Управление проектами (2)

Курсовая работа

В современном мире, который постоянно и быстро меняется, количество и объем проектов, выполняемых организациями и предприятиями, постоянно растет. При этом расширяются области применения методов и средств управления проектами. Проекты сегодня используются не только в традиционных проектно-ориентированных областях, таких как строительство, военно-промышленный комплекс, судостроительство, но и в самых различных отраслях, в первую очередь для создания новых образцов и улучшения продукции самого различного назначения, разработки и внедрения сложных социально-технических систем, например, телекоммуникационных или информационно- технологических, создания или реинжиниринга процессов организации, проведения рекламных компаний, обучения и развития человеческих ресурсов, стратегического репозиционирования корпораций и входящих в них бизнес-единиц и для многого другого.

Практически каждая компания вынуждена постоянно разрабатывать и выводить на рынок новые виды товаров или услуг, что приводит к увеличению количества проектов, реализуемых компаниями. Научно-технический прогресс, особенно в области информационных технологий, стимулирует все компании вкладывать огромнейшие средства в новые информационно-технологические проекты (ИТ-проекты) и программы, для того чтобы не отставать в развитии от своих конкурентов и соответствовать постоянно повышающимся ожиданиям клиентов и потребителей. По выражению Т. Peters сегодня, деятельность любой компании может быть структурирована в виде портфеля операционных и стратегических проектов и программ, а функциональные подразделения выступают в качестве владельцев ресурсов и участников экономической сети проектов.

Цель курсовой работы рассмотреть моделирование процессов управления проектами на основе оценки уровня их зрелости на примере ПАО «Магнит».

Задачи курсовой работы:

1. Рассмотреть сущность и виды моделей зрелости управления проектами

2. Изучить механизм моделирования процессов управления проектами на основе оценки уровня их зрелости

3. Дать общую характеристику деятельности компании

4. Оценить систему управления проектами на основе модели зрелости

5. Рассмотреть предложения по совершенствованию процесса управления проектами

1. Теоретические основы моделирования процессов управления проектами на основе оценки уровня их зрелости

10 стр., 4520 слов

Перспективы развития управления проектами

... организационных. Управление проектами должно занять особое место в комплексе мер, реализуемых сегодня в России в контексте государственных программ социально-экономического развития страны, включая новый этап реформ в экономике, ... направленных на улучшение работы собственной структуры и развитие организации. Этот вид деятельности может и должен осуществляться в форме проектов или программ. Отсюда ...

1.1 Сущность и виды моделей зрелости управления проектами

Организационная зрелость означает способность организации эффективно управлять процессами и проектами разработки, проектирования и создания продуктов. Показатели процессов, проектов и продуктов могут быть изменены намеренно, и не должны быть такими, какими они будут в результате реактивных импровизаций менеджеров на тему возникших событий и проблем. Процессы управления проектами и создания продукта выполняются на постоянной основе как сотрудниками, так и новичками. Задачи решаются в соответствии с планами и процедурами. Документированные процессы действительно используются в работе и приносят реальную пользу. Эти процессы по мере необходимости изменяются и совершенствуются. Подотчетность и подотчетность четко определены как внутри процессов, так и во всей организации. В зрелой организации менеджеры отслеживают показатели качества дизайнерских решений и продуктов, а также степень удовлетворенности клиентов. В организации есть четкие количественные показатели для измерения фактических результатов и анализа проблем. Программы и бюджеты основаны на прошлых результатах и ​​реалистичны. Финансовые, функциональные и временные цели часто достигаются. Соблюдаются документированные процедуры процесса и понимается их полезность. Необходимая организационная и техническая инфраструктура для поддержки процессов существует и развивается в организации.

Организационная зрелость проявляется в наличии и развитии различных организационных навыков в определенных бизнес-процессах. Другими словами, организационная зрелость — это способность организации выполнять различные процессы управления, разработки, проектирования и создания продуктов, товаров и услуг. Отталкиваясь от такого понимания зрелости и незрелости организации, различные модели зрелости предлагает совокупность методов и инструментов, позволяющих пройти эволюционный путь от случайных, хаотических процессов к зрелым, регламентированным процессам в организации, определяющим зрелые и эффективные способности организации.

В рамках той или иной модели организационная зрелость обычно интерпретируется в виде совокупности определенных уровней, т.е. определенных уровней развития способностей организации. В наиболее понятном виде уровни зрелости организации, ее способностей и процессов были описаны в самой первой модели зрелости, а именно в модели СММ. Но в виду того, что уровни зрелости в СММ тесно увязаны с другими компонентами модели, то следует кратко остановиться на структуре модели СММ. Модель СММ состоит из пяти уровней зрелости (maturity levels).

Уровни зрелости определяют результативность и действенность процессов в организации. За исключением первого, на каждом уровне выделяется ряд процессов, образующих определенные ключевые области (key process areas) 2 . Ключевые области процессов описывают в форме процессов, процедур и практик возможности, которыми должна обладать организация для достижения определенного уровня зрелости. Процессы в ключевых областях сосредоточены на достижении целей организации и приводят к достижению конкретных результатов. Выполнение процессов предполагает наличие и использование необходимой инфраструктуры.

10 стр., 4827 слов

Организация процесса управления проблемами для интернет-магазина ...

... преимущества, которые могут быть получены от внедрения процесса управления проблемами в небольшой организации. А также разработать организацию этого процесса применительно к выбранной тематической области. 1. Описание ... виду, прежде всего то, что управление процессом и каждой из входящих в него работ (деятельностью, подпроцессом, процессом второго или уровней или функцией) происходит с применением ...

