Организация делопроизводства в организации

метки: Организация, Делопроизводство, Регламентация, Диплом, Конкретный, Документ, Внутренний, Контроль

В условиях стремительного прогресса, рыночных отношений и конкурентной экономики своевременное и правильное решение стратегических и тактических задач определяет жизнеспособность компании, организации, предприятия.

Документальная информация — это основа управления, ее эффективность во многом основана на производстве и потреблении информации. В современном обществе информация стала полноценным производственным ресурсом, важным элементом социальной и политической жизни. Качество информации определяет качество управления. В современных условиях необходимо уделять достаточное внимание повышению эффективности управления. Согласно ISO (Международная организация по стандартизации), документооборот становится одним из основных факторов конкурентоспособности любой компании. Это особая организация работы с документами и данными, согласование процессов создания, модификации, распространения. Хорошо организованное управление бизнесом сокращает время, затрачиваемое на поиск, повышает точность и своевременность информации и устраняет избыточность.

В процессе рыночных отношений большое значение придается механизации и автоматизации процессов делопроизводства, которые повышают производительность труда работников в сфере управления. Большое внимание следует уделить рационализации управленческого документооборота на предприятиях любой формы собственности, поскольку недостатки в постановке этой работы приводят к серьезным затруднениям в работе руководителя и предприятия в целом. Благодаря более совершенной системе поддержки документов для более быстрого управления, перемещения и исполнения официальных документов достигается их сохранность. Но все эти этапы процесса работы с документами похожи. Поэтому сотрудник, отвечающий за аппарат управления, должен не только уметь правильно создавать и оформлять документы, но и знать, что с этими документами делается.

К сожалению, многие руководители предприятий, сотрудники, ответственные за сопровождение управленческой документации, не знакомы с основами современной офисной работы и, самое главное, с тонкостями документооборота.

Документационное обеспечение администрации (делопроизводства) — это специфическая область деятельности, которая заключается в создании, редактировании и хранении документов. Своевременность и правильность принятия административного решения во многом зависит от того, насколько правильно составлен и оформлен документ, как организована работа с ним. В документах отражена и учтена деятельность организации, предприятия, компании.

Организация управления кризисным предприятием. управление предприятием ...

... дипломная работа , добавлен 27.03.2015 Значение информации как ключевого ресурса в развитии деятельности . Тенденции формирования, развития информационных систем управления. Совершенствовать методы разработки информационных систем в управлении международным бизнесом. дипломная работа ... и организационных задач по диагностике неплатежеспособных малых предприятий и их выходу из кризиса. ТРЕБОВАНИЯ ...

Поэтому исполнение многих документов требуется законом. Проверяя работу организации, в первую очередь проверяйте документы, в которых зафиксирована деятельность организации или предприятия.

Организация и администрирование документооборота требует профессиональных знаний и навыков, поэтому эта работа на предприятии выполняется специальными подразделениями ( службы делопроизводства ), а в небольших организациях и компаниях — секретарями (секретарями).

Актуальность

Решение проблемы управления документацией в современных условиях позволит целенаправленно создавать информационные ресурсы организаций, обеспечивать их эффективное функционирование, а также открывать доступ к информационным ресурсам потребителям с минимальными затратами времени, труда и средств.

Организация службы делопроизводства

Делопроизводство

В каждой организации решение задач документального обеспечения возлагается на руководство специализированным структурным подразделением — управление делами, общий отдел, управление и т.д. Эффективность сотрудников офисной службы существенно зависит от их квалификации, а также степени оснащенности современными техническими средствами с учетом технических, юридических и организационных аспектов при создании офисной службы.

Технический аспект относится к хорошо продуманной политике покупки, установки, эксплуатации и обмена всеми техническими средствами, используемыми в работе с документами, начиная от малой оргтехники и заканчивая новейшими компьютерными системами обработки информации и средствами связи.

Правовой аспект предусматривает решение правовых вопросов, касающихся самой Службы, т.е. определение ее статуса, прав, функций и обязанностей в соответствующих документах в соответствии с действующим законодательством, нормативными и методическими документами. Данный аспект предполагает, что сама услуга соответствует требованиям действующего законодательства, государственной нормативной базы и стандартов, касающихся контроля качества документов, создаваемых в компании.

