Система качества на предприятиях

Реферат

Сущность и понятие качества продукции

Проблема обеспечения качества очень важна для любой промышленной компании. Поэтому в современных условиях предприятия уделяют особое внимание обеспечению высокого качества продукции за счет разработки и внедрения системы менеджмента качества продукции.

Обеспечение качества предполагает разработку стандартов качества, распределение ответственности за качество и контроль качества работы.

Некоторое время наблюдается интерес к качеству продукции и методам управления ею, что определяет наличие множества подходов к определению понятия качества.

Качество — это философская категория. Считается, что она впервые была подвергнута анализу Аристотелем еще в III в. до н. э., который под качеством понимал различие между предметами по признаку «хороший — плохой».

Есть, например, философское определение качества, данное Гегелем: качество — это, прежде всего, определенность, тождественная бытию, посредством которой нечто перестает быть тем, чем оно является, когда оно теряет свое качество.

Известный японский ученый К. Исикава задумывал качество как свойство, действительно удовлетворяющее потребителей.

В ГОСТ 15467-П9 качество продукта трактуется как совокупность свойств продукта, определяющих его пригодность для удовлетворения определенных потребностей в соответствии с его назначением.

В 1986 г. Международной организацией по стандартизации (ISO) были сформулированы термины по качеству для всех отраслей бизнеса и промышленности. Качество — набор свойств и характеристик продукта или услуги, которые дают им возможность удовлетворять условные или неявные потребности.

В 1994 г. терминология была уточнена. Стандартизировано следующее определение качества: качество — это набор характеристик объекта, связанных с его способностью удовлетворять установленные и ожидаемые потребности.

В литературе понятие качества трактуется по-разному. Однако основное различие понятий качества заключается в его понимании в условиях командно-административной и рыночной экономики. Следовательно, в командной экономике качество интерпретируется с точки зрения производителя, в то время как в рыночной экономике качество рассматривается с точки зрения потребителя.

В то же время качество нельзя рассматривать изолированно с точки зрения производителя и потребителя. Качество предмета, как правило, не сводится к его индивидуальным свойствам, а связано с предметом в целом, полностью его обнимает и неотделимо от него. Качество продукции имеет внутренние и внешние компоненты. Внутренние качественные составляющие — это характеристики, присущие выпускаемому изделию: долговечность, отсутствие дефектов, технические характеристики, дизайн. Внешние составляющие — соответствие продукта вкусам потребителей, конкурентоспособность.

16 стр., 7819 слов

Управление качеством продукции на машиностроительном предприятии

... на предприятии заказчика. Поэтому управление качеством продукции стало основной частью производственного процесса и направлено не столько на выявление недостатков или дефектов в готовом продукте, сколько на контроль качества продукта при его изготовлении. 1. Условия управления качеством продукции ...

В последнее время стали популярны качественные рекламные термины, связанные с понятиями «хорошо — плохо», «лучше — хуже», «выше — ниже». Как правило, термин качество не используется изолированно для выражения превосходной степени и количественных характеристик в технических оценках. Для выражения этих значений необходимо применять качественное прилагательное или обобщенную меру потребительной стоимости. Например, могут использоваться следующие термины: «относительное качество» и «уровень качества».

Современный менеджмент качества основан на результатах исследований, проведенных крупными зарубежными компаниями в рамках программ консультантов по менеджменту качества. В результате в центре внимания оказались следующие направления улучшения работы в области качества: заинтересованность руководства высшего звена; образование совета по улучшению качества работы; вовлечение всего руководящего состава в процесс улучшения работы; обеспечение коллективного участия; обеспечение индивидуального участия; создание групп по совершенствованию систем (групп регулирования процессов); более полное вовлечение поставщиков; обеспечение качества функционирования систем управления; разработка и реализация краткосрочных планов и долгосрочной стратегии улучшения работы; создание системы признания заслуг.

Несмотря на то, что движение за улучшение качества продукции к России существовало с периода проведения индустриализации, однако с течением времени становилось ясно, что устойчивого совершенствования качества продукции нельзя добиться путем проведения отдельных и даже крупных, но разрозненных мероприятий.

