В современных условиях рыночной экономики в России большое внимание уделяется проблемам качества. Жесткая конкуренция привела к разработке программ повышения качества. В научных исследованиях и на практике необходимо было разработать объективные показатели для оценки способности компаний производить продукцию с требуемыми качественными характеристиками. Эти характеристики подтверждаются сертификатом соответствия на продукцию. Многие производственные компании имеют системы качества, соответствующие международным стандартам. Успешная продажа качественного продукта потребителю — главный источник дохода любого бизнеса.
Качество — это главный приоритет в рыночной экономике, где в этом секторе произошли настоящие революции. именно с помощью современных методов управления качеством передовые зарубежные компании достигли лидирующих позиций на различных рынках.
Российские компании по-прежнему отстают в применении современных методов управления качеством. Между тем повышение качества открывает поистине колоссальные возможности. Однако повышение качества невозможно без изменения отношения к качеству на всех уровнях. Невозможно призывать к повышению качества, если руководители на разных уровнях не принимают качество как образ жизни.
Между качеством и производительностью существует прямая связь. Лучшее качество повышает эффективность производства, ведет к снижению затрат и увеличению доли рынка.
Проблемам управления качеством посвящено множество исследований ученых из разных стран, накоплен значительный опыт в области управления качеством. Научный интерес к проблеме качества заставляет обратиться к анализу накопленного теоретического материала.
Большой вклад в разработку применяемых в настоящее время систем управления качеством внесли отечественные ученые А.М. Длин, В.С. Мхитарян, В.И. Сиськов, зарубежные ученые Б. Бергман, Л. Ноулер, А. Фейгенбаум.
Понятие качества продукта с точки зрения его соответствия потребностям потребителей сложилось именно в условиях рыночной экономики. Идея такого подхода к определению качества продукции принадлежит голландскому ученому Дж. Ван Этингеру. Он разработал специальную область научной квалиметрии — науку о методах измерения и количественной оценки показателей качества.
Источником и общего менеджмента , и менеджмента качества является система Ф.У. Тейлора, которая включала понятия верхнего и нижнего пределов качества, поля допуска, вводила такие измерительные инструменты, как шаблоны и калибры, а также обосновывала необходимость независимой должности инспектора по качеству, разнообразную систему штрафов для «бракоделов», форм и методов воздействия на качество продукции.
Система государственного управления в современных монархиях
... руководства хозяйственными, социально-культурными делами . Государственное управление имеет специфические признаки : В современном мире существует три типа системы государственного управления : монократическое , которое имеет высокоцентрированный ... “ свои возможности . 2 Глава 2. Государственное управление в современных монархиях ( в Японии и Великобритании ) ; сравнительная характеристика систем ...
Цель данной работы состоит в анализе функций управления качеством.
Задачами данной работы выступают следующие:
1. Определить роль системы менеджмента качества в повышении конкурентоспособности предприятия или бизнеса;
2. Выявить функции управления качеством;
3. Исследовать классификацию функций качества продукции.
Работа состоит из введения, основной части, заключения и списка использованной литературы.
1. Роль системы менеджмента качества в повышении конкурентоспособности предприятия или бизнеса
Слово «качество» широко используется в повседневной жизни, в корпоративном общении, в прикладной и теоретической научной работе. Интуитивно смысл использования этого слова понятен любому образованному человеку. Однако использование термина «качество» в управлении бизнесом требует своего обсуждения. Отметим некоторые взгляды на понимание этого термина зарубежными и российскими авторами.
Как философская категория «качество» выражает определенность объекта. “Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество”. Без определенности нет и содержания. Благодаря качеству объект приобретает определенность и стабильность за счет индивидуального содержания.
В философской науке категория «качество» раскрывается через категорию «свойство”. Каждый объект обладает множеством свойств, которые раскрываются как проявление определенных характеристик, сторон объектов в их отношениях с другими объектами. Совокупность свойств объекта составляет его качество. Качество – это такая определенность объекта (предмета, явления, процесса), которая характеризует его как данный объект, обладающий совокупностью присущих ему свойств и принадлежащий к классу однотипных с ним предметов. Под качеством понимается целостная, интегральная характеристика объекта (единства его свойств) в системе его связей и отношений с другими объектами.
