный поиск возможностей улучшений,
• активный поиск возможностей повышения профессионализма,
• добровольная передача знаний и умений в коллективах,
• ориентация на создание ценности для потребителя,
• рационализаторство и творчество,
• лучшее представление организации потребителям и обществу,
• энтузиазм и гордость работников от сознания того, что они являются частью организации.

При полном вовлечении сотрудников достигается мощный эффект, при котором общий результат коллективной работы значительно превышает сумму результатов отдельных художников.

В стратегическом плане эффективность управления качеством продукции на текущем этапе должна оцениваться по критерию «высокое качество — низкая цена». Важнейшим условием реализации такого подхода к обеспечению качества продукции; является то, что повышение качества продукции на одном предприятии может осуществляться только ради экономии затрат труда потребителя, т.е. на другом, технологически смежном предприятии. Это предполагает, что в рамках прямых хозяйственных связей между предприятиями более высокие показатели качества продукции изготовителя и соответствующая экономия потребителя (повышение производительности труда, снижение материальных затрат) должны составлять важнейший элемент экономических отношений.

В практическом отношении критерием, отражающим общий стратегический курс, может служить приращение коэффициента эффективности труда, обусловленное влиянием создаваемой системы управления качеством продукции (Кэт.ск).

Эффективность труда – это критерий, экономический стимул и источник оплаты труда всех категорий работников за повышение качества выпускаемой продукции, за внедрение научно-технических новшеств на предприятии, начиная с рабочего места, за применение стандартов с повышенными потребительскими свойствами. Анализ по этому критерию позволяет определить принципиальные недостатки существующих систем управления качеством, указывать пути и методы их комплексного совершенствования и взаимного согласования с целями и задачами социально-экономического развития общества в целом и общественного производства.

Список литературы

[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/referat/upravlenie-kachestvom-v-organizatsii/

1. Павлов В.С. Управление качеством: Учебное пособие.- М.: Инфра-М, 2007.

2. Кучухидзе Л.С. Качество продукции. — М., 2005.

3. Корзун П.В. Маркетинг и управление качеством — СПб.: Питер, 2006.

---