Организационный аспект включает в себя развитие структуры службы делопроизводства, оптимальной для конкретного управленческого аппарата, регулирование разнообразных и сложных отношений и коммуникаций между подведомственными и подчиненными структурными подразделениями, т.е. создание условий для разделения труда и его специализации, способствующих устранению дублирования работы и установлению ответственности за закрепленные за ними места работы.

Среди организационных проблем, как правило, выделяются:

• Выбор оптимальной организационной формы работы с документами;
• Развитие внутренней организационной структуры службы делопроизводства;
• Определение официального и численного состава службы делопроизводства;
• Регулирование задач и функций службы делопроизводства в целом, ее структурных подразделений, а также сотрудников службы с целью определения их статуса и разграничения их функций;
• Выбор оптимальной технологии работы с документами, их регламентирование;
• Рациональная организация рабочих мест и условий труда;
• Обучение сотрудников службы.

Организационные формы работы с документами

Процесс организации делопроизводства в общеобразовательной школе

... института в 1966 г. последовательно решали проблемы документоведения, организации делопроизводства и документационного обеспечения управления, автоматизации работы с документами. Существенный вклад в исследование ... работы заключается в том, что принцип работы над информационно-документационными службами сводится к набору однотипных операций. Только в одних организациях они выполняются вручную, в ...

На практике разработаны три формы организации работы с документами в каждом административном аппарате: централизованная, децентрализованная и смешанная.

Централизованная форма предполагает концентрацию всех операций с технологическими документами под контролем специализированного структурного подразделения (офиса, генеральной дирекции) или должностного лица (секретаря учреждения).

Данное подразделение (или сотрудник) осуществляет полный цикл технологических операций по обработке документов с момента их приема или создания до архивирования; приема и обработки поступающих документов, их регистрации, контроля за исполнением, референтной работы, систематизации и хранения документов, отправки документов, обработки документов для передачи в архив.

Централизация отдельных операций по обработке документов является наиболее рациональной формой организации документооборота в офисе, поскольку позволяет сократить затраты на обработку документов, улучшить организацию труда работников службы документооборота в офисе за счет специализации и взаимозаменяемости отдельных работников, эффективно использовать оргтехнику, достичь единства организационно-методического руководства при обеспечении документооборота. Однако полная централизация работы с документами возможна только в небольших учреждениях с документооборотом до 10 000 документов в год.

Децентрализованная форма управления документами — полная противоположность централизованной службы. Каждое структурное подразделение организации создает свой сервис по работе с документами, в котором весь цикл операций после создания, хранения, систематизации документов этого структурного подразделения осуществляется самостоятельно. Эта форма характерна для организаций и учреждений, создание которых территориально разделено, но также и для тех, в которых документация деятельности имеет специфические особенности (например, исходя из соображений защиты информации или независимости деятельности от структурных подразделений).

Наиболее распространена смешанная форма организации работы с документами. Таким образом, часть операций (частый прием и обработка поступающих и отправляемых документов, их регистрация, контроль сроков исполнения, производство, тиражирование, архивирование) сосредоточена в центральной службе делопроизводства, а в каждом структурном подразделении (в отделах, управлениях, подразделениях) осуществляются операции по созданию (печати) документов, их систематизации, хранению дел, их предархивной обработке.

Обычно внутренние документы регистрируются в структурных подразделениях по месту их создания. Например, в бухгалтерии — бухгалтерские документы, в отделе кадров — документы по общему составу и т.д.

Дипломная работа организация финансового планирования на предприятии

... организация и процесс планирования финансовой деятельности ОСАО «ВСК». Исходные данные: финансовый план, баланс, отчет о движении денежных средств, положение. 1 Теоретические аспекты финансового планирования на предприятии 1.1 Содержание, значение финансового планирования на предприятии ... для их реализации. Планирование нужно осуществлять таким образом, где работа организации будет рентабельной и ...

Использование новейших компьютерных технологий, наличие факсов, факс-модемных компьютерных устройств позволяет организовать прием и регистрацию поступающих документов, контроль за их выполнением, информационно-справочную работу в структурных подразделениях.

Вопрос выбора формы организации — один из самых сложных при создании и организации службы делопроизводства. Существующие государственные нормативно-методические документы не регламентируют форму работы с документами.

Регламент выбранной формы работы с документами указан в инструкции по организации делопроизводства.

Типичные организационные структуры службы документооборота офиса.