Между категориями “качество” и “свойство” есть определенное генетическое единство, которое в свое время было подчеркнуто Гегелем: “Качество есть свойство прежде всего лишь в том смысле, что оно в некотором внешнем соотношении показывает себя имманентным определением”.
Следовательно, с философской точки зрения качество отражает устойчивую взаимосвязь между составными элементами объекта, которая характеризует его специфику и проявляется во всей совокупности его свойств. При этом объект не состоит из свойств, не является своего рода “пучком свойств”, а обладает ими. Категория качества объекта выражает неотъемлемую черту функционального единства существенных свойств объекта, его внутренней и внешней определенности, относительной устойчивости, его отличия от других объектов или сходства с ними.
Очень важно отметить многослойность понятия качества. Для целей исследования возможна многовариантность значений понятия качества, которые не всегда сводятся к понятию собственности. У одного и того же качества могут быть качественно определенные состояния, качественно определенные стадии и этапы развития и т.п. Однако все эти качественные характеристики действуют в пределах сохраняемости коренного качества целостного объекта (явления), в пределах действия его основного структурного закона. “Определение качества как специфического единства явления всегда будет главным, более того – единственным”, — отмечает В. П. Кузьмин, поясняя далее — “В отличие от него все другие объективно существующие качественные моменты, выделяемые в процессе познания в самостоятельные объекты рассмотрения, должны быть оговариваемы как качества-свойства, качества состояния, качества-стадии и т.п., т.е. каждый раз с обязательным определением их места и значения в системе рассматриваемого целостного явления. Качество — это объективное, существенное внутреннее определение целостных объектов и явлений, а также определенных групп объектов, коллективов, систем и сложных систем. Частными качественными показателями этих объектов, явлений, систем являются их свойства, особые состояния, стадии, стадии и стадии развития. Все они имеют свои специфические меры”.
Концепции качества Э. Деминга, Дж. Джурана, Ф. Кросби, А. Фейгенбаума
... к решению проблем качества и новой системы знаний в области менеджмента качества. На ранней стадии развития менеджмента качества формальные процессы ... знаменитые успешные менеджеры, одержимые концепцией TQM. Многие гуру качества были и весьма успешными менеджерами, в частности ... первым из тех, кого теперь называют «американскими гуру качества», посетившим Японию. Вскоре за ним последовали Дж. Джуран ...
В философском понимании качество объекта — это его существенная определенность, конкретное различие, что делает этот объект точно таким же, а не различным. Именно в этом смысле качество соотносится с количеством. Как философская категория качество нейтрально по отношению к ценности, то есть не несет в себе ценности. В прикладных же научных исследованиях интерпретация качества имеет оценочный характер — надлежащее или ненадлежащее качество, высокое или невысокое качество, соответствующее или несоответствующее определенным критериям (стандартам).
Как образно подметил В. И. Паниото, очень часто качество в прикладных науках понимается как «добродетель» какого-либо объекта. В то же время, хотя философские и прикладные интерпретации качества различаются, они не противоречат друг другу. Прикладная интерпретация качества основана на философском понимании качества. Использование в прикладных науках красочного оценочного понимания качества не случайно, поскольку одной из важнейших задач этих наук является разработка научно обоснованных методологических и методологических основ оценки качества тех или иных объектов.
Как будет показано ниже, интерпретация категории «качество» также будет иметь оценочный характер в экономических и управленческих исследованиях.
Во многом из-за многомерности и многомерности категории «качество» представление о ее содержании менялось на разных этапах развития научного мышления.
В обобщенном виде исследователями выделяются следующие методологические подходы к пониманию качества, применявшиеся в различные эпохи научного познания:
- субстратное, характерное для древних культур, сводимое к характеристике основных космических стихий – “стихий бытия” (огонь, вода, земля, воздух и т.п.);
- предметное, обусловленное влиянием производственной деятельности, формированием научных и технических дисциплин, сводимое к рассмотрению вещей и их свойств;
- системное, которое становится значимым в связи с тем, что объектами научного исследования и практической деятельности являются системы образования;
- функциональное, которое выражает тенденцию определять качество через количественные показатели;
- интегральное, которое ориентирует на синтетический, целостный охват всех сторон, факторов.
Для современных исследований в различных областях научного знания (экономика, управление, психология и др.) характерным является интегральное понимание качества.