Только благодаря систематическому, комплексному и взаимосвязанному существованию научно обоснованных технических, организационных, экономических и социальных мер можно быстро и устойчиво улучшать качество продукции.

Современное управление качеством основано на том факте, что деятельность по управлению качеством не может быть эффективной после того, как продукт произведен, такая деятельность должна осуществляться во время производства продукции. Также важны мероприятия по обеспечению качества, предшествующие производственному процессу.

«Качество определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов. Чтобы предотвратить влияние этих факторов на уровень качества, необходима система менеджмента качества. При этом требуются не отдельные и эпизодические усилия, а комплекс мер постоянного воздействия на процесс создания продукта с целью поддержания надлежащего уровня качества.»

Международная политика управления качеством разработана Международной организацией по стандартизации. В 1996 г. были разработаны принципы управления качеством и руководство по их применению.

Несмотря на то, что эти принципы были разработаны в рамках проекта международного стандарта, было решено не утверждать их как стандарт, а выпустить в виде брошюры в помощь руководителям предприятий и организаций. Чтобы у них было понимание восьми принципов управления качеством, их применения в бизнес-среде с целью успешного внедрения системного подхода и повышения культуры лидерства в организации.

3 стр., 1380 слов

Курсовая работа основы теории управления

... систему целей, на основе которых строятся все процессы, формируются организационная структура и структура управления организацией. 1. Дать формулировку миссии организации. 2. Анализ целей организации может быть произведен: ... работать в КР. В качестве такой организации может быть выбран любой бизнес или организация, для которых возможен сбор информации, необходимой для работы. Главный критерий выбора ...

«Принципы управления качеством — это всестороннее и фундаментальное правило или убеждение, лежащее в основе руководства организацией и в основе ее деятельности и направленное на долгосрочную непрерывную работу по удовлетворению нужд потребителей с одновременным учетом потребностей всех заинтересованных лиц и организаций.»

Всего было выделено восемь принципов:

1) организация, ориентированная на потребителя;

2) руководство;

3) вовлеченность работников;

4) подход, основанный на процессах;

5) системный подход к управлению;

6) непрерывное совершенствование;

7) принятие решений на основе фактов;

8) взаимовыгодные отношения с поставщиком.

Рассмотрим подробнее содержание и особенности применения каждого из восьми принципов менеджмента качества.

1. Суть первого принципа «клиентоориентированной организации» заключается в следующем: организации зависят от своих клиентов, поэтому они должны понимать текущие и будущие потребности клиентов, удовлетворять их потребности и стремиться превзойти их ожидания.

Применение данного принципа приведет к следующим положительным результатам:

  • понимание нужд клиента и его ожиданий по срокам доставки и цене, доведение этой информации во все подразделения организации;
  • измерение степени удовлетворенности клиента и реагирование на результаты этого измерения;
  • рассмотрение запросов общества;
  • управление взаимоотношениями клиента и общества.

В результате реализации данного принципа предприятие получает преимущества, заключающиеся в том, что нужды клиента становятся видимыми по всей организации, что обеспечивает прямую связь соответствующих целей и задач с нуждами и ожиданиями клиента, что позволяет добиться того, что персонал данной организации обладает достаточными знаниями и мастерством для удовлетворения нужд клиентов.

2. Второй принцип «лидерства» заключается в том, что лидеры устанавливают единство цели, направления и внутренней среды организации. Они полностью вовлекают работников в достижение целей организации. Применение данного принципа позволяет использовать следующие преимущества: определить четкий прогноз будущего организации; во влечь работников для достижения целей организации; позволяет иметь заинтересованную, хорошо информированную и стабильную команду.

3.Принцип «вовлечения сотрудников» заключается в следующем: сотрудники являются сущностью организации, их полное участие позволяет использовать их знания и опыт на благо организации.