Структура в системе органов управления рассматривается, во-первых, как постоянная связь, т.е. взаимодействие элементов управления, а во-вторых, как схема распределения общего объема функций органа управления между структурными подразделениями и схема их взаимодействия.

Основные положения ГСДОУ частично регламентировали наименования услуг по управлению делами, которые типизированы в зависимости от принадлежности организаций и компаний к определенным группам и уровням управления.

Управление бизнесом создается в министерствах и ведомствах как структура, в которой работают документы, и как орган для контроля и координации рабочих процессов в головном и местном офисе.

Управление делами имеет следующую типовую структуру структурных подразделений:

• Секретариат;
• Министерская инспекция;
• Канцелярия.

Офис будет создан на государственных предприятиях, научных организациях и в высших учебных заведениях. В составе Канцелярии, как правило, создаются подразделения (отдел, сектор, группа) для приема и обработки входящих и исходящих документов, учета и регистрации документов, контроля условий оформления документов, работы с жалобами граждан, создания документов (составление офиса, компьютерного центра), копировально-размножительного бюро, архива.

Общее управление является службой по работе с документами в органах исполнительной власти и исполнительных структурах (мэриях, префектурах, муниципалитетах) местного самоуправления. В состав общего отдела всегда входят протокольный отдел, группа писем, приемная.

Секретарь учреждений (структурного подразделения) осуществляет всю работу с документами в малых учреждениях и организациях, не имеющих внутренней организационной структуры.

Таким образом, основные положения ГСДОУ регламентируют наименование и примерную структуру службы делопроизводства государственных органов и компаний. Решение о создании службы, ее названии и внутренней структуре неправительственных организаций принимает руководство организации. В случае смешанных компаний этот вопрос решается советом директоров, в случае акционерных обществ — учредительным собранием, в случае кооперативов — собранием членов кооператива.

Задачи и функции службы делопроизводства

Основная задача Управления делопроизводства, как бы оно ни называлось, — это организация, управление, координация, контроль и выполнение мероприятий по предоставлению документации.

Совершенствование документационного обеспечения управления персоналом ...

... можем говорить о системе электронного кадрового документооборота и делопроизводства (СЭКДД)[8]. Работа СЭКД строится вокруг одного базового понятия — кадровый документ[9]. Именно кадровый документ является «единицей информации» в СЭКД. Система кадрового документооборота обеспечивает фундаментальные ...

Выполнение этой задачи предусматривает выполнение следующих задач:

• Постоянное совершенствование форм и методов работы с документами;
• Обеспечение единого порядка документооборота, организация работы с документами, информационно-поисковые системы, контроль за исполнением и подготовкой документов для передачи в ведомственные архивы в соответствии с нормативом условий эксплуатации и методическими документами;
• Сокращая поток документов;
• Разработка и внедрение нормативных и методических документов по совершенствованию документооборота в организации и подчиненной системе, передовая офисная техника.

Функции современной службы офисного управления в России определяются целями и задачами ее деятельности и включают в себя весь объем работы, выполняемой службой.

Типичный состав функций следующий:

• Разработка, внедрение и сопровождение отчета и альбома унифицированных форм документов организации; внесение изменений в них;
• Разработка и дизайн бланков документов;
• Экспедиционная обработка входящих и исходящих документов;
• Регистрация входящих, исходящих и внутренних документов и проведение информационно-справочной работы по документам;
• Контроль за правильным оформлением документов, представляемых в администрацию на подпись;
• Организация машинописного (компьютерного) текстового производства документов, их тиражирование и быстрое воспроизведение;
• Организация контроля за работой с документами в структурных подразделениях;
• Организация и ведение дел по заявлениям, просьбам, жалобам граждан;
• Контроль за правильностью регистрации и формирования дел в структурных подразделениях организации;
• Профессиональное обучение сотрудников службы делопроизводства и архива, проведение совещаний и консультаций по вопросам, относящимся к компетенции службы делопроизводства;
• Организация рабочих мест, условия труда сотрудников.

Официальный и численный состав Службы делопроизводства

В настоящее время Общероссийский классификатор профессий рабочих, руководителей, специалистов и служащих является основным нормативным документом, регулирующим назначение работников административно-хозяйственных служб. Эти же названия были включены в Квалификационное руководство. В соответствии с этим законодательством сотрудники архивной службы делятся на три категории в зависимости от характера их работы: руководители, специалисты и технические руководители.