Реклама как метод конкурентной борьбы на рынке дифференцированных ...
... рекламы как метода конкурентной борьбы на рынках дифференцированного продукта 1.1 Модели конкуренции по расходам на рекламу На многих рынках (фармацевтическая отрасль, рынок безалкогольных напитков и др.) ценовая конкуренция вторична по отношению к неценовой. В частности, реклама выступает в качестве дифференциатора продукта, ...
Интегральное понимание качества зародилось в недрах экономики, чему во многом способствовало развитие рыночных отношений. Краткое описание основных подходов представителей различных наук к трактовке качества будет иметь определенное значение для темы исследования.
Поэтому многие экономисты понимают качество как удовлетворение или превышение потребностей потребителей по цене, которую они могут себе позволить, даже когда им нужен продукт или услуга. В качестве существенных критериев качества выделяются: соответствие стандарту, соответствие техническим показателям лучших товаров-аналогов, степень точности соблюдения всех производственных процессов, соответствие качества требованиям покупателей, соответствие качества платежеспособному спросу. Причем, все эти критерии являются равноценными.
Ряд исследователей (М. Х. Мескон, Ф. Хедоури, М. Альберт) рассматривают качество в трех важнейших аспектах: качество соответствия техническим условиям, качество конструкции и функциональное качество. При этом качество формируется в определенной последовательности, и все аспекты этого качества одинаково важны.
Серия ISO 9000 устанавливает единый и международно признанный подход к договорным условиям для оценки систем качества и в то же время регулирует отношения между производителями и потребителями продукции. Качество можно представить в виде пирамиды (рис. 1).
Как показывают С. Д. Ильенкова и др., наверху пирамиды находится TQM – всеохватывающий, тотальный менеджмент качества, который предполагает высокое качество всей работы для достижения требуемого качества продукции. Прежде всего, это работа, связанная с обеспечением
Рис. 1. Пирамида качества
высокого организационно-технического уровня производства, надлежащих условий труда. Качество работы включает обоснованность принятых управленческих решений, систему планирования. Особое значение имеет качество работы, непосредственно связанной с выпуском продукции (контроль качества технологических процессов, своевременное выявление брака).
Качество продукции — это составляющая и следствие качества работы. Здесь напрямую оценивается качество подходящей продукции, мнение потребителя, анализируются жалобы.
Важность качества продукции заключается в том, что только высококачественная продукция открывает путь для экспорта на платежеспособные рынки. Специальные конкурсы призваны сыграть важную роль в обеспечении качества продукции российских производителей и их успешной конкуренции на мировых рынках.
Если не уделять серьезного внимания качеству, то на исправление дефектов нужны значительные средства. Гораздо большего воздействия можно добиться, если разработать долгосрочные программы предотвращения дефектов.
До недавнего времени считалось, что качеством должны управлять специальные подразделения. Переход к рыночной экономике требует изучения опыта ведущих мировых компаний в достижении высокого качества с убеждением в том, что усилия всех служб должны быть направлены на достижение качества.
Исследования, проведенные в нескольких странах, показали, что в компаниях, которые мало внимания уделяют качеству, до 60% времени может быть посвящено исправлению дефектов.
На современном мировом рынке, где предложение превышает спрос, господствует покупатель, который отдает предпочтение той продукции, которая в наибольшей степени соответствует его ожиданиям и имеет цену, которую готов заплатить покупатель за удовлетворение своих потребностей. Поэтому, чтобы продукция пользовалась спросом на рынке, т. е. была конкурентоспособной, ее качество должно быть ориентировано на потребителя, на удовлетворение его нужд, потребностей и ожиданий.
В зарубежной практике качество приравнивается к удовлетворенности потребителя, которая определяется по формуле:
- где Q – качество;
- Cs – удовлетворенность потребителя;
- V – ценность продукции с точки зрения потребителя;
- — цена потребления, равная сумме затрат на приобретение продукта и затрат, связанных с его потреблением.