При полном вовлечении работники будут: брать ответственность за решение проблемы на себя; активно искать возможности для совершенствования; свободно делиться знаниями и опытом в группах и бригадах; сосредоточиваться на создании ценностей для клиентов; инициативными и созидательными в достижении целей организации; лучше представлять свою организацию клиентам и обществу; получать удовольствие от своей работы; гордиться тем, что являются частью своей организации.

10 стр., 4753 слов

Принципы управления педагогическими системами

... системы. Одна из разновидностей социальных систем - это система образования, действующая в региональном, городском или районном масштабе. Субъектами управления системой образования в данном случае являются Министерство образования Российской Федерации, управления образования ... целям воспитания и обучения". При этом Л.Г. Викторова замечает: "ведущим принципом организации системы является принцип ...

Применение данного принципа дает следующие преимущества: работники свободно вносят вклад в совершенствование плана и его успешное выполнение; работники участвуют в определении целей; работники вовлечены в оперативные решения и совершенствование процесса; работники получают большее удовлетворение от своей работы и активно стремятся к профессиональному росту и развитию ради преимуществ организации.

4. Принцип «процессного подхода» позволяет более эффективно достичь желаемого результата, поскольку управление ресурсами и всей деятельностью рассматривается как процесс. Применение данного принципа позволяет проводить следующие мероприятия:

  • определение процесса для достижения желаемого результата;

—идентификация характеристик процесса и функций организации:

  • установление ответственности за управление процессами;
  • идентификация входа и выхода процесса.

Применение данного принципа дает большие преимущества. Принятие этого подхода по всей организации приведет к более предсказуемым результатам, к лучшему использованию ресурсов, уменьшит время и снизит стоимость; понимание возможностей процесса, позволяет спрогнозировать на перспективу цели и задачи; принятие подхода, основанного на процессах, снижает стоимость всех оперативных результатов, предотвращает значительное количество ошибок, уменьшает время цикла.

5. Принцип «системного подхода к менеджменту» заключается в выявлении, понимании и управлении системой взаимозависимых процессов для данной цели, что повысит эффективность организации. Его применение ведет к следующим действиям:

  • определение системы путем идентификации или развития процессов, влияющих на заданную цель;
  • структурирование системы для достижения цели более эффективным путем;
  • понимание взаимозависимости между процессами системы;
  • постоянное совершенствование системы через измерение и оценку.

К основным преимуществам применения данного принципа можно отнести: создание исчерпывающих и проблемных планов, которые соединяют функциональные и процессуальные входные данные; регулирование целей и задач индивидуальных процессов одновременно с ключевыми целями организации; обеспечение лучшего понимания роли и ответственности для достижения общих целей при снижении межфункциональных барьеров и совершенствовании работы коллектива.

  • проведение непрерывного совершенствования продукции, процессов и систем становится целью каждого работника организации;
  • применение основных концепций совершенствования, таких как возрастающее и прорывное совершенствование;
  • постоянное повышение эффективности процессов;
  • обеспечение каждому члену организации возможности обучения методам и инструментам непрерывного совершенствования (таким, как цикл «план — работа — проверка — действие»);
  • определение целей и мер для управления и контроля совершенствования;
  • К основным преимуществам применения данного принципа можно отнести: применение стратегий и планов бизнеса, позволяющих использовать метод непрерывного совершенствования в стратегическом планировании бизнеса;
  • определение реальных целей совершенствования и обеспечение ресурсами для их достижения;
  • вовлечение служащих в непрерывное совершенствование процессов;
  • обеспечение всех служащих методиками, инструкциями и инструментами, а также поощрение за деятельность по совершенствованию.

7. Реализация принципа «решение, основанное на фактах» позволяет повысить эффективность применяемых решений и выполняемых действий, поскольку они основаны на анализе данных и информации. Для применения данного принципа необходимо выполнение следующих действий:

5 стр., 2338 слов

Система корпоративного управления: формирование совета директоров

... от работы по двум ключевым направлениям, упомянутым выше. Надлежащее исполнение советом директоров своей роли в системе корпоративного управления зависит ... процессов и специфики отдельных рыночных сегментов, а такие качества, как интуиция, предвидение, способность проникнуть в суть ... в последнее время число сторонников перехода к модели с разделением двух руководящих функций значительно выросло ...