Менеджеры.

Специалисты.

Технический персонал

Оптимальная численность сотрудников по отношению к общей численности сотрудников данного учреждения должна составлять: для министерств и ведомств — 12-15%, для промышленных предприятий — 0,5% от общей численности сотрудников.

Анализ социально – психологических методов управления в организации ...

... формулирования и достижения целей организации. Управление - это синтез средств и методов для подготовки управленческих решений и организации их выполнения. Выбранная тема работы курса «Анализ социально-психологических методов управления в организации» вполне актуальна. Менеджмент как ...

Нормативное регулирование Службы делопроизводства

Среди организационных задач, решаемых в процессе создания сервиса документооборота офиса, стоит задача нормативного регулирования самой услуги. Структура, функции, задачи службы определены рядом внутренних документов: положения, инструкции, правила, структура и персонал, инструкции по распределению задач.

Наиболее важные организационные документы, определяющие правовой статус сотрудников Управления делопроизводства, включают положения Управления делопроизводства и должностные инструкции. Они должны разрабатываться на основе действующего законодательства, государственных нормативно-методических документов и организационных документов, определяющих деятельность самой организации (устав, учредительный договор).

Разработка регламентов и должностных инструкций направлена ​​на распределение функций и задач и регламентирование технологии работы с документами.

Важную роль в регулировании деятельности службы делопроизводства играет Устав Организации — правовой акт, определяющий порядок создания, компетенцию организации, ее функции, задачи и порядок работы.

Аналогичную роль играют положения о структурных подразделениях, которые определяют задачи и функции, права и обязанности, выполняемые в контексте деятельности данного структурного подразделения.

Положение об офисе офиса создается для той же цели, что и положение о других структурных подразделениях. Форма регламента и структура текста унифицированы в УСОРД . В первом абзаце раздела «Общие положения» указывается точное название службы управления архивом, ее место в организационной структуре субъекта и степень ее независимости. Кроме того, в Положении указывается ФИО руководителя службы — директор, руководитель, исполнитель. В следующем абзаце содержится список юридических, директивных, нормативных и инструктивных документов, на которые Служба управления документацией опирается в своей работе. Также предусмотрены функции »,« Права »,« Ответственность »,« Направление »,« Отношения с другими структурными подразделениями».

Важнейший организационный документ, регламентирующий распределение обязанностей и прав между сотрудниками, служит для того, чтобы избежать дублирования работы при выполнении отдельных операций, а также определяет взаимоотношения между отдельными должностями — должностную инструкцию. Должностная инструкция — это эффективный инструмент управления, выполняющий организационные, регулирующие и надзорные функции. Кроме того, должностные инструкции позволяют объективно оценивать деятельность каждого сотрудника службы, используя объективные меры влияния.

Стратегическое управление организацией

... системы стратегического управления организации. Степень разработанности проблемы. Широкий спектр учебников, монографий и публикаций, как зарубежных, так и отечественных, посвящен исследованию проблем стратегического управления в организации. В их работе ... нормативные документы, статистические отчеты и другие аналитические материалы, характеризующие эффективность стратегического управления в ООО ...

Основным источником для разработки должностных инструкций является нормативный документ, такой как Руководство по квалификации для должностей менеджеров, специалистов и других сотрудников, которое содержит регламентированный каталог требований к квалификации специалистов различных категорий. Описание должностей и структура текста определены в руководствах USORD и GSDOU .

Вторым источником являются стандартные должностные инструкции. Они разрабатываются для определенных категорий сотрудников аналогичных учреждений или структурных подразделений (например, секретарей структурных подразделений).

Инструкции по делопроизводству (документационное обеспечение управления) являются важнейшим нормативным актом, регламентирующим технологию работы с документами в учреждении, правила, методики, процессы создания документов, порядок работы с ними, организационные узлы. Таблица с бланками документов для типичных ситуаций управления. Это перечень документов, необходимых и достаточных для осуществления управленческой деятельности данной административной структуры. Он содержит характеристики каждого документа, его правовой статус и уровни документации. В таблице представлены только те документы, создание которых необходимо, периодически повторяющиеся на законных основаниях. Метод разработки отчетной доски был разработан ВНИИДАД. Применение графика позволяет: исключить возможность необоснованного создания новых форм; установить единую классификацию документов организации по управленческим функциям и задачам; учесть количество видов и форм документов.