Потребитель играет ведущую роль в оценке качества продукта. Перед покупкой товара потребитель сравнивает альтернативные предложения. При этом потребитель сопоставляет ценность (V), которую он назначает продукции, исходя из ее способности удовлетворять его потребности и решить его проблемы, и свои расходы (С), связанные с покупкой и использованием продукции. осуществляя свой выбор среди альтернативных предложений, потребитель приобретает ту продукцию, для которой отношение V к С – эквивалент его удовлетворенности – имеет максимальное значение. Поэтому, чтобы выйти со своей продукцией на рынок и закрепиться на нем в условиях ожесточающейся конкуренции, изготовитель вынужден в возможно большей степени увеличивать соотношение V/С путем повышения ценности продукции и снижения ее себестоимости.
Качество продукта и его конкурентоспособность, безусловно, взаимосвязанные, но все же существенно разные понятия. Качество продукта — главный фактор, гарантирующий его конкурентоспособность на рынке.
Конкурентоспособность — это характеристика продукта, которая отражает степень удовлетворения конкретной потребности по сравнению с лучшим аналогичным продуктом на рынке. Конкурентоспособность любого продукта может быть определена только путем сравнения его с продукцией конкурента как с точки зрения степени соответствия конкретной потребности, так и с точки зрения затрат на ее удовлетворение. При этом следует иметь ввиду, что в последние годы наиболее приоритетным фактором при выборе продукции стало качество продукции, и потребитель стал отдавать предпочтение продукции высшего качества, отказываясь от более дешевой, но имеющей худшие качества.
В конечном итоге об уровне конкурентоспособности продукции можно судить только по реакции рынка, выраженной в показателях продаж продукции. Оценка конкурентоспособности дает только ожидаемую, а не реальную конкурентоспособность продукции. Для успешной продажи продукции необходимо, чтобы она отвечала потребностям потребителей на этом рынке, появлялась на рынке в нужном количестве и в нужное время, и чтобы потребитель был подготовлен к появлению этого продукта на рынке. Фактор времени очень важен, потому что то, что нужно потребителю сегодня, может не понадобиться завтра из-за изменения потребительских вкусов, моды или появления нового технического решения. Поэтому судьба товарного рынка во многом зависит от эффективности маркетинговой службы производителя товара.
Необходимость комплексного подхода к качеству на предприятии, разработка долгосрочных программ, участие всех отделов в мероприятиях по повышению качества указывает на то, что необходимо управлять качеством как продукции, так и работы.
Современное управление качеством исходит из положения, что деятельность по управлению качеством не может быть эффективной после того, как продукция произведена; эта деятельность должна осуществляться в ходе производства продукции. Также важны мероприятия по обеспечению качества, предшествующие производственному процессу.
Качество определяется действием множества случайных, локальных и субъективных факторов. Чтобы предотвратить влияние этих факторов на уровень качества, необходима система менеджмента качества. При этом требуются не отдельные и эпизодические усилия, а комплекс мер постоянного воздействия на процесс создания продукта с целью поддержания надлежащего уровня качества.
2. Механизмы управления качеством
Для реализации принципов менеджмента качества необходим соответствующий механизм менеджмента.
Механизм управления
Опишем универсальную схему управления качеством.
Рис.2. Универсальная схема управления качеством
Она представляется состоящей из шести блоков. К числу факторов, влияющих на качество (прямоугольник в центральной части схемы) относятся:
- Ø станки, машины, другое производственное оборудование;
- Ø профессиональное мастерство, знания, навыки, психофизическое здоровье работников.
Условия гарантии качества, которые заключаются в рамке факторов, более многочисленны. Сюда относятся:
- Ø характер производственного процесса, его интенсивность, ритмичность продолжительность;
- Ø климатическое состояние окружающей среды и производственных помещений;
- Ø интерьер и производственный дизайн;
- Ø характер материальных и моральных стимулов;
- Ø морально–психологический климат в производственном коллективе;
- Ø формы организации информационного обслуживания и уровень оснащенности рабочих мест;
- Ø состояние социально материальной среды работающих.
Почему необходимо деление на факторы и условия? Что оно нам дает?
В действительности свойства сырья и сырья изменяются при заданном уровне качества средств производства и труда. На их возможностях сказываются условия, в которых они взаимодействуют. Практика показывает, что такое разделение, такой подход позволяет не только более четко организовать работу по качеству, но и более целенаправленно и эффективно определять меры по обеспечению требуемого качества.
Если есть отклонение от заданных параметров качества, которые находятся в блоке сравнения и принятия решения, блокировка воздействующих сил для устранения этих отклонений направляет усилия на факторы, или на условия, или на оба фактора одновременно. Меры воздействия и их комбинации зависят от характера и степени отклонений качества и эффективности некоторых возможных вариантов устранения отклонений.