Каждая ключевая область процессов описывается общими характеристиками (common features), которые определяют характер применения и использования процессов, процедур и ключевых практик. Общие характеристики упорядочивают и группируют ключевые практики (key practices), которые-то и являются основными квантами модели СММ, так как именно они описывают деятельность по выполнению процессов на различных уровнях зрелости и необходимую для нее инфраструктуру. Ключевые практики определяют способность организации достичь определенного уровня эффективности и результативности процессов. Структура модели СММ показана на рисунке 1.

Рисунок 1 — Структура модели СММ

Организации создают и улучшают процессы, чтобы повысить вероятность успеха своих проектов. После того, как в организации возникают процессы, начинается работа по их улучшению, т.е. по повышению их зрелости в целях повышения эффективности деятельности организации и улучшения ее стратегических позиций при осуществлении проектов. На рисунке 2 показаны уровни зрелости, используемые в модели СММ.

Рисунке 2 — Схема уровней зрелости модели СММ

Таких уровней выделяется пять:

Уровень 1 «Начальный уровень»

Уровень 2 «Повторяющийся уровень»

Уровень 3 «Определенный уровень»

Уровень 4 «Управляемый уровень»

Уровень 5 «Оптимизируемый уровень»

Рассмотрим каждый из уровней более подробно.

Уровень 1 «Начальный уровень». На начальном уровне в организации процессы обычно не обладают необходимой стабильностью. Технология и методология выполнения процессов не определены и могут изменяться и корректироваться в зависимости от ситуации. Когда организация не имеет четких управленческих навыков, преимущества лучших практик и процессов теряются из-за неэффективного планирования и организации операций пожарных». Работая в условиях постоянного кризиса, такие организации не используют четких процедур планирования и контроля проектов. Успех проекта полностью зависит от личных навыков руководителя проекта и самоотверженности членов проектной группы. Но даже сильные лидеры и команды не могут противостоять давлению случая и замешательства. В такой ситуации использование эффективных организационных решений процессов будет невозможно из-за отсутствия четких управленческих навыков организации. Производительность процесса уровня 1 непредсказуема, поскольку процесс постоянно меняется и меняется по мере продвижения работы над проектом. Графики, бюджеты и результаты проектов также непредсказуемы. Выполнение работы зависит от личных навыков сотрудников, их профессионализма, знаний, опыта и мотивации. Общей характеристикой организации является отсутствие стабильности в технологии выполнения работ и процессов.

3 стр., 1016 слов

Метрики ИТ-процессов. Управление ит-проектами и процессами

... у процессов нет контрольных точек. Если процессы не носят повторяющийся характер (на низких уровнях зрелости), ... KPI рекомендуем обратиться к работе П. Брукса «Метрики для управления ИТ-услугами». Орлов А. ... обычно попытки внедрения системы KPI в организациях, не имеющих сколько-нибудь развитой и ... в эффективности деятельности разработчиков. Руководством проекта было принято решение о еженедельной ...

Уровень 2 «Повторяющийся уровень». На «повторяющемся уровне» организация определила методы и процедуры управления проектами, которые описывают этот порядок. Управление новыми проектами основано на опыте успешной реализации аналогичных проектов. На уровне 2 управление процессами позволяет копировать передовой опыт из предыдущих проектов, хотя отдельные процессы могут отличаться в аналогичных проектах. Эффективный процесс можно охарактеризовать как выполняемый, задокументированный, поддерживаемый обученными, измеримыми и восприимчивыми к улучшениям менеджерами и людьми.

На уровне 2 организации устанавливают эффективные механизмы контроля над проектами. Выполнение работ по проекту определяется результатами предыдущих проектов и требованиями к текущему проекту. Руководители проектов отслеживают выполнение бюджетов, планов и требований к продукту. Проблемы соответствия выявляются по мере их возникновения. Выявляются и тщательно анализируются стандарты управления, потенциально возможные при использовании процессов в новых предметных областях и проектах с новым содержанием, разрабатываются меры по снижению этих рисков.

В целом эффективность процессов на уровне 4 можно охарактеризовать как предсказуемую, поскольку все процессы и операции выполняются в измеримых допустимых пределах. На этом уровне организация может прогнозировать поведение процесса и выполнение работы. В случае нарушения указанных лимитов принимаются корректирующие и предупреждающие действия. Продукция проектов обладает предсказуемым высоким качеством.

Уровень 5 «Оптимизируемый уровень». На этом уровне вся организация сосредоточена на постоянном улучшении процессов. Организация использует методы и инструменты, необходимые для предсказуемого определения сильных и слабых сторон процессов. Цель их использования — предотвратить возникновение дефектов. Информация об эффективности процессов позволяет анализировать выгоды и затраты на освоение новых технологий и дальнейшее совершенствование процессов. Инновации, которые могут повысить продуктивность процессов, выявляются, исследуются и внедряются во всей организации. Командами проектов проводится анализ причин возникновения дефектов. Результаты анализа доводятся до сведения всех заинтересованных сторон в организации.

Производительность процессов на уровне 5 можно охарактеризовать как непрерывно улучшающуюся, поскольку организации на этом уровне прилагают постоянные и значительные усилия для улучшения производительности всех процессов. Улучшения происходят как за счет последовательных, постепенных, дополнительных улучшений, так и за счет внедрения новых технологий и методов.