Основания для разработки УСОРД, ее основная цель. Порядок применения и ведения УСОРД

В целях повышения эффективности производства, сокращения количества документов, используемых в деятельности учреждений, организаций и предприятий, типизации их форм, сокращения временных и материальных затрат на их создание и обработку, достижения информационной совместимости автоматизированных документов без данных в народном хозяйстве ведутся работы по унификации документов (УСД) — совокупности взаимосвязанных унифицированных форм документов, позволяющих документально представлять данные в определенных видах хозяйственной деятельности. В основе создания УД лежит метод унификации — создание единообразия в составе и формах функций и задач управления. Одновременно разрабатываются классификаторы технической, экономической и социальной информации, которые позволяют интегрировать автоматизированную обработку данных, содержащихся в УСД . Унификация управленческих документов повышает уровень и производительность управленческой работы.

Основными принципами и причинами разработки УСОРД (единой системы организационно-распорядительной документации) являются следующие

Создание общей модели построения документов.

Она заполняется при построении бланков типовых документов для конкретной системы документирования и установлении на основе состава реквизитов для данной системы документирования, отдельных типов документов, конкретного документа и т.д. Построение отдельных систем документации не только оказалось очень эффективным направлением, но и стало основным методом унификации документов;

Стратегическое планирование на предприятии АПК. . Стратегическое ...

... стратегических методов управления сельскохозяйственным предприятием на примере ООО «Шумиха Агро» с целью улучшения рыночных характеристик организации. При написании работы ... организация в принципе не сможет перейти к стратегическому управлению, если у неё создана пусть даже и очень хорошая подсистема стратегического планирования, ... практике отечественных предприятий. Курсовая работа состоит из введения, ...

• Унификация форм документов и правил их оформления, создания, регистрации.

Это обеспечивается за счет максимального набора и моделирования документов, унификации данных в полях документа, разработки терминологии и сокращений.

Комплексность унификации.

Унификация индексов и реквизитов должна соответствовать всем требованиям документа на всех этапах его создания, обработки и хранения. Кроме того, необходимо учитывать психофизиологические возможности человека и параметры технических средств. Данная унификация предусматривает классификацию показателей по их содержанию, создание единой структуры показателей, применение единых методов расчета одних и тех же показателей при их использовании в различных системах управления, единую формулировку названий признаков, содержащихся в показателях, разделение показателей и признаков на постоянную и переменную части с целью воспроизведения постоянной части в виде документов, компьютеризированное кодирование показателей.

Информативность.

Это означает, что документы включают только информацию, необходимую для решения конкретных задач, исследования и подтверждения подлинности документов. К группе требований, подтверждающих юридическую силу документов, относятся: Подпись, печать, письма об одобрении и выпуске и т.д.

Сокращение количества типов документов.

Это достигается за счет улучшения методов управления, например, в направлении отказа от многоуровневой системы контроля или широкого и универсального применения организационных и электронных компьютеров.

Устойчивость требований к документам.

Чтобы обеспечить наивысшую степень устойчивости к требованиям к документам, необходимо установить государственные и отраслевые стандарты, поскольку бланки документов используются в течение длительного времени.

Интерфейс к существующим системам классификации и кодирования технической и экономической информации.

Классификаторы показателей, которые могут использоваться на разных уровнях контроля в разных системах контроля, должны быть составлены и должным образом утверждены, т.е. стандартизированы. Кроме того, должна быть предусмотрена система поддержания показателей, позволяющая вносить необходимые изменения в эти классификаторы.

Экономическая эффективность.

Это достигается за счет разумного включения документов в систему документирования, широкого использования бланков, рациональной группировки бланков документов, определения оптимального диапазона реквизитов и их логического расположения на бланке. Снижаются также затраты на создание, производство и оформление документов, их передачу, обработку, хранение и уничтожение.

Основной целью стандартизации административных документов является создание системы документов, реализация которых окажет значительное экономическое воздействие на национальную экономику. Использование таких документов способствует росту творческих элементов в управленческой работе и повышению ее культуры. Будут сокращены операции, требующие ручного труда, низкоквалифицированной рабочей силы, сокращено время на подготовку и выпуск документов, уменьшено количество ошибок в документах и увеличена информационная ценность документов, что облегчит их поиск.