3. Функции управления качеством
Управление качеством является частью системы управления организации. Основной задачей управления качеством организации является обеспечение качества управления. Для решения этой задачи необходимо четко определить объект управления и методы управления им (то есть технологию управления).
Деятельность организации может быть описана двумя способами:
- на основе функционального подхода, основы которого были заложены в начале XX века У.Ф. Тейлором;
- на основе процессного подхода, который стал активно применяться с середины XX века во многом под влиянием идей Э. Деминга.
Многие специалисты по управлению рассматривают процессный подход к деятельности организаций в противопоставлении функциональному. Можно сказать, что функциональная модель – это вертикальный срез деятельности компании. Каждый вид деятельности компании в процессной модели рассматривается как относительно изолированная составляющая. При этом вся деятельность компании рассматривается как совокупность бизнес-процессов. Каждый бизнес-процесс рассматривается как единая последовательность действий, в ходе которой входящая информация, ресурсы и прочие объекты преобразуются, формируя значимый для компании результат. Оба подхода описывают одно и то же — деятельность организации. По аналогии с функциональным подходом процессный подход можно определить, как горизонтальный срез деятельности компании.
Традиции и практика российских предприятий заключаются в том, что деятельность организации рассматривают, анализируя ее в вертикальном разрезе, то есть, изучая ее организационную структуру, и понятие «функция» чаще всего используется для описания функционального назначения структурных подразделений и закрепления за ними ответственности в контексте деятельности компании в целом. В документах (стандартах предприятий, положениях о подразделениях, должностных инструкциях) часто приводят соответствующие функции, выделенные субъективным образом по разным правилам и критериям, без указания того, что является входом, и что является результатом выполнения данных функций. Одной из серьезных проблем, с которой сталкиваются руководители высшего уровня в подобной ситуации, является то, что интегрировать разнородные и не согласованные между собой функции отдельных подразделений в единую модель деятельности компании оказывается крайне затруднительно. В условиях низкой степени документированности руководители высшего уровня вынуждены организовывать деятельность, лишь в незначительной степени основываясь на описаниях функций подразделений и на отдельных нормативных документах процедурного (процессного) характера. Функции подразделений определяются руководителями в основном по формальным признакам, а процессы часто выстраиваются без какой-либо спецификации (документирования).
Тем не менее, далеко не все организации в настоящее время в силу различных обстоятельств готовы перейти на процессный подход к управлению качеством, но следовать основным принципам современной концепции управления – объективная необходимость в условиях конкурентной среды.
Функциональная и процессная модели не являются противоположностями, а представляют лишь разные уровни абстракции. Процессный подход скорее следует рассматривать как эволюцию функционального подхода. Об этом свидетельствует и тот факт, что первые версии международных стандартов семейства ИСО 9000 были ориентированы на функциональную модель и содержали рекомендации относительно реализации управленческих функций на уровне последних на тот момент мировых достижений в области управления качеством.
4. Классификация функций управления
При управлении качеством непосредственными объектами управления являются
Ø показатели и характеристики качества продукции (услуги),
Ø факторы и условия, влияющие на их уровень,
Ø процессы формирования качества продукции (услуги) на разных стадиях ее жизненного цикла.
|
|
Субъекты управления – различные органы управления и отдельные лица, которые функционируют на различных иерархических уровнях и реализуют функции управления качеством в соответствии с общепринятыми принципами и методами управления.
Классификация функций управления качеством согласно общей методологии науки управления
Общие функции управления качеством:
Ø определение политики в области качества и планирование,
Ø организация работ по качеству,
Ø контроль качества, учет и анализ изменения уровня качества,
Ø обучение и мотивация персонала.
Специальные функции управления качеством:
Ø стандартизация,
Ø подтверждение соответствия
Ø испытания продукции и профилактика брака.
Обеспечивающие функции управления качеством:
Ø правовое обеспечение,
Ø информационное обеспечение
Ø материально-техническое снабжение,
Ø финансовое обеспечение и т.д.
Общие функции управленческого цикла в разукрупненном и упорядоченном виде
Методы управления качеством представляют собой способы и приемы осуществления управленческой деятельности и воздействие на управляемы объекты для достижения поставленных целей в области качества. В практике управления качеством используются в основном экономические, организационно-распорядительные, и социально-психологические методы.