Одним из основных концептуальных решений, заложенных в модели СММ, является представление деятельности по развитию процесса, во многом аналогичное деятельности по разработке и развитию продукции, что в свою очередь базируется на современных принципах и концепциях процессно-ориентированного менеджмента. При определении и развитии процессов необходимо, чтобы:

3 стр., 1126 слов

Управление эффективностью организации

... управления эффективностью Уровни по нисходящей ветви цикла: Моделирование стратегии и коммуникация Определение целей деятельности (карта стратегии) и ключевых показателей эффективности функционирования организации (финансовых и нефинансовых показателей) Моделирование бизнеса (карта процессов), ...

1. Требования к процессам были четко определены,

2. Структура информационной системы и технологические решения по процессы были четко описаны,

3. Применение и внедрение решений по процессам проектов или организации осуществлялись эффективно, с учетом текущей ситуации;

4. Использовались инструменты количественной оценки показателей процесса,

5. Процессы постоянно внедрялись и институционализировались по всей организации.

6. Система четко определенных процессов в организации базируется на процессно-ориентированной инфраструктуре, которая в общем случае включает в себя следующее:

7. Структура процессов и подпроцессов организации и ее проектов,

8. Модели и описания жизненных циклов проектов и их продукции,

9. Руководства и указания по адаптации стандартных решений по процессам в рамках конкретных проектов,

10. Общеорганизационная база данных по процессам.

Повышение зрелости процессов не может быть достигнуто без развития процессно-ориентированной инфраструктуры организации.

В зависимости от уровня зрелости меняются требования к системе сбора и анализа информации о процессе. На уровне 1 информация, ориентированная на процесс, не собирается. Она возникает и используется по случаю (ad hoc).

На уровне 2 собираемая информация в основном связана с масштабом проекта, его бюджетом, планированием и т.д. Такого рода информация собирается отдельно по каждому проекту и распределяется посредством неформализованных методов и средств, т.е. неформальным образом. На уровне 3 каждый проект уже имеет четко определенные и адаптированные стандартные процессы. Информация о выполнении и статусе каждого из этих процессов собирается и используется во всей организации. В то же время, конечно, такая информация имеет аналитические признаки принадлежности к проекту. Информация для каждого проекта может быть разной, но все они хранятся, анализируются и распространяются в базе данных бизнес-процессов. На уровне 5 собирается информация не только по вопросам текущего функционирования процессов, но и в первую очередь по вопросам улучшения технологий и процессов, например, по вопросам выявления областей дальнейших улучшений, планирования мероприятий по улучшению, оценке эффективности мероприятий по улучшению процессов.

Организации, разрабатывающие процессы управления проектами, должны последовательно проходить уровни зрелости. Но в то же время использование определенных ключевых практик или инструментов, имеющихся на более высоких уровнях, может быть разрешено и на более низких уровнях. Хотя некоторые ключевые практики и инструменты в таких ситуациях могут не полностью раскрыть свой потенциал.

Такое использование некоторых ключевых практик и процессов не устраняет необходимости поддерживать четкую последовательность работы по организационному развитию. Перепрыгивать через уровни зрелости нельзя. Полное достижение определенного уровня зрелости возможно только в том случае, если все ключевые практики полностью внедрены и цели ключевых областей достигнуты. И только после этого можно начинать работу над целенаправленным переходом организации на следующий уровень.

12 стр., 5888 слов

Управление проектами (на примере филиала ОАО «Ростелеком»)

... управлению проектами ISO 21500. он также был построен на модели PMBOK, но, несмотря на это, новый стандарт ISO 21500 определяет проект несколько иначе: это уникальный набор процессов, ... для анализа действующей практики управления проектами в исследуемой организации. а) Интеграция управления проектом. Область знаний об управлении интеграцией проекта включает в себя процессы и операции, необходимые для ...

1.2 Механизм моделирования процессов управления проектами на основе оценки уровня их зрелости

Все процессы модели ОРМЗ разбиты на три больших области (domains):

Управление проектом,

Управление программой,

Управление портфелем.

Проекты представляют собой конечный набор инициатив, ограниченных по времени и бюджету, направленных на достижение конкретных и оригинальных целей. Программы состоят из множества проектов и дальнейших текущих мероприятий. Не все проекты нужно включать в какую-либо программу, так же как программы не полностью состоят из проектов. Портфель проектов организации состоит из текущих программ, проектов и дополнительных мероприятий, которые по своей природе ориентированы на проекты и так или иначе связаны с деятельностью по реализации проектов и программ.

В каждой области есть процессы, которые образуют пять известных групп процессов: «Пуск», «Расписание», «Выполнить», «Управление» и «Завершить. Хотя эти группы изначально были выделены только для управления проектом, в модели ОРМЗ их распространяют (следует отметить, что это делает без какого-либо теоретического обоснования, но с определенными объяснениями полезности этого шага) и на другие области организационного управления проектами.

Управление проектами — это центральная область управления проектами организации. Это первая и самая важная составляющая модели ОРМЗ и всей методологии управления проектами в целом. В соответствии с ANSI/PMI 99-001-2004 в управлении проектами выделяют следующие группы процессов:

1. Процессы инициации,

2. Процессы планирования,

3. Процессы выполнения,

4. Процессы контроля,

5. Процессы завершения.