  • проведение измерений и сбор данных и информации, относящихся к поставленной цели;
  • обеспечение достаточно точными и надежными данными и информацией;
  • анализ данных и информации с использованием действенных методов;
  • использование результатов анализа для принятия решений;
  • принятие решений и их выполнение, основанное на анализе, с учетом опыта и интуиции.

К основным преимуществам применения данного принципа можно отнести: формирование более реальных и достижимых планов; обоснованный выбор цели на основе сравнительных данных и информации; появление возможности анализировать предложения, данные и информацию из таких источников, как исследования замечаний работников, коллективов и рабочих групп, и использовать результаты этого анализа для формирования политики руководства по отношению к своим работникам.

8. Принцип «взаимовыгодных отношений с поставщиками» позволяет обеим организациям добиваться большего успеха в бизнесе.

Следует заметить, что взаимовыгодные отношения с поставщиками должны быть основаны на: выборе и оценке основных поставщиков; установлении таких отношений, которые сбалансируют получение краткосрочных и долгосрочных преимуществ; создании четких и открытых отношений; инициативе совместного развития и совершенствования продукции и процессов; ясном понимании нужд потребителя; обмене информацией координации планов; взаимном понимании текущих и будущих нужд потребителя; признании усовершенствовании достижений поставщика.

К преимуществам применения данного принципа относятся: развитие стратегических альянсов или партнерства с поставщиками, позволяющими добиться превосходства над конкурентами; более раннее привлечение и участие поставщиков, позволяющее определить стратегию ; ; обеспечение надежной и бездефектной доставки продукции; обучение поставщиков, совместные усилия по совершенствованию для улучшения работы обеих организаций.

С развитием экономических реформ в России все больше внимания уделяется качеству. В настоящее время одной из серьезных проблем для российских компаний является создание системы качества, гарантирующей выпуск конкурентоспособной продукции.

Под системой качества понимается совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством (административного управления качеством).

Система качества важна при переговорах с иностранными клиентами, которые считают необходимым условием для производителя наличие системы качества и сертификата на эту систему, выданного авторитетным органом по сертификации.

Система качества должна учитывать особенности предприятия, обеспечивать минимизацию затрат на разработку продукта и его внедрение.

4 стр., 1501 слов

Совершенствование управления качеством продукции на кондитерской ...

... предложений по совершенствованию системы менеджмента качества продукции в производственном ... качество в системе менеджмента качества предприятия; провести исследование системы управления качеством в системе менеджмента качества ООО «Мак-Иваново»; разработать направления совершенствования менеджмента качества в ООО «Мак-Иваново»; сделать тезисные выводы и предложения. Объектом исследования диплома ...

Создание эффективной системы качества невозможно без знания этапов формирования системного подхода к управлению качеством продукции как в отечественной практике, так и за рубежом.

«Системный подход предполагает изучение того или иного объекта как системы целостного комплекса взаимосвязанных элементов в единстве со средой, в которой они находятся. Каждая система должна иметь цель, определяющую характер взаимодействия и взаимосвязей всех элементов и подсистем системы.»

В ней в первую очередь необходимо выделять объект управления (управляемую подсистему) и субъект управления (управляющую систему).

Между которыми, должны осуществляться связи по прямому (от субъекта к объекту управления — информация и воздействия) и обратному (от объекта к субъекту — информация о состоянии объекта управления) канала связи. Каждая из систем должна быть открытой и иметь входы, выходы, прямые и обратные связи с внешней средой, системами высшего и низшего порядка.

Наиболее характерными представителями системной организации работ по праву считаются:

  • Саратовская система бездефектного изготовления продукции и сдачи ее ОТК и заказчику с первого предъявления (БИП);
  • Система КАНАРСПИ (качество, надежность, ресурс с первых изделий), разработанная рядом проектно-конструкторских организаций Горьковской области;
  • Ярославская система НОРМ (научная организация работ по увеличению мотто-ресурса;
  • Львовская комплексная система управления качеством продукции (КС УКП) и др.