Экономические методы
В группу экономических включают следующие методы управления качеством:
- Ø финансирование деятельности в области управления качеством (кредитование разработок новаций в области УК, новых и модернизируемых видов продукции, ссуды, определение стоимости, калькуляция, соизмерение затрат и результатов);
- Ø хозяйственный расчет в подразделениях системы УК;
- Ø экономическое стимулирование производства, распределение и предоставление потребителям продукции и услуг, соответствующих их требованиям;
- Ø ценообразование на продукцию и услуги с учетом их уровня качества;
- Ø образование фондов экономического стимулирования качества, в том числе фондов поощрения и премирования за качество;
- Ø применение системы оплаты труда и материального поощрения;
- Ø использование экономических мер воздействия на поставщиков в зависимости от качества поставляемой продукции и оказываемых услуг;
— Один из примеров использования экономического метода – материальное стимулирование: в ответ на авансированное повышение зарплаты можно ожидать более ответственного отношения работника к качеству своего труда, большего энтузиазма и как результат – более высокого качества выпускаемой продукции.
Реализация этого метода в широком масштабе может в итоге увеличить спрос и покупательские способности населения (в связи с повышением зарплаты), что соответственно увеличит объемы реализации продукции, валовой доход и массу прибыли предприятия.
Организационно-распорядительные методы
В группу организационно-распорядительных методов УК следует включать методы:
Ø регламентирования (общеорганизационного, функционального, должностного, структурного)
Ø стандартизации
Ø нормирования (на базе норм времени, численности, соотносительности)
Ø инструктирования (ознакомления, объяснения, совета, разъяснения)
Ø распорядительных воздействий (на основе приказов, распоряжений, постановлений)
Ø приказы и распоряжения по УК, обеспечение выполнения требований МС, ГОСТ и ТУ, контроль за исполнением требований НТД;
- Применение организационно-распорядительных методов УК обусловливает создание совокупности документов различного статуса.
Социально-психологические методы
Среди социально-психологических методов следует отметить
Ø способы повышения самодисциплины, ответственности, инициативы и творческой активности каждого члена коллектива;
- Ø формы морального стимулирования высокого качества результатов труда;
- Ø приемы улучшения в коллективе психологического климата, включающие способы ликвидации конфликтов, подбора и обеспечения психологической совместимости сотрудников;
- Ø приемы формирования мотивов трудовой деятельности членов коллективов, направленных на достижение требуемого качества;
- Ø способы сохранения и развития традиций предприятия по обеспечению необходимого качества;
Технологические методы
Ø Автоматический метод УК, когда отклонение процессов от заданных параметров и управляющие меры определяются, вырабатываются и воздействуют на объект автоматически с помощью технических
Ø Статистические методы представляют собой взаимосвязанный комплекс способов отслеживания качества и включают статистическое регулирование, статистический приемочный контроль, статистический анализ, статистическую оценку качества;
- Ø Графические методы, в том числе метод контрольных карт.
Графики, построенные в виде контрольных карт, отличаются от обычных наличием специфических линий на них, которые указывают границы регулирования.
Контрольные карты графически отражают динамику процесса, т.е. изменение показателей во времени. На карте отмечен диапазон неизбежного рассеивания, который лежит в пределах верхней и нижней границ. с помощью этого метода можно оперативно проследить начало дрейфа параметров по какому либо показателю качества в ходе технологического процесса для того чтобы проводить предупредительные меры и не допускать брака готовой продукции.
Метод гистограмм является эффективным инструментов обработки данных и предназначен для текущего контроля качества в процессе производства, изучения возможностей технологических процессов, анализа работы отдельных исполнителей и агрегатов. Гистограмма – это графический метод представления данных, сгруппированных на частоте попадания в определенный интервал.
Метод расслаивания, основанный только на достоверных данных, применяется для получения корректной информации, выявления причинно-следственных связей.
Заключение
На основе изложенного в работе материала можно сформулировать следующие выводы.