Каждый процесс имеет входы, документы или информацию, необходимые для запуска процесса, инструменты и методы, используемые для преобразования входов в выходы и выходы, документы или информацию, полученные в результате реализации процесса. Понимание инструментов и методов подразумевает, что у процесса есть механизмы для управления его выполнением. Зрелость процессов управления проектами подразумевает создание и использование стандартов, количественных показателей процесса, механизмов контроля за деятельностью процессов и постоянное улучшение процессов. Достижение определенной зрелости процесса определяется наличием нескольких организационных способностей.

Вторая область организационного управления проектами касается управления программой. Понятие «программа» является достаточно емким и имеет различные смыслы. Иногда программой называют определенную коммерческую или внутреннюю инициативы, например, программа повышения качества продукции. Иногда программа используется как синоним проекта, а управление программой — как синоним управления проектом. В частности в советское время проектное управления так и называлось программное или программно-целевой управление. В рамках ОРМЗ программа представляет собой совокупность взаимосвязанных проектов, реализуемых в рамках единой системы управления в целях получения дополнительных выгод, недостижимых при изолированном осуществлении проектов. Программы часто включают комплексы работ, которые не входит в содержание ни одного из проектов, входящих в программу. Управление программой направлено на достижение целей программы, а не целей проекта, хотя цели проекта при этом рассматриваются как цели более низкого уровня, как цели вспомогательного характера.

2 стр., 821 слов

Технологии эффективного управления проектом

... по совершенствованию технологий при проектировании. Работа состоит из введения, трех глав, заключения и библиографии. ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ ПРОЕКТА 1.1 Сущность и источники эффективности профессионального управления проектами Управление проектом предполагает составление ...

Управление программой в значительной большей степени связано с общим управление организацией, нежели управление проектом. Программа направлена, как правило, на достижение определенного стратегического положения или стратегических целей. Управление программой имеет две существенных составляющих, которые отличают его от управления проектом:

Мультипроектное управление;

Элементы текущей деятельности организации (такие как постреализационная деятельность, эксплуатация и развитие результатов проекта и так далее).

Программа таким образом, в отличии от проекта, может целиком включать в себя весь жизненный цикл продукта или услуги, а иногда и несколько жизненных циклов, предполагающих модернизацию и развитие продукции.

В рамках мультипроектного управления существуют общие для нескольких проектов цели или же эти цели, согласованы, скоординированы или взаимосвязаны некоторым образом. Совместное управление несколькими проектами направлено на достижение дополнительных преимуществ и получение дополнительных выгод, которые не могут быть получены при управлении проектами изолированно. Очень часто достижение целей программы предполагает не просто объединение уже начатых проектов, но инициацию новых проектов, непосредственно связанных с целями программы. Причем такие проекты могут быть направлены на дальнейшее развитие продукции и услуг, уже созданных ранее в рамках предыдущих проектов.

Текущая деятельность может включать в себя определенные повторяющиеся процессы или административные функции, связанные с выполнением программы, такие как поддержание деловых отношений с поставщиками или техническая поддержка. В рамках подобной текущей деятельности могут протекать процессы эксплуатации, устранения проблем в работе продукции и так далее.

Во многих случаях в рамках программы создаются целые группы продукции или услуг. И для этих продуктовых групп в программе предусматривается деятельность по обслуживанию и поддержке пользователей и потребителей. В таких случаях продолжительность программы (и соответственно горизонт управления программой) может достигать нескольких лет. Завершение программы предполагает окончательное завершение эксплуатации продукции проекта. И организация-производитель уже не несет никакой ответственности ни перед одним из пользователей или потребителей. Или же ответственность за дальнейшую судьбу продукции переходит на другую организацию.

25 стр., 12361 слов

УПРАВЛЕНИЕ КРЕДИТНЫМ ПОРТФЕЛЕМ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА НА ПРИМЕРЕ ...

... не может быть в достаточной степени обобщен. Управление кредитным портфелем банка на примере сбербанк россии диплом диплом: управление кредитным портфелем коммерческого банка диплом управление кредитным портфелем банка на примере Анализ кредитного портфеля коммерческого банка на примере оао сбербанк ...

В управлении программой можно выделить следующие, достаточно важные и характерные именно для этой области виды деятельности:

— Управление отношениями с заинтересованными сторонами (stakeholder) на уровне всей программы;

— Обеспечение того, что цели программы согласованы с целями стратегического портфеля организации;

— Установление приоритетов в осуществлении проектов в рамках программы и распределение ресурсов по проектам программы;

— Координация деятельности руководителей и команд проектов;

— Управление содержанием, которое является общим для нескольких проектов программы;

— Управление конфликтами между проектами;

— Поддержание системы распределения ответственности и полномочий руководителей проектов;

— Обеспечение достижения дополнительных выгод в рамках программы.

Важно отметить, что управление программой обязательно включает в себя выполнение процессов инициации и завершения, так как они обеспечивают интеграцию всей деятельности при начале и при завершении программы. Точно также как и при управлении проектом в управлении программой можно выделить группы процессов планирования, выполнения и контроля. Но состав и характер этих процессов, конечно, отличается от процессов управления проектом, так как здесь речь идет не об отдельном проекте, а в первую очередь о мультипроектном управлении. Поэтому в общем случае состав и содержание процессов управления программой существенно сложнее процессов управления проектом. Исходя из этого, и состав лучшей практики и организационных способностей в области управления программой будет другой, нежели в области управления проектом. Лучшая практика и организационные способности, определяющие зрелость процессов управления программой, в первую очередь связаны с эффективным мультипроектным управлением и с текущей деятельностью, имеющей отношение к развитию и совершенствованию продукции. Но лучшая практика и организационные способности по управлению программой базируются на лучшей практике и способностях по управлению проектом. Без зрелого управления проектом не может быть достигнуто больших успехов в управлении программой.