На предприятиях Советского Союза системный подход начал применяться в 1940—1950-х гг., т. е. через 20 лет после организации отделов технического контроля продукции (ОТК).

В процессе работы ОТК стало ясно, что в условиях относительно высокой технической оснащенности производственных подразделений, роста производительности труда и недостаточной ответственности за качество рабочих-изготовителей, вследствие слабой оснащенности средствами контроля качества продукции ОТК из активных органов предупреждения и профилактики брака превратились в отделы элементарных «разбраковщиков» выпускаемой продукции.

Кроме того, возникла необходимость перехода к децентрализованной системе контроля качества выпускаемой продукции, что заставило трудовые коллективы искать новые методы обеспечения качества.

В 1950-е гг. получила распространение Саратовская система организации бездефектного изготовления продукции и сдачи ее с первого предъявления (БИП).

Целью системы является создание производственных условий, обеспечивающих производство продукции рабочими без отклонений от технической документации. Таким образом, был найден механизм, активирующий участников производственного процесса, стимулирующий их выявлять и устранять не дефекты, а причины дефектов.

Принцип системы организации бездефектного изготовления продукции лег в основу системы бездефектного труда (СБТ).

Система бездефектного труда впервые была разработана и внедрена на Львовском заводе телеграфной аппаратуры в начале 1960-х гг.

25 стр., 12075 слов

Экспертная оценка уровня качества средств для ухода за кожей ...

... различных косметических товаров. Также в Республике Беларусь установлены высокие требования к качеству не только средств по уходу за кожей, но и любой выпускаемой продукции на ... условий, гарантирующих высокое качество и безопасность национальных товаров, повышения их конкурентоспособности и защиты прав потребителей на национальном и мировом рынках. Экспертиза качества товара занимает важное место ...

Основной задачей системы бездефектной работы было обеспечение выпуска продукции отличного качества, высокой надежности и долговечности за счет повышения ответственности и стимулов для каждого сотрудника предприятия и производственных бригад за результаты своей работы.

«Основным критерием, характеризующим качество труда и определяющим размер материального поощрения, являлся коэффициент качества труда, который вычислялся для каждого работника предприятия за установленный промежуток времени путем учета количества и значимости допущенных производственных нарушений.»

В 1957—1958 гг. на машиностроительных предприятиях г. Горького (Нижнего Новгорода) впервые была разработана и внедрена система КАНАРСПИ (качество, надежность, ресурс с первых изделий).

Эта система обеспечивает широкое, стабильное и постоянное взаимодействие между ОКБ и серийным производством.

Одной из основных задач использования системы CANARSPI было выявление и устранение возможных причин дефектов на предпроизводственной стадии и в процессе подготовки к производству новой продукции. В связи с этим значительное развитие получило опытное производство, стандартизация и унификация, а также общетехнические системы стандартов, такие как Единая система конструкторской документации (ЕСКД), Единая система технологической подготовки производства (ЕСТПП).

Таким образом, основной положительной особенностью системы CANARSPI является то, что она выходит за рамки этапа производства продукта и охватывает многие виды работ на этапе исследований и проектирования, а также на этапе эксплуатации.

В середине 1960-х гг. на Ярославском моторном заводе «Автодизель» была внедрена система НОРМ (научная организация труда по увеличению моторесурсов), основной целью которой, являлось увеличение надежности и долговечности выпускаемых двигателей.

Система НОРМ основана на принципе последовательного и систематического контроля уровня ресурса двигателя и его периодического увеличения на основе повышения надежности и ресурса деталей. Особое внимание было уделено развитию конструкции и технологии, обеспечено повышение технического уровня и качества двигателя.

В 1990-е гг. при переходе к рыночным условиям директивные методы управления стали терять свою силу, появилась конкуренция товаропроизводителей, которые напрямую ощутили требования мирового сообщества к качеству продукции.