Оптимизация организации управления персоналом

... раскрыть внутреннее строение системы управления человеческими ресурсами как целостной системы, состоящей из трех взаимозависимых подсистем управления формированием, использованием и развитием человеческих ресурсов в организации [9, с. ... персоналом, в том числе в официальных документах. Для оптимизации управления медицинским персоналом, системы быстрой адаптации и наставничества молодых специалистов ...

Заключение

Эффективность, результативность, надежность функционирования аппарата управления, организация и культура работы персонала, степень механизации управления зависят от правильной организации делопроизводства на предприятии.

Рабочий процесс

Офисное управление на предприятиях имеет три основные организационные системы: централизованную, децентрализованную и смешанную.

Выбор системы документооборота зависит от вида деятельности, функций, организационной структуры учреждения и объема документооборота.

Документальное обеспечение управления в организации осуществляется специальной службой, которая действует как самостоятельное структурное подразделение и подчиняется непосредственно руководителю организации. В зависимости от объема документооборота и типовых структур могут быть предоставлены следующие услуги документарного сопровождения менеджмента: Управление делами, офис, общий отдел.

Служба документального обеспечения администрирования выполняет следующие основные функции: внедрение государственных норм и работ по совершенствованию документации; разработка и внедрение рациональных форм документов и организация работы с документами с учетом ведомственной специфики; контроль о соблюдении стандартов на документы; экспедиционная обработка и доставка документов исполнителям; регистрация документов и учетно-рекомендательная работа; контроль выполнения документов; формирование, регистрация, хранение дел и доставка документов с целью формирования, обработки и хранения документов.

Сегодня большинство работников службы документального обеспечения управления организациями знают не только традиционные способы формирования и обработки документов. Для секретаря, помощника секретаря компьютер теперь стал незаменимым инструментом при выполнении широкого спектра их задач. Написание одного или двух документов в течение месяца или двух месяцев не представляет такой сложности для любого сотрудника организации.

Другое дело, когда приходится иметь дело с бумажной работой на работе, когда ты пишешь всевозможные документы и работаешь с ними, твоя повседневная работа, рутина, скука. Массовое распространение компьютерной техники позволило облегчить работу сотрудников Службы управления документацией и автоматизировать многие рабочие процессы в офисе.

При организации офисной работы в компании необходимо учитывать следующие вопросы:

• Правильно подготовить инструкции по офисной работе для компании;
• Разработка локальных нормативных актов (положений, инструкций);
• Составить список журналов, которые будут храниться в организации;
• Создавать шаблоны для персонала и производственных заказов;
• Создавать шаблоны кадровых документов;
• Правильно описывать процедуры оформления заказов, контрактов и переписки.

Список литературы

[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/kursovaya/vnutrennyaya-reglamentatsiya-organizatsii-deloproizvodstva/

1. Андреева В.И. Работа с документами в офисе. Фиксированные документы (по ГОСТам РФ).

   — М.: ЗАО «Интел-Синтезная бизнес-школа», 2004. — 144 с.

2. Бобылева М.П. Вопросы анализа документооборота организации в условиях использования автоматизированных систем // Бизнес-обработка 2005. №1. С. 36-41.
3. Ууправление бизнесом: справка. Руководство — 4-е издание, дополнительное — Омск: Компания «Лев», 2002г. — 56 с.
4. Ефимова О.А. Современные системы автоматизации офисной работы. Попытка анализа и классификации // Секретариат 2009. №4. С. 23-28.
5. Кузнецов С.Л. Применение современных технологий в работе с документами // Секретариат 2007. №3. С. 23-29.
6. Кузнецов С.Л. Прием и передача документов в автоматизированных системах // Секретариат 2009. №3.
7. Кузнецова, Т.В. Офисная работа. (Организация и технологии ведения управленческой документации): Учебное пособие для вузов / Кузнецова Т.В., Санкина Л.В., Быкова Т.А., под ред. проф. — М.: ЮНИТ — ДАНА, 2002. — 359с.
8. Ларин, M.V. Управление документами в организациях. Диссертация доктора истории. Москва, 2001 — 413 с.
9. Янковая В.Ф. Регуляторное сопровождение делопроизводства в учреждении, организации, предприятии // Администрация офиса 2008. №1. С. 21-25.