Третья область организационного управления проектами носит название управления портфелем. Портфелем (стратегическим портфелем) называют совокупность проектов и/или программ, а также другой деятельности, объединенную в рамках одной системы управления для достижения стратегических целей организации. Проекты и программы, входящие в состав портфеля, не обязательно должны быть взаимосвязаны между собой.

Небольшие организации могут ограничивать свою деятельность только одним стратегическим портфелем. Крупные корпорации чаще всего вынуждены строить свою деятельность посредством организации нескольких стратегических портфелей, обычно закрепленных за отдельными бизнес-единицами (структурными подразделениями, группами компаний и так далее).

57 стр., 28374 слов

Совершенствование управления инвестиционным портфелем предприятия ...

... данной выпускной квалификационной работы является разработка рекомендаций по совершенствованию управления инвестиционным портфелем фирмы. В соответствии ... вкладываются в финансовые инструменты (долговые обязательства, ценные бумаги, валюта), вложение в изделия из драгоценных ... различные проекты или станут таковыми. Разберем подробнее, в чем заключается экономическая сущность инвестиционного процесса, ...

Некоторые организации разделяют свои портфели на стратегические и оперативные, включающие соответственно стратегические, долгосрочные проекты и программы, и оперативные, краткосрочные проекты и текущую деятельность. В таких случаях стратегическая и оперативная деятельность организуется во многом раздельно, для того чтобы добиться в первую очередь согласованности целей и усилий внутри одного портфеля. Портфели могут быть также сгруппированы в зависимости от продуктовой линии, т.е. набора продуктов и услуг, предлагаемых на рынке.

Управление портфелем, таким образом, представляет собой централизованное управление одним или несколькими портфелями и включает в себя определение, установку приоритетов, руководство, оперативное управление и контроль проектов, программ и сопутствующей (поддерживающей, обеспечивающей) деятельности, осуществляемых для достижения поставленных стратегических целей компании. План организационного стратегического развития определяет направления инвестиций в проекты и программы. Но портфельное управление по содержанию существенно шире управления проектами и программами, так как предполагает поддержание постоянного согласования и баланса между проектами и программами, входящими в портфель, деятельностью по другим портфелям, а также другой деятельностью, протекающей в организации. По сути, управление портфелем представляет собой определенный вид общего корпоративного менеджмента. Управление портфелем по сравнению с двумя другими областями организационного управления проектами являет собой самый высокий стратегический уровень управления. Но при этом далеко не все бизнес-процессы, протекающие в компании, попадают в содержание управления портфелем. Например, стратегическое планирование остается за рамками управления портфелем. Таким образом, управление портфелем нельзя назвать всеобъемлющим, общекорпоративным управлением. Это необходимая составляющая успешного корпоративного управления, тесным образом взаимосвязанная с другими его элементами, в первую очередь, такими как стратегический менеджмент и инвестиционный менеджмент.

К наиболее важным направлениям деятельности по управлению портфелем можно отнести:

1. Трансформирование организационных стратегий в конкретные инициативы и направления, объединяющие в себе определенные программы и проекты, иными словами — это перевод стратегии организации на язык управления проектами;

2. Идентификация и инициация программ и проектов,

3. Выделение и распределение (также как и перераспределение) ресурсов по программам, проектам и другим видам деятельности;

4. Поддержание баланса между проектами и программами портфеля,

5. Создание и поддержание общекорпоративной системы (также как и организационной среды) организационного управления проектами. Так же как и в областях управления программами и проектами в управлении портфелем можно выделить процессы инициации и завершения, чаще всего связанные с инициацией новых портфелей, новых проектов и программам, и с завершением операций, связанных с устаревшими продуктами или продуктовыми линиями. Но в отличии от двух других областей в управлении портфелем процессы инициации и завершения в большей степени привязаны к началу и завершению циклов и периодов планирования, нежели к конкретным началам и завершениям проектов.

Другие группы процессов в управлении портфелем в модели ОРМЗ также являются аналогичными другим областям организационного управления проектами. Таким образом, и в управлении портфелем выделяются группы процессов инициации, процессов планирования, процессов выполнения, процессов контроля, и процессов завершения. Так же как и в двух других областях зрелость процессов управления портфелем повышается посредством развития соответствующих организационных способностей и применения лучшей практики. Зрелость процессов управления портфелем имеет следующие уровни — процессы стандартизованы, процессы измеряются, процессы контролируются и процессы постоянно совершенствуются.

Таким образом, управление портфелем представляет собой интегрирующую, объединяющую подсистему всего организационного управления проектами и корпоративного управления в целом.

2. Практические аспекты моделирования процессов управления проектами на основе оценки уровня их зрелости на примере ПАО «Магнит»

2.1 Общая характеристика деятельности компании

ООО «Магнит» работает для повышения благосостояния своих клиентов, предлагая им качественные товары повседневного спроса по доступным ценам. Компания ориентирована на покупателей с различным уровнем доходов и поэтому ведет свою деятельность в четырех форматах: магазин «у дома», гипермаркет, магазин «Магнит Семейный» и магазин косметики.