В то же время существовали законодательные акты, регулирующие вопрос безопасности продукции. Поэтому основным результатом этого этапа формирования системного подхода к менеджменту качества стало внедрение стандартов ISO 14000 и OS-9000.

В ряде стран национальные стандарты управления качеством существуют с середины 1970-х годов. Во-первых, они были разработаны и используются для обеспечения качества на этапах проектирования производства в важнейших отраслях промышленности: атомной, авиастроительной, космонавтике и производстве военной техники.

С целью устранения различий и для гармонизации требований на международном уровне, разработки единообразного подхода к решению вопросов управления качеством в составе Международной организации стандартизации (ИСО) был создан технический комитет ИЮ/ТК 176 «Управление качеством и обеспечение качества», в задачу которого входила стандартизация основополагающих принципов системы качества.

6 стр., 2951 слов

Финансовый менеджмент как система управления – Финансовый менеджмент ...

... аспектов финансовой работы в компаниях. Содержание Введение 1.Финансовый менеджмент как система и механизм управления финансами. 1.1.Роль финансового менеджмента в общей системе управления бизнесом. 1.2.Сущность и функции финансового менеджмента. 1.3.Финансовый менеджмент как система управления. 2.Организационная модель ...

Опираясь на национальный опыт в области стандартизации и применения систем обеспечения качества, ИСО/ТК 176 разработал и в 1987 г. опубликовал первые пять стандартов МС ИСО серии 9000 и трех язычный словарь терминов и определений в области качества — МС ИСО 8402.

Разработанные стандарты вобрали в себя все самое рациональное из того, что накоплено в данной области знаний и практики. Эти стандарты не только устранили технические барьеры для сотрудничества, установили единые подходы, но и послужили ценным источником мирового опыта и готовых управленческих решений. Они стали практическим руководством по созданию систем качества на предприятиях.

В 1994 г. стандарты ИСО серии 9000 были пересмотрены, однако сохранилась прежняя основа, в том числе цели и способы их достижения. Число стандартов было доведено до 25 (некоторым новым стандартам присвоили номера, начиная с 10000).

МС ИСО серии 9000—1994 используются в контрактных и не контрактных ситуациях. В обоих случаях поставщик пытается внедрить систему качества, которая поддерживает его конкурентоспособность и позволяет производить продукцию требуемого качества по невысокой цене. При заключении договора заказчик может настаивать на тех элементах системы качества поставщика, которые имеют наибольшее влияние на выполнение заданных требований с минимальным риском.

IS ISO 9001-1994 является вводным стандартом и в то же время «ключом» ко всем последующим стандартам, включенным в серию ISO 9000. Стандарт устанавливает основные цели производителя в области качества и содержит рекомендации по выбору и применению стандартов серии ISO 9000-1994.

Если предприятие решило самостоятельно разработать и усовершенствовать действующую на нем систему качества, ему следует обратиться к МС ИСО 9004—1994.

В контрактных условиях применяется какой-то из трех стандартов: МС ИСО 9001-1994, МС ИСО 9002-1994 МС ИСО 9003—1994. Только эти три стандарта предназначены для целей сертификации.

МС ИСО 9001—1994 определяет требования к системе качества в том случае, если контракт, заключенный между поставщиком и заказчиком, требует, чтобы была доказана способность поставщика в создании новой продукции заданного качества.

МС ИСО 9002—1994 также используется в контрактных ситуациях, когда доверие заказчика к достижению нужного качества может быть обеспечено поставщиком путем подтверждения своих возможностей в производстве и монтаже.

МС ИСО 9003—1994 также используется в контрактных ситуациях, когда доверие заказчика к достижению нужного качества может быть обеспечено поставщиком путем подтверждения своих возможностей в окончательном контроле и проведении испытаний.

МС ИСО 9004—1994 устанавливает и описывает основные элементы системы общего руководства качеством. Стандарт носит рекомендательный характер. Это означает, что каждое предприятие самостоятельно определяет конкретный состав элементов системы и способы их воплощения на практике.