Проблема качества находится в центре экономических интересов и государства, и граждан, что позволяет этим странам, обеспечивая высокое качество и конкурентоспособность продукции и услуг, обретать роль лидеров во многих секторах мирового рынка. Именно качество, возведенное в ранг национальной идеи, позволило ряду стран, оказавшихся в состоянии экономической депрессии, успешно выйти из кризиса. Проблема качества должна стать приоритетной и для российской экономики, которая, несмотря на определенное оживление, все ещё находится в тяжёлом кризисном положении. Ведь очевидно, что основной причиной этого является недостаточная конкурентоспособность многих видов отечественной продукции, обусловленная их низким качеством.
В настоящее время перед промышленностью стоят такие чрезвычайно важные и трудные задачи, как:
- научиться своевременно выпускать качественную, пользующуюся спросом продукцию;
- научиться поддерживать стабильный уровень качества изготовления и постоянно улучшать его;
- научиться снижать издержки и исключать лишние затраты;
- существенно повысить производительность процессов производства.
Фактически эти задачи могут быть решены при помощи всеобщего или тотального менеджмента качества. Создание систем качества в России неизбежно и будет происходить далее под давлением внедрения международных стандартов ИСО серии 9000
Существует несколько методов оценки затрат на качество: по отдельным видам деятельности, по отдельным видам продукции, анализ потенциальных источников затрат на качество, анализ затрат на качество по предприятию. Первый вид анализа используется, когда требуется обратить внимание руководства предприятия на необходимость системного подхода к работам в области качества и доказать финансовую выгоду от усилий по улучшению качества.
Важное место в управлении качеством отводится вопросам сертификации и стандартизации. Сертификация – процедура установления и официального подтверждения соответствия продукции отдельным стандартам и требованиям. Ее основой являются государственные стандарты, стандарты предприятий, стандарты научно-технических обществ.
Таким образом, объектом управления предприятия на современном этапе становятся именно знания — продукт обработки информации с целью использования его для развития производителя и потребителя, а основным процессом — обмен знаниями между потребителем и производителем.
Список использованной литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/referat/funktsii-upravleniya-kachestvom/
1. Всеобщее Управление качеством: Учебник для вузов/ О. П. Глудкин, Н. М. Горбунов, А. И. Гуров, Ю. В. Зорин; Под ред. О. П. Глудкина. — М.: Радио и связь, 1999. – 600с.: ил.
2. Европейский фонд управления качеством // Европейское качество. 2003. №4. С. 5-8.
3. Ефанов А.Н. Проблемы оценки качества транспортных услуг при перевозке пассажиров // Финансы и инвестиции. 2001. №3. С. 176-177.
4. Захаров М.Г. Система качества – это инструмент самосохранения предприятия в условиях кризиса // Стандарты и качество. 2003. №2. С. 34-35.
5. Захаров М.Г. Система качества – это инструмент самосохранения предприятия в условиях кризиса // Стандарты и качество. 2003. №2. С. 34-35.
6. Конти Т. Система заинтересованных сторон: стратегическая ценность // Методы менеджмента качества. 2003. №1. С. 4.
7. Кузьмин В. П. Категория меры в марксистской диалектике. – М., 1966.
8. Лааге У. Система управления качеством: российская перспектива // Перsонал-Микс. 2006. №6. С. 19-22
9. Лапидус В. А. Диалог консультанта с руководителем компании: О всеобщем качестве (TQM) и стандартах ИСО 9000 версии 2000 г. – Н. Новгород: Приоритет, 2005.
10. Лапидус В.А. Концепция системы QS-9000. В чем успех системы? // Надежность и контроль качества. 1998. №1.
11. Лапидус В.А. Концепция системы QS-9000. В чем успех системы? // Надежность и контроль качества. 1998. №1.
12. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством. – М.: Высшая школа, 2005.
13. Международные стандарты ИСО серии 9000 и статистические методы (новая версия и процессный подход) // Сборник материалов 13-ой международной конференции. – Нижний Новгород: Приоритет, 2006.
14. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО / Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин К.М. – СПб.: Питер, 2005.
15. Никифоров А. Д. Управление качеством: Учебное пособие для вузов. — М.: Дрофа, 2004.
16. Новицкий Н. И., Олексюк В. Н. Управление качеством продукции: Учебное пособие. — М.: Новое знание, 2001. – 238с.
17. Управление качеством: Учебное пособие для вузов. — М.: ИНФРА-М, 2003. – 240с.: ил.