«Магнит» является лидером по количеству продовольственных магазинов и территории их размещения. На 31 октября 2014 года сеть компании включала 7 739 магазинов, из них: 6 880 магазина в формате «магазин у дома», 150 гипермаркетов, 32 магазинов «Магнит Семейный» и 677 магазинов «Магнит Косметик».

Магазины розничной сети «Магнит» расположены в 1 763 населенных пунктах Российской Федерации. Зона покрытия магазинов занимает огромную территорию, которая растянулась с запада на восток от Пскова до Нижневартовска, а с севера на юг от Архангельска до Владикавказа. Большинство магазинов расположено в Южном, Северо-Кавказском, Центральном и Приволжском Федеральных округах. Также магазины «Магнит» находятся в Северо-Западном, Уральском и Сибирском округах. Магазины розничной сети «Магнит» открываются как в крупных городах, так и в небольших населенных пунктах. Около двух третей магазинов компании работает в городах с населением менее 500 000 человек.

Структура управления ООО «Магнит» является линейно-функциональной. В такой структуре управления предусматривается сочетание линейных и функциональных связей в аппарате управления. В ней хорошо сочетаются централизация и децентрализация управления. Эта структура получила наибольшее распространение в управлении организациями.

В линейно-функциональной структуре управления создаются специальные службы, которые подчинены руководителям по уровням управления, и такие службы не имеют прямого выхода на исполнителей и на руководителей высшего уровня. Эти специальные службы, как правило, готовят информацию руководителю для оперативного и стратегического планирования и управления.

Рисунок 1 Организационная структура ООО «Магнит»

Штатное расписание организации определяет состав структурных подразделений, перечень должностей, месячные оклады и персональные надбавки, а также общую численность штата и фонд заработной платы по организации.

Штатное расписание составляется на основе штатной структуры, штатного расписания за предыдущий период и условий оплаты труда, содержащийся в контактах работников. В ООО «Магнит» структура управления линейно-функциональная. Ее преимущество заключается в том, что люди четко знают свои права и обязанности.

Общее собрание акционеров Общества является высшим органом управления (5 человек).

Структура органов управления может быть изменена Собранием акционеров в соответствии с законодательством и соответствующими изменениями в Уставе фирмы. Руководство текущей деятельностью Общества осуществляется Генеральным директором Общества (1 человек).

К компетенции исполнительного директора (1 человек) относятся все вопросы руководства текущей деятельностью Общества, за исключением вопросов, отнесенных к исключительной компетенции общего собрания акционеров и совета директоров Общества. Штатная численность продавцов 3 человека, водителей 2 человека.

2.2 Оценка системы управления проектами на основе модели зрелости

По результатам исследований ПАО «Магнит» не только покрыла мобильностью свои логистические бизнес-процессы, но и сделала существенные инвестиции в EMM-решения.

Уровни зрелости характеризуются следующими особенностями:

Неповторяемый:

  1. развитие концепций и пилотных проектов;
  2. неописанные процессы управления мобильностью;
  3. недостаточное финансирование мобильности;
  4. отсутствие стандартов разработки и управления жизненным циклом мобильных приложений;
  5. неэффективные процессы закупок мобильных приложений, технологий и систем.

Противопоставляемый:

  1. описанные требования и процессы;
  2. как бюджетное, так и внебюджетное финансирование корпоративной мобильности;
  3. неэффективность проектного управления и распределения средств в корпоративной мобильности;
  4. неустоявшаяся стратегия управления жизненным циклом и разработки мобильных приложений;
  5. создание собственных мобильных решений и базовой мобильной инфраструктуры.

Повторяемый:

  1. повторяющиеся проекты;
  2. надежное бюджетное финансирование управления программами в области корпоративной мобильности;
  3. вовлеченность стейкхолдеров в управление мобильностью компании;
  4. прописаны стратегия и процессы управления мобильностью;
  5. стратегии и стандарты разработки и управления жизненным циклом приложений начального уровня;
  6. аутсорсинг управления корпоративной мобильностью.

Управляемый:

  1. оценка реализации мобильных проектов, программ и процессов, влияющая на инвестиционный план;
  2. появление стандартов платформ, разработки и управления жизненным циклом мобильных приложений;
  3. мобильный центр компетенций или аналогичное подразделение, в котором совместно работают представители бизнеса и ИT;
  4. централизованное финансирование мобильности напрямую из бюджета организации;
  5. зрелые внутренние мобильные процессы разработки и аутсорсинга, позволяющие равноэффективно использовать мобильные решения как собственной разработки, так и готовые.

Улучшаемый:

  1. устойчивое, постоянное финансирование компанией мобильности;
  2. постоянное управляемое улучшение организационной ценности мобильных процессов в компании через платформу, разработку приложений и управления их жизненным циклом;
  3. постоянное обучение мобильности и инновации;
  4. постепенная и управляемая переработка стандартов разработки и управления жизненным циклом мобильных приложений в гибкие agile-методологии;
  5. эффективное финансирование из бюджета компании как запланированных, так и незапланированных мобильных проектов;
  6. эффективные, зрелые процессы создания корпоративных мобильных приложений и систем с использованием лучших готовых решений.

По результатам исследования, наиболее продвинутой и компетентной компанией является ПАО «Магнит».

Менеджмент этой компания понимает и принимает важность мобильных технологий как инструмента поддержки конкурентоспособности бизнеса. В стратегическом фокусе компании сложный торгово-складской интернет вещей (рисунок 3).