МС ИСО серии 9000—1994 упростили взаимоотношения между потребителями и поставщиками путем подтверждения последними своей способности обеспечивать заявленное качество продукции. Введение сертификации систем качества независимыми организациями, органами сертификации позволили подтвердить объективный характер доказательств возможности предприятий в обеспечении качества продукции.

6 стр., 2523 слов

Финансовый менеджмент как система управления из каталога готовых работ

... позицию на товарном и финансовом рынках, обеспечивать стабильное экономическое развитие в стратегической перспективе. Данная работа представляет собой отчет по преддипломной практике на предприятии ООО ... управления всегда включает получение, передачу, обработку и использование информации. Финансовый менеджмент - это система принципов и методов разработки и реализации управленческих решений, ...

В настоящее время более 70 стран имеют национальные стандарты, эквивалентные стандартам ИСО серии 9000—1994, в том числе и Россия. К 2000 г. в мире насчитывалось более 350 тыс. предприятий, сертифицировавших свои системы качества.

«Международная организация по стандартизации рассматривала стандарты как рыночный инструмент, который устанавливал единые требования к обеспечению качества продукции, поставляемой на мировой рынок различными организациями. Наличие сертификата на систему качества является обязательным признаком успешно работающей организации и предоставляет организации определенные преимущества.»

Однако, как показала практика, подходы к управлению качеством, представленные по МС ИСО 9001—1994 системами качества, недостаточны для достижения и поддержания конкурентоспособности организации. Элементная структура системы качества применялась около 15 лет.

В 2000 г. Международной организацией по стандартизации приняты новые стандарты ИСО серии 9000. В связи с тем, что требования к системам менеджмента качества по МС ИСО 9001— 2000 существенно отличаются от требований МС ИСО 9001-1994, установлен трехлетний период для перехода от систем качества к новым системам менеджмента качества. В этот период допускается сертификация систем качества и по стандартам 1994 г.

При разработке стандартов учитывался опыт практического использования стандартов ИСО серии 9000-1994. В частности, было сокращено количество стандартов. В МС ИСО серии 9000-2000 включены:

  • ИСО 9000—2000 «Системы менеджмента качества. Фундаментальные принципы и словарь»;
  • ИСО 9001—2000 «Системы менеджмента качества. Требования»;
  • ИСО 9004—2000 «Системы менеджмента качества. Руководящие указания по совершенствованию характеристик деятельности».

МС ИСО 9002-1994 и МС ИСО 9003-1994 «встроены» в МС ИСО 9001—2000 и аннулируются. Если какое-то требование МС ИСО 9001—2000 нельзя применить ввиду специфики организации и её продукции, допускается его исключение при условии, что это касается только требований, относящихся к процессам жизненного цикла продукции раздела 7.

Стандарты ИСО 9001-2000 и ИСО 9004-2000 — это согласованная пара стандартов, дополняющая друг друга при совместном использовании, но могут также применяться как независимые документы при последовательном внедрении.

Стандарты ИСО 9001-2000 и ИСО 9004-2000 имеют одинаковую структуру, но различные области применения. Для удобства ИСО 9004—2000 содержит требования ИСО 9001— 2000, выделенные в рамки, и рекомендации по дальнейшему развитию и совершенствованию системы.

Стандарт ИСО 9001—2000 устанавливает минимальный набор требований к системе менеджмента качества, который может использоваться для внутреннего применения организациями в целях доказательства заинтересованным сторонам, что в организации реализована система менеджмента качества, способная выполнить указанные в контракте требования потребителя, а также требования соответствующих законодательств. Областью применения ИСО 9001—2000 по-прежнему остается сертификация для упрощения взаимоотношений в бизнесе.

Стандартами ИСО 9001-2000 и ИСО 9004-2000 уже не предполагается обеспечение качества продукции, а поставлена цель удовлетворения потребителей путем выполнения и перевыполнения их требований посредством эффективного внедрения систем менеджмента качества, постоянного повышения ее результативности и продуктивности, а также предупреждения несоответствий между ожиданиями потребителей и качеством выпускаемой продукции. Вместо термина «система качества» введен термин «система менеджмента качества», который подчеркивает системный характер управления организацией.

Стандарты ИСО серии 9000—2000 различают требования к системам менеджмента качества и продукции:

  • требования к управленческим системам регламентируются стандартами ИСО 9001 и ИСО 9004;
  • требования к продукции устанавливают либо потребители, либо сами организации исходя из предполагаемых запросов потребителей и требований нормативных документов.

Требования к системе менеджмента качества дополняют технические требования к продукции.

Стандарты ИСО 9001-2000 и ИСО 9004-2000 не предполагают единообразия в структуре систем менеджмента качества и документации.

Разработка и внедрение системы менеджмента качества индивидуальны в каждой организации.

Заключение

В литературе понятие качества трактуется по-разному. Однако основное различие понятий качества заключается в его понимании в условиях командно-административной и рыночной экономики. Следовательно, в командной экономике качество интерпретируется с точки зрения производителя, в то время как в рыночной экономике качество рассматривается с точки зрения потребителя.

Качество продукции имеет внутренние и внешние компоненты. Внутренние качественные составляющие — это характеристики, присущие выпускаемому изделию: долговечность, отсутствие дефектов, технические характеристики, дизайн. Внешние составляющие — соответствие продукта вкусам потребителей, конкурентоспособность.

С развитием экономических реформ в России все больше внимания уделяется качеству. В настоящее время одной из серьезных проблем для российских компаний является создание системы качества, гарантирующей выпуск конкурентоспособной продукции.

Под системой качества понимается совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством (административного управления качеством).

Наиболее характерными представителями системной организации работ по праву считаются: Саратовская система бездефектного изготовления продукции и сдачи ее ОТК и заказчику с первого предъявления (БИП); Система КАНАРСПИ (качество, надежность, ресурс с первых изделий), разработанная рядом проектно-конструкторских организаций Горьковской области; Ярославская система НОРМ (научная организация работ по увеличению мотто-ресурса; Львовская комплексная система управления качеством продукции (КС УКП) и др.

Международная политика управления качеством разработана Международной организацией по стандартизации. В 1996 г. были разработаны принципы управления качеством и руководство по их применению. Всего было выделено восемь принципов: организация, ориентированная на потребителя; руководство; вовлеченность работников; подход, основанный на процессах; системный подход к управлению; непрерывное совершенствование; принятие решений на основе фактов; взаимовыгодные отношения с поставщиком.

С целью устранения различий и для гармонизации требований на международном уровне, разработки единообразного подхода к решению вопросов управления качеством в составе Международной организации стандартизации (ИСО) был создан технический комитет ИЮ/ТК 176 «Управление качеством и обеспечение качества», в задачу которого входила стандартизация основополагающих принципов системы качества.

В настоящее время более 70 стран имеют национальные стандарты, эквивалентные стандартам ИСО серии 9000—1994, в том числе и Россия. К 2000 г. в мире насчитывалось более 350 тыс. предприятий, сертифицировавших свои системы качества.

Стандарты ИСО серии 9000—2000 различают требования к системам менеджмента качества и продукции:

  • требования к управленческим системам регламентируются стандартами ИСО 9001 и ИСО 9004;
  • требования к продукции устанавливают либо потребители, либо сами организации исходя из предполагаемых запросов потребителей и требований нормативных документов.

Требования к системе менеджмента качества дополняют технические требования к продукции.

Список литературы

[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/referat/sistemyi-menedjmenta/

1) Весенин В.Р. Менеджмент. – М.: Проспект, 2007. — 512 с.

2) Герасимов Б.И, Злобина Н.В., Спиридонов С.П. Управление качеством. – М.: КНОРУС, 2007. – 272 с.

3) Глухов В.В. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2007. – 608 с.

4) Огарков А.А. Управление организацией, — М.: Эксмо, 2006. – 512 с.

5) Миронов М.Г. Управление качеством. — М.: Проспект, 2007. — 288 с.

6) Мишин В.М. Управление качеством. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007 — 463 с.