Рисунок 3 — Профиль мобильной зрелости ПАО «Магнит»

Кроме мобильной зрелости компании стоит отметить, что одним из основных моментов оптимизации распределительной системы является определение необходимого количества складов. В первую очередь тут нужно учитывать количество потребителей, их расположение, а также объем потребляемого ими материального потока. Приоритетным фактором здесь, как впрочем, при любом процессе оптимизации, является минимизация суммарных издержек.

Если сделать число складов небольшим (1-2), то в этом случае транспортные расходы по доставке будут наибольшими. Вариант с большим количеством распределительных центров предполагает наличие 5-6 распределительных центров, максимально приближенных к местам сосредоточения потребителей материального потока. В этом случае транспортные расходы по товароснабжению будут минимальными. Однако появление в системе распределения такого количества дополнительных складов увеличивает эксплуатационные расходы, затраты на доставку товаров на склады, на управление всей распределительной системой. Не исключено, что дополнительные затраты в этом случае могут значительно превысить экономический выигрыш, полученный от сокращения пробега транспорта, доставляющего товары потребителям.

Задача размещения распределительных центров может формулироваться как поиск оптимального решения. На практике используются разнообразные методы решения задачи.

При таких условиях расширение распределительной сети предприятию наиболее целесообразно не строить новые склады, т.к. для этого требуются большие финансовые вливания, а воспользоваться уже существующими складами с налаженной инфраструктурой, оборудованными подъездными путями и т.д. При выборе участка под распределительный центр уже после того, как решение о географическом месторасположении центра принято, будут влиять следующие факторы:

1. Размер и конфигурация участка. Большое количество транспортных средств, обслуживающих входные и выходные материальные потоки, требует достаточной площади для парковки, маневрирования и проезда. Отсутствие таких площадей приведет к заторам, потере времени клиентов.

2. Транспортная доступность местности. Значимой составляющей издержек функционирования любого распределительного центра являются транспортные расходы. Поэтому при выборе участка необходимо оценить ведущие к нему дороги, ознакомиться с планами местной администрации по расширению сети дорог. Предпочтение необходимо отдавать участкам, расположенным на главных (магистральных) трассах.

3. Планы местных властей.Выбирая участок, необходимо ознакомиться с планами местной администрации по использованию прилегающих территорий и убедиться в отсутствии факторов, которые впоследствии могли бы оказать сдерживающее влияние на развитие распределительного центра.

4. Местное законодательство. Необходимо учесть местные правила строительства, безопасности, высоту зданий, ограничения на типы зданий и др.

5. Строительные факторы. Следует учесть общепринятые стандарты для аналогичных сооружений, то есть расстояния между зданиями, подъезд к ним и т.п.

Таким образом, можно говорить о назревшей потребности создания для ПАО «Магнит» собственного единого транспортно-логистического распределительного центра (ЕРЦ).

2.3 Предложения по совершенствованию процесса управления проектами

Оптимальной формой организации проекта создания для ПАО «Магнит» собственного ЕРЦ представляется создание двух взаимодействующих компаний — операторской и технологической.

Компания-оператор создается инвестором и обеспечивает выполнение функций, связанных с непосредственной реализацией продуктов и услуг, а также эксплуатацией центра обслуживания:

— маркетинг и реализацию продукт и услуг;

— эксплуатацию и текущее обслуживание системы и ее компонент;

— техническую поддержку клиентов;

— в перспективе взаимодействие с партнерами в части сбора оперативных данных, реагирования на экстренные вызовы (силовое звено, техпомощь и др.).

Технологическая компания создается ключевыми участниками технологической кооперации и обеспечивает выполнение функций, связанных с созданием продуктов и решений:

— проектирование, разработку и интеграцию технических решений и продуктов в качестве главного конструктора и головного разработчика;

— организацию технической кооперации и взаимодействия ее участников;

— подготовку и актуализацию электронных карт, справочников и баз данных;

— техническую поддержку второго уровня (поддержка системы оператора, исправления и дополнения к ПО и картам, гарантийный ремонт).

Предлагаемая схема допускает различные механизмы взаимодействия участников. В простейшем случае это генеральное соглашение по созданию технологической основы нового бизнеса, в рамках которого заключаются субподрядные договора на отдельные этапы и работы. Оплата работ осуществляется в двух формах: перечисление денежных средств по согласованному сторонами графику и передачей технологической компании пакета акций операторской компании. Последнее снижает объем вкладываемых денежных средств, предоставляет дополнительные гарантии инвестору по качеству и срокам выполненных работ, позволяет учесть интересы ключевых участников технической кооперации в развитии бизнеса.

Для минимизации инвестиционных рисков и оптимизации расходов предложим поэтапно схему проекта. В таблице 1 представлена последовательность работ по его технической части.

Организационные мероприятия могут проводиться как до начала работ, так и в ходе первого их этапа (подготовка ТЗ и предварительного бизнес-плана).

Приведенные оценки являются предварительными и требуют уточнения по результатам разработки ТЗ, эскизного проектирования и прототипирования.

Оценки по этапам пилотного проекта и ввода в коммерческую эксплуатацию включают стоимость технической части проекта в составе: оборудование, лицензионное программное обеспечение, лицензии на электронные карты (включая лицензию на коммерческое их использование), разработка, контроль качества, документирование, подготовка специалистов службы эксплуатации и технической поддержки).

Диапазоны оценок предусматривают различные варианты реализации (наборы услуг и поддерживаемого оборудования).

В таблице приведены оценки коммерческой стоимости этапов. При частичной оплате работ акциями операторской компании, лицензии передаются оператору на льготных условиях, а на проводимые работы предоставляются специальные скидки (вплоть до оплаты их по себестоимости).

Т.о., в результате реальный объем финансовых вложений стратегического инвестора в проект существенно ниже его коммерческой стоимости.

Таблица 1 Этапы и стоимость реализации проекта транспортно-логистической оптимизации в системе сетей продуктового ритейла

ЭтапСодержание работыСрокиСтоимость

3-4 мес.270-350 тыс.$Ввод в коммерческую эксплуатациюДоработка по результатам опытной эксплуатации, расширение возможностей и поддерживаемого оборудования. Закупка дополнительных лицензий ПО и лицензии на коммерческое использование электронных карт. Развертывание системы, организация службы эксплуатации и технической поддержки.4-6 мес.500-600 тыс. $ИТОГО10-12 мес.860-1070 тыс.$

Лучше всего данная концепция реализуется в рамках единого логистического транспортно-распределительного центра ритейлорской сети.

Заключение

Модели зрелости в настоящее время активно используются для повышения эффективности управления проектами в самых различных предметных областях. К большому сожалению, в русскоязычной научной и деловой литературе данные модели описаны достаточно фрагментарно. Еще более скудная информация может быть найдена по вопросам практического использования моделей зрелости, их положительных и отрицательных сторон, реальных результатах, которые они способны принести компаниям.

Анализ теоретических основ позволил прийти в выводу о наличии определенных концептуальных ограничений в представлениях об организационной зрелости, сужающих диапазон использования моделей в ситуациях, предполагающих необходимость выполнения инновационных проектов и приобретения существенно новых знаний в различных областях деятельности.

Исследование практики использования моделей зрелости базируется на вторичных обзорах результативности применения моделей зрелости и описании конкретных ситуаций. Проблемы, выявленные в ходе исследования практики, во многом подтвердили выявленные при анализе теоретических основ моделей ограничений. В их современном типовом виде большинство моделей зрелости слабо подходит для оптимизации деятельности по управлению инновационными проектами и проектами, реализуемыми в нестабильных условиях.

Изучение проблем использования моделей зрелости позволило выработать ряд рекомендаций, существенно повышающих эффективность их использования для управления инновационными проектами. Суть этих предложений сводится к расширению механизмов адаптации моделей зрелости к специфике проектов и компаний и к включению в модели зрелости организационных способностей динамического характера, обеспечивающих развитие компаний и их систем управления проектами.

Список использованных источников

[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/kursovaya/sistema-setevogo-planirovaniya-v-gosudarstvennom-upravlenii/

  1. Афонин, А. М. Управление проектами / А.М. Афонин, Ю.Н. Царегородцев, С.А. Петрова. — М.: Форум, 2016. — 184 c.
  2. Балашов, А.И. Управление проектами: Учебник и практикум для СПО / А.И. Балашов, Е.М. Рогова, М.В. Тихонова и др. — Люберцы: Юрайт, 2016. — 383 c.
  3. Бараненко, С.П. Управление проектами: Учебно-методический комплекс / С.П. Бараненко. — М.: АП Наука и образование, 2014. — 244 c.
  4. Гонтарева, И. В. Управление проектами / И.В. Гонтарева, Р.М. Нижегородцев, Д.А. Новиков. — М.: Либроком, 2013. — 384 c.
  5. Илышева М.А. Модели зрелости управления проектами в российских компаниях // Известия УрГЭУ. — 2014. — №4 (26).

    — С.54-59.

  6. Керцнер Г. Стратегическое планирование для управления проектами с использованием модели зрелости: Пер.с ант. — М.: Компания АйТи;
    • М.: ДМК Пресс, 2015. — 320 с.
  7. Коваленко, С.П. Управление проектами: Пректическое пособие / С.П. Коваленко. — Мн.: Тетралит, 2013. — 192 c.
  8. Ларсон, Э.У. Управление проектами: Учебник / Э.У. Ларсон, К.Ф. Грей;
  9. Пер. с англ. В.В. Дедюхин. — М.: ДиС, 2013. — 784 c.
  10. Ньютон, Р. Управление проектами от А до Я / Р. Ньютон;
  11. Пер. с англ. А. Кириченко. — М.: Альпина Пабл., 2013. — 180 c.
  12. Полковников, А.В. Управление проектами. Полный курс МВА / А.В. Полковников, М.Ф. Дубовик. — М.: Олимп-Бизнес, 2013. — 552 c.
  13. Попов, Ю.И. Управление проектами: Учебное пособие / Ю.И. Попов, О.В. Яковенко. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 208 c.
  14. Романова, М.В. Управление проектами: Учебное пособие / М.В. Романова. — М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 256 c.
  15. Русякова М. С. Обзор современных моделей оценки зрелости управления проектами // Молодой ученый. — 2014. — №11. — С. 230-236.
  16. Чусавитина Г.Н., Макашова В.Н. Управление проектами по разработке и внедрению информационных систем / Г.Н. Чусавитина, В.Н. Макашова — Магнитогорск: Магнитогорский государственный университет, 2015. — 306 с.
  17. Шапиро, В.Д. Управление проектами: Учебное пособие для студентов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро, Н.Г. Ольдерогге;
  18. Под общ. ред. И.И. Мазур. — М.: Омега-Л, 2013. — 960 c.